Что такое номер инфинити

Номерной план IP АТС Infinity

Номерной план – это список всех внутренних номеров «Infinity IP АТС».

Внутренний номер – это телефонный номер (может быть трех-, четырех-, пятизначный или любой длины), используемый внутри телефонной станции для адресации телефонных вызовов.

Перечень всех внутренних номеров «Infinity IP АТС» называется Номерной план. Доступ к редактированию номерного плана осуществляется из раздела «Администрирование» / «Телефония» рабочего места администратора. В дереве свойств необходимо выбрать раздел «Infinity 4», выбрать нужный сервер телефонии (их может быть несколько) «Сервер Infinity 4», ветку «Интеллектуальная АТС» / «Номерной план». Каждый элемент находящийся в этой ветке дерева является внутренним номером сервера Infinity 4. В примере на рисунке ниже приведен номерной план:

В номерном плане различают четыре типа внутренних номеров:

1. Стандартный – телефонный номер любого внутреннего абонента «Infinity IP АТС».

2. Групповой – телефонный номер группы пользователей. Предназначен для маршрутизации вызова на несколько внутренних номеров.

3. Служебный – телефонный номер, предназначенный для доступа к дополнительным возможностям станции.

4. Быстрый набор – телефонный номер, предназначенный для ускоренного набора телефонного номера внешнего по отношению к «Infinity IP АТС»

Стандартный номер предназначен для определения внутреннего телефонного номера пользователя или внутреннего телефонного номера устройства (IP-телефон или программный софтфон). Стандартный номер может быть закреплен за оператором, IP-телефоном, аналоговым телефоном или абонентом сторонней АТС или целиком за сторонней АТС.

Двойным щелчком мыши на стандартном внутреннем номере активируем форму управления его свойствами.

Текстовое поле, используемое системой для обозначения имени абонента

Привязка номера телефона:

Внутренняя линия (FXS)

к конкретной внутренней аналоговой линии

привязка номера телефона к конкретному IP-абоненту

привязка номера телефона к конкретному абоненту внешней АТС

привязка номера телефона за внешней АТС

Время ожидания ответа

Время на поднятие трубки, сек

время в секундах, которое отводится абоненту для подъема трубки, по истечении этого времени вызов на номер прекратиться с признаком «нет ответа». Для пользователя call-центра этот вызов будет считаться потерянным.

Параметры компонента «Переключить» имеют больший приоритет, чем время на поднятие трубки, выставленные для стандартного номера

Не отображать в справочнике

признак, определяющий будет ли номер телефона отображен во встроенном корпоративном справочнике

Установить статус «Нет на месте» при отсутствии ответа

Да/[Нет]
Если пользователь уходя с рабочего места забыл установить соответствующий статус, предотвращающий прием вызовов, система автоматически может установить статус «Нет на месте» после первого пропущенного вызова.

Установить статус «Перерыв» после обработки звонка

Да/[Нет]
Во многих случаях оператору бывает нужно выполнить какие-либо действия после приема или совершения звонка, например, сделать отметки в корпоративной базе данных или отправить почту. Для этого можно автоматически установить статус «Перерыв» после приема каждого вызова. Можно задать типы звонков, после которых включается перерыв и указать время перерыва.

Типы звонков для перерыва

Время перерыва, сек

0 сек, перерыва нет

Разрешить прием звонков во время исходящей кампании

Включить очередь ожидания

Да/[Нет]. Если включить очередь ожидания, то при поступлении звонка на номер, который в данный момент занят, абонент не услышит коротких гудков, а телефонный вызов от него будет поставлен в очередь ожидания. Как только номер освободится, звонок будет направлен на него. Для каждого внутреннего номера можно включить индивидуальные параметры очереди ожидания.

Индивидуальные параметры очереди ожидания не имеет смысла настраивать для всех стандартных номеров, входящих в состав группового номера.

Максимальная длина очереди

При необходимости, можно задать Максимальную длину очереди – сколько абонентов одновременно могут находиться в очереди, при превышении этого значения, остальные абоненты услышат сигнал «Занято»

[0] – целочисленная величина определяющая максимальное количество абонентов, находящихся в очереди.

Значение параметра равное 0 обозначает отсутствие ограничения на длину очереди

Во время нахождения в очереди ожидания абоненту может воспроизводиться различное сопровождение очереди. Это может быть музыка ожидания, прогноз времени ожидания, положение абонента в очереди либо выбранный Сценарий голосового меню IVR, например, предоставляющий информацию о новостях компании и проводимых акциях.

