Что такое бизнес комьюнити

Бизнес и комьюнити: как лояльное сообщество поможет компании выжить (или умереть не сразу)

Слово комьюнити по-разному понимают в России и за рубежом: то ли это люди, объединенные географически, то ли сообщество единомышленников вокруг цели или дела. Но факт остается фактом: грамотное формирование сообщества вокруг бренда и разумное взаимодействие с ним помогают бизнесу. На лекции в Лагере позитивных привычек Федор Скуратов, строивший комьюнити на игровых форумах, экс-менеджер по работе с сообществами для ФРИИ и компании Су-155, рассказал, зачем нужно объединение единомышленников вокруг бизнеса и как мотивировать людей делать что-то полезное — с песнями и плясками, но без бюджета. Inc. послушал, задал вопросы и сделал выводы.

В десять раз сложнее классического менеджмента

В России у каждого профессионального среза свое понимание слова «сообщество». А люди, интересующиеся этой темой, никак не могут договориться между собой, что такое комьюнити, что такое комьюнити-менеджмент, что такое сообщество и как это связано с комьюнити.

В российской социологии сообщество (=комьюнити) — это люди, которые хорошо друг друга знают, и у них есть общая идея. И это только одно из возможных определений, их много. Но комьюнити и сообществом можно называть, с практической точки зрения, только то, что в социологии называется «сообществом действия», —группу людей, которые совместно что-то делают или создают. И не получают за это денег. И это не про потусоваться, выпить чаю, пива, поболтать, — такими сообществами можно не заниматься, это просто тусовки, которые сами возникают, их не надо масштабировать, они, как правило, не представляют из себя ничего сложного.

Суть управления сообществом в том, чтобы заставить людей добровольно и с песней созидать и создавать какой-то результат. Это все практический классический менеджмент, но только в 10 раз сложнее, потому что у тебя нет главного ресурса — денег.

В России, в Азии культуры сообществ в классическом понимании нет, там абсолютно родовая система: один человек не значит ничего — семья, род значит все. В России сообщества не приживаются, потому что у нас последние 500 лет весьма сильная центральная власть, а любая попытка организации на местах подавляется довольно жестко. Потому что сообщества противоречат идее федеральной централизованной власти. У национальных меньшинств и диаспор с этим все получше, потому что объединение было им важно для выживания.

Крепкие сообщества образуются чаще всего тогда, когда у людей есть нехватка общения с подобными себе. После школы, после вуза, в армии, после 35-40, когда теряются старые связи, пенсионный возраст. Когда есть какой-то дефицит контактов, человека очень легко вовлечь в любое сообщество, потому что ему не хватает общения.

Как СУ-155 прожил лишние 5 лет

У меня были всякие крупные проекты типа печально известного застройщика СУ-155, кинувшего половину страны на жилье. Тема сообществ для них была очень важна: строящиеся дома, особенно эконом-класс на этапе котлована, автоматически формируют сообщество, люди 5 лет ждут свою квартиру. Они кооперируются очень быстро и начинают отстаивать свои права при общении с застройщиком. В результате такая кооперация привела к миллионам или даже миллиардам убытков. Компания в результате поэтому и обанкротилась: негатив можно сдерживать год, а 5 лет — нет.

СУ-155 непрерывно строил каждый объект за счет плательщиков по следующему. PR-отдел работал с комьюнити и позволил компании прожить лишних 5 лет: работа с лидерами мнений, дискредитация местных сообществ. Например, классическая операция, провернутая множество раз: на митинг обманутых дольщиков приглашали «Яблоко» и Сергея Митрохина (лидер московских «яблочников», — Inc.), который дискредитировал в глазах прессы митинг полностью. Потому что, как только на митинге появлялась политика, он сразу становился закрытым для центральных СМИ. Когда это обманутые дольщики — корреспонденты приезжают, когда это Митрохин — никаких корреспондентов в принципе нет. Также разруливали негатив, как в политике: задача политика сначала что-то пообещать, а потом объяснить, почему это не произошло. Почему конкретно дом не был сдан? Вот тут разрешение не получили, тут местные власти фиговые: вот это конкретный чиновник не подписывает — и так далее, бесконечное перенаправление негатива на других.

