Что такое бюро обслуживания

Бюро обслуживания (сервис-бюро)

Бюро обслуживания (сервис-бюро) входит в состав службы приема и размещения или является самостоятельной структурой, находится в зоне вестибюля. Сервис-бюро обеспечивает проживающих в гостинице необходимой информацией, организует предоставление дополнительных услуг. Его сотрудники выполняют обязанности переводчиков, организуют экскурсии и другие мероприятия, осуществляют деловые связи с различными службами гостиницы.

В штатный состав сервис-бюро могут включаться швейцары, подносчики багажа, курьеры, консьержи. Организацию работы службы определяет администрация гостиницы.

Сервис-бюро оказывает следующие услуги:

транспортное обслуживание (аренда автомобилей);

работу переводчиков и сопровождающих;

экскурсионное обслуживание, посещение музеев и выставок;

доставку железнодорожных и авиабилетов;

заказ столиков в кафе и ресторанах;

обеспечение билетами на культурные и развлекательные мероприятия;

помощь иностранным гражданам в получении российской визы;

обслуживание особых гостей, в том числе организация встреч и проводов гостей в VIP-залах аэропортов.

Режим работы сервис-бюро определяет администрация.

Экскурсионные услуги

В соответствии с «Системой классификации гостиниц и других средств размещения» четырех и пятизвездочные гостиницы предоставляют экскурсии, услуги гидов-переводчиков. Экскурсия может быть предложена и непосредственно гостиницей с оплатой на месте. Часто через гостиницу экскурсионные услуги оказывают туристские фирмы, заключившие соответствующие договоры. Владельцы гостиницы могут открыть или приобрести собственную туристскую фирму.

Разработка туристского маршрута требует достаточно высокой квалификации и является элементом технологии туристского обслуживания. Такую работу регулирует ГОСТ Р 50681 — 94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Основой для такого проектирования является краткое описание туристской услуги с учетом требований рынка, заказчика и возможностей исполнителя услуги.

Проектирование туристской услуги осуществляется в определенной последовательности: установление ее нормируемых характеристик, технологии обслуживания туристов; разработка документации; определение методов контроля качества; анализ проекта; представление проекта на утверждение.

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Краткое описание услуги составляют на основе изучения платежеспособности населения и спроса на виды и формы туристских путешествий (проводится маркетинговое исследование), возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе. Исходя из описания маршрута, составляют программу обслуживания туристов. Она включает:

перечень туристских предприятий — исполнителей услуги;

время предоставления туров;

перечень экскурсий и достопримечательных объектов;

продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

количество туристов, участвующих в путешествии;

виды и количество транспорта для внутримаршрутных перевозок;

потребности в инструкторах-методистах, экскурсоводах, гидах-переводчиках и другом обслуживающем персонале;

подготовку рекламных, информационных материалов, описаний и карт-схем путешествия, прилагаемых к туристским путевкам.

Результатом проектирования услуги являются документы: технологическая карта туристского путешествия, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке.

Составной частью проектирования услуги является проектирование экскурсий, их тематической направленности, объектов осмотра, продолжительности, схемы и формы перемещения по маршруту экскурсии.

Классификация экскурсий. Экскурсия — это форма познания действительности и расширения кругозора путем посещения достопримечательных объектов. По содержанию экскурсии бывают обзорные и тематические; по тематике — природоведческие, экологические, литературные и др.; по составу — индивидуальные и групповые; по месту проведения — городские и загородные; по способу передвижения — пешеходные и транспортные; по продолжительности — от нескольких часов до суток.

Во время экскурсий экскурсоводы сочетают рассказ и показ достопримечательностей, учитывая особенности конкретной группы туристов. Экскурсоводы работают, имея контрольный текст, позволяющий варьировать экскурсии на одну и ту же тему для различных групп. Другим документом является технологическая карта экскурсии, в который изложены применяемые методические приемы: в какой последовательности ее проводить, как сочетать показ и рассказ, как располагать группу у объекта, какой темп движения выбрать на маршруте, пути следования от объекта к объекту. В технологической карте обозначены маршрут экскурсии, остановки, объекты показа, продолжительность осмотра, основное содержание, даются организационные и методические указания.

Технологическая карта содержит наименование туристского предприятия (экскурсионного бюро), название и вид экскурсии (пешеходная, автобусная, теплоходная, комбинированная, производственная, музейная и т.д.); продолжительность (в академических часах): состав экскурсантов, фамилии, должности и специальности ее составителей, дату утверждения экскурсии руководителем экскурсионного бюро.

Экскурсовод, руководствуясь принципом «от показа к рассказу», включает в каждый этап экскурсии предварительный осмотр, анализ увиденного, реконструкцию давних событий, сравнение демонстрируемого объекта с аналогичными, расположенными в других местах и др.

Методические приемы рассказа: экскурсионная справка, описание (характеристика) объекта, объяснение, комментирование, литературный монтаж, цитирование и др.

