Что такое непроизводственные услуги
1.2. Сервис как услуга, классификация видов услуг
Сервис – это оказание услуг. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару.
Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи.
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека.
Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга – это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации – от того, кто ее предоставляет).
Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована как товар, хранящийся на складе.
Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в процессе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности.
Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности.
Можно выделить пять общих типов услуг:
1) производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;
2) распределительные – торговля, транспорт, связь;
3) профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;
4) потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;
5) общественные – телевидение, радио, образование, культура.
Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса.
Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.
Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги.
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование.
Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют оттенить и проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.
Услуги можно разделить на материальные и нематериальные.
Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание.
Нематериальные услуги удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации.
Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания, например турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Личные и интеллектуальные услуги часто подвергаются изменениям и корректировке в процессе их реализации.
Услуги личные и коллективные направлены на разных потребителей. Часть услуг, например репетиторство и врачебная деятельность, имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации.
Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды.
Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей.
По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимостью). В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отношений собственности и т. п.
Услуги делят на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара.
В сервисологии существуют понятия идеальной и реальной услуги.
Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги.
Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания.
Легитимные и нелегитимные услуги различаются по отношению к ним государства и общества. Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелегитимные – осуждаются и обычно преследуются по закону. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные), относятся к разряду нелегитимных.
Услуги могут быть разделены на личностные и безличные. Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров.
К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации.
Услуги можно делить также на простые и сложные (комплексное обслуживание), добровольные и навязанные и т. п.
Непроизводственная сфера
Добавлено в закладки: 0
Что такое непроизводственная сфера? Описание и определение термина
Непроизводственная сфера – это понятие называет все экономические отрасли промышленности, которые удовлетворяют нематериальные потребности людей для общества. Организация, перераспределение и использование материальных ценностей, духовных преимуществ, развития различных сторон индивидуальности, и также здравоохранения лечат такие требования. Непроизводительная сфера отвечает социальным требованиям общества и каждого человека для него.
Здесь несите также понятие “духовное производство”. Этот термин был введен все еще Карлом Марксом, который понял как он производство способностей, навыков, идей, профессиональных изображений и ценностей. Также отрасли промышленности, которые заняты производством услуг, принадлежат непроизводительной сфере.
Различие обслуживания от товаров
Человек – объект работы для штата предприятия, которое занято предоставлением услуг. Товары представляют некоторый предмет или вещь, ассигнованную с определенными свойствами. Это было получено в результате работы, сделанной в прошлом. У обслуживания есть только полезные свойства, которые не присоединены к материальному перевозчику, и результат работы в подарке. Обслуживание продает рабочую силу сотрудника фирмы, который отдает его, это не может изменить владельца, в отличие от товаров. У услуг нет стоимости. Однако, имейте цену, которая полна решимости стоимостью способности сотрудника работать и потраченные материальные ресурсы. Непроизводительная сфера основана на материальных ресурсах. Без производства товаров это не могло существовать. Услуги наконец обменивают на товарах. Рабочие, вовлеченные в производство товаров, обеспечивают содержание и тех, кто работает в сфере услуг.
Индустрии непроизводительной сферы
Социологи ассигнуют 15 отраслей промышленности: Жилищно-коммунальное хозяйство; продажи (торговля); система общественного питания; домашние услуги: забота дома, ремонта и производства согласно распоряжениям различных групп товаров, личной гигиены; школьное и дошкольное образование; медицина; социальное обслуживание; рекреационные услуги; обслуживание культурных учреждений; информационная поддержка; финансы и страховка; юридическая поддержка граждан; услуги юридических и офисов нотариуса; коммуникация; транспортная служба. Часто предприятия заняты предоставлением непосредственно нескольких типов обслуживания различных отраслей промышленности.
Сфера, непроизводительная вместе со всеми ее организациями и предприятиями, предоставляющими материальные услуги в общей сложности, представляет социальную инфраструктуру. Также есть отрасли промышленности относительно сферы услуг, которые заняты обслуживанием многочисленных социальных групп: управление государственными организациями; образование среднее, начальное, самым высоким; наука; агентства по государственной ценной бумаге; общественные ассоциации.
