Что такое боты в инстаграме и зачем они
Чат-боты в «Инстаграм»: как правильно использовать их для повышения конверсий и продаж
Полгода назад Facebook разрешил использовать чат-ботов для Instagram. Они уже изменили бизнес. Ваш тоже?
Сегодня Instagram – главная площадка для коммерческого продвижения и рекламы.
Ею активно пользуются 200 млн бизнесов и кратно больше пользователей: последним нравится общаться с компаниями напрямую.
При этом бизнес не обучен отвечать на запросы пользователя быстро и качественно. Он смотрит на количество подписчиков и вовлеченность, хотя на самом деле ему нужны продажи.
Микаэл Ян, основатель сервиса ManyChat, на конференции Instadium рассказал, как правильно работать с чат-ботами, чтобы повысить конверсию и увеличить LTV (пожизненную ценность) клиента.
Контент решает все, но…
После того, как вы потратили время, силы и деньги на посты, stories, reels, прямые эфиры, коллабы, взаимодействие с аудиторией, как вы конвертируете это в продажи? Большая часть компаний не могут ответить на этот вопрос.
Вариантов в принципе мало:
Зачем нужен чат-бот
Чат-бот для Instagram – система, которая автоматизирует переписку с клиентами с целью повысить конверсию и вовлеченность, увеличить продажи.
Вот что чат-боты для Instagram умеют сегодня:
5 проверенных стратегий повышения конверсии с помощью чат-ботов в Instagram
1. Кнопка начала разговора
Базовая стратегия, которая нужна всем.
Пустое поле директа не способствует росту конверсии. Важно упростить диалог пользователя с бизнесом, дав ему ниточку для начала диалога – ответы на часто задаваемые вопросы, горячие кнопки для заказа или связи с администратором.
Упрощение коммуникации = повышение конверсии.
2. Ответ на упоминание в stories
Story mentions trigger – автоматическое «спасибо» на все отметки аккаунта в Stories.
Быстрая реакция с благодарностью способствует увеличению UGC-контента: пользователь видит, что бизнесу не все равно.
Вместе с благодарностью можно сразу прислать скидку за упоминание. Так отношения «бизнес–клиенту» становятся крепче, растет конверсия в повторную покупку.
3. Автоматизация по ключевому слову
Главная задача чат-бота – начать диалог, когда пользователь реально готов к покупке.
Для этого вы можете выбрать ключевые слова («купить», «доставка», «скидки»), распознавая которые, бот будет давать один из заготовленных ответов.
Правила эффективной автоматизации по ключевому слову:
4. Стандартный ответ
Эта штука срабатывает, когда бот не находит в сообщении пользователя ключевых слов. Он ловит все такие входящие сообщения, приветствует пользователя и сразу рассказывает, что можно сделать, чтобы не ждать ответа модератора: сделать заказ по кнопке, посмотреть заготовленные ответы и так далее.
Автоматизировать весь диалог необязательно: чат-бот избавляет от необходимости выполнять базовые действия и сокращает диалоги формата «Привет! Здравствуйте! Вы что-то хотели?»
5. Автоответ на комментарии
Можно отправить автоматически личное сообщение каждому человеку, который оставил комментарий, так что каждая реакция даже на посты станет началом диалога.
Это отличная механика для аккаунтов, которые часто проводят розыгрыши. Они могут написать каждому участнику в личные сообщения, предложив увеличить свои шансы на покупку. Например, указав, что комментарий под постом дает пользователю один балл, а больше баллов можно заработать, оставив контакты, отметив аккаунт в stories и так далее.
Совсем скоро Instagram планирует ввести аналогичную функцию автоответа на комментарии в прямом эфире. Так можно будет высылать всем активным участникам диалога промокод на скидку в подарок.
Советы по автоматизации
Чат-бот не исключает живое общение из коммуникации с клиентом, но помогает улучшить сервис.
Клиент, написавший в директ, ждет быстрой обратной связи, которую бизнес не всегда может обеспечить из-за загруженности комьюнити-менеджера или разницы часовых поясов. Чат-бот сразу подхватывает пользователя, экономя время специалистов, и помогает ему сделать заказ даже без обращения к модератору-человеку. Типовые задачи решаются быстрее: ежедневная рассылка уходит автоматически, легче сделать прогрев холодной базы клиентов, собрать отзывы пользователей, стимулировать отметки в stories.
