Что такое отказы в директе

Что такое отказы в Яндекс.Метрике и как их уменьшить?

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит во время которого пользователь просмотрел всего 1 страницу сайта, не выполнил ни одного действия и пробыл на сайте менее 15 секунд.

Что такое отказы в Яндекс.Метрике и как они считаются

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит с длительностью менее 15 секунд и просмотром лишь одной страницы. Также во время данного визита пользователь не выполнил ни одной цели, а также не было зафиксировано следующих действий:

В отчетах данный показатель считается как отношение визитов с отказами к общему числу посещений, соответственно, выражен в процентном выражении (%).

Как узнать показатель отказов в Яндекс.Метрике

Сразу после установки Яндекс.Метрики на сайт система начнет рассчитывать визиты и присваивать им соответствующий статус. Для того, чтобы проверить его, достаточно открыть любой отчет, например, «Источники, сводка» (по источникам).

Также имеется возможность увидеть его практически в любом отчете, таком как браузеры.

Для того, чтобы добавить его в отчет можно кликнуть на кнопку «Метрики».

После чего в появившемся окне добавить показатель к отчету.

Как улучшить показатель отказов в Яндекс.Метрике

Чтобы данный показатель начал постепенно снижаться потребуется в первую очередь проверить:

Отображение во всех браузерах, для этого открываем соответствующий отчет и видим где он аномально большой.

Проверить корректность отображения и работы на всех типах устройств.

Узнать источники трафика в Метрике, которые приводят такой трафик и при необходимости разобрать их по отдельности.

Посмотреть отчет по страницам входа и выхода, так как можно будет увидеть нерелевантные или плохо оформленные посадочные страницы.

Также большое влияние на данную метрику оказывает скорость загрузки сайта, которую можно проверить по инструкции. Дополнительно стоит протестировать:

Сравнение статистики Турбо-страниц и стандартных (слева обычные страницы, справа турбо):

Результат 88,3% против 18%.

Как использовать в рекламе отказы из Яндекс.Метрики

Чтобы использовать данный показатель в рекламе в Яндекс.Директ, потребуется создать соответствующий сегмент и сохранить его. Для этого переходим в отчет «Посещаемость» и задаем нужную дату. Далее выбираем фильтр с показателем «Отказы».

Сохраняем сегмент и даем ему название, например, отказники.

Переходим в Яндекс.Директ и открываем раздел «Библиотека»-«Ретаргетинг и аудитории».

Далее создаем «Новое условие».

Важно! Если для создания сегментов используется Яндекс.Аудитории, то лучше использовать соответствующий пункт.

Переходим в «Кампании» и редактируем параметры любой рекламной кампании.

В строке «Корректировки ставок» кликаем на «Добавить».

Нажимаем на «+Новая корректировка».

Выбираем созданную ранее корректировку «Отказники».

Задаем ей отрицательную корректировку 100%.

Все готово, пользователям с отказными визитами реклама в Яндекс.Директ больше не показывается.

Источник

Отказы в Яндекс Директ

Вы предприниматель и у вас нет времени читать статью?

Но вам требуются рекламные кампании, которые приносят клиентов?
Вы можете оставить заявку на разработку рекламы или персональную консультацию

Если вы делаете рекламу самостоятельно – продолжайте чтение!

Один из ключевых показателей качества вашего трафика — отказы. Разные системы аналитики считают их по-разному. Так как я рассказываю про показатель отказов с Директа, то говорить будем на примере Яндекс Метрики.

Что такое показатель отказов в Директе?

Сама формула показателя отказов в Директе и Метрике одинаковая, но она отличается от, например, логики Google Analitics.

Отказом в Директе считается визит короче 15 секунд, во время которого было просмотрено не более 1 страницы.

Время визита для отказа, кстати, можно менять в настройках счетчика. По умолчанию это 15 секунд.

Как посмотреть переходы с отказом

В отчетах Яндекс Директ можно вывести этот показатель в мастере отчетов, в разделе «столбцы».

Как выглядит настройка в мастере отчетов

Вы можете посмотреть средний процент отказов по отдельным кампаниям, группам, ключевым словам или регионам.

В метрике отказы можно выставить во многих отчетах, например, в отчете «Источники, сводка».

Пример отчета с отказами в Яндекс Метрике

Тут можно посмотреть отказы по источникам трафика или детально по сайтам и рекламным кампаниям.

Какое количество отказов может быть

Как и любой другой показатель в маркетинге: конверсии, ctr и прочее, отказы не имеют четкой границы плохо/хорошо.