Еще грамотно работают с комьюнити ФРИИ и все, что связано со стартапами. Вся эта тема венчурного инвестирования и стартапов родилась в России всерьез благодаря региональной программе развития ФРИИ. До 2013 года все было очень тухло, и все попытки институтов развития в лице РВК и прочих, по-моему, с тех пор так и не поменялись.

Люди не любят думать

Сперва надо определить «чтобы что». Мы хотим собрать людей и совместно решить какую-то задачу. Обычно сообщество лучше работает, когда есть именно задача, а не цель. Простой пример — субботник организовать. Есть конкретная задача — убраться. Сам продукт занимает несколько часов, которые люди тратят на уборку. Что нужно, чтобы собрать субботник? Во-первых, нужно подстроиться под людей, потому что они этот продукт, эту штуку делают добровольно. Они имеют полное право не принимать в этом никакого участия, потому что это их свободное время, оно может быть потрачено как угодно. То есть в плане тайм-менеджмента нужно угодить всем.

Во-вторых, нужна четкая, последовательная и очень простая схема действия — раз, два, три. У Каца (московский политик Максим Кац, — Inc.) прекрасно это сработало на «Муниципальных выборах». Это была простая схема, как зарегистрироваться в депутаты: какой подать пакет документов, куда и так далее. А вторая часть проекта была для избирателей: за кого голосовать, когда, где, подсказки, за кого именно голосовать. Это ключевая задача менеджмента — облегчить порог входа. Люди не любят думать, особенно не любят думать, когда им надо столкнуться с какой-то новой для них темой. «Ой, что-то сложно, прийти куда-то, высказать свое мнение. У меня и мнения своего нет, зачем мне это?» А вот это — из серии «приходи тогда-то, делай вот это, потрать на это 20 минут, получи вот это» — инструкция. С инструкциями и есть основная проблема в российской культуре комьюнити-менеджмента. Обеспечь инструкцию, по ней будут действовать ради любой цели абсолютно. Я не упрощаю рядового потребителя, я сам такой же, мы все такие же.

Будьте готовы, что 10% в абсолютно любой системе — оппортунисты, которые против всегда. Это нормально.

Дайте иллюзию выбора и растите лидера

Участникам сообществ часто оставляют слишком много свободы выбора: «предложите, а какой из этих 10 вариантов», — и так далее. Так нельзя. Когда ты платишь людям, заставь их выбирать из 100 вариантов, это их работа, в конце концов. В добровольном стимулировании людей важно оставлять иллюзию выбора: «вот, ребята, выберите, вот дизайн 1, дизайн 2». И этим можно прекрасно манипулировать: один хороший, второй отвратительный. Классическая модель.

Также важен лидер. Если в отсутствие руководителя компания дохнет, то это проблема делегирования. Значит, ты не нашел тех, кому делегировать процессы. Иногда делегировать надо — пусть рухнет, но делегируй. Лучше они ошибутся, но сделают. Поэтому надо взваливать ответственность, из серии «вот на тебе скипетр — правь». Это единственный способ воспитания себе преемников.

В передаче лидерства должна быть очень четкая модель делегирования. Что делегируешь, кому, какие полномочия. У нас, по моему опыту работы в разных компаниях, передавать дела в принципе вообще не умеют, даже когда один сотрудник передает дела другому.

Википедия — отличный пример комьюнити, который знает каждый из нас. Это бюрократизированная система до невозможности. Это полностью упорядоченная система, с детально проработанной схемой полномочий передачи, разруливания и так далее. В российском сегменте людей просто не хватает, чтобы за всем следить, а, например, в Штатах или в английском довольно успешно все работает.

Чем бизнес отличается от комьюнити-менеджмента (кроме отсутствия денег)

Нельзя людей и самого себя гонять «и в хвост, и в гриву», будет полное выгорание. 3 месяца — стандартный цикл любого проекта, любой активности в сообществе. Через 3 месяца должен быть результат какой-то: собрались, сделали, отдохнули. Циклы могут чередоваться, группы можно чередовать — и так далее. Это защитит людей от выгорания. Это самое важное, не подумав об этом, рушится большинство сообществ, у которых доходит до какой-то совместной деятельности.