Чат-боты, кстати, работают не только в Instagram. Мы разрабатываем уникальные чат-боты для сайтов, соцсетей и мессенджеров.
Почему покупка ботов испортит Ваш профиль в Инстаграм
Аудитория социальной сети Instagram сегодня превышает полмиллиарда человек. Подавляющее большинство составляют реальные пользователи, но нашлось место и для ботов. Согласно результатам исследования, где были проанализированы более 10 миллионов аккаунтов, 30 % профилей были неактивны, а чуть более 8 % оказались «фейками».
В теории это означает, что примерно 40 % ваших подписчиков в Инстаграме – не реальные люди, а боты и фейки. Это может произойти по причине приобретения услуги продвижения Instagram сомнительного качества. Но даже из такой ситуации есть выход.
Инстаграм-боты – это как?
Боты в социальной сети Instagram представляют собой аккаунты с несколькими фотографиями или вовсе без них. Обычно они подписываются на всех подряд, но чаще всего – на тех, кто заказывает услугу накрутки подписчиков в Instagram.
Если в профиле обнаружились боты, это значит, что они попали туда не случайно: вы могли покупать подписчиков на низкокачественных сервисах либо столкнулись с плохим специалистом в области SMM-продвижения.
Больше остальных появлению ботов подвержены коммерческие аккаунты – специально заказать накрутку ботов на них могут конкуренты.
Зачем нужны боты в профиле?
На пике популярности Инстаграма люди покупали подписчиков в огромных количествах. Многие занимаются этим до сих пор. Причин тому несколько:
Некоторые пользуются накруткой в корыстных целях. Так, например:
Боты в Instagram – чем плохо?
Раньше иметь ботов в Инстаграме было не вредно, но и не полезно. Сегодня накрученные боты могут здорово навредить профилю, особенно коммерческому, сведя на нет все усилия и финансовые вложения. Обусловлено это следующими факторами:
Как распознать ботов среди подписчиков?
Если на ваш аккаунт подписано много людей, а лайков и комментариев на публикациях в разы меньше, этому есть 2 объяснения: никому не интересны ваши посты или на страницу подписано много ботов.
Обычного бота можно распознать по следующим признакам:
Разумеется, некоторые настоящие пользователи могут обладать этими чертами. Например те, которые регистрируются просто для просмотра новостной ленты. Тем не менее у таких людей имя профиля выглядит более реалистичным.
Как эффективно избавиться от ботов?
Если вы заметили, что на ваш профиль подписано слишком много ботов, удалять их вручную – занятие долгое и неинтересное. Специально для выявления ботов для очистки страницы в Instagram от накрученных неактивных подписчиков было разработано приложение SpamGuard.
Воспользоваться сервисом просто – нужно просто добавить SpamGuard в свой аккаунт и запустить его. После этого нужно перейти на страницу с подписчиками, где будут отмечены аккаунты, которые СпамГард определил как накрученные.
Если у вас остаются сомнения по поводу некоторых аккаунтов, например вы знаете, что это просто не очень активный пользователь, такие профили можно перенести в белый список.
Тех пользователей, которые будут удалены, нужно выделить, потянув все ползунки в колонке выбора. До очистки важно закрыть окно с фолловерами. Результат: SpamGuard избавит профиль от всех накрученных подписчиков – быстро и надёжно.
Как распознать ботов в Instagram-аккаунте и удалить их
Время прочтения: 4 мин.
Наши друзья из сервиса SpamGuard написали специально для наших читателей статью о том, почему ни в коем случае не нужно раскручивать Instagram-аккаунт с помощью ботов, как своевременно и быстро от них избавляться и защитить свой аккаунт.
Почему важно регулярно чистить профиль от ботов и спамщиков среди подписчиков?
Многие начинающие пользователи Инстаграма не обращают внимания на ботов в своих подписчиках, а то и вовсе раскручивают аккаунт, привлекая ботов.
