Что такое оцифровка бизнеса

Оцифровка бизнеса и что она за собой влечет

Безусловно, технический прогресс улучшил нашу жизнь во всех областях. Он изменил способ того, как мы живем, путешествуем и даже мыслим. Также изменения коснулись бизнеса и бизнес-процессов. Технический прогресс тесно связан с процессом оцифровки. Что такое оцифровка и что у нее общего с бизнесом? На самом деле, довольно много.

Что такое оцифровка бизнеса?

Для начала разберемся, что представляет оцифровка (диджитализация). Это процесс преобразования информации в цифровой формат, исчисляемый в битах. Таким образом, данные преобразуются в символы, звуки или картинку. Самый простой и наглядный пример — создание электронной версии книги (электронной книги) из бумажной формы.

Оцифровка бизнеса — это трансформация информации из аналоговой формы в цифровую, что повышает производительность компании и улучшает взаимодействие с клиентами. Диджитализация не предлагает единственный верный рецепт для каждой компании. Она преобразует и оптимизирует бизнес-процессы с учетом особенностей той или иной отрасли.

«Оцифровка — это главная причина исчезновения более половины компаний из списка Fortune 500 с 2000 года» (Пьер Нантерм, генеральный директор консалтинговой компании Accenture).

Оцифровка бизнес-процессов

Диджитализация в мире бизнеса стала необходимостью, ведь она способствует его постоянным изменениям и развитию. Работа не выглядит так, как 20 или 50 лет назад. Бизнес — процессы стали более гибкими и изменчивыми.

Оцифровка бизнес-процессов упрощает жизнь, снижает затраты и и повышает производительность труда. Диджитализация изменяет деловой мир в таких направлениях:

1. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ). Недавние исследования компаний BCG и MIT Sloan показали такие результаты: ¾ компаний уверены, что ИИ позволит перейти на новый уровень развития, а 85% считают, что с помощью ИИ они получат и сохранят конкурентное преимущество. В основном искусственный интеллект используется для анализа данных, создания алгоритмов и улучшения связи между компанией и ее клиентами.

2. Гибкая работа. Благодаря оцифровке бизнеса современные работники могут выбирать, как и когда работать. Теперь информация хранится на цифровых носителях и устройствах, что позволяет получить и преобразовать ее независимо от того, где вы сейчас находитесь. Технологический прогресс и оцифровка позволили настроить график работы в соответствии с нашими личными потребностями и образом жизни. Поскольку многие услуги предоставляются с использованием технологических инструментов, все больше и больше компаний полагаются на фрилансеров и удаленных работников, поскольку они могут выполнять свою работу через Интернет и различные платформы. А иногда даже быстрее, чем те, кто работает в офисе.

3. Инновации. Оцифровка — это не только передача данных в электронное хранилище, но и поиск новых путей их развития. На рынке так много новых, инновационных решений, и их можно применять практически в любом аспекте делового мира. Инновации помогают компаниям предлагать новые идеи, охватывать более широкую аудиторию, использовать специальные инструменты для организации и управления работой. Но, прежде всего, они создают качественный продукт, который делает клиентов счастливыми, удовлетворенными и улучшает их повседневную жизнь.

4. Новые бизнес-модели. Оцифровка позволила создать много новых бизнес-моделей. Со всей информацией и инструментами, доступными онлайн, компании создают бизнес-модели, адаптированные к их собственным потребностям. Они применяют новые идеи к старым стратегиям, играют с ресурсами и в результате создают что-то совершенно новое. Это имеет большое значение в создании идеального продукта и не было доступно до эры диджитализации.

5. Коммуникация. Она является одним из самых важных аспектов нашей жизни, в том числе работы. Без надлежащего общения бизнес не может процветать и разрабатывать новые продукты. Отсутствие правильной передачи информации ведет к недоразумениям и конфликтам. К счастью, есть много инструментов и каналов, через которые бизнес может общаться, как с сотрудниками, так и с клиентами. Существуют различные платформы, обеспечивающие плавный обмен информацией, и даже файлами, документами и т. д. К примеру, Telegram, Skype, Facebook, Google-Docs и прочее. Кроме того, существуют другие «инструменты», позволяющие общаться и обмениваться мыслями, такие как блоги и веб-сайты, конференции или тренинги. Все это возможно благодаря оцифровке.

