Что такое огв в мфц означает
Описание процессов оказания услуг Типовой АИС МФЦ
Описание процессов оказания услуг Типовой АИС МФЦ
Укрупненно процесс оказания услуги состоит из трех основных подпроцессов:
· Прием и проверка комплекта документов
· Запрос в орган государственной власти
· Выдача результатов услуги
В подпроцессе «Запрос в ОГВ» осуществляется запуск подпроцессов «Доставка запроса» и «Доставка результата запроса»
Также сотрудникам МФЦ доступен запуск следующих подпроцессов:
· Прием дополнительных документов
Запуск данных подпроцессов доступен в любой момент оказания услуги.
В процесс оказания услуги также есть служебные шаги, доступные в любой момент времени:
· Определить необходимость дополнительного запроса — запускает процесс «Дополнительный запрос»
· Завершить запущенные запросы — завершает все экземпляры процесса «Запрос в ОГВ», если к запросам не прикладывались оригиналы документов.
· Изменить ответственного заявителя — в случае, если в одном деле проходит несколько заявителей, в процессе «Прием и проверка комплекта документов» отмечается Специалист, ответственный заявитель с которым осуществляется взаимодействие. Данный шаг позволяет изменить ответственного заявителя в рамках списка заявителей, проходящих в деле.
Данные шаги появляются после запуска заданного количества экземпляров процессов «Запрос в ОГВ»
Количество экземпляров процесса «Запрос в ОГВ» определяется настройками услуги и на шаге «Настройка списка запросов», который выполняет Специалист, ответственный за контроль после завершения процесса «Прием и проверка комплекта документов»
Прием и проверка комплекта документов
В данном процессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за прием
· Специалист, ответственный за контроль
Процесс заключается в регистрации обращения заявителя, приема и проверки комплектности и подлинности документов, предоставленных заявителем.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор услуги — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов выбирает услугу, за которой пришел заявитель. Процесс переходит к шагу «Выбор (регистрация) заявителя»
· Выбор (регистрация) заявителя — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов ищет заявителя в прошлых обращениях. В случае, если заявитель найден, Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов выбирает его из списка. В случае, если заявитель не найден, Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов регистрирует новую запись в реестре физических или юридических лиц. Процесс переходит к шагу «Прием и проверка комплекта документов»
· Прием и проверка комплекта документов — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов отмечает в комплекте документов документы, принесенные заявителем. В случае, если заявитель предоставил не все обязательные документы, процесс переходит к шагу «Сообщение об отсутствии обязательных документов». В случае предоставления заявителем всех обязательных документов, процесс переходит к шагу «Заполнение заявления».
· Сообщение об отсутствии обязательных документов — Система оповещает специалиста, ответственного за прием и регистрацию документов об отсутствии обязательных документов в комплекте документов. Далее Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов принимает следующие решения:
◦ Корректировка комплекта документов в случае ошибки в отметках наличия документов — процесс возвращается к шагу «прием и проверка комплекта документов»
◦ Возврат документов заявителю в случае, если заявитель отказывается предоставить неполный комплект документов с условием предоставления недостающих документов в определенный срок — завершается весь процесс оказания услуги
◦ Прием неполного комплекта документов в случае, если заявитель согласен предоставить неполный комплект документов с условием предоставления недостающих документов в определенный срок — процесс переходит к шагу «Заполнение заявления»
· Заполнение заявления — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов заполняет форму заявления. Также на данном шаге есть возможность вернуть документы заявителю и завершить процесс оказания услуги. Процесс переходит к шагу «Печать и проверка заявления»
· Печать и проверка заявления — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов распечатывает заявление и расписку в получении документов от заявителя. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов принимает следующие решения
◦ Корректировка заявления в случае, если в заявлении обнаружена ошибка — процесс возвращается к шагу «Заполнение заявления».
