Что такое планета железяка
Сеть магазинов
Сеть магазинов «Планета Железяка»
«Планета Железяка» постоянно расширяет свои позиции на рынке автозапчастей. Сегодня – это сеть магазинов автозапчастей, где можно укомплектовать любой автомобиль.
«Планета Железяка» придерживается правил, делающих покупку автозапчастей простой и удобной. Эти же правила распространяются на нашу сеть магазинов.
Ассортимент
Наша цель – сделать так, чтобы потребности автомобиля и капризы автомобилистов решались в любом магазине сети «Планета Железяка».
Качество
«Планета Железяка» нацелена на долгосрочное сотрудничество с клиентами. Для нас одинаково ценны как крупные компании, так и автомобилисты. Поэтому один из наших главных принципов – качество продукции. Мы гарантируем, что не продаем контрафакт. Это же правило железно работает в любом магазине сети «Планета Железяка».
Сервис
В сети магазинов «Планета Железяка» вы получите профессиональные консультации по интересующему вопросу. Для нас является приоритетным повышение квалификации сотрудников.
Чтобы избежать огромных очередей и сделать покупку автозапчастей максимально удобной некоторые магазины сети работают и как магазины самообслуживания.
График работы
Покупка автозапчастей не должна мешать вашим планам, приехать в мегамаркет вы должны в тот момент, когда это удобно вам. Поэтому вся сеть наших магазинов работает допоздна, а некоторые – круглосуточно.
История компании
Начало 2000-х годов ознаменовалось с одной стороны экономическим подъемом, а с другой – увеличением потребностей населения. В результате изменились требования и к магазинам автозапчастей. Однако, далеко не все продавцы автокомплектующих смогли подстроиться под новые условия. По-прежнему ассортимент отдельно взятых магазинов оставлял желать лучшего, по-прежнему было много подделок.
Наконец в 2003 году желания автомобилистов и современные тенденции нашли отражение в мегамаркете «Планета Железяка». Вместо тесных магазинов запчастей, со скудным ассортимент и низким качеством продукции, автомобилисты познакомились с новым форматом продаж. С открытием «Планеты Железяка», выяснилось, что автозапчасти можно покупать в просторном уютном месте.
Оказалось, что автокомпоненты как для российских, так иностранных, как легковых, так и грузовых автомобилей могут находиться в одном месте. Нацеленность на качество и широкий ассортимент позволили привлекать все больше и больше клиентов, среди которых оказались крупные автосервисы и транспортные компании.
Динамика современной жизни делает ценной каждую минуту. Добираться по загруженным московским дорогам становится все сложнее. Поэтому практически с самого основания «Планета Железяки» работает интернет-магазин, позволяющий выбрать по ежедневно обновляемому каталогу необходимый товар, который доставят наши курьеры.
Часть наших клиентов приобретает запчасти только по безналичному расчету, специально для них в «Планета Железяка» работает отдел, удовлетворяющий их потребности.
Пережить кризис
Грамотная политика позволила нам не только без потерь пережить несколько экономических кризисов, но и занять лидирующие позиции на рынке. Именно в этот период ассортимент продукции расширился и стал включать в себя ранее отсутствующие группы товаров. Антикризисные предложения и всевозможные акции положительно выделяли компанию среди конкурентов.
Быть лидером
Среди наших конкурентов есть компании, которые предлагают качественную продукцию, есть и те, кто способен удивить ассортиментом. «Планета Железяка» не только одновременно выполняет эти требования, но и предоставляет уникальный сервис. Наш мегамаркет место, где можно гулять. Атмосфера и оформление мегамаркета придутся по нраву и женщинам, и детям.
Настрой на будущее
«Планета Железяка» не останавливается на достигнутом – курс на постоянное развитие компания не теряет до сих пор. На данный момент территория мегамаркета составляет 18 тыс. кв. м. Вместе с площадью расширился и ассортимент продукции, улучшится сервис, появялись новые услуги.
Оплата
Выбирайте наиболее подходящий вариант:
1. Наличными или банковской картой на кассе магазина
Вы сможете оплатить товар на любой кассе магазина, как наличными, так и банковской картой МИР, Viza, MasterCard.
2. По безналичному расчету
Юридические лица (организации) оплачивают покупки по безналичному расчету на основании выставленного счета. Товар будет выдан после поступления денежных средств на наш счет. Во время получения товара необходимо иметь при себе доверенность или печать организации.