Классификация сфер непроизводительной сферы
В непроизводительной сфере возможно ассигновать 2 промышленных группы:
Отрасли промышленности, какие услуги удовлетворяют грубые, коллективные требования общества:
Отрасли промышленности, которые услуги удовлетворяют культурный и сообщество и социальные требования населения:
Рабочие, занятые в непроизводительной сфере национальной экономики, не делают материальные блага, однако их работа необходима для общества и является социально полезной работой. Иногда из классификации индустрий производства и непроизводительной сферы промышленность «Обслуживание потребителей населения» ассигнована как коллективная промышленность, которой принадлежат предприятия, которые рассматривают в индустриях производства и непроизводительной сферы. От производственной сферы промышленные предприятия, выполняющие производство и ремонт объектов личного потребления согласно отдельным распоряжениям населения и строительных организаций, делающих строительство и ремонт жилья согласно отдельным распоряжениям населения, присоединяются здесь. От непроизводительной сферы коллективная индустрия обслуживания потребителей населения включала непроизводительные типы деятельности, имеющей природу чистого обслуживания потребителей населения (ванны, парикмахерские, и т.д.).
Соединение с продуктивной работой
Непроизводительная сфера не создает новую стоимость. Однако, это не означает, что такая работа бесполезна для общества. Производство товаров – краеугольный камень общественного благосостояния. Непроизводительные отрасли промышленности – надстройка к материалу и не могут существовать без них.
Национальный доход не создан непроизводительной сферой, когда это управляется всесторонним духовным развитием человека, состоянием его здоровья и т.д. Тем не менее, это может влиять на производительность, улучшить навыки персонала, который является косвенно влияниями национальный доход государства.
Положение дел в современной России
Непроизводительная сфера экономики – отражение требований общества и изменений их структуры в зависимости от уровня жизни граждан. В современной России больше чем 30% населения в полевых работах. Территориальное дифференцирование на уровне его развития характерно для непроизводительной сферы в нашей стране. Такие различия врожденные, выдерживая сравнение и определенных областей и федеральных округов. Территориальное дифференцирование – одна из причин внутренней миграции. Было это в 60-х годах прошлого века. В центрах непроизводительной сферы есть иерархия: Москва. Центральные города территориальных предметов федерации. Окружные центры. Центры сельских поселений.
Сельские поселения. У организаций, занятых развлекательным и обслуживанием санатория, есть специфические особенности территориального распределения. Они зависят от размещения естественной и социально-экономической основы. Поэтому в России два крупнейших центра – Северокавказское и Черное море были созданы. Непроизводительная сфера обеспечена в экономике отраслями промышленности, которые заняты удовлетворением культурных и духовных потребностей человека. Это тесно связано с производством товаров и сильно зависит от него. В нашей стране территориальное дифференцирование характерно для индустрий нематериального производства.
Современный экономический словарь дает такое определение непроизводительной сферы — условное название отраслей промышленности и типы деятельности, которые не составляют производство товаров. В советской экономической статистике к непроизводительной сфере нес сферу домашних услуг, науки, культуры, образования, здравоохранения, управления. Теперь срок «непроизводительная сфера» вынужден покинуть научное использование и сферу благосостояния (СКС), социальную сферу, сфера услуг заменена понятиями.
