Что такое офисная атс
Офисная АТС
Из Википедии — свободной энциклопедии
Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении организации и коммутирует вызовы между внутренними абонентскими линиями. Дополнительно, для внешних входящих и исходящих вызовов обычно доступно ограниченное количество соединительных линий (транков) к телефонной сети общего пользования. Организации, располагающиеся в нескольких зданиях, могут использовать соединительные линии (CO, от Central Office) для соединения собственных УАТС. Соединительные линии, как правило, являются аналоговыми или могут быть цифровыми (Е1, BRI). Последние, в отличие от аналоговых, способны обрабатывать более чем одно соединение и принимать вызовы на несколько городских номеров — DID.
Иногда для обозначения УАТС используется английская аббревиатура PBX (сокращение от Private Branch eXchange — или Private Business eXchange), а также PABX (от Private Automatic Branch eXchange).
Основным отличием производственной УАТС от городской телефонной станции (ГТС) являются:
УАТС позволяет сэкономить средства организации и снизить расходы на связь, так как при применении УАТС внутренние звонки внутри организации являются бесплатными, время установления соединения крайне мало, так как используется обычно трёхзначная нумерация, и каждая организация может запрограммировать свою УАТС под свои нужды, распределив среди сотрудников право выхода в город, имеющиеся у организации городские линии, настроив голосовые меню и прочее.
На базе УАТС строятся большие сети корпоративной телефонной связи для государственных и финансовых учреждений, систем управления транспортом, медицинских учреждений и т. д. Программирование офисной АТС осуществляется с помощью системного телефона, либо средствами специальной программы, подключаемой через порт (интерфейс): RS-232; USB; 10BASE-T. На вход в режим программирования обычно можно установить пароль, чтобы посторонние лица не могли изменить заданный алгоритм работы мини-АТС (УАТС). Такой системный телефон следует устанавливать у секретаря или у секретаря и директора, однако при наличии в мини-АТС достаточного количества плат расширения, поддерживающих системные телефонные аппараты, такие аппараты можно установить каждому.
Возможности УАТС определяются её конфигурацией. Например, можно скомплектовать станцию по максимуму платами аналоговых абонентов, чтобы достичь максимальной ёмкости, а можно отдать приоритет платам городских линий. Кроме плат этих типов, существует множество других плат, например, плата автосекретаря, плата голосовой почты, плата модема, плата для подключения источника музыки, и прочее. У разных производителей мини-АТС конфигурации станций могут сильно отличаться.
Виды, функции и принцип работы мини АТС
Без мини-АТС сейчас уже достаточно сложно представить офис современной компании. Они прочно вошли в деловую жизнь и обладают рядом неоспоримых преимуществ.
Основное предназначение подобных устройств – экономия на стандартных телефонных разговорах, а также множество других дополнительных функций. Установив АТС в офисе или доме, можно значительно упростить прием звонков с городских линий и перенаправлять их на другие аппараты зоне действия сети.
Что это такое и для чего нужна
Мини-АТС представляет собой специальный компьютер, который собирает в себе все телефонные линии предприятия. С его помощью значительно экономятся средства и время, ведь он позволяет общаться между собой множеству внутренних номеров и при этом не занимать внешние ресурсы.
Любая офисная станция справляется с двумя основными задачами:
Важно! Внутренние – это направления, подключенные к конкретным аппаратам на рабочих местах. Внешние – городские, подключенные к АТС.
Возможности станции
Мини-АТС – многофункциональное устройство, которое обеспечивает выполнение множества задач.
Основными его возможностями являются:
Важно! Все разговоры, совершаемые сотрудниками в сети, не используют для этого внешние линии, что позволяет их разгрузить.
Видео: АТС Panasonic
Функции
Помимо вышеперечисленных, есть и много других, не менее полезных возможностей, среди них:
Подобные станции обладают очень широкими возможностями настройки системы. После установки специалист, учитывая конкретные пожелания владельца, может активировать те или иные функции, установить иерархию пользователей и многое другое.
Преимущества
Чем же подобная сеть лучше, чем обычная телефонная связь? Как уже отмечалось, она значительно экономит время и деньги.
Мини-АТС – это:
Принцип работы
Давайте рассмотрим, как работает мини-АТС. Для того чтобы начать ее использование, достаточно иметь на компьютере специальное программное обеспечение, а также любую подходящую гарнитуру для разговоров. Интерфейс подобных программ очень прост в использовании и не вызовет проблем даже у человека, владеющего персональным компьютером на уровне рядового пользователя.