— Прогноз времени ожидания (точность 5 секунд)

— Голосовое меню (Сценарий IVR)

— Положение абонента в очереди

— Прогноз времени ожидания (точность 30 секунд)

Максимальное время, сек

Сценарий выхода из очереди

Отображать в мониторинге и статистике очередей

В разделе Переадресация указываются номера телефонов (внутренние или внешние), на которые будут автоматически переводиться поступающие на стандартный номер звонки при выполнении тех или иных условий.

По отсутствию ответа

По статусу Не беспокоить

По статусу Не в сети

Возврат звонка при не успешном переводе

Номер прямого набора

Для внутренних аналоговых линий бывает удобно указать Номер прямого набора. Этот номер будет набран автоматически после поднятия трубки.

Например, если абонент совершает только городские исходящие звонки, в качестве номера прямого набора можно указать служебный номер «9», предназначенный для выхода в город.

Номер перехвата вызова

Часто бывает удобно «перехватить» звонок, поступивший на соседние телефонные аппараты. Для этого предназначен режим Перехват вызовов. В поле Номера перехвата через пробел указывается список стандартных номеров, звонки с которых разрешено перехватывать. Алгоритм перехвата звонков описан в разделе Служебный номер.

CallerID для исходящих вызовов

За каждым внутренним номером можно закрепить внешний городской номер, который автоматически будет подставляться как при исходящих вызовах. Этот номер задается в поле CallerID. Если это поле будет пустым «Infinity IP АТС» автоматически подставит CallerID устройства с которого будет совершен исходящий вызов.

Не включать факс-сервер при коммутации с данным номером

Если в состав комплекса входит лицензия на факс-сервер, то он будет перехватывать все факсимильные сообщения и принимать их в электронном виде. В тех же случаях, если на данном стандартном номере установлен стационарный факсимильный аппарат, то перехват факс-сервером факсимильных сообщений может помешать нормальному приему факсимильного сообщения на аппарат. Для случаев предусмотрена возможность отключать работу факс сервера при коммутации с стандартным номером.

Если у вас на стандартном номере установлен аппаратный факс или факс-модем, то следует активировать опцию «не включать факс-сервер» при коммутации с данным номером

Постфикс имен файлов удержания и ожидания

Групповой

Групповой номер предназначен для маршрутизации вызовов на группу операторов (пользователей). Групповой номер состоит из списка стандартных номеров и может формироваться двумя способами. Первый способ указание перечня внутренних номеров явно как список стандартных внутренних номеров, разделенных пробелом. Второй способ определения группового номера это ссылка на группу операторов. В этом случае групповой номер будет формироваться динамически на основе стандартных номеров операторов, входящих в группу.

Текстовое поле, используемое системой для обозначения имени абонента

Время ожидания ответа

Время на поднятие трубки, сек

время в секундах, которое отводится каждому пользователю для подъема трубки, по истечении этого времени вызов будет переведен на другого пользователя в группе. Для текущего пользователя call-центра этот вызов будет считаться потерянным.

1. Рекомендуемое время на поднятие каждым оператором в call-центре составляет 11 секунд (три длинных гудка)
2. Параметры компонента «Переключить» имеют больший приоритет, чем время на поднятие трубки, выставленные для группового номера

Общее время ответа, сек

время в секундах, которое отводится всей группе на ответ на вызов. Если по истечении этого времени ответ не будет дан ни одним оператором, вызов будет считаться потерянным. Из компонента «Переключить» будет произведен выход по ветке «нет ответа»

1. Рекомендуемое время на поднятие каждым оператором в группе call-центра составляет не менее 180 секунд. Время в течении которого как минимум 16 операторов должны полностью исчерпать время на поднятие трубки.
2. Параметры компонента » Переключить » имеют больший приоритет, чем общее время ответа, выставленные для группового номера

Не отображать в справочнике

надо ли номер телефона отображать во встроенном корпоративном справочнике

Перебор стандартных номеров

начинает работать, если первый оператор, которого система выбрала, не взял трубку:
– Последовательно (первый, второй, третий..); [*]
– С нарастанием (первый, первый + второй, первый + второй + третий. );
– Ускоренный (первый, первый+второй, все. );
– Сильно ускоренный (первый, все);

– Последовательно;
– Циклически;
– Случайно;
– Наименее занятый (обработавший меньшее количество вызовов);
– Наиболее свободный (простаивающий большее время) [*];

Номера через пробел

перечисление списка стандартных номеров, входящих в состав группового

По возможности переключать на персонального оператора

Предусмотрен режим, при котором звонок абонента при наличии таковой возможности будет переключен на пользователя, который последний раз разговаривал с данным абонентом. Это позволяет сократить время обработки повторных обращений клиентов, т.к. пользователю не нужно заново входить в курс дела. Для включения режима эта опция и предназначена.