Это состоит в контакте, в первую очередь, с тем, которое до сферы услуг 20-го века в целом было исключено из сферы производства. Так, известный английский экономист Адам Смит непосредственно определил, что богатство общества зависит только от продуктивной работы — работают над созданием материальных благ. К непроизводительным занятиям, когда это ничем не сделано, и ранее создало общественное благосостояние, только потребляется, это отослало услуги таких профессий как «священники, адвокаты, врачи, писатели… актеры, клоуны, музыканты, оперные певцы, танцоры и т.д». эту точку зрения о непроизводительности сферы услуг предчувствовала марксистская политическая экономия, и затем и советская статистика, хотя в развитых странах в 19-м веке начал понимать, что сфера услуг, хотя не делает непосредственно материальные блага, однако создает фундаментальные условия для этого производства. Поэтому в современной статистике (включая русского) сферу услуг (третичный сектор) рассматривают как полноценную часть производства, эквивалентного сельскому хозяйству (добывающая промышленность и сельское хозяйство) и отрасли промышленности (вторичный сектор).
Теперь в России это признано, что работа в индустриях непроизводительной сферы продуктивна, создает стоимость и прибавочную стоимость, объем производства индустрий этой сферы специальной техникой участвует в общей стоимости валового внутреннего продукта (ВВП) и валового национального продукта (ВНП).
В литературе возможно выполнить следующие условия: «непроизводительная сфера» и «нематериальное производство», «сфера услуг» и «сфера обслуживания», «духовное производство» и другие. В целом эти термины могут быть использованы как синонимы, однако, есть также другая точка зрения. Если характеризовать производство в различных самолетах, то: непроизводительная сфера — особенность предприятий с точки зрения уровня их организации. Это присоединяется к набору тех, которых отличает незначительность размеров, маленького сотрудничества, низкой механизации работы. Это включает создание предприятий и «вещи» (студия, шьющий, чтобы не заказать, и для продажи), и не «вещи»: рекомендации, духовные преимущества. Например: Сфера услуг — особенность предприятий с точки зрения специфических особенностей продукта сделана ими. Это включает тех, которые заняты, как правило, в обслуживании.
Также особенность сферы услуг – специальный результат работы рабочих. Работа потратила в этой сфере действия, с одной стороны, как воплощение идей в типе научных знания, произведений искусства, и т.д., и с другим — как действия, принимающие форму материально-морального обслуживания, немедленно исчезающего в ходе потребления, и иногда и не принимающего известную физическую форму.
Другая особенность сферы услуг — обслуживание от полезного результата; например, работа учителей, врачей, и т.д. неотделима от своего полезного результата, хотя последствия этой работы могут затронуть потребительское довольно долгое время человека. Так, полученный (или неинкассированный) знание может определить всю взрослую жизнь человека. Еще одна особенность состоит, что возможно удовлетворить требования духовно-интеллектуальной, культурной природы как независимо (различные формы самообразования, слушание музыки.), и косвенно (посещение музеев, театров, центров общественного досуга, и т.д.).
Определенный признак непроизводительной сферы – также то, что результаты работы в этой сфере в отличие от сферы производства товаров используются только для непроизводительного потребления: и личный, и общественный. Относительно производства товаров сфера услуг действует почти всегда как сфера потребления. Потребление услуг непроизводительной сферы — необходимое условие воспроизводства рабочей силы, роста уровня жизни, морального развития и улучшения индивидуальности и среды ее жилья.
Сфера услуг как специальный тип экономической активности появилась в ранних стадиях развития человечества. Его развитие было определено прогрессом производства товаров — возможность для общества содержать людей, которые непосредственно не делают материальные блага. Прежде чем все там будет специализацией административных действий (лидеры в первобытном обществе, административном персонале обществ с государственной организацией), производство социальных служб дежурными культа (шаманы и священники) и производство услуг в защите прав собственности (профессиональная армия, судьи). В процессе развития общества были ассигнованы все новые и новые сферы услуг. Уже в старинном обществе был самый широкий диапазон сервисных типов деятельности, которая почти полностью соответствует современный — транспорт, торговля, наука, здравоохранение, образование, финансы, искусство, шоу-бизнес, и т.д.
Сфера услуг
У сферы услуг есть много определенных характеристик: Во-первых, в отличие от товаров, услуги сделаны и поглощены обычно в то же время, не подвергаются памяти. Это создает нормативный вопрос спроса и предложения услуг, изолирует торговлю услугами от торговли в товарах, в которых много транзакций основаны на торговом посредничестве и возможности памяти товаров.