Схема работы очень проста: согласно установленным в программе настройкам, она принимает городские и внутренние звонки, и распределяет их между абонентами. Чаще всего звонящий первоначально попадает к секретарю, который далее перенаправляет вызов в нужный отдел или конкретному должностному лицу. При звонке внутри сети программа после набора номера напрямую связывает с другим абонентом.
Важно! Если возникает необходимость подключить к сети факс, то стоит учитывать, что он подсоединяется к любой внутренней линии связи. Это позволяет использовать его в ручном режиме, а также переключаться на него в автоматическом.
Станции для дома и офиса
Особую популярность приобрели станции для дома. Их работа подчиняется тем же принципам, что офисные аналоги. Конечно, многих заинтересует цена мини-АТС.
Она значительной степени зависит от таких факторов:
С учетом этих факторов, средний ценовой диапазон такой станции колеблется от 14 до 200 тысяч рублей. Выбирая мини атс для офиса, цены и виды станций должны быть изучены с особой тщательностью, ведь каждая из них направлена на обслуживание предприятий разного масштаба и может отличаться рядом дополнительных функций. Разобраться в этом поможет следующий пункт статьи.
Какие бывают виды мини АТС
Мини-АТС классифицируется по двум основным признакам:
По типу соединения они разделяются на:
Аналоговая обладает высокой функциональностью и надежностью. Отличаются своей невысокой ценой и высокой скоростью установки. Такая мини-АТС способна обслуживать не более 8 внешних и 24 внутренних линий. Чаще всего этот тип используется в домах, небольших коттеджах и магазинах.
Цифровая мини-АТС преобразует поступающий сигнал в цифровой код, который далее передается абоненту и дешифруется его аппаратом.
Такой вид передачи сигнала позволяет уменьшить посторонние шумы и увеличить качество связи. Он отличается своей современностью и, соответственно, более высокой ценой. Подобная беспроводная станция прекрасно впишется в любой офис.
Отдельным типом является гибридная. В ней аналоговый сигнал не поддается преобразованию. При этом управляется она тем же программным обеспечением, что цифровые, что позволяет подключать к ней также аналоговые телефоны.
В целом каждый из типов АТС служит одной цели – быстрой и выгодной связи, но при выборе стоит обратить внимание на следующие пункты:
Это позволит подобрать аппарат, который наилучшим образом впишется в жизнь вашего дома или офиса.
АТС для офиса — какую выбрать?
АТС даже для малого бизнеса стала необходимостью. С ней процессы оптимизированы, работа идет быстрее, затрачивается меньше ручного труда, а сотрудники становятся на порядок эффективнее. АТС нужна, но как выбрать IP-провайдера из такого многообразия? И в каком направлении искать — аппаратных или виртуальных АТС? В этом материале попробуем описать возможности разных АТС и помочь пользователям с выбором.
Что такое IP-АТС
Аналоговую телефонию заменила мобильная связь, сейчас популярность набирает IP-телефония. Она позволяет звонить дешевле (особенно ощутимо в другие города и страны), а также созваниваться бесплатно внутри одной компании между сотрудниками, поэтому очень популярна у бизнеса. Плюс АТС дают большие возможности по обработке и перераспределению входящих, сбору статистики и работе с этой информацией.
Бизнес быстро оценил преимущества IP-телефонии и АТС — компании, которые обзаводились новыми технологиями, получали больше клиентского внимания, поскольку лучше удовлетворяли потребности клиента и эффективнее коммуницировали. Плюс к этому они существенно экономили — освободившиеся средства можно было перераспределить на развитие. К 2016 году более 60% российских компаний взяли виртуальные номера как основной канал связи.
Посмотрим, как можно организовать IP-телефонию в офисе, и какие АТС существуют.
Аппаратные IP-АТС: телефония в одном «устройстве»
Аппаратная АТС заменила обычную аналоговую и работает примерно по такому же принципу — покупается физический аппарат, устанавливается в офисе и подключается к интернет-сети. Связь поставляет SIP-провайдер, который берет за свои услуги абонентскую плату.
Одна из основных проблем АТС — сложная и дорогая масштабируемость. Чтобы добавить новых пользователей, нужно подключить их в отдельный слот в АТС. Если слоты закончились, нужно покупать дополнительную плату. Если в коробке АТС кончилось место, придется покупать новую АТС. Это же касается масштабируемости с точки зрения функционала — для получения новых возможностей докупается физическое дополнительное оборудование (специализированные присоединяемые модули).
