Что такое постгарантийный ремонт

Постгарантийное обслуживание – что это такое и на что может рассчитывать потребитель

На некоторые товары производители предоставляют не только гарантийное, но и постгарантийное обслуживание. Это нужно для того, чтобы потребителем смог пользоваться купленной вещью в течение всего срока службы. Обычно постгарантия дается на технику и автомобили, но может предоставляться и на другие товары.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, что такое постгарантийное обслуживание и чем оно отличается от гарантийного; когда можно рассчитывать на бесплатный ремонт по истечении срока гарантии и на каких условиях; как оформить договор постгарантийного обслуживания и что делать, если продавец отказывается выполнять его условия.

В статье расскажем:

Что такое постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание – это услуга, благодаря которой можно сдать товар в ремонт при выявлении неисправностей. От гарантии она отличается несколькими пунктами:

Например, если вы покупаете машину и она у вас сломается уже после гарантии, по договору постгарантийного обслуживания автодилер будет обязан забрать автомобиль на бесплатный ремонт. Но плата за это вносится при заключении договора.

Примечание: в ст.6 Закона от 07.02.1990 №2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что производитель обязан обеспечить возможность использования и ремонта товара в течение всего срока службы. Если он не установлен, такой срок равен 10 годам с момента покупки. В течение этого периода должно поставляться оборудование и запчасти для ремонта, даже если товар уже снят с производства. Но там не говорится, что постгарантийное обслуживание должно предоставляться бесплатно.

На какие товары распространяется постгарантийное обслуживание

Законом не определен точный перечень товаров, на которые должна распространяться постгарантия – его устанавливает изготовитель.

Обычно постгарантийное обслуживание распространяется на:

При покупке товара следует уточнить, есть ли постгарантийное обслуживание. Его может предоставлять как продавец, так и завод-производитель.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Условия постгарантийного обслуживания

Везде условия по постгарантии разные. Обычно она предоставляется на неисправности, возникшие из-за заводского брака, если он не был обнаружен во время гарантии. Но могут быть и иные условия вплоть до бесплатного ремонта поломки по вине потребителя.

Например, по программе «Nissan Service 3+» можно рассчитывать на ремонт по постгарантии, если ломается:

Программой можно воспользоваться лишь в том случае, если вы будете правильно эксплуатировать машину, вовремя проходить ТО и обращаться к дилеру сразу, как только появится подозрение о неисправности.

Как оформить договор постгарантийного обслуживания

В магазине вам могут сразу предложить заключить такой договор, но его можно оформить в любое время до окончания гарантии – даже в последний день гарантийного срока. Никуда специально для этого ехать не нужно, все документы оформляются через продавца.

Если же сотрудник магазина настаивает о покупке постгарантии и заключении договора, аргументируя это тем, что при отказе вам не продадут товар, так делать нельзя. Своими действиями он нарушает положения ст. 16 Закона №2300-1, где сказано:

«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Если вам отказались продавать товар без покупки постгарантии, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. После проверки магазин привлекут к административной ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, если нарушение будет установлено.

Примечание: за навязывание услуг организацию могут оштрафовать на сумму до 30 000 руб. Если продавец работает как ИП – до 20 000 руб.

Содержание и образец договора

Содержание договора сервисного постгарантийного обслуживания изготовитель или продавец определяют самостоятельно. Поэтому очень важно внимательно читать его перед тем, как подписывать.

Какая информация указывается в договоре:

Что делать, если отказали в постгарантийном обслуживании

Отказать в обслуживании по постгарантии могут, если поломка не входит в перечень неисправностей, которые должен устранять продавец или производитель. Посмотрите условия договора – там все написано.

Если же неисправность входит в перечень, но вам необоснованно отказали в ремонте, вы можете обязать продавца выполнить ремонт в судебном порядке, в некоторых случаях – обменять неисправную технику на новую надлежащего качества.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров споров между продавцами и покупателями по окончании срока гарантии:

№1. Мужчина купил автомобиль. В течение гарантийного срока он стал неисправен. Собственник неоднократно обращался к дилеру за ремонтом, но ему отказывали, ссылаясь на ненадлежащие условия эксплуатации, отсутствие неисправности в перечне гарантийных случаев.