Во-вторых, услуги часто противопоставляются продуктам, хотя роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, после-того,-как-продажу об увеличениях промышленности
и другие услуги соединились с продажей товаров. Возможно сказать что во многих случаях в обслуживании есть элемент продуктов так же, как при продаже продуктов есть элемент обслуживания. Близкое переплетение продажи товаров и предоставления услуг усложняет распределение и бухгалтерский учет услуг.
В-третьих, сфера услуг обычно более защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера производства товаров. Кроме того, во многом транспорте стран и коммуникации, финансовых и страховых услугах, науке, образовании, здравоохранении, утилиты традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или строго управляются и регулируются государством. Импорт услуг, согласно правительствам многих стран, может представить угрозу национальной безопасности, и к суверенитету поэтому он отрегулирован более строго по сравнению с торговлей в товарах.
Так как большинство услуг обеспечило населению (общество), это прямое об или косвенно влияет на потребителя, у непроизводительной сферы есть социальный центр. Говоря о социальной ориентации непроизводительной сферы, разумно определить пределы и формы государственного регулирования. Многие проблемы, которые были решены прежде посредством правительственных механизмов в новых условиях, будут решены без них. Однако, есть требование конкретных вопросов, обращают внимание государства. Задача состоит в достижении демократизации государственного регулирования. С точки зрения целей предприятия непроизводительной сферы могут быть разделены на две многочисленных группы условно: предприятия с «исключительными проблемами» и предприятия, выполняющие действия для законов рынка. Первой группе обычно предоставляют Научным исследованиям, предприятиям государственной службы, и т.д.
Мы коротко рассмотрели что такое непроизводственная сфера: сфера услуг, положение дел в современной России, соединение с продуктивной работой, классификация сфер непроизводительной сферы, индустрии непроизводительной сферы, различие обслуживания от товаров. Оставляйте свои дополнения и комментарии к статье.
Виды издержек
Себестоимость продукта или услуги — это все расходы, понесенные для их создания. Но затраты бывают разные, и каждая компания использует свою группировку. Кто-то считает переменные и постоянные траты, кто-то учитывает только прямые и косвенные и так далее. Выбор классификации зависит от специфики предприятия и системы управленческого учета внутри компании. Разберемся, какие виды издержек выделяют чаще всего.
Переменные и постоянные
Это очень популярная классификация. Издержки распределяются исходя из того, как они связаны с объемом производства.
Переменные затраты
Переменные издержки — это все затраты компании, которые зависят от объема производства. То есть, чем больше вы выпустите продукции, тем больше затрат понесете. Про эти траты мы подробно рассказали в статье «Что такое переменные издержки».
К переменным издержкам относятся:
Переменные издержки бывают разные. Часть из них прямо пропорциональна выпуску продукции, их так и называют — переменные пропорциональные. Есть те, которые растут медленнее, чем объем производства — дегрессивные издержки. А есть, наоборот, растущие быстрее выпуска — прогрессивные.
Постоянные затраты
Постоянные издержки противопоставлены переменным. Они никак не зависят от выпуска. Даже если компания не работает и ничего не выпускает, издержки все равно возникают. Например:
Про эти затраты мы подробно рассказали в статье «Что относится к постоянным издержкам».
Прямые и косвенные издержки
Для распределения на прямые и косвенные затраты компания должна определить, можно ли отнести определенную статью затрат на конкретный продукт или нельзя.
Прямые затраты
Прямые издержки можно прямо относить на себестоимость каждой единицы продукции. Например, затраты на воду, сахар и сироп для изготовления лимонада можно без проблем рассчитать на каждую единицу. К прямым затратам относят:
Косвенные затраты
Косвенные затраты связаны в целом с производством, отнести их на конкретный продукт нельзя. Например, для изготовления лимонада нужно ремонтировать оборудование, убирать цех и так далее. К косвенным издержкам относят:
Для расчета себестоимости косвенные издержки распределяются относительно какой-то базы. Например, относительно материальных затрат или фонда оплаты труда.