3. Наличными курьеру – при заказе товара с доставкой
На данный момент самый популярный вариант, который предпочитает большинство интернет-покупателей. Вы оплачиваете товар в момент его получения. Вместе с заказом курьер предоставит кассовый и товарный чек.
4. Банковской картой – оплата на сайте при оформлении заказа
Оплата происходит через авторизованный сервер процессингового центра с использованием банковских карт платежных систем МИР, Viza, MasterCard.
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем.
5. Счет-квитанция с оплатой через банк
Мы выставим счет-квитанцию на сумму заказа и пришлем по электронной почте. Вы сможете напечатать его и оплатить в любом банке или почтовом отделении. Отгрузка товара будет произведена после того, как деньги поступят на наш счет.
Планета железяка, автозапчасти отзывы
Ваши отзывы не останутся незамеченными!
Официальный представитель этой организации отвечает на отзывы на этом сайте.
Добрый день. Я приехал в магазин на прошлой неделе и попал в отдел иномарок. Мне нужен был фильтр. Подошел к ребятам, они смотрели по компьютеру, так ничего и нашли. Подошла девушка Олеся, посмотрела на фильтр и сказала, что подходящее есть в. читать полностью
Помогли быстро и оперативно. 28.11.2018 г. спешила на важную встречу, но по закону подлости закончилась незамерзайка. Съехала на обочину залить незамерзайку, а когда тронулась, раздался жуткий скрежет с правой стороны, хорошо в 300 метрах оказался. читать полностью
Заказал у планете Железяка гайки на колеса и проставки, заказ 22830 проставки в порядке а гайки (спустя две недели) обнаружил не того размера. Написал на сайт письмо, сегодня 31.10.18 перезвонил менеджер и сказал, что обменяют и подвезут нужные. читать полностью
Приехали с мужем купить дворники на мое авто и все бы хорошо, но нам досталась девушка продавец. Дворники не подошли. Вернувшись, обратились к юноше, который героически потратил на нас час подбирая и перестанавливая крепления на дворниках, бросив. читать полностью
Мне срочно нужны были запчасти, отправил вин запрос по своей машине. Мне минут через пять перезвонила девушка с приятным голосом и все рассказала, что есть в магазине и под заказ тоже. Цены очень приятно удивили, намного дешевле чем у других. Выражаю. читать полностью
Заказывал шины, сказали что есть в наличии и отложили их, менеджер отправил смс оповещение только через час когда я уже подъезжал, в итоге оказалось что их нет, старший менеджер сбежал как крыса, хотел взять другую модель но сотрудник с дебиловатым. читать полностью
Совершенно не адекватный работник Артамонов Андрей Валерьевич. Магазин отличный.
Отвратительное обслуживание, хамское поведение, охрана только общается с сотрудниками, за порядком не смотрит, бери, что хочешь. Дозвонится нереально, а если и дозвонился, то еще и грубят. В иномарках ужас, что творится, некому работать. Вы так. читать полностью
Ужасный магазин люди стоят в очереди час, в отделе запчастей и подбора никого нет! Ужасный магазин.
Не компетентен персонал, товар в коробках перепутан. При возврате объвиняют покупателя. Наплевательское отношение, за три года ничего не изменилось. Цены заоблачные, отношение туалетное.
Спасибо, этому сотруднику за свое хорошое обслуживание.
Выражаю огромную благодарность всему коллективу сети магазинов и сервиса Планета Железяка! Всегда чудесное обслуживание, потрясающий сервис и внимательный чуткий подход к каждому клиенту! Уже много лет прихожу с большим удовольствием только к Вам. читать полностью
Почти каждый месяц приезжаю в Планету Железяка за покупками на разные авто. В отделе масел обращаюсь обычно не к продавцам, а к мерчандайзеру Владиславу так как он всегда быстро обслужит, покажет и расскажет про то, что мне нужно! Ни разу не ошибся. читать полностью
Приехали в Железяку купить детали на двигатель на ЗИЛ 130, порадовал большой выбор и отзывчивость работников, сотрудник Максим помог во всем разобраться, за это большое ему спасибо.