◦ Выполнение шага в случае, если заявителем подписаны заявление и расписка — процесс переходит к шагу «Определение ответственного за выполнение услуги»
◦ В случае, если на шаге «Прием и проверка комплекта документов» были приняты не все обязательные документы, процесс переходит к шагу «Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов»
· Определение ответственного за предоставление услуги — Руководитель МФЦ выбирает сотрудника из списка пользователей, которым назначена роль «Специалист, ответственный за контроль» Процесс переходит к шагу «Принять заявление и комплект документов»
· Принять заявление и комплект документов — Специалист, ответственный за контроль просматривает данные по заведенному делу. Выполняя данный шаг, Специалист, ответственный за контроль фиксирует прием в работу данного дела. На данном шаге Специалист, ответственный за контроль может вернуть дело на перераспределение. В этом случае процесс переходит к шагу «Возврат на перераспределение». В случае приема дела ответственным за контроль, процесс «Прием и проверка комплекта документов» завершается.
· Возврат на перераспределение — Специалист, ответственный за контроль указывает причины отказа от приема дела. Процесс возвращается к шагу «Определение ответственного за выполнение услуги»
· Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов уведомляет заявителя о необходимости предоставления недостающих документов в определенный срок. Процесс переходит к шагу «Ожидание недостающих документов».
· Ожидание недостающих документов — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов получает задание ожидать предоставления недостающих документов от заявителя. Для данного шага в настройках указывается срок ожидания. В случае завершения срока ожидания, процесс переходит к шагу «Подготовка уведомления об отказе». В случае предоставления заявителем всех недостающих документов до завершения срока ожидания, процесс переходит к шагу «Определение ответственного заявителя». Если заявитель предоставил не все недостающие документы, процесс переходит к шагу «Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов».
· Подготовка уведомления об отказе — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов заполняет и распечатывает уведомления об отказе. Процесс переходит к шагу «Передача уведомления об отказе на подпись руководителю»
· Передача уведомления об отказе на подпись руководителю — Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов фиксирует факт передачи уведомления об отказе руководителю МФЦ. Процесс переходит к шагу «Прием уведомления об отказе».
· Прием уведомления об отказе — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема уведомления об отказе. Процесс переходит к шагу «Подпись уведомления об отказе»
· Подпись уведомления об отказе — Руководитель фиксирует факт подписи уведомления об отказе в предоставлении услуги заявителю. Процесс «Прием и проверка комплекта документов» завершается
Запрос в орган государственной власти
В данном процессе участвуют следующие роли
· Специалист, ответственный за контроль
Процесс заключается в подготовке запроса в орган государственной власти, приложения к нему документов, отправки в орган государственной власти и получения результата запроса. Данный процесс запускается исходя из настроек услуги а также на основе данных, подготовленных на шаге «Настройка списка запросов», который выполняется ответственным за контроль.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Запуск процесса запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения
◦ Завершение процесса запроса — процесс запроса завершается
◦ Запуск процесса запроса — процесс переходит к шагу «Подготовка комплекта документов для запроса»
· Подготовка комплекта документов для запроса — Специалист, ответственный за контроль в комплекте документов отмечает документы для передачи в орган государственной власти. Процесс переходит к шагу «Подготовка запроса в ОГВ»
· Подготовка запроса в ОГВ — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму запроса. На данном шаге есть возможность вернуть на шаг «Подготовка комплекта документов для запроса» для корректировки отметок документов для передачи в орган государственной власти в комплекте документов. Далее запрос распечатывается. Процесс переходит к шагу «Подпись запроса в ОГВ».
· Подпись запроса в ОГВ — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат запроса на корректировку — процесс возвращается к шагу «Подготовка запроса в ОГВ»
◦ Подпись запроса — процесс переходит к шагу «Передача запроса курьеру»
· Передача запроса курьеру — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи документов и запроса курьеру. Далее запускается подпроцесс «Доставка запроса»
· Подпроцесс доставка запроса — Далее запускается подпроцесс «Доставка результата запроса» и шаг «Ожидание результата запроса»
· Подпроцесс доставка результата запроса — процесс переходит к шагу «Прием результата запроса»
· Ожидание результата запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает к исполнению задание «Ожидание результата запроса», что является началом отсчета времени работы органа государственной власти. В случае завершения срока ожидания Специалист, ответственный за контроль получает задание «Подготовка письма в ОГВ с запросом причин нарушения сроков». Процесс переходит к шагу «Прием результата запроса»
· Подготовка письма в ОГВ с запросом причин нарушения сроков — Специалист, ответственный за контроль составляет письмо в орган государственной власти с запросом причин нарушения сроков. При этом шаг «Ожидание результата запроса» остается не выполненным.