Казалось бы, а что такого? Ведь с большим количеством подписчиков аккаунт выглядит солиднее. Да и кто догадается, что большинство из них — это боты и спамеры, никто же не будет рыться в тысячах подписчиков, проверяя каждого.
Это ошибочное мнение, которое очень часто губит начинающие свою жизнь аккаунты.
При нынешних алгоритмах Инстаграма количество подписчиков не прямо пропорционально тому, насколько активно аккаунт будет продвигаться платформой. Важен только процент активных людей от общего числа. То есть, если у вас 1000 фолловеров, а активны из них только 50-60 — Инстаграм будет редко рекомендовать вас людям, а ваши посты окажутся внизу ленты.
Показатель активности в Инстаграме называют ER (Engagement Rate), или коэффициентом вовлеченности. Он считается очень просто — сумма лайков и комментариев к последней публикации делится на количество подписчиков и умножается на сто процентов. Если вы хотите более обширный анализ, то возьмите среднее арифметическое для последних 10-15 постов.
Чем больше у вас неактивных подписчиков, тем хуже ER. А ботов активными подписчиками уж точно нельзя назвать.
Посмотрите на скриншоты ниже: после очистки от ботов возрастает процент аккаунтов, увидевших публикации.
Также чистка от ботов благоприятно отражается на действиях с постами. Чем больше живой аудитории видит ваш пост, тем больше действий совершается по отношению к нему.
Как определить наличие ботов
Нужно тщательно следить за своей статистикой. Можно сделать это с помощью специальных сервисов, а можно перейти в режим бизнес-аккаунта и открыть статистику в самом Инстаграме.
Особое внимание уделите охвату и приросту подписок. Если он происходит резкими рывками, то скорее всего кто-то накручивает ботов на ваш аккаунт. Так поступают некоторые недобросовестные конкуренты, когда хотят понизить чей-то ER и тем самым понизить его в топе.
Если вы активно используете массфоловинг как средство продвижения, то следите за тем, какие подписчики к вам приходят. Всех подозрительных лучше отсортировывать своевременно, чтобы они не скапливались и не успевали серьезно сказываться на статистике. Лучше использовать не массфоловинг, а масслайкинг и масслукинг. Результат будет не таким заметным, зато живых подписчиков будет больше.
По каким признакам можно распознать бота?
Ниже пример подозрительного аккаунта. Столько подписчиков и подписок, а профиль пустой. Разве не странно?
Анализ и очистка
Анализ можно проводить вручную или при помощи сервисов, которые чистят аккаунт автоматически. Рассмотрим оба варианта.
Ручная очистка аккаунта
Если подписчиков мало и активность неплохая, то проанализировать аккаунт можно самостоятельно. Ориентируясь на критерии, изложенные выше, вы можете проверить каждый аккаунт. Это весьма муторный процесс, который занимает много времени.
Сервисы для очистки Instagram-аккаунта от ботов
Существуют сервисы, которые автоматизируют все те махинации, которые проделываете вы.
SpamGuard
Он выполнит проверку и очистку аккаунта за несколько минут:
Также он обеспечивает защиту от атаки ботов и спамных комментариев. Тестовый анализ можно сделать за 1 рубль. Проверку нужно произвести в течение трёх дней после оплаты. Через три дня будет автоматически активирована подписка с полной стоимостью. Подписку можно отменить в любой момент.
Nofak.es
Англоязычный сервис, также заточенный на исключительно на очистку аккаунта. Попробовать можно бесплатно. Для регулярного использования можно покупать ежемесячную подписку или один раз заплатить и использовать сервис неограниченное время.
«Зевс»
Это сервис для комплексного продвижения аккаунта. Он может собирать и фильтровать аудиторию, предоставлять детальную аналитику и отчётность по аккаунтам, а также блокировать ботов.
Можно использовать только весь комплекс услуг, нельзя отдельно оплатить и пользоваться только очисткой ботов. Попробовать сервис «Зевс» можно бесплатно.
Как избежать атаки ботов и спама
Мало просто почистить ботов, ведь они придут снова, если не предпринять определенные миры. Как этого избежать?
Как продвигать свой Instagram-аккаунт
После всех предостережений возникает логичный вопрос — а как тогда продвигать свой Instagram-аккаунт?