Хочу выразить благодарность администратору Максиму. Приехал с проблемой выбора полироли для алюминиевых дисков для мотоцикла Харлей Девидсон. После некачественной мойки диски окислились и потеряли былую яркость. Видя муки выбора ко мне подошел Максим. читать полностью
Проблема такая, что мне продали бракованную покрышку Nokian Nordman 7. И в тот момент, когда я обратился с просьбой вернуть товар, мне сказали, что мы будем отправлять эту покрышку на экспертизу и если это не заводской брак, то стоимость экспертизы. читать полностью
Хотел узнать про дефлекторы на субару. Зашёл в отдел иномарки. Простоял в очереди полтора часа. А в итоге оказалось, что дефлекторы в другом окошке где ЖИВАЯ очередь. Как думаете? Пошёл я в другую очередь? Я ушёл. Просто потеряв полтора часа в. читать полностью
Купил по номеру РХХ (регулятор холостого хода). Принесли со склада уже сломанный. Продавец убеждал, что так и должно быть. Если его поставить он заработает. Если нет, принесите назад. Спустился на стоянку, подключил и он совсем развалился. Поднялся. читать полностью
Спрашивал сигнализацию с турбо таймером, а продали БЕЗ.
Планета Железяка
Решил поделиться своими фотографиями со вчерашнего взлёта в индустриальном районе.
Снято на Mavic Mini2
Лига фотографов
37.1K поста 27.9K подписчиков
Правила сообщества
1. Фотографии должны содержать тег [моё] и быть хорошего качества.
Не допускаются: мыльные фотографии; фотографии, содержащие большое количество шумов; слишком темные или слишком светлые фотографии (пересвет).
Все подобные фотографии будут перенесены в общую ленту.
Отдельное замечание по фотографиям с телефонов – фотографии просматриваемые на телефоне могут значительно отличаться от фотографии на мониторе компьютера или ноутбука (как правило с телефона не видно проблем).
Пожалуйста, проверяйте свои фотографии с телефона на устройствах с большей диагональю экрана.
2. Желательно указывать минимальный набор информации о технике, на которую сделана фотография. Если это системная фотокамера – фотоаппарат + объектив, если компактная камера или телефон – модель.
Приветствуется указывание более подробной информации.
3. Приветствуется описание процесса съемки, условия съемки, место съемки и т. д.
4. Если Вы хотите получить критику или советы по своей фотографии – добавляйте тег хочу критики. Однако учтите, что отсутствие данного тега не отменяет возможность критиковать Ваши работы.
5. В сообществе запрещается грубое обсуждение моделей (толстая, страшная, худая и т. д.)
Все комментарии подобного рода будут удаляться.
6. Запрещается прямое или косвенное оскорбление участников сообщества и их работ, язвительный тон, мат. Все подобные комментарии будут удаляться.
7. Посты о фотографах, выставках, техниках, жанрах, оборудовании, а также различные уроки (свои, скопированные, переведенные) являются исключением для пунктов 1-3.
Классно! 50 оттенков серого с небольшими вкраплениями ржавого. )))
стоит апрейдиться с 1 минимавика?
Вторая смотрится как макет.
Лайфхак на НГ
Если не с кем встречать Новый год
Кузькина мать
Ответ на пост «В российской армии новый вид дедовщины»
Рождественская фотография семьи из Германии
Перепутал
Герои среди нас
Сегодня ночью в Красноградском районе подросток и мужчина спасли бабушку, 13-летнюю девочку, 9-летнего мальчика и ещё одного мальчика 8-ми лет из огня.
Одного из героев зовут Василий, он трижды заходил в пылающий дом, чтобы найти малыша
Интересная теория
Reload (продолжение)
новый ролик залипательных перезарядок
Мы вас, шалав, выловим и убьем»: друзья торговца елками напали на девушек за отказ знакомиться
Полиция Ставрополя начала разыскивать участников инцидента, который случился на улице Тухачевского. За отказ знакомиться мужчины напали на девушек, а после того, как потерпевшие заперлись в магазине, еще и угрожали им расправой.
Выделившиеся посетители попробовали познакомиться с девушками, но они никак не отвечали. Тогда один из них стал лезть к подруге Дарьи и внаглую ее трогать.
— Эти двое лезли к нам, пытались обнять. Один из них постоянно то выходил, то заходил. Как потом сказал один из друзей, он был под наркотиками. Когда в очередной раз он зашел, моя подруга попросила ее не трогать. А он в ответ плюнул в нее и начал всячески материть.