В суде истец просил заменить неисправный автомобиль на машину такой же марки, взыскать с ответчика моральную компенсацию и неустойку за задержку выполнения требований. Ответчик подал возражение, аргументировав это тем, что истец обратился за ремонтом в постгарантийный период.

М-3567/2014 2-3882/2014 М-3567/2014 от 21 января 2015 г. по делу № 2-114/2015 суд удовлетворил требования, обязав ответчика, помимо всего, выплатить еще и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

№2. Мужчина заключил с компанией договор поставки и монтажа системы кондиционирования. Работы были выполнены, от договора постгарантийного обслуживания покупатель отказался. Гарантия давалась на 12 месяцев.

Через два года система перестала работать, жилье покупателя было затоплено из-за неисправности. Он обратился к организации за возмещением убытков, но там ему отказали. Тогда он подал исковое заявление в суд и потребовал взыскать с ответчика стоимость восстановительного ремонта, возмещение морального вреда, неустойку и судебные расходы.

Источник

Что такое постгарантийный ремонт

Известно, что техника – штука не вечная, рано или поздно любой, даже супер надежный механизм ломается, поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. На что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт.

Существует два основных вида ремонта: Гарантийный и Негарантийный (послегарантийный)

Гарантийный ремонт осуществляется в период гарантии, данной заводом-изготовителем, сервисным центром (СЦ), которые имеют договора об этом с заводом или магазином.

Негарантийный ( послегарантийный) ремонт можно заказывать в любом из Сервисном центре (но лучше в тех, которые указаны в перечне СЦ от завода)

Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит заключение договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис центре. Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т.п.

При сдаче техники в сервисный центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание. Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин. Почему это так важно? Да потому, что потом это поможет отстоять свои права, если Вашу собственность в Сервисном центре испортят. То есть, согласно ст. 35 Закона РФ « О защите прав потребителей»», п.12 Правил – в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного)материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными видами работ. Чтобы избежать недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт, в нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

При начале и окончании ремонта, не забудьте требовать отметки об этом в договоре с указанием конкретных дат.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

Если потребитель по какой-то причине не забирает отремонтированную вещь из сервисного центра, его представители вправе отправить владельцу техники письменное уведомление. Если никакой реакции не последует, то через два месяца со дня предупреждения сервис-центр может продать отремонтированную вещь по разумной цене. Из этой суммы он забирает себе деньги, потраченные на ремонт, а оставшуюся часть вносит на депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК РФ. Гражданин может забрать эти деньги в течение общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет с момента внесения на депозит.

По окончанию ремонта, согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ, при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей со специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай можно по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00, в пятницу рабочий день до 16-45, телефон «горячей линии»: 8(38822)6-42-

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Источник

Когда гарантия закончилась.

«Наша фирма производит двигатели. Помимо гарантийного ремонта мы проводим еще и послегарантийный. Подскажите, есть ли какие-нибудь особенности его учета и налогообложения?» Такое письмо пришло нам в ответ на статью «Льгота по гарантийному ремонту: выгоды и недостатки» (опубликована в октябрьском номере за 2005 год). Отвечаем.

Определяем вид ремонта

Обеспечивать покупателей услугами по гарантийному и послегарантийному ремонту многие фирмы-производители предпочитают самостоятельно. И первое, что приходится решать, принимая изделие в ремонт, – это за чей счет фирма будет его делать: за свой (если гарантия на изделие не закончилась) или за счет покупателя (если это послегарантийный ремонт).

Казалось бы, определить это достаточно просто: нужно посмотреть в гарантийном талоне отметку о дате продажи изделия. Если предусмотренное в договоре время гарантийного обслуживания истекло, покупателю придется раскошелиться на замену деталей и оплату работы. Но имейте в виду: это правило работает не всегда, например, если гарантийный срок составляет менее двух лет. В этом случае, независимо от установленного производителем срока гарантии, покупатель может рассчитывать на бесплатное исправление недостатков в течение двух лет с момента покупки изделия. Но только при одном условии: если сможет доказать, что недостатки возникли до передачи изделия в эксплуатацию или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя»). Установить, кто виноват в поломке товара, поможет экспертиза.