Например, если вы льете трафик на лендинг, то показатель отказов для вас будет только временем, т.к. страница всего одна и дальше пользователь физически не может уйти.

С другой стороны, если вы ведете трафик с поиска на многостраничный сайт, то показатель отказов выше 50% — это достаточно высокая цифра.

Ориентироваться надо на трафик. Если мы говорим про поисковые рекламные кампании, то там трафик должен быть максимально целевой, иначе в нем нет никакого смысла. Это не запуск по РСЯ, где работает объем и дешевые клики.

Я ориентируюсь на показатель отказов до 20% с горячих запросов в поиске, если он выше — есть проблемы с посадочными страницами или рекламными кампаниями.

Как уменьшить отказы в Директе

Чтобы уменьшить показатель отказов, сначала нужно найти причину. Попробуйте поиграть со срезами в мастере отчетов, найдите из-за чего идут отказы.

Бывает, что средний показатель по кампании тащат наверх пару плохо сделанных групп объявлений, или кампании по околоцелевым ключам.

Если причину найти не удается, то можно уменьшить ставки на сегмент с отказами в Директе. Создать отдельный сегмент в Метрике можно в том же отчете «источники, сводка».

Пример с отчетом «источники, сводка»

На этот сегмент можно скорректировать ставки в Директе, добавив его в настройках рекламной кампании.

Источник

В данной статье мы рассмотрим, что такое отказы в Директе и как их снизить. Расскажем, какой процент отказов является нормой, и предложим реальные способы уменьшения этого показателя.

Итак, в Директе процентом отказов называется соотношение людей, пришедших на сайт и совершивших какое-либо действие, и тех, кто сразу же его покинул. Т.е. человек увидел объявление, оно его заинтересовало, он кликает, открывается целевая страница сайта. Далее он может прокрутить немного страницу и, никуда не нажав, закроет её. В результате вы платите за клик, а посетитель пополняет ряды отказников и, соответственно, портит всю статистику.

Кстати, если в настройках включить пункт «Точный показатель отказов», то появляется возможность установить время пребывания пользователя на сайте, после которого он не попадёт в отказники. По умолчанию оно равно 15 сек. Узнать процент отказов можно как в статистике кампаний в Мастере отчетов, так и в Яндекс-Метрике, в отчетах по источникам. О том, как это сделать, читайте ниже.

Как уменьшить количество отказов в Яндекс Директ – [ТОП 5] Способов

Любой рекламодатель забеспокоится, увидев большие отказы в Директе. Ведь это пустая трата бюджета и показатель нецелевой аудитории и низкой эффективности вашей рекламы. К тому же, это может негативно повлиять на позиции сайта в поисковой выдаче, ведь поисковики большое внимание уделяют поведенческим факторам.

1. Выявляем нецелевые фразы с большими отказами в Я.Метрике:

Входим в Яндекс Метрику. Выбираем пункты слева (1) в Меню Отчеты – Источники – Директ сводка. Спускаемся вниз страницы и проверяем фразы кампании на Поиске. Выявляем фразы с показателями выше нормы и если они явно нецелевые – добавляем их в списки минус-слов в настройках кампаний в Директе.

В нашем случае данный показатель наиболее высокий по двум фразам внизу списка, так как торты делаются именно на заказ. Но, скорее всего, человек хотел купить торт сейчас, поэтому решил, что наши услуги ему не подходят и поэтому сразу покинул страницу.

Если фраза явно нецелевая – нужно ее отсекать, но в нашем случае многие клиенты покупают уже готовые торты у нас, поэтому пока минусовать слово “Купить” не будем. Тем более по этому запросу был всего 1 переход и этого мало для принятия решения.

По аналогии проверяем все фразы.

2. Выявляем площадки с большими отказами на РСЯ:

Выбираем в меню Отчеты – Источники – Директ площадки. И по такому же принципу выявляем площадки с большими отказами – ближе к 100% и минимальным временем нахождения на сайте. Добавляем их в запрещенные в настройках кампаний.

Как видно, здесь все в порядке

А вот эти площадки хорошо бы исключить

3. Снижаем отказы по устройствам:

Заходим в статистику рекламных кампаний, переходим в мастер отчетов, ставим обязательную галочку в типах устройств (1) и отказах (2)

Видим такую картину

В нашем случае ситуация в норме. Но часто бывают, когда по мобильным отказы сильно выше положенного. В этом случае переходим в настройки кампаний и ставим корректировки показов на мобильные. Тем самым снижая активность по ним.