Преимущества оцифровки в бизнес-секторе

Те компании, которые стали на путь оцифровки и идут в ногу со временем, могут ожидать успех и завоевание конкурентного преимущества. Как оцифровка бизнеса влияет на его разные сектора, читайте далее.

Если бы не диджитализация, деловой мир был бы скучным. Оцифровка бизнеса позволяет развиваться и создавать новые возможности для компаний, предпринимателей и самозанятых работников. Мы должны пользоваться возможностями, которые дает нам оцифровка. Особенно это актуально, когда речь идет о развитии собственного бренда и достижении успеха.

Источник

Как оцифровать свой бизнес и эффективно им управлять?

Зачем оцифровывать свой бизнес?

Вы когда ни будь задумывались сколько вы тратите на рекламу вашего бизнеса?

Измеряли ли вы отдачу от вложенных средств?

Задача практический любого бизнеса это извлечение прибыли. Прибыль идет от клиентов, следователь чем больше клиентов, тем больше прибыль.

Понимание цифровых показателей относительно клиентов на текущий момент деятельности бизнеса, позволяет планировать количество клиентов в будущем и управлять стратегией развития компании.

Для того что бы чем-то управлять, необходимо понимать принцип работы объекта управления.

В бизнесе необходимо эффективно управлять ресурсами компании, как имеющимися, так и теми, которые можно привлечь.

Измерение и оцифровка показателей является одним из ключевых моментов в управлении компанией.

Для начала установите цель и ключевые показатели достижения цели. Цели бывают нескольких типов и делятся по уровням:

4 уровня целей бизнес-задачи, маркетинговые задачи, коммуникационные задачи и медиацели

В идеале оцифровать все показатели и отслеживать их, для того что бы можно было управлять этими показателями. Вот примеры метрик, которые могут являться ключевыми показателями эффективности:

· Количество входящих обращений

· Количество повторных продаж

· Количество производимого товара

Это основные показатели, которые помогу замерять эффективность работы.

Как фиксировать все эти показатели?

На данные момент существует множество решений, одно из них, использование CRM системы, например такой как Битиркс24 пробная бесплатная версия тут. На первых начальных этапах можно использовать простую таблицу эксель, куда можно заносить все показатели самостоятельно.

В чем преимущество оцифровки бизнеса?

В первую очередь это возможность смотреть на ваш бизнес без эмоций и психологической окраски, цифры это факты они показывают реальное положение дел.

Оцифрованными показателями легче управлять, их проще планировать и отслеживать, чем обычные задачи.

С помощью оцифровки вы сможете отследить эффективность затрать рекламы т.к. вы можете измерять показатели по каждому взаимодействию и понимать как и откуда к вам пришел клиент, а также выбирать наиболее эффективные каналы рекламы.

1) Проанализируйте ваш бизнес и определите ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса

2) Запустите цифровую рекламу

3) Отслеживайте показатели в определенный период времени

4) Сравнивайте показатели из разных рекламных каналов и выбирайте наиболее эффективные

Если вы хотите сэкономить время и уделить большее внимание текущим задачам вашего бизнеса, советуем обратится к специалистам компании TeleNets, мы поможем оцифровать ваш бизнес, настроить эффективную рекламу и оптимизировать издержки.

Источник

Что такое оцифровка бизнеса

3 МИН

Был офлайн, стал онлайн: как «оцифровывать» бизнес

Всё начинается с подхода предпринимателя к решению уйти в онлайн — зачем это нужно, как бизнес будет жить в новом формате и работать с клиентами. Просто создать сайт или аккаунт в соцсети недостаточно. О причинах, мешающих вывести своё дело в сеть, рассказывает Константин Холстинин, постоянный эксперт федеральной программы «Бизнес класс» от Google и Сбербанка.