На ремонт изделий, как правило, заключают договор. Одно из важных условий, которое нужно в нем предусмотреть, – то, что стоимость и вид ремонта будут определены после экспертизы. Ведь, как правило, без нее невозможно определить вид неисправности, особенно для технологичных изделий.

Не забудьте указать в договоре, кто, за чей счет и на каких условиях будет делать экспертизу. Иногда производители проводят ее своими силами, а иногда – привлекают сторонние организации. При этом производители могут взять оплату расходов на себя (для большей коммерческой привлекательности), а могут возложить на покупателя. Если стоимость экспертизы значительна, ее выполнение можно оформить отдельным договором.

По результатам экспертизы составляют дефектную ведомость (перечень неисправностей изделия) и калькуляцию затрат на ремонт. И вместе с протоколом согласования цены отправляют их заказчику. Если заказчик не согласен с ценой ремонта, он вправе отказаться от него. Тогда ему выставят счет за экспертизу.

Если заказчик с ценой согласен, ему выставляют счет за услуги и открывают заказ на ремонт. Для этого составляют служебную записку, в которой указывают название изделия, вид ремонта, номер договора и прочие идентификаторы. На основе записки составляют наряд-заказ на ремонт. Он нужен, чтобы учесть, кто из сотрудников производил ремонт, сколько времени затратил, какие использованы материалы и т. д. Наряд-заказ будет подтверждением фактических затрат.

Внутреннее перемещение изделия со склада в цех на ремонт (экспертизу) и обратно оформляют накладной на внутреннее перемещение (форма № ТОРГ-13).

Когда изделие отремонтировано, с заказчиком подписывают акт о выполнении услуг. Акт подтвердит, что заказчик работу принял.

Ремонтируемые изделия фирме-производителю не принадлежат. Поэтому для того, чтобы правильно составить первичные документы, при приемке изделий нужно уточнить у заказчика наименования изделий, а также их количество и стоимость.

Обычно заказчик указывает эти данные в накладной, которую привозит с собой. На ее основе составляют акт приема товарно-материальных ценностей на ответственное хранение (форма № МХ-1, утв. постановлением Госкомстата от 9 августа 1999 г. № 66). Обычно заказчики передают неисправные изделия в ремонт по остаточной стоимости, числящейся у них в бухучете. А она может равняться и нулю. Обратите внимание: нулевую стоимость все равно нужно указать в акте. После того как акт составлен, изделие передают на склад фирмы.

Учет поступивших в ремонт изделий ведут на забалансовом счете 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» – по полной стоимости, без выделения НДС.

Послегарантийное обслуживание для фирмы-производителя является дополнительными услугами. Доходы и расходы по ним нужно учитывать отдельно от производственных. Если экспертизу проводим своими силами, то расходы собираем на счетах учета затрат на производство. Так, если экспертизу проводит лаборатория, которая является вспомогательным подразделением, используем счет 23 субсчет «Послегарантийный ремонт». Если привлекаем стороннюю организацию, – счет 20 субсчет «Послегарантийный ремонт» в корреспонденции со счетами расчетов (60, 76). Для обособленного учета затрат на ремонт откроем к счету 20 субсчет «Послегарантийный ремонт».

Затраты на ремонт двигателя у ОАО «Машстрой» на основании калькуляции составили: запчасти – 10 000 руб., зарплата сотрудникам – 5000 руб., налоги и взносы с фонда оплаты труда – 1330 руб. Затраты на экспертизу, выполненную лабораторией, – 1000 руб. Итого себестоимость произведенного ремонта – 17 330 руб.

Дебет 20 субсчет «Послегарантийный ремонт»
Кредит 10

– 10 000 руб. – списана стоимость запчастей, использованных для ремонта;

Дебет 20 субсчет «Послегарантийный ремонт»
Кредит 70

– 5000 руб. – начислена зарплата сотрудникам за ремонт изделий;

Дебет 20 субсчет «Послегарантийный ремонт»
Кредит 68, 69

– 1330 руб. – начислены налоги и взносы с зарплаты сотрудникам;

Дебет 20 субсчет «Послегарантийный ремонт»
Кредит 23 субсчет «Послегарантийный ремонт»

– 1000 руб. – учтены затраты на экспертизу.