С течением времени аппаратная АТС устаревает морально, и ответственность за ее модернизацию лежит на плечах владельца. Это требует дополнительных денег, временных затрат, а также привлечения специалиста или перераспределения рабочих часов текущего персонала для перенастройки оборудования.
Как правило офисная аналоговая АТС постоянно обслуживается штатным сотрудником (особенно если компания крупная). Сотрудник мониторит текущее состояние системы и устраняет недостатки сразу же, как они возникают. Небольшие компании могут брать специалиста на аутсорсинг, который выезжает на объект при поломках и для текущего обслуживания.
В цифрах это выглядит так: в 15-50 тысяч обойдется АТС (цена зависит от функционала и количества линий подключения), в 6-15 настройка и в 5 абонентское обслуживание.
Плюсы аппаратных станций:
Проще подключить аналоговые номера и факсы (с другими видами АТС это тоже возможно, но сложнее).
Можно выбрать любого провайдера и поменять его, когда возникнет необходимость (в том числе зарубежного, и говорить по местным ценам). Если оператор IP-телефонии поднимет тариф, можно быстро его сменить.
Не нужно каждый месяц платить провайдеру. С другой стороны, придется покупать много оборудования, платить за монтаж, доставку и настройку, и нанимать в штат или на аутсорсинг системного администратора.
Информация о звонках не уходит на сторонние серверы.
Аппаратные АТС подходят крупным компаниям, у которых есть бюджет на обслуживание станций и нет желания отдавать настройку телефонии и обработку звонков третьим лицам.
Рассмотрим трех популярных производителей аппаратных АТС — LG, Samsung и Panasonic.
LG-Nortel
Компания разрабатывает и поставляет АТС ipLDK-60/100/300/300E. ipLDK одна из лучших систем на рынке, поддерживающих IP-технологии.
Основные преимущества этой АТС:
Удобство программирования. Система управляется с компьютера, который можно подключать через интерфейс Ethernet (дополнительный модуль не нужен). Все настройки можно сохранять при помощи отдельного файла — он выступает резервной копией на случай форс-мажора. В него можно вносить изменения вне интерфейса АТС, а затем файл с редактированным содержимым закачивать в систему.
Удобные PC-приложения. У АТС есть приложения для управления ее работой — Ez Attendant и Ez Phone. Первое позволяет видеть работу телефонии в офисе в реальном времени и корректировать ее, второе — обрабатывать входящие с максимальной доступной эффективностью.
Селекторные совещания с безграничным количеством абонентов. Максимальное количество участников в конференции — 15, в селекторном совещании — бесконечное количество. На селекторном совещании 2 абонента говорят, остальные только слушают.
DECT с возможность ведения 5 разговоров параллельно. В микросотовой системе DECT LG-Norte можно использовать радиотелефоны Siemens Gigaset.
Много полезных опций. Например, к телефонам LDP-7000 можно добавить адаптер беспроводной гарнитуры, адаптер для полифонической мелодии вызова или превращения спикерфона в полнодуплексный с чувствительностью до 5 метров.
Мобильный внутренний номер. Мобильный номер указывается в настройках настольного рабочего телефона, после чего входящие звонки можно переадресовывать на мобильный, а также переводить вызовы с мобильного на внутренние номера сотрудников.
Чтобы создать удаленное место сотрудника, используется модуль RSG. К модулю можно подключить IP-телефон или аналоговый телефон. Также необходим доступ в интернет. Если требуется организация другого офиса, в нем также устанавливается мини-АТС, которая по IP-сети соединяется с центральной и становится с ней единым целым — общая нумерация, одинаковые настройки, единый функционал.
Panasonic
Компания выпускает АТС KX-TDA100/200/600. Разберем отличительные особенности и плюсы этой станции.
Автоматический определитель номера и маршрутизация по нему. Позволяют разгрузить секретаря от рутинного действия соединения сотрудников со звонящим. В станции сразу программируется, на кого должны быть перенаправлены номера или группы номеров (например, все звонки из определенной страны). АОН можно использовать и на двухпроводных аналоговых СО-линиях.
Файлы ПО размещаются на SD-карте. Заменить ПО очень просто — записать его на карточку при помощи картридера и заменить старую карту на новую. Останавливать АТС при этом не нужно.