Желательно, чтобы экскурсовод излагал материал последовательно, просто, популярно и эмоционально. Отношение к экскурсантам должно быть уважительным, доброжелательным. Задача экскурсовода — предупреждать конфликтные ситуации в группе.

На остановках в местах показа экскурсовод первым выходит из автобуса, возглавляя группу, и последним после окончания осмотра входит в автобус, давая понять водителю, что посадка закончена и можно отправляться в путь. Если отводится время на приобретение сувениров, экскурсантов предупреждают, когда отправляется автобус. Экскурсовод обеспечивает определенный темп проведения экскурсии, заботясь о том, чтобы группа держалась вместе, а передвижение совершалось достаточно быстро.

Руководители туристских групп (гиды) принимают группу и могут сопровождать ее во время путешествия по маршруту. Они могут быть зачислены в штат фирмы или работать по трудовому договору.

Основные требования к руководителям туристских групп (гидам):

наличие свидетельства об окончании соответствующих курсов;

знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчетах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и в других случаях);

владение основами психологии при общении с группой;

знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;

методов и правил оказания первой медицинской помощи;

условии и порядка страхования туристов;

Экскурсовод — должностное лицо, назначаемое руководителем туристской организации, экскурсионного бюро для проведения экскурсий для групп туристов или по индивидуальным заказам. Экскурсовод может быть зачислен в штат фирмы или работать на условиях трудового договора.

Основные требования к экскурсоводу:

высшее (или незаконченное высшее) профессиональное образование;

свидетельство об окончании курсов экскурсоводов;

знание методик подготовки и проведения экскурсии;

методов оказания первой медицинской помощи;

специализация по определенной экскурсионной тематике;

владение основами психологии при общении с группой.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Источник

Бюро обслуживания

Содержание

Вопрос о бизнес-модели [ править ]

Один писатель описал идеального клиента сервисного бюро, который нуждается только в ванили: очень мало настроек для каждого клиента. Формулировка соответствует «кривой колокола требований клиентов». [3] Если вам нужен клубника и банан, важно спросить:

Разработали ли они собственную платформу, лицензию или купили?

Своим клиентам сервисное бюро предлагает сочетание опыта в области технологий, процессов и бизнеса. Бизнес-модель бюро зависит от способности производить услуги и развертывать их в больших объемах для большой клиентской базы. В современном контексте технологии часто становятся ключевым фактором достижения такого масштаба.

Истории [ править ]

Сервисные бюро по обработке данных были открыты IBM в 1932 году, сначала только в крупных городах США, затем во всем мире. [4] Целью было предоставить доступ к современному оборудованию Tab [5], а не к собственной базе.

Пробивка клавиш (термин, который долгое время предшествовал «вводу данных») часто был частью того, что предлагалось.

Поскольку системы пакетной обработки пришли на смену Tab Equipment [6], сервисные бюро также могли предложить это. [7]

Несколько десятилетий спустя совместное использование мэйнфреймов через разделение времени стало шагом вперед. [8]

Некоторые функции бюро обслуживания [ править ]

Landart: более подробный пример [ править ]

9700 мог принимать ввод через прямую связь с компьютером или с магнитной ленты, что позволяло сделать следующий шаг: услугу, которую они назвали Laserlink. [15] [16]

Основанная Джоном Гилмором, менеджером по обработке данных, чей работодатель закрылся с Уолл-Стрит, первоначальной целью было объединить под одной крышей различные услуги, необходимые для набора текста, финансовой компьютерной графики, обработки текста и общего разделения времени. [14]

Laserlink и другая специальность, электронная публикация (которая в то время была редкостью) позволили Landart продвинуться вперед.

Источник

Бюро обслуживания

Смотреть что такое «Бюро обслуживания» в других словарях:

бюро обслуживания — Помещение для распорядительного органа какого либо учреждения, выполняющего различные виды услуг [Терминологический словарь по строительству на 12 языках (ВНИИИС Госстроя СССР)] Синонимы сервис бюро EN service bureau DE… … Справочник технического переводчика

БЮРО ОБСЛУЖИВАНИЯ — [СЕРВИС БЮРО] помещение для распорядительного органа какого либо учреждения, выполняющего различные виды услуг (Болгарский язык; Български) бюро за обслужване (Чешский язык; Čeština) obslužné zařízení (Немецкий язык; Deutsch) Dienstleistungsbüro; … Строительный словарь

Бюро обслуживания/SERVICE BUREAU — вычислительный центр, предлагающий специализированные услуги организациям … Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике

БЮРО ОБЩЕСТВЕННОЙ ГИГИЕНЫ — МЕЖДУНАРОДНОЕ^ Office International d Hy giene publique»), учреждено в результате соглашения на Международной санитарной конференции в Риме в 1907 г. Создание этого Б. явилось следствием работы ряда предъ идущих санитарн. конференций,… … Большая медицинская энциклопедия

Бюро похоронного обслуживания (пункт приема заказов) — Бюро похоронного обслуживания [пункт приема заказов]: здание или помещение, где проводится прием заказов от населения на организацию похорон. Примечание Бюро похоронного обслуживания может осуществлять торговлю предметами похоронного назначения и … Официальная терминология