Доходы за услуги по послегарантийному ремонту относятся к доходам по обычным видам деятельности (ст. 5 ПБУ 9/99, ст. 249 НК). Для обособленного учета доходов к счету 90 можно открыть субсчет «Послегарантийный ремонт».

ОАО «Машстрой» получило оплату за послегарантийный ремонт от ООО «Цветик» в сумме 26 550 руб. (включая 18% НДС – 4050 руб.). Ремонт произведен, акт об оказании услуг подписан.

Дебет 51 Кредит 62

– 26 550 руб. – получена оплата от заказчика;

Дебет 62 Кредит 90-1 субсчет «Послегарантийный ремонт»

– 26 550 руб. – начислена выручка за услуги по ремонту;

Дебет 90-3 субсчет «Послегарантийный ремонт»
Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС»

– 4050 руб. – начислен НДС для уплаты в бюджет;

Дебет 90-2 субсчет «Послегарантийный ремонт»
Кредит 20 субсчет «Послегарантийный ремонт»

– 17 330 руб. – списана себестоимость произведенного ремонта;

Дебет 91-9 субсчет «Послегарантийный ремонт»
Кредит 99

– 5170 руб. – отражена прибыль.

Отремонтированное изделие выдают представителю заказчика. Обычно он получает его на основании доверенности. Он же подписывает составленный фирмой-производителем акт о возврате изделия, находящегося на ответственном хранении. То есть обратный акту приема товарно-материальных ценностей на ответственное хранение. На основании этого акта отремонтированные изделия можно списать со счета 002 односторонней проводкой.

Внимание: стоимость изделия за время ремонта не увеличивается. Поэтому списываем со счета 002 изделие в сумме, по которой приняли его на ответственное хранение.

Ремонт изделий, по которым гарантийный срок обслуживания не истек, тоже может попасть в разряд «послегарантийного». То есть такого, при котором заказчик будет оплачивать его за свой счет. Это произойдет, если экспертиза установит, что в поломке виноват сам покупатель.

Списать затраты на починку изделий за счет созданного резерва на гарантийный ремонт нельзя – поскольку гарантийный срок уже прошел и сумму неиспользованного резерва бухгалтер обязан был включить в доходы соответствующего периода.

В налоговом учете НДС на сумму реализации услуг по гарантийному ремонту не начисляют (подп. 13 п. 2 ст. 149 НК). Поэтому НДС со стоимости запчастей, использованных для ремонта, приходится восстанавливать. На послегарантийный ремонт эту льготу применить нельзя. Поэтому на выручку от услуг налог начисляем (п. 1 ст. 146 НК) и сумму НДС по материалам, направленным для послегарантийного ремонта, не восстанавливаем.

Мы пишем полезные статьи, чтобы помочь вам разобраться в сложных проблемах бухучета, переводим сложные документы «с чиновничьего на русский». Вы можете помочь нам в этом. Это легко.

*Нажимая кнопку отплатить вы совершаете добровольное пожертвование

Источник

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Постгарантийное обслуживание — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.

Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.

При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание?

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).

Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:

Составление и расторжение договора

Услуга предоставляется на платной основе, для этого стороны подписывают соответствующий договор. В документ должны быть включены следующие пункты:

Покупатель имеет право расторгнуть договор, подав соответствующее заявление о расторжении соглашения и возврате оплаченных денежных средств. Такие требования он может выдвигать в следующих случаях:

Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:

Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:

Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):

В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения морального вреда.

Источник

Что такое постгарантийное обслуживание?

В течение всего гарантийного срока изделие должно бесперебойно работать. Если возникла поломка, которая произошла не по вине покупателя, продавец обязан самостоятельно устранить неисправность или предоставить аналогичный новый товар. Замену изделия или ремонт проводят бесплатно. Если срок гарантийного обслуживания завершился, классические правила отменяются. Починить изделие бесплатно не удастся. Однако возможно так называемое постгарантийное обслуживание. Важно понимать, в течение какого времени доступна услуга, и на каких условиях её предоставляют.

Есть ли постгарантийное обслуживание?