Наглого гражданина пытались вразумить друзья. И он хотел было извиниться. Но не просто словами на расстоянии, а объятиями. Девушки были жутко напуганы случившимся, потому попросили того выйти и не говорить с ними.
Но компания все-таки вышла на улицу. Продавец по просьбе девушек закрыл магазин, на что обиделись остальные мужчины. Они начали бросать камни и снег в окно, оскорблять продавца. Чтобы усмирить недовольных, приехали хозяева табачной лавки. Девушек посадили в такси и увезли.
— К этому времени те двое уже уехали куда-то. Оказалось, что нас повез тот же таксист. Мы это установили случайно. Таксист рассказал, что вез пассажиров, которые, по их словам, хотят расправиться с «двумя ********» и продавцом табачного. Когда мы ему показали фрагменты видео, он узнал их. Мы, когда были запертыми изнутри, говорили им, что вызовем полицию, если они не успокоятся. А они отвечали: «Мы вас выловим и убьем».
Разгадка
Есть доспех — имеешь успех
Современный мужик + средневековый лук + средневековая стрела против средневекового доспеха.
Когда хотел заманить Деда Мороза, но на аромат сбежались все соседи) асмр
Продолжение поста «В Кемерово бастуют сборщики Яндекс.Еды — заказы лучше не делать»
Бастующие в Кемерово сборщики «Яндекс.Еды» сообщили, что заблокировали все точки в городе. «Мы хотим принести извинения перед клиентами… надеюсь, вы поймете нас», — говорят они.
Они просят кемеровчан принять участие в эстафете солидарности, а других сборщиков — не выходить на работу вместо них.
Бастующим помогает профсоюз «Курьер».
Мы на связи с бастующими. Будьте с нами в тг-канале из Новосибирска о важном о жизни в Сибири https://t.me/sibirmedia
За некачественный ноутбук суд взыскал 841 тысячу рублей
Всем привет! Длинная, но интересная История о том, как из-за бездействия юристов Производителя ноутбуков суд взыскал за ноутбук стоимостью 80 тысяч рублей больше 800 тысяч.
В апреля 2017 года я решил приобрести себе новый ноутбук. Я много путешествую поэтому мне нужна была легкая, но в то же время производительная модель, чтобы я мог не скучать в дороге. Мой выбор пал на ноутбук Lenovo ThinkPad Ultrabook X1 Carbon со следующими характеристиками 14″FHD(1920×1080)IPS,i5-6200U(2,3GHz),8GB(1),256GB SSD, HD Graphics520,NoODD,WiFi,4G modem,4cell,Camera,Win 10 SL 64 стоимостью 82245 рублей, кроме того, мной были оплачены услуги по доставке товара из Москвы (я живу в Перми) в размере 256 рублей. На ноутбук производителем был установлен 3 летний гарантийный срок, что внушало уверенность в том, что производитель уверен в своем товаре.
Почти год ноутбук меня радовал и работал как часы, но в феврале 2018 года он перестал включаться. Я обратился за гарантийным ремонтом в сервисный центр, ремонт занял 32 дня.
Такой акт мне выдал сервисный центр, обязательно его необходимо сохранять.
Через месяц все повторилось, ноутбук снова перестал включаться.
В этот момент у меня как и у любого потребителя есть две возможности:
1. Снова обратиться в сервисный центр за устранением недостатка
2. Обратиться к продавцу, производителю (импортеру) или уполномоченной производителем организации за возвратом денежных средств или за обменом товара.
При первой поломке у меня такой возможности не было поскольку ноутбук является технически сложным товаром. Технически сложный товар можно вернуть только при наличии в нем существенного недостатка. Если недостаток в технически сложном товаре возник у вас в первый раз на 99% процентов он не является существенным, но есть исключения. Когда недостаток у вас появляется второй раз он может быть существенным, но не всегда. У меня он был существенным поскольку он был точно таким же как и в первый раз.
Я принял решение вернуть денежные средства поскольку ждать еще месяц когда недостатки вновь устранят, без уверенности, что ноутбук не сломается снова я не мог себе позволить.
Перед тем как отправить претензию вам необходимо определиться с кем вы хотите иметь дело. Закон о защите прав потребителей дает потребителю право выбрать из следующих лиц: продавец, импортер (изготовитель), уполномоченная производителем организация.