· Прием результата запроса — Специалист, ответственный за контроль получает данное задание только при условии выполнения шага «Ожидание результата запроса» и подпроцесса «Доставка результата запроса». Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт приема результата запроса. Процесс переходит к шагу «Определение необходимости письменного уведомления заявителя»
· Определение письменного уведомления заявителя — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса запроса — процесс «Запрос в ОГВ» завершается
◦ Подготовка письма заявителю — процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Подготовка письма заявителю — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму письма заявителю. Далее письмо распечатывается на бланке МФЦ. Процесс переходит к шагу «Предача письма на подпись руководителю»
· Передача письма на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи письма на подпись руководителю МФЦ. Процесс переходит к шагу «Прием письма»
· Прием письма — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема письма от специалиста, ответственного за контроль. Процесс переходит к шагу «Подпись письма»
· Подпись письма — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат письма на корректировку — процесс возвращается к шагу «Подготовка письма заявителю»
◦ Подпись письма — процесс «Запрос в ОГВ» завершается
Выдача результатов услуги
В данном подпроцессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за контроль
· Специалист, ответственный за выдачу документов
Процесс «Выдача результатов» заключается в информировании о завершении услуги и выдачи результата услуги заявителю.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Информирование заявителя о возможности получения результата — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Информирование без применения письменного обращения — процесс переходит к шагу «Прием комплекта документов и результата услуги»
◦ Информирование с применением письменного обращения — процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Подготовка письма заявителю — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму письма. Далее письмо распечатывается на бланке МФЦ. Процесс переходит к шагу «Передача письма на подпись руководителю»
· Передача письма на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи письма на подпись руководителю. Процесс переходит к шагу «Прием писма»
· Прием письма — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема письма от специалиста, ответственного за контроль. Процесс переходит к шагу «Подпись письма»
· Подпись письма — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат письма на корректировку — процесс возвращается к шагу «Подготовка письма заявителю»
◦ Подпись письма — процесс переходит к шагу «Прием комплекта документов и результата услуги»
· Прием комплекта документов и результата услуги — Специалист, ответственный за выдачу документов фиксирует факт прием комплекта документов и результата услуги. Процесс переходит к шагу «Передача комплекта документов и результата услуги заявителю»
· Передача комплекта документов и результата услуги заявителю — Специалист, ответственный за выдачу результатов передает комплект документов и результат услуги заявителю. При этом печатаются следующие документы:
◦ Расписка в получении заявителем документов
Распечатанные документы подписываются заявителем.
Доставка запроса
Данный подпроцесс выполняет роль «Курьер»
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Прием комплекта документа — Курьер фиксирует факт принятия документов от специалиста, ответственного за контроль. Процесс переходит к шагу «Передача комплекта документов в ОГВ»
· Передача комплекта документов в ОГВ — Курьер фиксирует факт передачи комплекта документов и запроса в орган государственной власти. Процесс «Доставка запроса» завершается. Процесс в котором был вызван подпроцесс «Доставка запроса» переходит к следующему шагу.
Доставка результата запроса
Данный подпроцесс выполняет роль «Курьер»
Данный процесс состоит из следующих шагов:
Прием документов и результата запроса из ОГВ — Курьер отмечает в комплекте документов полученные из органа государственной власти документы. Подроцесс переходит к шагу «Передача документов и результата запроса ответственному за контроль»
Передача документов и результата запроса ответственному за контроль — Курьер фиксирует факт передачи отмеченных документов ответственному за контроль. Процесс «Доставка результата запроса» завершается. Подпроцесс в котором был вызван подпроцесс «Доставка результата запроса» переходит к следующему шагу.