Здесь стоит понимать, с чем превышение показателей может быть связано, так как просто отключение устройств приведет к снижению общей активности и потеряется часть целевой аудитории. Соответственно, нужно адаптировать сайт под устройства, добавлять мобильные версии объявлений и смотреть как меняются показатели. А уже в крайнем случае исключать показы по ним. Есть множество тематик, в которых именно мобильный трафик дает больше половины всего результата.

4. Проверяем отказы по аудитории: полу и возрасту

По аналогии с третьим пунктом переходим в статистику – Мастер отчетов и вместо “устройств” выбираем “пол” и “возраст”. Так же выявляем категории с завышенными отказами и меняем активность по ним в настройках кампаний так же в пункте “Корректировка ставок”

5. Анализируем сам сайт, возможно проблема в нем:

Допустим, вы правильно сделали все описанное выше, после этого реклама поработала, собралась статистика, но сильно показатели не снизились. Что делать тогда? Проверяем все по новой и если никаких явных скачков показателя отказов нет – нужно разбираться с сайтом. Бывают случаи, что посетителей не устраивает сам сайт, плохой дизайн, неудобная навигация, нет точных ссылок с объявлений по целевые страницы, не сформировано понятное УТП и т.д.

Бывает даже такое, что ссылки изменили, а в рекламу эти изменения не внесли! Люди переходят, попадают на неработающую страницу и уходят. Этот пункт можно назвать нулевым. Его стоит проверить в первую очередь.

Способов, как снизить процент отказов, достаточно много, они все взаимосвязаны и применять ограничения нужно осторожно, не отрезав ваших прямых клиентов. И чтобы это сделать наверняка, нужна тщательная проверка кампаний и их корректировка.

Какой процент отказов считается допустимым

Чёткие границы для критических показателей отказов установить невозможно, т. к. они зависят от множества факторов. Например, при реализации дорогостоящей недвижимости они могут достигать и 80%, а в ситуациях, когда сайт ничего не продаёт, а нацелен на привлечение трафика, можно добиться 10% и менее. Всё достаточно относительно. Вот примерные цифры для разных ситуаций (по информации 10 источников, найденных нами в результатах поиска Яндекса):

Не со всеми пунктами наша команда согласна. Исходя из личной практики в более 50 проектах за последние месяцы, 90% из которых – коммерческие сайты, интернет-магазины, продающие лендинги, нормальный показатель отказов считается до 25% по целевым точным и горячим кампаниям. Это значение может быть выше в околоцелевых кампаниях с теплым и холодным трафиком. Но если показатель отказов высокий – 60-100%, нужно с ним работать. Отсекайте нецелевое, чистите площадки, выясняйте на каком этапе и почему клиенты уходят и исправляйте ситуацию!

Мы убеждены, что нужно и можно снижать данные цифры, даже если они в норме. Нельзя забывать, что большие отказы являются показателем более серьёзных проблем в кампании, которые приводят к утечке бюджетов.

С уважением, компания «ДиректВсем».

© «direktvsem», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.

Источник

Процент отказов в Яндекс Метрике. Как его снизить?

Многие заказчики крайне волнуются, когда видят высокий процент отказов в Метрике, Директе или Гугле. В этой статье мы разберёмся, так ли страшен высокий показатель отказов и как его снизить, если цифра достигла критической отметки.

Что такое «отказ» на языке Яндекса?

Показатель отказов в Яндекса — это количество посетителей сайта, которые в рамках одного визита посмотрели лишь одну страницу и пробыли на ней не более 15 секунд.

Зачастую заказчики удивляются, почему же в Гугле процент отказов равен 60, а в Яндексе 20. Ответ предельно прост. Процент отказов в Гугле — это все посетители, которые посмотрели одну страницу. Ограничений по времени тут нет.

То есть если человек зашёл на ваш сайт, провёл на нём 25 минут и решил не посещать другие страницы вашего ресурса, то для Гугла это является отказом, а для Яндекса нет.

Где посмотреть процент отказов в Яндекс Метрике и Яндекс Директе?

В Директе заходим в статистику кампании и в мастере отчётов выбираем пункт «отказы».

В Яндекс Метрике заходим в стандартные отчёты, далее в источники и кликаем по «источники, сводка».

Процент отказов я выделил красным прямоугольником.

Высокий показатель отказов. Страшно ли это?

Я прочитал много статей, где авторы советую немедленно отключать площадки, объявления, группы, кампании с процентом отказов выше определённой отметки. Но мой блог основан на практических знаниях и поэтому я включу голову, открою пару кампаний моих клиентов и расскажу вам всю правду.

В первую очередь нужно смотреть на стоимость заявки, а не на процент отказов.