Понятие «постгарантийное обслуживание» в действующем законодательстве не фигурирует. Однако в статье 6 ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года говорится, что изготовитель обязан обеспечивать возможность использования товара в течение всего срока службы. Для этого осуществляется предоставление ремонта и техобслуживания изделия, также организуются выпуск и поставка необходимых деталей и запасных частей. Обычно продавец и покупатель заранее оговаривают возможность послегарантийного обслуживания. Если возможность предоставления услуги предусмотрена, с клиентом заключают договор. Соглашение регламентирует все особенности постгарантийного обслуживания.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время постгарантийного обслуживания клиент сможет получать ремонт, модернизацию оборудования, проводить периодический осмотр товара у мастера.

Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.

На какие товары предусмотрено постгарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» не регламентирует перечень товаров, на которые распространяется постгарантийное обслуживание. Компания самостоятельно решает, хочет ли она продолжать сотрудничество с клиентом после завершения срока гарантии. Обычно постгарантийное обслуживание предоставляют продавцы и изготовители следующих видов товаров:

Нормативная база

Взаимодействие между продавцом и покупателем регламентирует Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года).

Необходимо обратить внимание на следующие статьи нормативно-правового акта:

Дополнительно необходимо обратить внимание на положения главы 27 ГК РФ. Она регламентирует правила заключения гражданско-правовых договоров. Именно в рамках такого соглашения будет осуществляться постгарантийное обслуживание.

Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?

Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.

Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей 18—19 Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.

В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.

Какие услуги входят в постгарантийное обслуживание?

Набор услуг входящих в постгарантийное обслуживание различается в зависимости от производителя. Например, программа Nissan сервис 3 + включает в себя:

Однако воспользоваться программой можно только в том случае, если клиент своевременно проходит техобслуживание и соблюдает правила эксплуатации изделия. Кроме того, в дилерский центр нужно обратиться сразу же, как только человек понимает, что автомобиль может сломаться.

Постгарантийное обслуживание в рамках вышеуказанной программы распространяется не на все поломки. Например, если потребность в ремонте возникла в результате ДТП, воспользоваться услугой не получится. Из-за присутствующих ограничений важно детально изучать условия пострагантийного обслуживания перед подписанием договора. Программа может быть выгодна далеко не всегда.

Сроки действия услуги

Срок, на который будет заключено соглашение о постгарантийном обслуживании, стороны определяют самостоятельно. Период зависит от программы, действующей у производителя. Не всегда постгарантийное обслуживание ограничено количеством лет. Если речь идёт о применении услуги в отношении транспортных средств, её действие кончится при преодолении определенного количества километров или починки установленного числа автомобильных узлов.

Когда нужно заключать договор постгарантийного обслуживания?

В Законе «О защите прав потребителей» не указано, до какого срока необходимо заключать договор о постгарантийном обслуживании. Особенности сотрудничества в рамках подобного соглашения, регламентируют внутренние нормативные организации. Обычно договор заключают, пока действует заводская гарантия. Это значит, что подписать дополнительное соглашение можно хоть в день покупки, хоть в последний гарантийный день. Однако от момента оформления бумаги может зависеть стоимость услуги. Чем меньше объект использовался, тем ниже будет стоимость постгарантийного обслуживания.

Условия

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании, Закон «О защите прав потребителей» и иные нормативно-правовые акты, не регламентируют. Стороны самостоятельно определяют все нюансы дальнейшего сотрудничества, а затем фиксируют их в договоре. Обычно компания самостоятельно предоставляет готовое соглашение. Клиент может согласиться с предложенными условиями или отказаться от сделки. Соглашение фиксируют в письменном виде. Документ оформляется с учетом требований главы 27 ГК РФ. Чтобы соглашение о постгарантийном обслуживании признали действительным, в нем должны быть отражены следующие обязательные условия:

Иногда вместо подробного расписывания условий сотрудничества, в соглашении о постгарантийном обслуживании, может быть приведена ссылка на нормы законодательства, регламентирующие ту или иную особенность.

Как заключить договор?

Если клиент хочет заключить договор постгарантийного обслуживания, необходимо действовать по следующей схеме:

Когда договор подписан, сделка считается заключенной. С этого момента стороны обязаны соблюдать положения документа.