Детально опишите и выровняйте бизнес-процессы

Многие считают, что первым делом нужно заняться технической стороной вопроса и нанять программиста, который «что-нибудь запрограммирует» — и дело сделано, осталось дождаться первых заказов. Специалист понадобится. Но, чтобы правильно выполнить свою задачу, ему нужно понимание, откуда и в каком формате приходят данные, как они обрабатываются и кем, где хранятся, как анализируются и в каком формате выдаются во внешний мир клиентам.

—

Первая задача — чётко описать алгоритм работы всех отделов. Выберите сотрудников, которые зафиксируют все процессы и выявят проблемные зоны. Можно привлечь внешних специалистов — главное, чтобы работу каждого отдела описывали люди, которые в нём не работают, нужен взгляд со стороны.

—

После обсудите с командой, что в старой структуре работало хорошо, а что плохо. Возможно, какие-то операции можно упростить или удалить из цепочки. Большая ошибка — пытаться оцифровать всё, не меняя бизнес-процессов.

Настройте коллектив на работу по-новому

Другой формат работы влечёт за собой пересмотр обязанностей персонала, наём специалистов из разных сфер и, конечно же, формирование новых корпоративных ценностей. Для многих бизнесов переход в онлайн подразумевает большую прозрачность работы и чёткие критерии продуктивности — это дополнительный стресс для «старых» сотрудников.

Такие нюансы ведут к сопротивлению внутри коллектива: сотрудники не могут, не хотят или не понимают, как принять изменения. Покажите, что готовы к честному и открытому диалогу, объясните, какие изменения в операционном и психологическом плане ждут людей. Процесс перехода на удалёнку подразумевает вдумчивую работу с персоналом. В некоторых случаях стоит привлечь специалистов и провести тренинги, чтобы помочь коллективу освоиться в новых условиях. А с кем-то из сотрудников придётся расстаться.

Придумайте, как будете изучать поведение и запросы клиентов

Многие ошибочно полагают, что сайт — уже залог успеха: у большей аудитории есть доступ к продукту или услуге, значит, заказов будет больше заказов и доход увеличится. Но не забывайте: одновременно с вами в онлайн уже вышли все, кого вы считаете и не считаете конкурентом.

Современный клиент точно понимает, что, как и когда он хочет. Он знает, что решений на рынке много, поэтому его по-настоящему интересуют только те компании, кто ещё вчера предвидел его пожелания и готов предложить ему продукт или услугу быстро и на выгодных условиях.

Нет одного правильного инструмента или технологии для анализа поведения целевой аудитории. Важно постоянно изучать рынок, прямых конкурентов и компании в смежных сферах; новые инструменты, которые помогают общаться и собирать данные об аудитории; думать на несколько шагов вперед.

Клиент уже не только потребитель — он хочет видеть в вас партнёра, помогающего находить решения.

Источник

Как создать платформу для оцифровки бизнеса и формирования коммьюнити

Задача

Создать платформу, которая поможет оцифровать свой бизнес, а также позволит в режиме реального времени получать актуальные бизнес-решения, позволяющие увеличить прибыль за короткий промежуток времени.

Предпосылки и мотивация

Компания хотела сформировать экосистему для предпринимателя, в которой он может решить любой свой запрос. От обучения и инструментов, необходимых для ведения бизнеса, до обмена опытом и поиска подрядчиков.

Решение

Создание образовательной ИТ-платформы Toolbox с собственной LMS-системой (Learning Management System) для студентов, проходивших образовательные программы в Like Центре.

Реализация

Пилотная версия запущена в июне 2019 года. Первым двум потокам обучающего курса «Скорость» (это около около 1,5 тыс. учеников) давался выбор, как им удобнее вести свою отчетность: в таблицах или на ToolBox. Примерно 40% выбрали платформу.

С первых дней на ней можно было отслеживать динамику выручки, гипотезы, находящиеся в работе у студента, самую простую версию CRM, инструменты для расчета unit-экономики.