Всё зависит от того, сколько у вас свободного времени. Продвигать аккаунт можно и бесплатно, но на это уйдёт много времени и сил.
Более быстрое решение — продвигать аккаунт платно. Выделите определенную сумму на месяц, не обязательно большую, которую вы однозначно будете вкладывать в продвижение. Деньги можно потратить на рекламу (у других блогеров или в самом Инстаграме), на специальные сервисы по раскрутке и чистке аккаунта или на работу SMM-специалиста.
Главное — подойти к делу с любовью. Instagram-аккаунт — это не то, что можно полностью переложить на других людей и тем более сервисы. Красочные фотографии, приятные посты, общение с читателями — это всё исключительно под вашим контролем.
Создайте себе интересный образ, введите свою уникальную рубрику или другую фишку, взаимодействуйте с другими блогерами. Будьте интересными, и подписчики сами найдут вас!
Инстаграм боты: что это такое, чем они опасны и как их удалить
Instagram является не только популярным сервисом для общения, но и отличной площадкой для развития бизнеса. Для последнего понадобится не пустая страничка с цветочками и котиками, а уже раскрученный аккаунт.
Продвигаться можно самостоятельно, выкладывая годный контент, проводя масштабные маркетинговые кампании, а можно просто применить бот для инстаграм. Если вы ещё не знаете, что это такое, то вы в правильном месте. Разберём все нюансы, связанные со специализированными сервисами для накрутки подписчиков и лайков. Оставайтесь с нами.
Что такое боты и зачем они нужны
Бот – это программа для раскрутки профиля в Инстаграм. Можно сказать, что это «искусственный интеллект», который выполняет ваши указания. Например:
Причём всё это он делает в строго отведённое время. Если отметили, что в 2 часа бот переходит по тем или иным хэштегам, то он занимается этим исключительно в 2 часа.
«Для чего же нужна такая автоматизированная система?» – спросите вы. Ответы лежат на поверхности:
На заметку. Для увеличения фолловеров бот использует взаимную подписку: подписавшись, ждёт ответной «дружбы».
Как использовать ботов: правила применения
Существует несколько схем применения роботов, основываясь на которые можно извлечь наибольшую выгоду для своего профиля. А именно:
Важно. Работа в Инстаграме не должна выходить за пределы разумного. Излишняя активность вашей учётной записи может привлечь администрацию.
Как накрутить ботов для Инстаграм
Переходим к пошаговой инструкции, которая позволит понять, как накрутить ботов в Инстаграм. Учтите, что в каждом описанном ниже случае придётся использовать различные сторонние утилиты. Без этого, увы, не обойтись.
Для удобства рассмотрим по отдельности:
Программы
Популярным софтом для персонального компьютера и ноутбука является BroBot. Это бесплатная утилита, которая умеет многое. А именно:
Ему можно задать лимит и установить план работы.
Использовать её довольно просто:
Готово. Таким же образом можете назначить несколько заданий одновременно.
Сервис для ПК
Если не хотите ничего скачивать на свой гаджет, то попробуйте специальные онлайн-сервисы, предназначенные для приобретения популярности в соцсети. Это:
Все они, к сожалению, платные. Можете ознакомиться с их функционалом в течение бесплатного пробного периода.
Для работы в InstaPlus понадобится:
Всё, теперь нужно щёлкнуть «Запустить» и бот начнёт выполнение ваших целевых указаний.
В Tooligram практически всё то же самое:
Приложение для Android
Если владеете смартфоном, который базируется на операционной системе Android, обратите внимание на следующие утилиты:
Алгоритм действий для них идентичен:
К сведению. В отличие от онлайн-сервисов, программы на Андроид скудны по своей функциональности.
В чем отличие ботов от живых подписчиков
«Боты в Инстаграм» – это не только утилиты для продвижения страницы в соцсети, так называют ещё и те «мёртвые души», которые подписываются на вас в результате массфолловинга.
После эффективной накрутки у вас могут начать появляться настоящие читатели и их может быть довольно много. В этом случае лучше всего избавиться от пустых профилей из категории подписчиков. Прежде чем это сделать, нужно разобраться, в чём же главное отличие данных «ботов» от живых людей.