Вон у моего клиента в один день с РСЯ было 44% отказов и при этом три заявки по 138 рублей. Человек занимается строительством домов.

Неопытный директолог сказал бы: «Ооооооо, какой у вас большой процент отказов», а я бы ответил: «И что? Заявки по 138 рублей видишь?».

Процент отказов в РСЯ

По статистике, процент отказов в РСЯ может достигать 50% и при этом кампания будет нормально работать и давать дешёвые заявки. В этом случае на данный показатель можно вообще не обращать внимания.

Вот ещё один пример.

Тут вообще у человека 54% отказов, а иногда показатель достигает 60%. Но это не волнует ни меня ни заказчика, так как при «огромном» проценте отказов кампания иногда даёт 15 заявок по 68 рублей.

Надо понимать, что с РСЯ всегда достаточно высокий процент отказов, по сравнению с поиском. Трафик с РСЯ холоднее, а значит, заинтересованность посетителя к вам и вашему сайту куда меньше. Это может не отражаться на конечном результате в виде заявок, ведь относительный «холод» посетителя компенсируется дешевизной клика и количеством посетителей.

Так что бить тревогу, если вдруг ваши кампании в РСЯ показывают высокий процент отказов не стоит. Сначала смотрим результаты, а уже потом всё остальное.

Как снизить процент отказов с РСЯ?

Если вы увидели, что заявки обходятся слишком дорого, при этом показатель отказов достигает 40%, то пришло время разбираться и исправлять ситуацию.

Для начала, надо посмотреть, с каких устройств идут отказы.

Показываю пример. В этой ситуации я ничего трогать не буду. Меня устраивает цена заявки и я оставлю процент отказов без внимания. Но давайте представим, что у нас по мобилке вообще заявок нет, а деньги тратятся.

Мы видим, что 18% отказов идут с ПК и ровно вдвое больше с мобильных устройств.

Вот все возможные причины высокого процента отказов в РСЯ:

Мобильная версия сайта

Возможно, у вас её вообще нет. Но в этом случае, процент отказов был бы не 36%, а 65%.

Во всяком случае, лучше проверить ваш сайт на предмет некорректного отображения вёрстки, текста и всего такого прочего. Есть специальные программы, которые покажут, как ваш сайт выглядит на разных мобильных устройствах.

Медленная загрузка сайта

Добро пожаловать вот сюда. Вводим адрес вашего сайта и ждём заключение Гугла. Он расскажет, насколько быстро происходит загрузка вашей посадочной страницы.

Видим красный показатель? Это повод поработать над сайтом. Вообще, в век интернета люди не хотят ждать. Если ваш сайт долго грузит, то человек закроет его и пойдёт на ресурс, который быстрее закроет его проблему или быстрее ответит на его вопросы.

Мусорные площадки

Есть такие площадки, на которых реклама буквально лезет на ваши глаза. Избавиться от неё можно лишь нажав крестик, по которому ой как трудно попасть. Так же, ваша реклама может располагаться в местах, которые мешают просмотру контента. Случайный клик тут же спишет с вас 10 рублей, а человек немедленно уйдёт с вашего сайта, повысив вам процент отказов.

Чаще всего отказы летят с мобильных площадок и особенно с игр и приложений.

Проверить это достаточно просто. Отправляемся в мастер отчётов, выбираем «название площадки» и выбираем справа показатель «отказы». Жмём «показать».

Фильтруем по убыванию процента отказов. Смотрим результаты и анализируем.

Не смотря на то, что у этих площадок недостаточно статистики, чтобы определить её пригодность, я их внесу в список запрещённых. Я прочитал название и знаю, что они мусорные. Но если у вас нет опыта наблюдения за 15+ РСЯ каждый день, то лучше так не делать.

Дождитесь хотя бы несколько десятков кликов по этим площадкам, оцените количество заявок и их стоимость, после чего смотрите на процент отказов. На моём скрине процент отказов равен 100%, но при этом по ним был всего один клик. Любой другой посетитель с данных площадок, которые протянет на сайте более 15 секунд снизит процент вдвое.

Я бы не стал минусовать их, если бы не знал их сущность. Это мусор.

Нерелевантность

Вы пишете в объявлении «Рефконтейнеры в СПб», а ведёте на страницу железнодорожных контейнеров. Такая связка практически гарантирует вам отказ.

Ну или фотография одного товара, а страница ведёт на совершенно другой.

Старайтесь в контекстной рекламе быть максимально релевантным и показывать людям то, что они ожидают увидеть.