Одни и те же люди не должны дольше 3-х месяцев быть вовлечены в деятельность, которая требует когнитивных излишков внимания. Стандартная смена при строительстве скита на Валааме (когда-то я ездил вместе с отцом строить скит в Валаамском монастыре) — 3 месяца. Паломники на 2-3 месяца приезжали на этот остров, строили скит, уезжали. Дольше людей нельзя заставлять, и это относится к любому труду.

Лидеру сообщества, который идеологически всех заряжает, вполне можно и нужно взять себе помощника, на текущие задачи например. Есть простой экономический смысл: время лидера стоит дорого, и тратить его на текучку нерационально и просто экономически невыгодно. Дальше уже вступают в дело совершеннейшие мелочи или простейшее командообразование.

Чем проще будет устроен процесс внутри каждой рабочей группы, чем меньше люди будут тратить своего внимания и ресурса на то, чтобы ставить задачи самим себе и создавать продукт, тем лучше. Четкие инструкции нужно отгружать всем, четкие методологии, четкие механики. В базовой системе управления больше 2-х уровней не может быть, дальше уже начинаются искажения информационные, люди начинают делать совсем не то, что ты задумывал.

Источник

Как получить максимум, если вы хотите вступить в бизнес-сообщество

Основатель и руководитель сообщества предпринимателей «БизнесПеревал» и туристической компании Нighlands Travel

В деловом мире огромное значение имеют личные знакомства, возможность перенять опыт «с рук», получить рекомендации лидеров рынка и найти единомышленников. Налаживать связи и быть в тренде предпринимателям помогают комьюнити. О том, какие ожидания на них возлагать и как выбрать подходящий формат участия, если вы размышляете о том, чтобы стать частью какого-либо бизнес-сообщества, рассказала Зара Марем, основатель сообщества предпринимателей «БизнесПеревал».

Как организованы и за счет чего существуют бизнес-сообщества

Комьюнити формируются вокруг идеи, ценностей, цели или личности фаундера (первого лица / основателя). Например, Founders for Founders объединяет технологичных предпринимателей с целью наладить коммуникацию между ними для обмена опытом, знаниями и наработками в сфере IT.

В бизнес-клуб «Эквиум» вступают предприниматели, которым близка ролевая модель его основателей — известных бизнесменов Игоря Рыбакова и Оскара Хартманна. Нашей «фишкой» являются выездные мероприятия для предпринимателей, которые совмещают в себе обмен бизнес-опытом, отдых и нетворкинг в неформальной, доверительной обстановке. Отдельно можно выделить отраслевые сообщества, такие как Федерация рестораторов и отельеров России, гендерные — Комитет по развитию женского предпринимательства «Опоры России», национальные — Еврейский деловой клуб Solomon и многие другие.

Чтобы попасть в сообщество, зачастую потребуется рекомендация действующего участника комьюнити или собеседование с фаундером, а также оплата членского взноса или участия в одном из флагманских мероприятий. Нетворкинг-встречи, конференции и форумы для резидентов также имеют стоимость входа или финансируются за счет взносов.

Сообщество может иметь четкую иерархическую структуру, где есть основатели, правление, лидеры региональных филиалов и участники, а может состоять из успешных предпринимателей и управленцев, которые объединены одной идеей, стремятся к обмену опытом, развитию и гармонизации жизни.

RED — первая открытая база данных о самых выдающихся предпринимателях России.

Зачем предприниматели вступают в бизнес-сообщества

Я вижу пять причин, которыми на сегодняшний день руководствуются предприниматели, вступая в бизнес-сообщества. Им нужно комьюнити для того, чтобы:

Как получить максимум от бизнес-сообщества

На мой взгляд, самый важный критерий, игнорировать который невозможно — это правильный выбор сообщества. Каждому предпринимателю необходимо подобрать комьюнити, которое будет отвечать его внутреннему запросу.