Будет срабатывать только в том случае, если вызов поступил повторно в течение часа и оператор, ранее обрабатывавший этот вызов, свободен. При большой нагрузке на call-центр эффекта от включения опции не будет;

Включить очередь ожидания

Максимальная длина очереди

При необходимости, можно задать Максимальную длину очереди – сколько абонентов одновременно могут находиться в очереди, при превышении этого значения, остальные абоненты услышат сигнал «Занято»

[0] – целочисленная величина определяющая максимальное количество абонентов, находящихся в очереди.

Значение параметра равное 0 обозначает отсутствие ограничения на длину очереди

Во время нахождения в очереди ожидания абоненту может воспроизводиться различное сопровождение очереди. Это может быть музыка ожидания, прогноз времени ожидания, положение абонента в очереди либо выбранный Сценарий голосового меню IVR, например, предоставляющий информацию о новостях компании и проводимых акциях.

· Прогноз времени ожидания (точность 5 секунд)

· Голосовое меню (Сценарий IVR)

· Положение абонента в очереди

· Прогноз времени ожидания (точность 30 секунд)

Сценарий IVR, который будет запущен вместо стандартного сопровождения очереди

Внимание! Следует обратить внимание на то, чтобы сценарий IVR сопровождения очереди по длительности превышал максимальное время в очереди. Если длина очереди по времени не ограничена, но сценарий IVR сопровождения очереди должен быть циклическим.

Максимальное время, сек

Максимальное время в секундах, в течение которого абонент может находиться в очереди. После превышения указанного значения абонент будет исключен из очереди, и будет запущен выбранный Сценарий выхода из очереди.

Сценарий выхода из очереди

Сценарий call-центра, который будет срабатывать при выходе абонента из очереди ожидания по событиям «превышено максимальное время ожидания в очереди» или «превышено максимальное количество абонентов в очереди».

Включать очередь при при отсутствии операторов

Если в составе группового номера отсутствует хотя бы один оператор (в любом статусе), то переключение на такой групповой номер не будет осуществлено и вызов не будет поставлен в очередь, если не включена эта опция.

Отображать в мониторинге и статистике очередей

Сложности вызывает выбор последовательности перебора стандартных номеров между «наименее занятым» или «наиболее свободным» оператором. В чем различия? Наименее занятый оператор – это тот оператор, который обработал меньшее количество вызовов, а наиболее свободный – тот, который простаивает с момента обработки последнего звонка больше всего времени. В том случае, если все ваши операторы начинают и заканчивают рабочую смену одновременно, заметной разницы между этими двумя алгоритмами нет. Разницы в алгоритмах нет и при большом количестве вызовов и наличии постоянной очереди. Во всех других случаях «наиболее свободный» – это самый «чес­тный» алгоритм, который обеспечивает равномерную нагрузку на операторов при равной квалификации.
Пример. Три оператора: Света, Оля и Коля. Света работает с 8.00 до 18.00, Оля с 9.00 до 19.00, а Коля приходит к 10.00 и заканчивает в 20.00. Если мы включаем алгоритм наименее занятый, то наблюдается такая картина – к моменту прихода на работу Оли, Света уже обработала некоторое количество звонков. И все вызовы, поступающие после 9.00, начинают валиться на Олю до тех пор, пока количество звонков, обработанных Олей и обработанных Светой, не сравняется. В момент выхода на работу Коли наблюдается схожая картина, каждый поступивший вызов распределяется на Колю. Получается так, что некоторое время с начала смены Оля и Коля работают, не поднимая головы, а остальные операторы в это время отдыхают. В том же случае, если выбран алгоритм «наиболее свободный», то вызов будет распределяться на того, у кого наибольшая пауза с момента обработки последнего вызова, обеспечивая, таким образом, равномерную нагрузку на всех операторов.

Служебный

Служебный номер предназначен для доступа к дополнительным функциям «Infinity IP АТС». Свойства служебного номера:

Структура каждого стандартного номера содержит следующие свойства:

Текстовое поле, используемое системой для обозначения описания номера

— Выход в город – после набора данного номера абонент услышит постоянный гудок (dialtone), означающий, что можно набирать городской или междугородний номер. Для набора междугороднего номера нужно будет набрать префикс выхода на междугородний набор (цифру «8»). При необходимости можно явно указать маршрут, через который будет совершен звонок.