Самые яркие отличительные признаки таких страниц, это:
Как распознать и удалить ботов из своих подписчиков
Итак, если всё же решились почистить френд-лист, то понадобится помощь сторонней программы. К примеру, Find Gram. С её помощью можете проанализировать своих подписчиков по следующим параметрам:
Бот для инстаграм в некоторых случаях вещь полезная. Она очень выручает на начальных стадиях, когда хочется развиваться, но никак не получается сделать это самостоятельно. Поэтому нет ничего страшного в том, чтобы использовать дополнительную помощь в виде утилит для накрутки. Единственное, что стоит помнить – не превышайте лимиты соцсети. Иначе вместо популярности получите перманентный бан.
Чем опасны боты в Instagram?
Буквально до ноября 2018 года в Instagram все было просто. Чтобы увеличить количество подписчиков в аккаунте, пользователи пользовались услугами по накрутке в специальных сервисах. После 20 ноября Instagram объявил настоящую войну накрученным ботам. Почему к ним такое отношение?
Да, на первых порах боты способны развить ваш профиль. На аккаунты, в которых хотя бы 1000 человек, люди подписываются куда охотнее. Но в будущем это сыграет опасную шутку.
Более того, представьте ситуацию: вы – рекламодатель. Обращаетесь к какому-нибудь блогеру с просьбой продвинуть вашу продукцию. В дальнейшем оказывается, что основная аудитория у него накручена, и товар никто не покупает. При этом бюджет уже слит полностью, а толку никакого.
Кстати, вот так обычно выглядят услуги по накрутке:
Давайте разберемся, как вычислять ботов и каким образом бороться с этим неприятным явлением.
Боты: кто это?
Ботом называют аккаунт, который не принадлежит настоящему человеку. Этот профиль ставит лайки другим людям, подписывается на них и оставляет ничего не значащие комментарии.
Ботов можно узнать по ряду характеристик:
имя неразборчивое, в нем присутствуют какие-то непонятные символы и цифры;
в профиле даже нет намека на фотографии и подписчиков.
Кроме того, такие аккаунты часто подписаны на 2000–3000 других профилей.
Существует и иной вид ботов: у них установлен аватар, прописано адекватное имя, есть даже подписчики и парочка фотографий. Еще они оставляют классические хэштеги и пишут типичные комментарии под чужими постами.
Почему боты страшны и каким образом их вычислять?
Заказчик должен опасаться ботов по одной причине: из-за них полностью сливается весь бюджет.
Для владельца аккаунта все оборачивается куда хуже:
Потеря денежных средств. Ботов сейчас активно удаляют сами разработчики Instagram. Тратя деньги за несколько сотен профилей, вы покупаете только пшик.
Исчезновение доверия. Видели когда-нибудь аккаунты с кучей подписчиков и при этом с невероятно маленькой активностью? Иногда встречаются не имеющие никакого смысла комментарии. Подозрительно? Конечно!
Потеря места в новостной ленте. Людей можно накрутить хоть десятки тысяч. Активности от них все равно никакой не будет. Соответственно, и вовлеченность окажется ниже плинтуса. Алгоритмы Instagram выставляют такому профилю низкие оценки. Результат – придется очень постараться, чтобы немногочисленные живые подписчики заметили новые посты.
Потеря пользовательского внимания. Этот пункт – продолжение предыдущего. В умной ленте далеко не каждый человек видит ваши фотографии. Обычно таких пользователей максимум 50%. А теперь представьте, что в этот список попали боты. Значит, посты увидят еще меньше людей.
Кстати, если вам однажды захочется продать свой аккаунт, а в нем в качестве аудитории будут только боты, то его никто не купит. Подобные страницы были интересны в лучшем случае лет 5 назад. Однако сейчас они не представляют никакой практической ценности.
Как узнать о наличии ботов?
Итак, давайте посмотрим, на что необходимо смотреть в аккаунте:
минимальная активность при колоссальном числе подписчиков;
однотипные комментарии на всех публикациях;
аккаунт очень быстро наполняется подписчиками.