А для того, чтобы участие было комфортно, эффективно и выгодно, имеют значение следующие вещи.

Источник

Зачем предпринимателю вступать в бизнес-сообщество

Сергей Моровщик, президент российского отделения международного некоммерческого сообщества предпринимателей Entrepreneurs’ Organization (EO) в Санкт-Петербурге, управляющий собственник компании “Скайтрейд”, сооснователь платформы AltSuite делится опытом участия в бизнес-сообществе.

Рано или поздно в жизни предпринимателя образуется вакуум, когда физически ощущаешь, что перестал развиваться. В такие моменты пытаешься создать формат встреч для обмена опытом с друзьями из бизнеса. Я пробовал организовать что-то подобное. Дисциплины и энергии на реализацию не хватает, не у всех есть запрос на получение практической пользы от встреч. В поисках мотивации и поддержки единомышленников начинаешь обращать внимание на деловые сообщества.

Самое ценное, что можно получить в сообществе предпринимателей – обмен опытом (peer-to-peer) и поддержку на равных от тех, кто уже набил свои шишки и получил положительный или отрицательный опыт в бизнесе. Поскольку члены организации проходят собеседование и оцениваются на соответствие критериям для вступления, ценности участников совпадают.

Открытая коммуникация в кругу единомышленников может стать благодатной почвой для развития. Так у меня родилась идея нового бизнеса. Никогда раньше не работал в IT-отрасли, но в голове были любопытные мысли. В качестве заказчика начал сотрудничать с одним из членов EO, поделился своими размышлениями. В какой-то момент у нас родилась общая идея проекта. Мы договорились о партнерстве и сейчас успешно продвигаем новый продукт для повышения эффективности работы персонала AltSuite. В ближайший год планируем выйти в прибыль.

Одним из самых интересных для меня курсов обучения в EO был Process Communication Module (PCM), который проводил Антон Виноградов, совладелец компании “Кант”. Тренинг проходил в особом месте, на мельнице под Парижем. Обучение помогло мне узнать структуру и типы личностей, их потребности, этапы развития, лучше общаться с сотрудниками и близкими, повысить качество коммуникаций и понять, какие люди находятся не на своих местах, потому что структура личности не предназначена для эффективной работы на текущей позиции.

Один из наших предпринимателей после тренинга начал выстраивать отдел продаж по схеме PCM – подбирать сотрудников по типу личности. Так, чтобы на каждой позиции был человек с правильным психотипом. На обработку холодных звонков, например, лучше подходят сотрудники с типажом бунтаря. Работа с базой клиентов и большим объемом информации проще дается логикам. Коллега уже год работает по схеме PCM и очень доволен результатами, которые показывает компания.

В EO Russia мы сами формируем календарь мероприятий. У нас нет обучающих партнеров, которые предлагают, к примеру, базовые пакеты. Каждый год кто-то из членов организации становится ответственным за обучение и формирует программу исходя из пожеланий и интересов членов организации в этом году: новый взгляд, новые форматы, новые идеи, новые спикеры и мастер-классы.

Считается, что наш бизнес – продолжение нас самих. Поэтому когда предпринимателя беспокоят личные проблемы, например, в отношениях, это оказывает влияние на бизнес.

Вот это очень важный момент. Предпринимателям часто не хватает поддержки и понимания. У нас в организации есть формат форума, когда в малых группах, 7-12 человек, обсуждаются актуальные вопросы, которые беспокоят участников. Например, найм персонала, изменение условий сотрудничества с текущим партнером, стратегия поиска новых рынков, успешное инвестирование, безопасность в бизнесе, культура в компании. Темы могут быть личного характера: как регулярно заниматься спортом, вводить новые привычки, строить взаимовыгодные отношения в семье. Считается, что наш бизнес – продолжение нас самих. Поэтому когда предпринимателя беспокоят личные проблемы, например, в отношениях, это оказывает влияние на бизнес.