— Выход на межгород – после набора данного номера абонент услышит постоянный гудок (dialtone), означающий, что можно набирать междугородний номер. Набирать цифру «8» в этом случае не нужно. При необходимости можно явно указать маршрут, через который будет совершен звонок.

— Доступ к сценарию – при звонке на этот номер будет создана голосовая сессия в которой будет запущен указанный Сценарий call-центра. Такое назначение внутреннего номера удобно использовать для отладки сценариев и для реализации различных приложений, например для доступа к голосовой почте.

— Перехват вызова из группы – номер используется для доступа к службе перехвата вызовов. Если в данный момент звонит хотя бы один телефон, относящийся к номеру, с которого абоненту разрешено перехватывать вызовы (см. Стандартный номер), вызов будет перехвачен. В противном случае абонент услышит короткие гудки.

— Перехват вызова – номер используется для доступа к службе перехвата вызовов. При наборе номера предоставляется возможность указать, с какого стандартного номера требуется перехватить вызов. После набора номера перехвата вызова абонент услышит постоянный гудок и сможет набрать номер, вызов которого требуется перехватить.

— Удержание вызова – номер используется для доступа к службе удержания вызова. В процессе разговора с абонентом можно нажать Flash и набрать номер удержания вызова. При этом вызов абонента будет поставлен на удержание, и ему будет проигрываться музыка ожидания. Для возврата к разговору достаточно набрать номер удержания повторно.

— Ответ станции (Dialtone) – номер используется для доступа к службе прямого набора номеров сторонней АТС или ТФОП. Этот номер может быть полезен при интеграции с АТС, звонок на него равносилен поднятию трубки на внутренней линии сторонней АТС или ТФОП – воспроизводится постоянный гудок, предлагающий набрать любой внешний номер из номерного плана сторонней АТС или ТФОП.

— Факс-сервер – номер используется для доступа к службе факс-сервера. При звонке на этот номер или переводе вызова на этот номер будет автоматически запущена служба приема факсимильных сообщений.

Сценарий IVR, который будет запущен при вызове на служебный номер

Возможность явно указать маршрут по которому будет совершен исходящий вызов.

Если маршрут не указан, вызов будет совершен согласно правилам маршрутизации.

Не отображать в справочнике телефонных номеров

Служебный номер удобно применять для тестирования новых сценариев «Infinity Taxi X».

Быстрый набор

Номер быстрого набора предназначен для сокращенного набора номеров, внешних по отношению к «Infinity IP АТС».

Свойства номера быстрого набора:

Структура каждого номера быстрого набора содержит следующие свойства:

Текстовое поле, используемое системой для обозначения описания номера

Явное указание маршрута совершения вызова.

Если маршрут не указан, вызов будет совершен согласно правилам маршрутизации.

внешний номер, который следует набрать автоматически

Не отображать в справочнике телефонных номеров

Номера быстрого набора удобнее всего применять для номеров, которые очень часто набираются пользователями call-центра. Например, Ваш call-центр оказывает услуги по приему и обработке вызовов горячей линии от нескольких фирм-заказчиков и, согласно утвержденным процедурам обслуживания, некоторая категория вызовов должна быть переключена напрямую на представителей фирмы-заказчика. Операторам вашего call-центра будет крайне затруднительно каждый раз переключать на длинные городские/сотовые номера каждого заказчика, более того, набор длинного номера отнимает у оператора время. Гораздо удобнее закрепить за каждой фирмой-заказчиком несколько номеров быстрого набора из внутреннего номерного плана и переводить вызова на номера номерного плана. Кроме того, использование номеров быстрого набора исключит вероятность ошибочных переводов вызовов в случае изменения номера на стороне заказчика. Администратору «Infinity Taxi X» достаточно будет изменить этот номер в свойствах номера быстрого набора, а для операторов все останется неизменным.

Источник

Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС

Хотите, чтобы Ваши друзья, коллеги и партнеры по бизнесу с легкостью запоминали Ваш номер телефона? Теперь это возможно, благодаря МТС.

«Золото»
федеральный 250,00
прямой городской 15 000,00

«Платина»
федеральный 2 500,00
прямой городской 50 000,00

«Инфинити»
федеральный 25 000,00
прямой городской 250 000,00

Вот это даааа. Вот удружили. это кто у них будет по таким ценам интересно покупать то.
В справке сказали Номер типа 286-22-44 стоит 50 тыс.
Хотел себе номерок прикупить, видимо придётся в Билайне брать

Исправлено пользователем azar (01.08.08 15:23)

01.08.08 15:26 Ответ на сообщение Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя azar

01.08.08 15:36 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

Видулин Пётр Михайлович, гвардии лейтенант
командир взвода 120 мм миномётов минбатальона 12-й гв. мех. бригады 5-го гв. мех. корпуса 4-й гв. танковой армии 1-го Украинского фронта.