Дополнительный запрос
В данном процессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за контроль
· Специалист, ответственный за прием
Запуск процесса «Дополнительный запрос» доступен в любой момент времени оказания услуги. Он предназначен для выхода из не регламентных ситуаций. Данный процесс позволяет подготовить запрос и получить его результат в любой орган государственной власти, а также заявителю.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор получателя запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса дополнительного запроса — процесс дополнительного запроса завершается
◦ Запрос заявителю — процесс переходит к шагу «Сообщение о необходимости предоставления недостающих документов»
◦ Запрос в орган государственной власти — процесс переходит к шагу «Подготовка комплекта документов для дополнительного запроса»
· Сообщение о предоставлении недостающих документов — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму уведомления заявителя. Далее уведомление распечатывается на бланке МФЦ. Процесс переходит к шагу «Подпись уведомления заявителя»
· Подпись уведомления заявителя — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат уведомления заявителя на доработку — процесс возвращается к шагу «Сообщение о предоставлении недостающих документов»
◦ Подпись уведомление заявителя — процесс переходит к шагу «Ожидание недостающих документов от заявителя»
· Ожидание недостающих документов от заявителя — Специалист, ответственный за прием принимает к исполнению задание «Ожидание недостающих документов от заявителя», что является началом отсчета времени предоставления заявителем недостающих документов. После выполнения задания процесс переходит к шагу «Прием недостающих документов от заявителя»
· Прием недостающих документов от заявителя — Специалист, ответственный за прием отмечает в комплекте документов принесенные заявителем недостающие документы. Процесс переходит к шагу «Передача документов ответственному за контроль»
· Передача документов ответственному за контроль — Специалист, ответственный за прием фиксирует факт передачи документов ответственному за контроль. Процесс переходит к шагу «Прием недостающих документов»
· Прием недостающих документов — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт приема недостающих документов от специалиста, ответственного за прием. Процесс переходит к шагу «Определение необходимости дополнительного запроса»
· Подготовка комплекта документов для дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль отмечает документы для передачи в орган государственной власти в комплекте документов. Специалист, ответственный за контроль выбирает орган государственной власти, в который необходимо подготовить запрос. Процесс переходит к шагу «Подготовка дополнительного запроса»
· Подготовка дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму запроса. Далее запрос распечатывается. Процесс переходит к шагу «Подпись дополнительного запроса»
· Подпись дополнительного запроса — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат запроса на доработку — процесс возвращается к шагу «Подготовка дополнительного запроса»
◦ Подпись дополнительного запроса — Процесс переходит к шагу «Передача дополнительного запроса курьеру»
· Передача дополнительного запроса курьеру — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи документов и дополнительного запроса курьеру. Процесс переходит к запуску подпроцесса «Доставка запрос»
· Ожидание результата дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает к исполнению задание «Ожидание результата дополнительного запроса», что является началом отсчета времени предоставления органом государственной власти результата дополнительного запроса. После выполнения задания процесс переходит к шагу «Прием результата дополнительного запроса»
· Прием результата дополнительного запроса — Данный шаг появляется только после выполнения шага «Ожидание результата дополнительного запроса» и завершения подпроцесса «Доставка результата запроса». Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт принятия результата дополнительного запроса. Процесс переходит к шагу «Определение необходимости дополнительного запроса»
· Определение необходимости дополнительного запроса — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения
◦ Запуск дополнительного запроса — процесс переходит к шагу «Выбор получателя запроса»
◦ Завершение процесса дополнительного запроса — процесс «Дополнительный запрос» завершается
Прием дополнительных документов
В данном процессе участвуют следующие роли
· Специалист, ответственный за прием
· Специалист, ответственный за контроль
Запуск процесса «Прием дополнительных документов» доступен в любой момент времени оказания услуги. Данный процесс обеспечивает возможность предоставления заявителем дополнительных документов в любой момент времени.