Администрирование при помощи специального ПО. Для администрирования АТС ее нужно подключить к компьютеру. Сделать это можно через USB, COM-порт или Ethernet. Чтобы администрировать АТС через Ethernet, нужно подключиться через LAN. К сожалению, для этого потребуется плата расширения (сейчас она стоит несколько сотен долларов).
Чтобы организовать при помощи АТС голосовую почту, нужно использовать плату расширения OGM. Максимальное количество сообщений 64, максимальное время записи на все 64 сообщения — 8 минут. Этого довольно мало, поэтому для создания голосовой почты нужно приобрести TVM. Она упакована в свой корпус и соединяется со станцией через абонентские порты телефонов. Система отвечает на вызовы и перенаправляет нужному сотруднику. TVM дает широкие возможности, однако имеет высокую стоимость, аналогичную стоимости самой АТС.
АТС от Panasonic работает с телефонной системой DECT. В контроллере для базовых станций 8 портов. Это удорожает стоимость решения, поскольку 8 портов как правило не используются (достаточно 3-4). Базовую станцию можно подключить к цифровому абонентскому порту, но у этого решения есть недостатки: через такую базу можно вести только 2 разговора параллельно, и нужна специальная более дорогая база. Полноценно использовать все функции DECT можно только с телефонами той же марки. С телефонами Gigaset функционал реализуется частично.
Samsung
Компания развивает на российском рынке линейку АТС OfficeServ, в которую входят телефонные станции от нескольких единиц до нескольких сотен портов и самое современное IP-решение SCM ёмкостью до 3000-6000 портов.
Малым и средним компаниям подойдет решение SCM Compact (до 512 портов), средним и крупным SCM Express. Они просто масштабируются, что позволяет сэкономить при расширении бизнеса. АТС поддерживает встроенные серверы приложений голосовой почты, автоответчика, конференций, автоматического распределения вызовов и т.д.
Отличительная особенность решений от Samsung заключается в ориентации на современные технологии. Например, компания отказалась от стандарта DECT и передает данные по Wi-Fi. В частности, АТС OfficeServ использует технологии Wi-Fi на частоте 2,4 Ггц.
Вместо баз по территории офиса располагаются ретрансляторы, которые связываются с установленным в АТС контроллером для управления им. Вместо радиотрубок используются IP-терминалы, которые выглядят точно так же, как радиотрубки, только работают по другому протоколу.
Особо нужно отметить беспроводную станцию OfficeServ SOHO, которая подойдет для дома или небольшого офиса. Внутри одной коробочки АТС, маршрутизатор и точка доступа. К сети она подключается через порт Ethernet. Все подключенные пользователи могут взаимодействовать по локальной сети. Доступно подключение 8-и беспроводных Wi-Fi-трубок.
Программные АТС не требуют углубления в технические нюансы, поиска удовлетворительных решений, покупки дополнительных расширений и плат, совместимости оборудования. Все “железо” стоит в помещениях у провайдера, а клиент получает только услугу.
Чтобы воспользоваться программной АТС, нужно:
выбрать провайдера IP-телефонии;
подключить тариф АТС в личном кабинете на сайте провайдера (различаются функционалом и количеством рабочих мест, входящих в пакет);
добавить дополнительные платные услуги (оплачиваются по абонентской плате) и сотрудников сверх пакета;
настроить сценарии приема звонка, голосовую почту, запись звонков, переадресацию и другие функции;
приступить к работе.
Если в компании уже есть аналоговая телефония, развернуть IP-телефонию можно параллельно. При наличии аналоговых телефонов достаточно приобрести VoIP-шлюз, через которых они подключатся к сети.
Приобретая виртуальную АТС, клиент получает услугу, но избавляется от всех проблем, с ней связанных (выбор оборудования, настройка, установка, обслуживание). Регистрация, выбор услуги, настройка в личном кабинете выполняются в пользовательском интерфейсе, интуитивно понятном для любого человека. Служба поддержки провайдера всегда готова бесплатно дать совет и помочь с настройкой.
Облачные технологии позволяют создавать АТС с широкими возможностями:
многоканальные и добавочные номера;
интеграция номера с сайтом;
звонки по видеосвязи;
запись разговоров и прочее.