01.08.08 15:37 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя serega

01.08.08 15:59 Ответ на сообщение Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя azar

01.08.08 16:50 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

Видулин Пётр Михайлович, гвардии лейтенант
командир взвода 120 мм миномётов минбатальона 12-й гв. мех. бригады 5-го гв. мех. корпуса 4-й гв. танковой армии 1-го Украинского фронта.

03.08.08 11:29 Ответ на сообщение Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя azar

В ответ на: Хотел себе номерок прикупить, видимо придётся в Билайне брать

03.08.08 12:00 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Dikoza

03.08.08 13:21 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

03.08.08 22:13 Ответ на сообщение Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя azar

Я так думаю Билайн через недельку, другую ответит поднятием цен.
Сейчас Билайновские номера поднимуться в цене (чуть дешевле чим МТС). Значит будем продавать.

05.08.08 00:19 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Антон-Билайн

IT-Inspiration of Technology (c)

05.08.08 09:17 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Негритянский кот

05.08.08 09:31 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя MIST

05.08.08 09:36 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Негритянский кот

05.08.08 09:41 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя wiza

Исправлено пользователем Vitt (12.08.08 17:37)

05.08.08 09:46 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

05.08.08 09:51 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя wiza

05.08.08 21:07 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя amd_mp

05.08.08 21:13 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Антон-Билайн

Исправлено пользователем Gro$$ (05.08.08 21:18)

06.08.08 01:15 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя amd_mp

06.08.08 01:56 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

В ответ на: 961-222-222-9 это инфинити
961-877-7770 Это БЕСплатина

06.08.08 09:15 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

Quod principi placuit, legis habet vigorem

06.08.08 09:16 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Center

В ответ на: 287-77-77 И за это 250 тыс? Удавиться!

Исправлено пользователем Vitt (12.08.08 17:39)

06.08.08 10:35 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

В ответ на: Я вот знаю человека, который готов купить номер 913-ххх-хххх за 1.000.000, но хозяин номера говорит что мало

Видулин Пётр Михайлович, гвардии лейтенант
командир взвода 120 мм миномётов минбатальона 12-й гв. мех. бригады 5-го гв. мех. корпуса 4-й гв. танковой армии 1-го Украинского фронта.

06.08.08 18:27 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

В ответ на: 287-77-77 И за это 250 тыс? Удавиться!

Всё зависит от Вашего заработка и потребностей.
У МТС таких номеров около 15, для Новосибирска это не так много.

Исправлено пользователем Vitt (12.08.08 17:40)

06.08.08 20:32 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Gro$$

В ответ на: 287-77-77 И за это 250 тыс? Удавиться!

Всё зависит от Вашего заработка и потребностей.
У МТС таких номеров около 15, для Новосибирска это не так много. Я вот знаю человека, который готов купить номер 913-ххх-хххх за 1.000.000, но хозяин номера говорит что мало. Конечно, если Вы зарабатываете 25тыс. то номер за 250 кажется абсурдом.
И Вообще эти номера для бизнеса а не для того чтобы мама звонила и просила молока домой купить.

Исправлено пользователем Vitt (12.08.08 17:40)

06.08.08 20:36 Ответ на сообщение Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя azar

06.08.08 21:18 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Очаков

В ответ на: 961-222-222-9 это инфинити
961-877-7770 Это БЕСплатина

Это не инфинти, это идиотизм.Понт корявый.

06.08.08 22:00 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя Антон-Билайн

07.08.08 15:07 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя amd_mp

07.08.08 15:25 Ответ на сообщение Re: Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя wiza

07.08.08 16:26 Ответ на сообщение Золотые, Платиновые и номера Инфинити от МТС пользователя azar

В ответ на: Хотите, чтобы Ваши друзья, коллеги и партнеры по бизнесу с легкостью запоминали Ваш номер телефона? Теперь это возможно, благодаря МТС.

«Золото»
федеральный 250,00
прямой городской 15 000,00

«Платина»
федеральный 2 500,00
прямой городской 50 000,00

«Инфинити»
федеральный 25 000,00
прямой городской 250 000,00

Вот это даааа. Вот удружили. это кто у них будет по таким ценам интересно покупать то.
В справке сказали Номер типа 286-22-44 стоит 50 тыс.
Хотел себе номерок прикупить, видимо придётся в Билайне брать

Источник