Ошибки, сделанные по невнимательности

Эти ошибки встречаются куда реже, чем то, что я вам показал ранее, но проверить себя на всякий случай нужно.

Наверное я что-то забыл, но логику таких ошибок вы поняли. Пойдём дальше.

Процент отказов на поиске

Высокий процент отказов на поиске должен смущать любого, кто хоть что-то понимает в контекстной рекламе.

Если в РСЯ данный показатель равен 40%, то в этом ничего страшного нет. Но если вы заметили такой высокий процент на поиске — пора бить тревогу. Почему? Хотя бы потому что клик на поиске может стоить в десятки раз выше.

Давайте немного посчитаем.

Мы получили 100 кликов из РСЯ с отказом в 50%. Каждый клик стоит 8 рублей. Соответственно, на наш сайт зашли 50 человек, которые пробыли на нём менее 15 секунд. За них мы заплатили 400 рублей. Небольшие траты, ведь скорее всего, другие 50 человек дали нам несколько заявок.

А теперь давайте ту же самую картину перенесём на поиск, только уменьшим процент отказов хотя бы до 35% (это уже много). Получается, что 35 человек улетели в отказ и за них мы заплатили где-то 2800 руб (при условии, что клик равен 80 руб).

Именно поэтому к отказникам на поиске нужно относиться особенно внимательно. Держать планку в 30-40%, при норме в 5-15% — непозволительная роскошь.

Давайте теперь разберёмся в причинах высокого процента отказов и методами борьбы с этой проблемой.

Как снизить процент отказов с поиска?

Часть причин и способов будут пересекаться с РСЯ, но будет и кое-что новое. С этого и начнём.

Неправильно подобранная семантика и информационные запросы

Не секрет, что информационные запросы нельзя включать в наши рекламные кампании. Если для вас это всё ещё секрет, то советую прочитать эту статью.

Давайте возьмём к примеру моего клиента Центр Здоровья Волос. Думаю, всем ясно, чем занимается данная клиника.

Если я возьму ключ «что делать при облысении» и буду вести его на страницу с первичной консультацией врача-трихолога, то получу много отказов.

Человек хочет голову редькой натереть и обойтись малой кровью, а я тут ему сразу предлагаю отдать 3500 руб. за консультацию. Как только он поймёт, что ответа на свой вопрос он не получит — тут же закроет сайт. +1 отказ.

Ключ «бесплатный трихолог поликлиника» так же является нецелевым, так как человек нам прямо говорит в запросе, что не готов платить ни единой копейки за решение своей проблемы. Он увидит на сайте цену консультации и закроет сайт. +1 отказ.

Так что перед тем, как запускать рекламную кампанию, внимательно проверьте её на наличие информационных и лишних запросов.

Кстати, высокий процент отказов и низкий CTR — верные признаки нецелевого трафика на вашем сайте. Проверить это можно выбрав в статистике вкладку «поисковые запросы».

В правой колонке на забудьте отметить галочкой поле «отказы».

Средний процент отказов — 14.45%. Показатель в порядке. Однако над ним можно поработать, если мы посмотрим на эту цифру напротив каждого ключа.

Красным прямоугольником я отметил запрос «трихолог спб калининский район». 50% отказов — это не хорошо. А знаете почему? Потому что два филиала клиники находятся в московском и петроградском районах, но никак не в калининской. Люди быстро это осознают, попав на сайт, и покидают его.

Проделайте этот нехитрый трюк в вашем аккаунте и вы поймёте, по какому ключевому слову больше всего отказов. Это здорово поможет вам зачистить трафик.

Нет мобильной версии сайта и он медленно загружается

Чаще всего отказы идут с мобилки. Если ваш сайт медленно загружается или вообще не имеет мобильной версии — надо срочно это менять. Впрочем, этот пункт я взял с РСЯ.

Нерелевантность

То, что человек запрашивает = то, что мы ему показываем = то, что он увидит на сайте. Только так и никак иначе.

Ошибки, сделанные по невнимательности

То же самое, что и с РСЯ.

Отказы могут зашкаливать, если лёг сайт, если битая ссылка в объявлении и др.

Какой вывод? Так ли страшен процент отказов в Яндекс Метрике и Яндекс Директе?

Страшен не высокий процент отказов, а нецелевой трафик и дорогие заявки. Показатель отказов лишь намекает на это.

Что касается РСЯ — паниковать не надо. Смотрите на стоимость заявок и их количество.

В случае поиска всё опаснее. Каждый отказ стоит в десятки дороже, чем в РСЯ, так что работать над снижением этого показателя нужно обязательно.

Источник