Стоимость услуги

Стоимость услуги определяет организация, предоставляющая постгарантийное обслуживание. Цена может сильно различаться в зависимости от бренда, а также периода использования товара. Например, производитель транспортных средств Nissan осуществляет постгарантийное обслуживание на срок до трех лет или 125000-200000 км пробега автомобиля. Стоимость этой услуги фиксированная. Средства необходимо вносить только один раз. Платеж производится вначале сотрудничества. Цена постгарантийного обслуживания зависит от модели транспортного средства.

Иногда компании взимают плату за каждую предоставляемую услугу. Например, стоимость замены масла в двигателе составит 500 руб. Чем сложнее выполнение услуги, тем больше её цена.

Постгарантийное сервисное обслуживание

Постгарантийное сервисное обслуживание предоставляет клиенту возможность производить ремонт автомобиля в официальных сервисных центрах. Гражданин сможет обращаться в любое из отделений организации, расположенное на территории РФ. Однако если клиент нарушил правила сотрудничества, в предоставлении услуги может быть отказано. Например, подобное возможно, если ремонт был проведён не в специальном сервисном центре, и гражданин не соблюдал правила использования автомобиля.

Сроки по постгарантийному обслуживанию исчисляются с момента покупки товара, а не с даты его изготовления. На практике причины поломки могут быть не всегда ясны. В этом случае может быть назначена экспертиза. Её оплачивает продавец или производитель.

Постгарантийное техническое обслуживание

Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется в соответствии с условиями договора. Изначально покупателю предстоит доставить неисправное оборудование для починки. В большинстве случаев эта услуга в стоимость постгарантийного обслуживания не входит. Потребителю придется самостоятельно организовать доставку. Чтобы ремонт начали, предстоит предъявить договор и документы об оплате товара. Поэтому соответствующие бумаги необходимо хранить в течение всего периода, пока действует постгарантийное обслуживание. Если документов нет, в ремонте может быть отказано.

Договор регламентирует правила предоставления постгарантийного обслуживания. Обычно к починке изделия приступают в течение 3 дней. Срок ремонта зависит от сложности поломки. Когда неисправность устранена, отремонтированные изделия в течение трех суток вернут клиенту.

Примечательно, что может быть установлен бесплатный срок хранения отремонтированного товара. Соответствующая информация фиксируется в договоре. Если период завершился, могут начать взимать пени.

Постгарантийный ремонт и обслуживание

Постгарантийный ремонт выгоден для покупателя. В официальных центрах процедура ведётся с соблюдением определенных стандартов. Кроме того, организована доставка запчастей, и сотрудники организации хорошо знают, как проводить работу с конкретным оборудованием. Поэтому постгарантийное обслуживание помогает получить качественную услугу. Официальные центры работают без выходных. У компании присутствует все необходимое оборудование для диагностики изделия. Если какой-то агрегат отсутствует, его закажут с центрального склада. Клиенту не придется самостоятельно искать запчасти для проведения ремонта.

Однако покупатель не обязан использовать постгарантийное обслуживание. Он может отказаться от заключения договора. Если соглашение уже было подписано, право вернуть средства в полном объеме присутствует до начала постгарантийного обслуживания. Подобное правило вытекает из положений статьи 782 ГК РФ. В ней говорится, что заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврат денежных средств за исключением фактической компенсации расходов исполнителя. Пока соглашение в силу не вступило, компания, осуществляющая постгарантийное обслуживание, затрат не несет. Поэтому клиент может вернуть средства в полном объеме.

Постгарантийное техническое обслуживание автомобиля

Автомобиль считается одним из тех объектов, на которое чаще других предоставляют постгарантийное обслуживание. Это связано с продолжительным сроком службы транспортных средств и сложностью их ремонта. Чтобы вернуть работоспособность машине, стоит обратиться к профессионалам. Именно такой сервис предоставляют официальные производители и дилеры.

Постгарантийное обслуживание автомобилей осуществляют на классических основаниях. Клиенту предлагают заключить договор. Покупатель также может самостоятельно инициировать сделку, если компания предоставляет соответствующую услугу. Клиенту придется собрать пакет документов, затем подписать соглашение.