С помощью платформы реализуется адаптивное обучение, ориентированное под уровень учеников. Начинающие предприниматели изучают бизнес-процессы с самых азов: они учатся вести финансовый учет, настраивать первые воронки продаж. Более опытные — работают с unit-экономикой, прорабатывают аналитику, делают конкурентный анализ. Благодаря геймификации курса, которая последовательно вводит учащегося в работу с платформой, студент учится вести учет своих действий, анализировать самые удачные решения. Все эти решения анализируются администраторами платформы, и самые успешные из них выкладываются в общий доступ. Это позволяет применять наиболее актуальные решения остальным студентам в моменте «здесь и сейчас» и получать практический результат уже во время процесса обучения.

Все результаты ранжированы по нишам, возрасту и регионам. Благодаря этому формируется комьюнити людей, которые имеют доступ к действиям тысяч других предпринимателей.

Результаты

По состоянию на начало сентября 2020 года на платформе зарегистрировано около 25 тыс. предпринимателей, которые ежедневно фиксируют свои действия и результат.

Первым серьезным тестом новой платформы стала пандемия, которая парализовала работу многих предпринимателей в России. Студенты Like Центра, которые начали обучение в апреле 2020 года, уже к середине курса имели доступ к самым эффективным протестированным бизнес-решениям, которые приносили быстрые результаты. Их отмечали специальным тэгом «Актуально при пандемиях». Это позволяло мгновенно реагировать на внешние обстоятельства. Как итог — выпускники, прошедшие курсы компании в апреле-мае 2020 года, в среднем продемонстрировали рост прибыли в два раза. Для сравнения, за 2019-2020 годы выпускники образовательных программ Like Центра увеличивали свою чистую прибыль в среднем на 41%.

Прямо сейчас на платформе около 650 подтвержденных и рекомендуемых гипотез. Они постоянно обновляются, убираются менее актуальные и наполняются новыми. Сами гипотезы распределены по разделам «Продажи», «Маркетинг», «Инвестиции», «Трафик» и т.п., что позволяет оперативно находить ответы на интересующие вопросы по конкретной теме.

Планы на будущее

На третий квартал текущего года запланирован релиз, который позволит автоматизировать ежедневную аналитику по централизованному сбору информации из рекламных кабинетов социальных сетей — Вконтакте, Instagram, Facebook, Tik Tok и т.д.

На данный момент ведется работа над переносом данных и интеграцией с различными сервисами. Уже сейчас реализован ручной импорт сделок. В планах — интеграция с amoCRM и с другими сервисами, такими как «Мегаплан» и «Битрикс 24».

Компания будет продолжать развивать ИТ-платформу и существующее комьюнити. Наиболее успешные предприниматели сегодня — это те, кто способен анализировать лучшие практики на рынке и мгновенно внедрять их. Задача компании — добиться лучшей скорости донесения информации до слушателей.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Источник

Как оцифровать свой бизнес: задачи и инструменты

Этот год во всех сферах бизнеса проходит под знаком оптимизации бизнес-процессов, когда лишние косты могут стоить компании не просто прибыли, а жизни. Бизнес оптимизирует всю свою текущую деятельность, подстраиваясь или даже формируя новую реальность, в которой постоянно все меняется. И здесь ключевыми станут цифровые решения, которые помогут это сделать: программы для удаленной работы, совместной командной разработки продуктов и услуг, решения для продаж и оплаты в интернете, автоматизации процессов в целом.

О том, какие цифровые технологии позволят не только улучшить производительность каждого сотрудника, но и увеличить эффективность бизнеса в целом, рассказывает CEO финтех-компании RBK.money и фаундер IT-компании Osnova Денис Бурлаков.

Знать своего клиента

Сегодня предпринимателям доступен широкий спектр инструментов, с помощью которых можно оцифровать все основные типы операций. Если говорить о продажах, то для этого широко используются системы CRM (Customer Relationship Management), позволяющие систематизировать информацию о клиентах и эффективно использовать различные маркетинговые каналы.

Такие системы дают возможность управлять воронками продаж, хранить всю информацию о клиентах, сделках, договорах, формировать аналитику и отчеты по ключевым показателям. Обычно CRM-системы интегрированы с телефонией, почтой и другими средствами коммуникации. Относительно простыми и доступными системами являются «Мегаплан», HubSpot или Bitrix24.