бюро похоронного обслуживания — пункт приема заказов Здание или помещение, где проводится прием заказов от населения на организацию похорон. Примечание Бюро похоронного обслуживания может осуществлять торговлю предметами похоронного назначения и намогильными сооружениями. [ГОСТ … Справочник технического переводчика

БЮРО — (франц. bureau, от burat грубое сукно). 1) шкаф для бумаг с выдвижным столом. 2) во Франции, всякое присутственное место, где дела решаются одним лицом. 3) центральное управление какого либо общества, учреждения, союза или политической партии.… … Словарь иностранных слов русского языка

бюро похоронного обслуживания — 2.5.9 бюро похоронного обслуживания [ пункт приема заказов ] : Здание или помещение, где проводится прием заказов от населения на организацию похорон. Примечание Бюро похоронного обслуживания может осуществлять торговлю предметами похоронного… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Бюро путешествий — Турагент организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за… … Википедия

Бюро — (франц. bureau) 1) письменный стол с конторкой, имеющей несколько небольших ящиков и отделений для хранения бумаг и мелких вещей. Обычно верхняя часть закрывается выдвигающейся гибкой шторкой. 2) Коллегиальный орган, избираемый или… … Большая советская энциклопедия

Источник

Услуги, предоставляемые гостям в сервис-бюро.

Сервис-бюро оказывает следующие услуги:

ü информирование гостей;

ü организацию трансфера;

ü транспортное обслуживание (аренда автомобилей);

ü медицинское страхование;

ü бронирование гостиниц;

ü работу переводчиков и сопровождающих;

ü экскурсионное обслуживание, посещение музеев и выставок;

ü доставку железнодорожных и авиабилетов;

ü заказ столиков в кафе и ресторанах;

ü обеспечение билетами на культурные и развлекательные мероприятия;

ü помощь иностранным гражданам в получении российской визы;

ü обслуживание особых гостей, в том числе организация встреч и проводов гостей в VIP-залах аэропортов.

Режим работы сервис-бюро определяет администрация.

3.4.2. Туристическо – экскурсионное обслуживание.

ü маршрут путешествия;

ü перечень туристских предприятий — исполнителей услуги;

ü время предоставления туров;

ü перечень экскурсий и достопримечательных объектов;

ü досуговые мероприятия;

ü продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

ü количество туристов, участвующих в путешествии;

ü виды и количество транспорта для внутримаршрутных перевозок;

ü потребности в инструкторах-методистах, экскурсоводах, гидах-переводчиках и другом обслуживающем персонале;

ü подготовку рекламных, информационных материалов, описаний и карт-схем путешествия, прилагаемых к туристским путевкам.

Основные требования к руководителям туристских групп (гидам):

· наличие свидетельства об окончании соответствующих курсов;

· знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчетах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и в других случаях);

· владение основами психологии при общении с группой;

· знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;

· методов и правил оказания первой медицинской помощи;

· условии и порядка страхования туристов;

Основные требования к экскурсоводу:

v высшее (или незаконченное высшее) профессиональное образование;

v свидетельство об окончании курсов экскурсоводов;

v знание методик подготовки и проведения экскурсии;

v иностранного языка;

v методов оказания первой медицинской помощи;

v специализация по определенной экскурсионной тематике;

v владение основами психологии при общении с группой.

Дата добавления: 2014-12-15 ; просмотров: 126 | Нарушение авторских прав

Источник

Содержание

Вопрос о бизнес-модели

Один писатель описал идеального клиента сервисного бюро, который нуждается только в ванили: очень мало настроек для каждого клиента. Формулировка соответствует «кривой колокола требований клиентов». [3] Если клубника-банан нужен, важно спросить:

Разработали ли они собственную платформу, лицензию или купили?

Своим клиентам сервисное бюро предлагает сочетание опыта в области технологий, процессов и бизнеса. Бюро Бизнес модель зависит от способности производить услуги и развертывать их в больших объемах для большой клиентской базы. В современном контексте технологии часто становятся ключевым фактором достижения такого масштаба.

Истории

Бюро по обработке данных открыли IBM в 1932 году, сначала только в крупных городах США, затем за рубежом. [4] Цель состояла в том, чтобы предоставить доступ к современным на тот момент Вкладка Оборудование [5] а не на собственной основе.

Пробивка клавиш (термин, который давно предшествовал «вводу данных») часто был частью того, что предлагалось.

В качестве Пакетная обработка системы заменены Tab Equipment, [6] бюро обслуживания тоже могут это предложить. [7]

Несколько десятилетий спустя совместное использование мэйнфреймов через Совместное времяпровождение был шагом вперед. [8]

Некоторые функции сервисного бюро

Ландарт: более подробный пример

Хотя Landart Systems, Inc (LSI) открылась в 1973 году как DECsystem-20- бюро разделения времени, которое также занималось компьютеризированным набором, [14] это было введение в 1977 году Xerox 9700 высококачественный лазерный принтер, который впоследствии стал отличительным знаком Landart.

Источник