В моем случае продавцом являлся интернет-магазин, который работал через индивидуального предпринимателя, который жил в Москве. Ему я не хотел предъявлять претензию поскольку непонятно было работает ли он еще, кроме того, его вины в том, что производитель сделал некачественный ноутбук не было.
Поэтому мне надо было установить иных лиц. В инструкции по эксплуатации к ноутбуку и гарантийном талоне никакой информации к кому предъявлять претензии не было и это понятно, никто не хочет нести ответственность, но мне повезло вся необходимая информация имелась на коробке к ноутбуку.
Из этой наклейки стало понятно, что изготовитель находится в Китае и ему претензию не написать, а также то, что претензии на территории РФ принимает ООО «ЛЕНОВО (ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА/АЗИЯ)». Через открытые источники я проверил, что организация рабочая, долгов на ней нет и ей можно отправить претензию с большой вероятностью, что она ее удовлетворит.
Я юрист на тот момент с 8 летним стажем, специализируюсь на защите прав потребителей, поэтому претензию и всю правовую работу по своему делу я осуществлял самостоятельно.
Мной была подготовлена следующая претензия:
В претензии я допустил пару несущественных описок, например, назвал ноутбук двигателем, но они никак не повлияли на конечный результат, потому что смысл претензии остался ясным.
Претензию я составил максимально подробно, указал в претензии, что мне уже пришлось один раз отремонтировать ноутбук и почему я считаю, что в моем ноутбуке имеется существенный недостаток. Кроме того, я четко выразил свою волю на возврат денежных средств, а не обмен (это важно). Кроме того, я сразу попросил выплатить мне убытки в виде расходов на доставку ноутбука, а также я попросил разницу в цене поскольку на момент написания претензии такой же ноутбук за 82000 рублей уже было купить невозможно, а закон «О защите прав потребителей» исходит из того, что страдать за некачественный товар должен не потребитель, а тот кто его продал или произвел.
Если у Вас нет возможности отдать претензию лично, ее необходимо отправлять по почте. Рекомендую делать это ценным письмом. Ценное письмо означает, что содержимое конверта проверяется почтовым работником и он подтверждает, что в конверте находится именно претензия, а не пустые листы. Это очень важно потому что претензия в этих делах имеет решающее значение и нельзя допустить чтобы в суде кто-то оспаривал факт ее получения или отправления.
Опись необходимо составлять как можно подробнее, чтобы ни у кого не возникло сомнений в том, что именно находилось в конверте. Кроме того, в описи я указал отдельно приложения к претензии. К претензии я приложил, акт о ремонте, а также доказательства покупки ноутбука.
С момента получения претензии у ООО «Леново» было 10 дней чтобы решить со мной вопрос миром. Я ждал месяц, но ответа так и не получил. Это значило только одно. мне придется обращаться в суд!
Исковое заявление и исковые требования
После того как моя претензия осталась без ответа у меня было два пути: либо оставить все как есть, отремонтировать ноутбук и жить с ним, либо обратиться в суд. Судебные разбирательства являются моей работой поэтому мой выбор был очевиден, но для большинства людей суд не внушает никакого доверия поэтому мало кто судится, чем и пользуются Продавцы и Производителя, не отвечая на претензии потребителей.
Закон о защите прав потребителей достаточно лоялен и удобен. Потребителю можно судиться по своему месту жительства и он освобожден от уплаты государственной пошлины. Это серьезные бонусы. Поэтому потребителю необходимо только определиться с судом в который он может подать исковое заявление, составить и подать качественное и грамотное исковое заявление. Хорошее исковое заявление это 40% успеха в суде.
Я не буду публиковать всё свое исковое заявление (оно очень большое), а опубликую только просительную часть чтобы было понятно почему за ноутбук стоимостью 80 000 рублей суд взыскал мне 800 000 рублей.
Я просил суд следующее:
1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца уплаченную за товар денежную сумму в размере 82245 рублей
2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки в виде стоимости доставки товара в размере 265 рублей, а также убытки в виде разницы в цене в размере 26755 рублей, всего убытков: 27020 рублей.
3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 14804,1 рублей, рассчитанную по 23.05.2018
4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда.
5. Определить ко взысканию с Ответчика в пользу истца неустойку в размере одного процента от суммы 82245 рублей за каждый день просрочки с момента вынесения решения суда и до полной уплаты взысканной за товар денежной суммы в размере 82245 рублей.
6.. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за просрочку возмещения убытков в размере 14804,1 рублей, рассчитанную по 23.05.2018
7 Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки возмещения убытков в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда.