Прямые и косвенные издержки очень тесно переплетены с переменными или постоянными. Во многом они даже похожи, но не всегда. Например, затраты на доставку готовой продукции — это переменная статья затрат. Но если позиций много, распределить затраты на доставку на отдельный продукт нельзя. Поэтому достака — это переменная косвенная затрата.
Производственные и непроизводственные издержки
Затраты группируются в зависимости от того, участвуют ли они в производственном процессе или нет.
Производственные издержки
Это траты, связанные с производством. К ним относятся практически все переменные и прямые затраты:
Непроизводственные издержки
Это расходы, которые прямо с производством не связаны, но без них компания существовать не может. Например:
Явные и неявные или бухгалтерские и экономические издержки
Эта группировка встречается гораздо реже, чем предыдущие. Тут издержки определяются по принципу их фактического наличия.
Явные бухгалтерские издержки
Это все затраты, которые зафиксированы в бухгалтерском учете. Поэтому они явные, их очень легко определить. К ним относятся все постоянные и переменные издержки: зарплата, расходы на сырье, аренда, амортизация и так далее. С явными издержками проблем не возникает.
Явные издержки на виду. Всегда есть документы, доказывающие их наличие: счета, накладные, акты и так далее.
Неявные экономические издержки
Неявные издержки скрыты, их в бухучете не фиксируют. Это затраты, которые возникают из-за принятия тех или иных управленческих решений.
Например, компания занимается продажей сахара. Это биржевой продукт, цена на который меняется ежедневно. Руководитель может принять решение не продавать сахар сегодня по 60 руб/кг,а продать через неделю. Если цена упадет, это будут неявные издержки. В учете они не зафиксированы, но по факту они существуют, и их можно избежать, если принять другое решение. Неявные издержки — это упущенная выгода компании.
Предприниматель всегда оценивает каждый свой шаг. С кем подписать договор, в какой пропорции производить продукцию, по какой цене продавать. Он выделяет неявные издержки, чтобы понять, какое решение в итоге принесет больше прибыли.
Неявные издержки несет даже собственник бизнеса. Например, он мог пойти работать по найму, а не заниматься бизнесом. Мог вложить деньги в акции или на банковский депозит и получать процент, а не вкладывать их в дело и так далее.
Возвратные и невозвратные издержки
Затраты группируют в зависимости от того, вернутся ли вложенные деньги обратно или нет.
Возвратные издержки
Предполагается, что эта группа затрат рано или поздно вернется обратно. Например, это большая часть производственных расходов. Ведь сначала компания вкладывает деньги в производство, затем реализует готовую продукцию, тем самым возвращая понесенные затраты и получая прибыль. Примеры таких затрат: расходы на сырье, зарплату и так далее.
Невозвратные издержки
Эти затраты компания несет, но уже никогда не сможет вернуть. То есть они не участвуют в создании прибыли. Например:
Релевантные и нерелевантные издержки
Размер релевантных затрат зависит от принимаемого решения. Нерелевантные издержки компания несёт в любом случае.
Например, поехать в командировку можно на корпоративной машине или поезде. Релевантные затраты — это расходы на бензин или на билет. А вот транспортный налог — это нерелевантная затрата, так как его нужно платить при любом исходе.
Контролируемые и неконтролируемые издержки
Если издержки зависят от предприятия, их называют контролируемыми. Например, это затраты на сырье. Фирма сама устанавливает объем производства, а значит заранее определяет размер затрат на материалы, зарплату и так далее.
Неконтролируемые затраты компания несет независимо от того, хочет она этого или нет. Самый яркий пример — налоги.
Рекомендуем вам облачный сервис Контур.Бухгалтерия. В нем можно вести учет затрат по подразделениям и номенклатуре, строить другие управленческие отчеты. Всем новичкам мы дарим бесплатный пробный период на 14 дней.