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор номера дела — Специалист, ответственный за прием выбирает номер дела, по которому принесены дополнительные документы. Специалист, ответственный за прием выбирает или регистрирует человека, которые предоставил дополнительные документы. Специалист, ответственный за прием принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса приема дополнительных документов — процесс «Прием дополнительных документов» завершается
◦ Выбор номера дела — Процесс переходит к шагу «Добавление документа в комплект документов»
· Добавление документа в комплект документов — Специалист, ответственный за прием добавляет предоставленные документы в комплект документов. Специалист, ответственный за прием принимает следующие решения
◦ Завершение процесса приема дополнительных документов — процесс «Прием дополнительных документов» завершается
◦ Добавление принесенных документов в комплект документов — процесс переходит к шагу «Печать расписки в приеме дополнительных документов»
· Печать расписки в приеме дополнительных документов — Специалист, ответственный за прием печатает расписку в приеме дополнительных документов и подписывает ее у человека. Который предоставил дополнительные документы. Специалист, ответственный за прием принимает следующие решения:
◦ Добавление документа — процесс возвращается к шагу «Добавление документа в комплект документов»
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Передача документов ответственному за контроль»
· Передача документов ответственному за контроль — Специалист, ответственный за прием фиксирует факт передачи документов ответственному за контроль. Процесс переходит к шагу «Прием документов»
· Прием документов — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт принятия дополнительных документов от специалиста, ответственного за прием. Процесс «Прием дополнительных документов» завершается.
Информирование заявителя
В данном процессе участвуют следующие роли:
· Специалист, ответственный за контроль
Запуск процесса «Информирование заявителя» доступен в любой момент времени оказания услуги. Данный процесс обеспечивает возможность в любой момент времени проинформировать заявителя о какой-либо ситуации посредством письменного обращения, с возможностью приложения к нему документов из комплекта. Таким образом, также решается вопрос когда нужно передать документы заявителю для его личного обращения в ГО ( например если он не дал доверенность сотруднику МФЦ ). Также есть возможность контролировать срок получения ответа от заявителя
Данный процесс состоит из следующих шагов:
· Выбор номера дела — Специалист, ответственный за контроль выбирает номер дела, в рамках которого необходимо проинформировать заявителя. Специалист, ответственный за контроль выбирает заявителя, которого необходимо проинформировать. Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения
◦ Завершение процесса информирования заявителя — процесс «Информирование заявителя» завершается
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Подготовка письма заявителю — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму письма заявителю. Далее письмо распечатывается. Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Приложение документов к письму — процесс переходит к шагу «Приложение документов к письму»
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Передача письма на подпись руководителю»
· Приложение документов к письму — Специалист, ответственный за контроль отмечает документы для передачи заявителю в комплекте документов. Процесс переходит к шагу «Подготовка письма заявителю»
· Передача письма на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи письма на подпись руководителю. Процесс переходит к шагу «Прием письма»
· Прием письма — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема письма заявителю. Процесс переходит к шагу «Подпись письма»
· Подпись письма — Руководитель МФЦ принимает следующие решения:
◦ Возврат письма на доработку — процесс возвращается к шагу «Подготовка письма заявителю»
◦ Подпись письма — Процесс переходит к шагу «Определение необходимости установки срока ожидания ответа»
· Определение необходимости установки срока ожидания ответа — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса информирования заявителя — процесс «Информирование заявителя» завершается
◦ Выполнение шага — процесс переходит к шагу «Определение срока ожидания»
· Определение срока ожидания — Специалист, ответственный за контроль устанавливает срок ожидания ответа от заявителя. Процесс переходит к шагу «Ожидание ответа от заявителя» В случае получения ответа от заявителя до завершения срока ожидания, процесс «Информирование заявителя» завершается. В случае завершения срока ожидания процесс переходит к шагу «Действия при завершении срока ожидания»
· Действия при завершении срока ожидания — Специалист, ответственный за контроль принимает следующие решения:
◦ Завершение процесса информирования заявителя — процесс «Информирование заявителя завершается»
◦ Подготовка уведомления об отказе — Процесс переходит к шагу «Подготовка уведомления об отказе»
· Подготовка уведомления об отказе — Специалист, ответственный за контроль заполняет форму уведомления об отказе. Далее распечатывается уведомление об отказе. Процесс переходит к шагу «Передача уведомления об отказе на подпись руководителю»
· Передача уведомления об отказе на подпись руководителю — Специалист, ответственный за контроль фиксирует факт передачи уведомления об отказе на подпись руководителю. Процесс переходит к шагу «Прием уведомления об отказе»
· Прием уведомления об отказе — Руководитель МФЦ фиксирует факт приема уведомления об отказе. Процесс переходит к шагу «Подпись уведомления об отказе».
· Подпись уведомления об отказе — Руководитель фиксирует факт подписи уведомления об отказе. Процесс «Информирование заявителя» завершается