Виртуальная станция быстро и дешево масштабируется — дополнительный сотрудник или функционал просто добавляются личном кабинете за дополнительную абонентскую плату. Если в сезон требуется больше сотрудников — они легко подключаются и затем отключаются за ненадобностью.
Если в компании несколько филиалов, виртуальная АТС объединяет их единым телефонным номером при помощи функционала переадресации. При этом настройку может выполнить любой сотрудник через личный кабинет провайдера. Даже если в компании нет централизованного офиса, и все ее филиалы небольшие, разбросанные по разным городам и даже странам, организовать единый колл-центр реально.
Все IP-провайдеры заботятся о защите информации и вкладывают средства в ее организацию. Тем не менее, не всех пользователей по разным причинам устраивает, что звонки компании проходят через чужие серверы. Для таких клиентов аппаратные IP-АТС подходят лучше.
Организовать телефонию в офисе с нуля проще всего при помощи виртуальной АТС. Также просто перевести аналоговую систему на IP с использованием VoIP-шлюза. Первоначальные вложения минимальны — подключение телефонии и АТС у большинства провайдеров производятся бесплатно. Докинуть дополнительные услуги и настроить работу АТС сотрудник компании может самостоятельно. Услуги оплачиваются по абонентской плате.
Стоимость АТС на минимальное количество сотрудников начинается с 400-500 рублей в месяц. Стоимость красивого номера может варьироваться от 1 до 80 и более тысяч рублей (впоследствии за него платится небольшая абонентская плата). Помимо АТС оплачивается сама IP-телефония по тарифу провайдера (но эти траты несут и пользователи с аппаратной АТС).
Виртуальные АТС
Виртуальные АТС предоставляются IP-провайдерами в качестве услуги по абонентской плате. Здесь мы рассмотрим три популярных — “Телфин”, YouMagic.Pro и Mango Office.
Манго офис
Mango Office разрабатывает собственные телеком решения и дистрибутирует оборудование для IP-телефонии. АТС Mango Office подходит для предприятий среднего и крупного бизнеса. Компания предлагает инструменты для объединения отделов, филиалов и сотрудников на удаленке в единую сеть, до 1000 номеров в очереди для каждого из подключенных номеров, запись звонков, более 20 инструментов для анализа продаж. АТС интегрируется с множеством бизнес-приложений.
YouMagic.Pro
YouMagic.Pro предлагает доступные цены и простые решения, отлично подходит в том числе для малого бизнеса, даже не имеющего собственного помещения. Всех удаленных сотрудников можно объединить в единую сеть под общим номером. Компания также предлагает сохранить свой старый номер или подключить номера 8-800 и 8-804.
Телфин
Телфин — популярный провайдер IP-телефонии, предлагающий инструменты для массовой обработки входящих вызовов, коммуникаций и совместной работы внутри компании, автоматизации бизнес-процессов, анализа и статистики. АТС “Телфин. Офис” подходит для стартапов, удаленных сотрудников, сети филиалов одной компании и крупных компаний. АТС интегрируется с большинством популярных CRM.
Стоимость использования АТС “Телфин.Офис” зависит от количества подключенных сотрудников. Есть 3 тарифа: “Стандарт”, “Стандарт+”, “Корпорация”. За дополнительного пользователя предусмотрена доплата. При оплате пакета на год клиенты получают скидку 20%.
АТС может работать с мобильными номерами, городскими номерами из любого города или страны, номерами в формате 8-800. Обычные и красивые номера можно подключить в личном кабинете, также доступно сохранение своего номера для приема входящих звонков.
Преимущества облачной АТС от Телфин:
сокращение затрат на 80% по сравнению с аналоговыми сетями за счет низких тарифов;
бесплатная и быстрая настройка и подключение услуг — новую АТС можно запустить за 2 часа;
более 100 бизнес-опций и большая функциональность;
готовые интеграции и бесплатный API;
круглосуточный контроль, стабильность и отказоустойчивость 99,9%.
Выводы
Виртуальная АТС универсальная, собирается и подгоняется под любой тип бизнеса прямо на сайте. Если у компании есть компьютеры/телефоны/мобильные телефоны и доступ в интернет, никаких дополнительных затрат кроме абонентской платы и разовых платежей за подключение не потребуется.
Выбор IP-АТС (виртуальной или аппаратной) зависит от возможностей и потребностей каждой конкретной компании. Сравнивайте цены, общайтесь с провайдерами, читайте отзывы и переходите на сторону дешевой и качественной IP-телефонии.