Если возникла поломка автомобиля в течении постгарантийного периода, необходимо обратиться в дилерский центр. При себе нужно иметь документы, подтверждающие заключение соглашения. Это может быть сам договор, бумага, демонстрирующая внесение денежных средств. Дополнительно потребуется удостоверение личности.

Что делать, если не выполняются условия договора?

Обе стороны обязаны соблюдать условия договора о постгарантийном обслуживании. Если положения соглашения нарушаются, потребитель может:

В первую очередь можно направить жалобу. Её отправляют в адрес организации, обязанной выполнить условия договора о постгарантийном обслуживании. В документе выдвигают требования о выполнении обязательств или расторжении соглашения. Если компания продолжает бездействовать, можно обратиться в суд. Причём жалоба выступает доказательством того, что гражданин попытался разрешить ситуацию мирным путем. Наличие бумаги сыграет заявителю на руку. Кроме того, дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор.

На практике постгарантийное обслуживание может быть осуществлено некачественно. В этом случае в силу вступает статья 29 Закона «О защите прав потребителей». Гражданин может потребовать бесплатно устранить недостатки, возместить расходы, если починка выполнялась самостоятельно, или потребовать снижения стоимости услуги. Когда компания отказывается возмещать затраты на ремонт, проводить восстановление товара или уменьшать стоимость, нужно подготовить жалобу и обратиться в суд.

Как расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании?

В статье 16 закона «О защите прав потребителей» говорится, что нельзя навязывать покупателю дополнительные услуги, не позволяя без них совершать покупку, которую хочет выполнить гражданин. Подобное действие является нарушением. В этом случае можно расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании и вернуть денежные средства обратно.

Еще одним поводом для прекращения сотрудничества с продавцом при покупке товара, выступает отказ в оказании услуг. Аналогичное правило действует, если нарушены сроки выполнения обязательств. В этом случае допустимо расторжение договора о о постгарантийном обслуживании на основании статей 28, 29 Закона «О защите прав потребителей». В возврате суммы может быть отказано, если несоблюдение сроков возникло не по вине исполнителя.

Если гражданин решил прекратить сотрудничество с продавцом и расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании, необходимо действовать по следующей схеме:

Если компания отказывается предоставлять покупателю денежные средства, можно обратиться в суд. Для этого предстоит подготовить исковое заявление с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Проблемы и нюансы

Возможность использования постгарантийного обслуживания во многом зависит от того, где был куплен автомобиль или иной товар. Обычно услугу предоставляют, если сделка заключена с официальными дилерами в РФ. При покупке оборудования за границей постгарантийное обслуживание может быть недоступно.

Ремонт можно выполнить в официальных дилерских центрах, расположенных по всей территории РФ. Допустим, покупка товара была выполнена во Владивостоке, а потребность в постгарантийном обслуживании возникла в Калининграде. В этой ситуации клиенту предоставят соответствующую услугу несмотря на то что, что лицо находится не в том месте, где был заключён разговор.

Если соглашение о постгарантийном обслуживании расторгнуто, потребитель может потребовать вернуть средства, предоставленные при заключении сделки с продавцом. Подобную меру также применяют, если сотрудничество между компанией и покупателем прекращено до начала действия договора.

В статье 28 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что если услуга предоставлена с нарушением сроков, может быть взыскана неустойка. Соответствующая мера применима и в отношении постгарантийного обслуживания. Сроки выполнения работ регламентирует договор. Если в установленный промежуток времени ремонт не был осуществлён, допустимо применение санкций. Однако величина неустойки не может превышать стоимость выполнения соответствующий работы. Обычно размер денежного взыскания заранее фиксируется в договоре.

Заключение

Таким образом, постгарантийное обслуживание позволяет клиенту рассчитывать на ремонт товара, даже если гарантия завершилась. Однако услуга оплачивается отдельно. Клиент самостоятельно принимает решение об её использовании. Если постгарантийное обслуживание было навязано, можно расторгнуть договор. Когда услуга была предоставлена несвоевременно, удастся взыскать неустойку.

Источник

• ← Что такое страховое свидетельство пенсионного фонда
• Что такое быстрый строй фидерного удилища →