В Инстаграм есть встроенная аналитика профилей. Однако ее для выявления ботов недостаточно. Хотите понимания – все ли так плохо или же еще можно спасти положение? Ситуацию спасет аналитика сервиса AdvanceTS.
Чтобы ее запустить, нужно:
открыть вкладку Соцсети;
Здесь открывается множество различных аккаунтов. В каждом из них предусмотрена отдельная подробная страничка. Здесь вы увидите процент ботов и динамику прироста подписчиков. Эти данные дают возможность сделать какие-либо выводы:
Желаете заняться проверкой собственного аккаунта? Если он отсутствует в базе, то его всегда можно добавить в нее. Выберите общий список и кликните по кнопке Добавить сообщество. После этого введите ID:
Чем заняться дальше?
Давайте представим ситуацию – вы длительное время копили подписчиков. Сейчас же провели их через сервис и с ужасом осознали, что в профиле очень много ботов. Как быть? Ответ прост – нужно блокировать.
Выше мы описали, как выглядит классический бот. Однако даже некоторые подписчики могут выглядеть так. Некоторые люди просто не любят наполнять свои профили. Однако они могут являться вашей целевой аудиторией. Блокировать ее нельзя. Значит, нужно провести маленькое исследование.
Возьмите аккаунты каждого вашего клиента или же наиболее активных подписчиков. Присмотритесь, как выглядят эти профили, в каком стиле оформлены. Попытайтесь найти закономерности. После этого вычеркивайте подобные аккаунты из списков, которые вы планируете заблокировать.
Есть и другой важный момент – уничтожать ботов в один момент нельзя. Держите приблизительное равенство между числом блокировок и свежих подписок. Если так не сделать, то вы моментально лишитесь охвата и быстро исчезнете из умной ленты.
Когда ботов мало, то их разрешается блокировать руками, без помощи сервисов. Либо вообще ничего с ними не делать. В случае, если масштабы поражают воображение, нужно пользоваться уже специализированными сервисами. Для такого дела хорошо подойдет One Million Likes.
Но стоит знать, что блокировка ботов не является какой-либо панацеей. Если вы увлечетесь ей, то чуда не произойдет. Необходимо всячески повышать качество контента и улучшать вовлеченность. Только тогда появятся какие-то результаты. Кстати, некоторые люди так увлекаются блокировкой ботов, что случайно сносят и живую аудиторию.
Откуда берутся боты, если вы их не покупаете?
Давайте представим ситуацию: вы честно ведете собственный аккаунт, согласно контент-плану наполняете его и подписываетесь только на целевую аудиторию. Но тут сделали проверку и увидели, что на вас подписалось множество ботов. Откуда же они берутся?
Обычно такое происходит, когда роботы подписываются на вас, рассчитывая на ответную реакцию. Возможно, по плану вы должны перейти по ссылке в профиле. Они ищут будущих так называемых клиентов благодаря анализу характеристик человека. Кроме того, мониторятся самые популярные хэштеги.
Второй вариант является самым правдоподобным. Боты проходятся по топу хэштегов и идут в профили, которые поставили эти теги. Мы чаще всего их ставим, так как мечтаем собрать побольше лайков и адекватных подписок. Однако на качестве это тоже отражается. В результате к вам набегают бесполезные боты.
Еще один вариант, почему появляются боты: это ваши прямые конкуренты. Да-да, не удивляйтесь, они тоже могут тратить деньги, чтобы в вашем профиле были сотни бесполезных аккаунтов. Делается это с целью насолить. Ведь из-за большого количества ботов ваши посты перестанут попадать в ленту. Зато публикации конкурента потенциальная аудитория увидит.
Выводы
Подведем простой и закономерный итог: крутить активность в своем аккаунте с помощью ботов небезопасно и не имеет практического смысла. Сочетание низкой активности и большого числа фейков-подписчиков дает повод алгоритмам начать сомневаться, что ваш аккаунт кому-либо интересен. Соответственно, в лентах подписчиков он мелькать не должен.
Ботов необходимо регулярно блокировать. Однако старайтесь делать это как можно аккуратнее. Сначала разберитесь, нет ли в списке живых аккаунтов из целевой аудитории.