Решение волнующих вопросов высвобождает ресурсы и позволяет добиться успеха в бизнесе. А решаются вопросы потому, что каждый делится опытом. Мы всегда ведем открытый и честный разговор. То же самое наблюдается при общении на международных мероприятиях Европы, Америки, Канады. Никто не скрывает, как ведет бизнес. Рассказывает о нем без прикрас. Это сильно отличается от тех кейсов, которые мы видим в СМИ. Если на рынке проблемы или в бизнесе ситуации, которые требуют решения, нужно выносить их на обсуждение и искать решения.

Результат каждого форума – это большой take away, список из 20-30 пунктов, 20 процентов из которых сразу применяются на практике и дают быстрый результат. Вот пример take away, который я вынес с недавнего форума на тему инвестиций и сбережения средств:

Делиться и перенимать реальный опыт, узнавать, как одни и те же задачи решаются в разных странах, внешнеэкономических и политических условиях, всегда интересно. Этот опыт бесценен.

Источник

«Вы в списках» – как создать эффективное бизнес-комьюнити

В этом году проекту CSHP 2 года. Эти четыре буквы – сокращение от первоначального названия CryptoSharkProjects. Началось все с крипты. В криптосообщество я попала случайно, нужно было делать конференцию. В процессе я поняла, что попала в хайп, почва очень благодатная и решила сделать то, что люблю больше всего – закрытые вечеринки и искусство.

Вот и провели мы вечеринку в клубе «Квартира» на Рочдельской улице, центром которой стал биткоин-арт аукцион. Потом, уже к концу 2017, постоянные участники стали коротко называть ее КШП. Да и крипту запретили рекламировать – вот так и пошло CSHP.

Сейчас это бизнес-клуб лидеров цифровой экономики, участники которого связаны с развитием: блокчейн, финтех, искусственного интеллекта, AR/VR и робототехники.
Каждый месяц клуб проводит событие, одной из важнейшей особенностью которого является закрытость и привилегированность.

Итак, если вы развиваете комьюнити, первое, что вы должны создать – это ценность!

В моем случае это привилегия и статус принадлежности к особой социальной группе. В сообществах, в которых участники объединены общими ценностями, интересами и атрибутами, самая высокая конверсия, если сравнивать с затратами на другие источники рекламы и объемами бюджетов.

2) Медиа и продакшн

Обязательно дружите со СМИ. CSHP постоянно поддерживают как минимум 3-4 издания. Мы регулярно публикуем видео- и фото-отчеты с мероприятий. Одной из важнейших составляющих успеха всегда является хороший фотограф. Я всегда выбираю привилегированные и атмосферные места.

У меня прекрасный дизайнер, который готовит полиграфические материалы и пресс-волл. Из последнего никогда не торчат люверсы, логотипы оформлены в едином стиле и размер самого пресс-вола более 2,5 метров в длину.

Для гостей всегда представлены изысканный кейтеринг и напитки. В приглашениях указан дресс-код. Моим клиентам и гостям нравится та атмосфера, в которой они находятся. Это стильно и на самом деле никто, кроме клуба CSHP, не предлагает светских раутов для интеллектуалов из сферы технологий.

Я проявляла высокий интерес к сфере массовых коммуникаций еще во время обучения в университете. А первые практические шаги я совершила в организации известного делового мероприятия Санкт-Петербурга «Gazelle Бизнеса». Работая в отделе конференций «Деловой Петербург», я заметила, насколько общественное мнение может влиять на поведение людей.

Один заголовок в прессе – и о тебе думают так, как написали СМИ, а не так, как есть на самом деле. Возможно, вы замечали, как ваши друзья говорят: «Я встречаюсь с Forbes Top-50». То есть не с Иваном Леонидовичем, хорошим человеком, а с социальным статусом. Чем больше в вашем сообществе медиа-персон, тем лучше. Именно они притягивают к вам нужных партнеров и клиентов и создают лояльность.

4) Занять свою нишу

Я всегда искала новые ниши, что-то свежее и необычное, и в 2017 году мне выпал шанс – неожиданно для себя я узнала о рынке криптовалют. Меня впечатлили рост стоимости цифровых денег, в которых я тогда не разбиралась – вникать приходилось на ходу.