Анализируй это

Далее, чтобы связать воедино все собранные данные, не обойтись без настройки сквозной бизнес-аналитики.

Сбор данных из CRM и других площадок сайта дает возможность проанализировать точки соприкосновения клиента с продуктом, от входа до продажи, и отключить те рекламные каналы, которые не приносят дохода. Можно настроить метрики (Яндекс, Google) для того, чтобы вести постоянный мониторинг активности, узнавать, что сегодня произошло, какая конверсия клиента, где показатели заметно изменились. И получать такую информацию можно не через месяц, а практически сразу.

Допустим, вы видите, что у вас перестали приходить заявки с эпловских девайсов, и можете принять меры, выявить ошибки, понять, почему конверсия резко упала. Есть сервисы, которые помогают управлять email- и sms-рассылками, есть настройки автоматических цепочек писем, есть планировщики публикаций в соцсетях. Можно пользоваться разными системами, главное, что они поддерживали все основные соцсети. Это тоже один из важных методов цифровизации.

Искусство общения

Один из таких сервисов –– Jivo (ранее JivoSite), многофункциональный онлайн-консультант, с помощь которого можно взаимодействовать с потенциальными клиентами через сайт, соцсети, по телефону или e-mail. Он позволяет общаться с клиентами в режиме чата и может пригодиться компаниями, которые получают клиентов именно из интернета. Не забудем и про ботов, они есть сейчас везде. Создать голосового или текстового бота можно, например, в Телеграмме.

Замена для бухгалтера

Цифровизация затрагивает и внутренние бизнес-процессы. Там, где есть продажи, там есть и бухгалтерия, договоры, налоги. Небольшие компании или ИП могут отдать эти функции «на откуп» сторонним сервисам. Например, один из сервисов, который заменяет бухгалтера, называется Контур.Эльба. Многие его знают, он подойдёт тем, кто совсем не разбирается в бухгалтерии и работает на упрощенной системе налогообложения, на патентах. Этот сервис рассчитывает зарплаты и налоги, выставляет счета, готовит бухгалтерские отчеты. Можно настроить «напоминалки» о сроках подачи тех или иных документов.

Для решения юридических вопросов созданы специальные сервисы, работающие по пакетному принципу. Ты покупаешь определённый пакет и отправляешь все запросы сторонним юристам, которые оперативно тебе отвечают. Цена адекватная –– 2500-3000 рублей в месяц. Это явно меньше, чем ФОТ одного профильного сотрудника. Такой сервис есть, в частности, у Сбера.

Проекты под присмотром

Существуют продукты, которые помогают решать и более сложные бизнес-задачи, например, внутренние информационные системы управления компаниями или информационные системы управления проектами («Адванта» и другие). Это полностью настроенные сервисы, которые помогают проходить все этапы проектной жизни в компании. Особенно это важно, если компания продаёт не какие-то простые товары (бутерброды или чашки), а сложные интеграционные решения, постоянно претерпевающие изменения.

Вот таким компаниям бывает необходимо настроить весь проектно-производственный цикл от и до: начиная с бизнес-идеи до завершения проекта. При этом приходится разбирать проект (продукт) на множество составляющих частей. Связать все это и держать в голове или в экселе просто нереально. ИС управления проектами дают возможность согласовывать этапы и вносить необходимые изменения в процессе работы так, чтобы проектные менеджеры были в курсе того, кто на какой стадии находится.

Еще несколько лет назад сложно было представить, что современные технологии предложат настолько широкий арсенал IT-инструментов для оцифровки практически всех ключевых направлений деятельности компании, включая продажи, рекламу, коммуникации с клиентами, бухгалтерские и юридические услуги, управление проектами.

В конечном итоге выиграют те компании, которые переведут свои процессы в цифру без потери качества и удобства для своих клиентов. Поэтому нас ждет еще много технологических инноваций и цифровых открытий, так как процесс цифровизации различных отраслей будет набирать обороты.

Источник