8. Определить ко взысканию с Ответчика в пользу истца неустойку в размере одного процента от суммы 82245 рублей за каждый день просрочки с момента вынесения решения суда и до полной уплаты взысканных с ответчика убытков в размере 27020 рублей.
9. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей.
Остановимся на каждом пункте более подробно.
В первом пункте все понятно: у меня некачественный ноутбук я прошу вернуть уплаченные за него деньги.
По закону «О защите прав потребителей» неустойка составляет один процент за каждый день просрочки от стоимости товара.
В моем случае ООО «Леново» допустило два нарушения за которые я мог просить с него взыскать такую неустойку: он не вернул мне стоимость товара в течении 10 дней с момента получения претензии и он не возместил мне убытки.
При этом надо понимать что неустойка и за товар и за убытки считается одинаково т.е. один процент от стоимости товара.
Таким образом, за каждый день просрочки ООО «Леново» должно было платить мне: 82245 рублей*1%*1 день=822,45 рублей, а так как таких неустойки две, то каждый день просрочки обходился китайской компании в 1644,90 рублей или примерно 50 000 рублей в месяц.
На самом деле это не максимальная неустойка, которая была в моей практике. Когда мы возвращаем некачественные автомобили неустойка может достигать и 40 000 рублей в день за каждый день просрочки, а может быть и больше.
Кроме того, надо учитывать, что неустойка начисляется до момента возврата денежной суммы потребителю и ничем не ограничена, то есть неустойка может в несколько раз превышать стоимость самого товара. Но все не так уж и плохо для производителей и продавцов.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
На практике это означает, что если нарушитель Вашего права скажет в суде, что он просит суд снизить неустойку или просто скажет ст. 333 ГК РФ, то суд снизит неустойку весьма до адекватных приделов, но он должен обязательно об этом заявить. Суд не имеет права снижать неустойку по своей собственной инициативе, это очень грубое нарушение закона.
Кроме того, неустойку вы можете просить до момента исполнения решения суда (неустойка на будущее время) т.е. суд вынес вам решение 1 марта, а ответчик заплатил вам денежные средства только 1 мая, то есть за 2 месяца Ответчик должен вам неустойку.
В деле против компании Леново я просил взыскать обе неустойки до момента исполнения решения суда.
Девятый пункт. Компенсация морального вреда. В делах по защите прав потребителей моральный вред присутствует всегда. Это физические и нравственные страдания, которые несет потребитель. Физических страданий я никаких не испытывал, но отсутствие ноутбука приносило мне дискомфорт, я не мог работать в путешествиях, у меня не было компьютера дома. Свой моральный вред я оценил в 25 000 рублей.
Десятый пункт. Штраф за неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Это еще один вид неустойки, предусмотренный Законом о защите прав потребителей. Эта неустойка по идее законодателя должна стимулировать продавца, производителя добровольно исполнять законные требования потребителя. Штраф взыскивается только в том случае если до обращения в суд вы обращались к Продавцу с претензией. Штраф взыскивается в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя т.е. складывается все цена товара, убытки, взысканные неустойки, моральный вред делится на два и получается штраф. Но как и любая неустойка штраф может быть снижен судом до разумных пределов по ходатайству Ответчика.
Именно такие десять требований необходимо было рассмотреть суду, а мне обосновать их законность.
Суд первой инстанции, судебная экспертиза, решение суда.
Исковое заявление я подал 30.05.2018 года. Я все сделал правильно поэтому суд принял его без замечаний. На 25.06.2018 года суд назначил первое предварительное заседание.
Карточка с сайта суда. В ней отмечаются все события по делу.
Суд- это война и следует идти туда только тогда, когда вы уверены, что сможете выиграть дело или ваш юрист (генерал) в этом уверен. В своем деле я был уверен потому что я не нарушал правила эксплуатации ноутбука и знал что и как я должен доказать.
У меня был следующий план:
1. Я прошу суд назначить судебную экспертизу
2. Судебная экспертиза определяет наличие и характер недостатков
3. Суд выносит решение
Первое судебное заседание состоялось 25.06.2018 года. На нем я заявил свою позицию по делу, рассказал судье почему я обратился в суд и чего я хочу, а так же заявил ходатайство о назначении судебной экспертизы.