Но интуитивно я понимала, что крипта – это начало новой эры, в которой изменятся многие социальные и экономические процессы. Нужно было действовать!

Предложив сообществу закрытый клубный формат и современное искусство, я стала популярной за один месяц!

5) Лидерство и идея

Все люди мечтают. Но одни реализуют свои мечты, а другие наслаждаются прокрастинацией на диване. Первых меньше. Если вы реализовали свою мечту, значит сможете повести за собой других. Не бойтесь действовать.

Моя страсть – искусство. Символом первого экспериментального биткоин-аукциона CryptoSharkParty стала картина – красная акула, написанная моей любимой художницей Анастасией Копытцевой.

Рискнули и не проиграли! Никто не знал, что биткоин вырастет так сильно, публика поверит в эксперимент и полюбит «красных акул».

6) Постоянное развитие

Так, за полгода вокруг Cryptosharkproject сформировалось бизнес-сообщество профессионалов. Проданные картины, которые стали частью интерьера частных домов по всему миру, и сейчас участвуют в выставках. Но нужно было расти дальше.

Бизнес клуб для лидеров

К началу 2019 года я решила собрать самых сильных игроков нового рынка технологий и соединить их с лидерами финансового рынка, венчурными фондами и бизнесменами нового поколения.

Для этого я стала привлекать участников из других сфер технологий – искусственный интеллект, цифровая медицина, маркетинг, VR и AR. Так, я кардинально сменила формат вечеринок на формат бизнес-клуба, ориентируясь на Forbes и премии престижных СМИ. Теперь осталось только сформировать качество участников.

Сегодня полно телеграмм-чатов и каналов с огромным количество подписчиков, но ты никогда не будешь иметь влияния на них, если:
— не имеешь с ними личного контакта;
— статусы участников группы сильно отличаются.

Поэтому я внедрила процедуру анкетирования – формы содержат 12 вопросов об участнике, его сфере интересов, направлении и росте бизнеса. Данный подход был изобретен, чтобы отбирать только тех предпринимателей, основателей проектов и инвесторов, которые уже стали успешными. Я ввела клубные взносы. Кто-то поддержал эту идею и остался, кто-то воспринял в штыки – с ними пришлось расстаться.

Так и возник бизнес-клуб лидеров цифровых технологий CSHP. На встречах клуба участники обмениваются опытом, сравнивают бизнес-кейсы и делятся друг с другом новыми идеями.

8) Ваше окружение – и есть ваш бизнес!

Я давно заметила – чем больше времени находишься в обществе людей, которые мыслят по-новому, нацелены на успех и быстро принимают верные решения, тем быстрее адаптируешься под их уровень. Конечно, сильных участников меньше. Но здесь не нужно забывать о действии закона Парето – 80/20. Если качество участников ухудшилось хотя бы на один процент – это сразу сказывается на общем настроении.

В чате флуд. Ценность падает. Успешный человек мыслит успешно! Обладая эмоциональным интеллектом, общаясь с собеседником высокого уровня, человек считывает его «ментальные стратегии» и подстраивается под них автоматом.

Но то же самое происходит и наоборот. Поэтому с теми, кто не преуспевает в бизнесе, приходится расставаться.

Постоянные встречи клуба и увеличение количества и «качества» участников помогает им быстро формировать бизнес-связи. «Сезон» клуба длится год. От события к событию мы прорабатываем новые темы. Участники делятся информацией о своих проектах, привыкают друг к другу и начинают сотрудничать.

Эффективный комьюнити-менеджмент складывается из набора элементов:
— онлайн-общение в чате;
— встречи клуба;
— рекомендации;
— публикации в СМИ;
— социальные сети.

Одним из преимуществ клуба является то, что наше сообщество небольшое, даже в международном формате. Это значит, что каждый из участников может проверить репутацию потенциального партнера, задав вопрос в чате, а также найти для себя нужный контакт. «Теория шести рукопожатий» в нашем случае работает безотказно.

Источник