Поскольку ООО Леново не направило своего представителя в суд, суд решил предоставить им возможность высказаться по поводу моего ходатайства и направил им копию, а в судебном заседании объявил перерыв на неделю.
После перерыва от Ответчика никаких возражений по поводу моего ходатайства не поступило и суд его удовлетворил без каких-либо правок. Оплата экспертизы была возложена на меня, а дело было приостановлено до получения экспертного заключения судом.
Через 3 недели из экспертной организации мне позвонили и попросили предоставить ноутбук на экспертизу. Эксперт составил акт осмотра и забрал ноутбук, а я оплатил экспертизу. Стоимость судебной экспертизы составила 9 000 рублей
После сдачи ноутбука от меня уже ничего не зависело. Мне нужно было только ждать. Я знал, что я не нарушал правила эксплуатации ноутбука, но у эксперта могло быть другое мнение. Но мои опасения были напрасны, экспертиза подтвердила, что недостатки носят производственный характер.
После того как экспертиза поступила в суд, судебное производство было возобновлено. Судебное заседание было назначено на 06.09.2018. У судьи было достаточно доказательство моей правоты и она могла удовлетворить исковое заявление на этом заседании, но т.к. ответчик не явился, то судья решила дать им возможность высказаться и объявила перерыв на неделю. Через неделю Ответчик также не направил представителя или письменный отзыв. Судья решила дать им последнюю возможность заявить ходатайство об уменьшении неустойки и перенесла судебное заседание на 04.10.2018, но и 4 октября от Ответчика не последовало никакой реакции. Можно только гадать с чем это связано.
Так как все доказательства имеющиеся в деле подтверждали только мою правоту, а суд выносит решение по имеющимся в деле доказательствам, то суд удовлетворил мой иск полностью, уменьшив немного только компенсацию морального вреда
После вынесения решения мне оставалось только дождаться его вступления в законную силу и исполнения, но все оказалось не так просто.
Апелляция и исполнение решения суда.
После получения решения суда первой инстанции Ответчик проснулся и наконец-то проявил себя. Им была подготовлена и подана апелляционная жалоба. Апелляционную жалобу они подали с пропуском месячного срока предусмотренного на обжалование поэтому вместе с жалобой ими было подано ходатайство о восстановлении пропущенного процессуального срока.
В итоге судья первой инстанции срок им восстановила и дело было передано на рассмотрение в Пермский краевой суд.
В своей жалобе ООО Леново было не согласно с решением суда по следующим основаниям:
1. Мной ноутбук не был передан для проведения проверки качества, денежные средства уполномоченная организация должна возвратить только после передачи потребителем товара ненадлежащего качества.
2. ООО «Леново» считает экспертное заключение неполным, просит назначить дополнительную экспертизу.
3. ООО «Леново» не согласно с тем, что суд без заявления Ответчика не снизил размер неустойки и штрафа.
По каждому из этих пунктов мне предстояло подготовить подробные возражения и как можно быстрее передать их в суд апелляционной инстанции.
Мной были подготовлены следующие возражения, кому интересно может почитать:
Мои аргументы оказались сильнее, чем аргументы ООО «Леново» и суд оставил решение суда первой инстанции без изменения. После апелляции решение автоматически вступает в законную силу и мне оставалось лишь получить исполнительный лист и исполнить решение суда.
Через неделю дело вернулось в суд первой инстанции, а еще через 5 дней был готов исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда.
Когда я получил исполнительный лист у меня было два пути: 1. обратиться в службу судебных приставов (но это долго) или 2. обратиться в банк в котором у должника открыт расчетный счет, но вы должны знать в каком банке у должника счет и есть ли на этом счету денежные средства.
С исполнительным листом узнать счет должника несложно, нужно обратиться в любую налоговую с соответствующим заявлением и копией исполнительного листа.
На счет наличия денег на счетах я этот вопрос решил, когда выбирал к кому предъявлять претензию.
Я собрал всю информацию и отправил лист с заявлением на исполнение в Банк. Через неделю деньги были у меня.
Весь процесс с момента первой поломки ноутбука до получения денежных средств занял чуть больше года. Мои трудозатраты вполне окупились и теперь у меня новый ноутбук.
Если вам было интересно прочитать и интересны другие кейсы, не лично мои, а моих клиентов, — лайк, шейр, коммент, я с удовольствием отвечу на вопросы, а также опубликую новые разборы, там будет все еще интереснее.