При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
Права пассажира при задержке рейса
При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
Справка.МРОТ, влияющий на размер штрафа
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).
Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).
Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса
Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 29.06.2021
Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.
Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.
Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?
Что обязана предоставить авиакомпания:
1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;
3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;
4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Последовательность действий при задержке авиарейсов:
1. Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.
2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.
В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50%от стоимости билета.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.
Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?
Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет:
Что делать если отменили самолет за несколько дней?
В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).
Что делать если отменили самолет в день вылета?
Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.
Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.
Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.
Версия для печати
Версия для MS Word
Защита прав потребителей
(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2021 г.
Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67
Официальный сайт Верховного Суда Российской Федерации
ВС напомнил, что позднее получение мотивировки продляет процессуальный срок
Российский союз автостраховщиков ходатайствовал направить ему апелляционное определение, но не получил его. Подавая кассационную жалобу, заявитель просил в связи с этим продлить процессуальный срок, но судьи отказали. ВС их поправил.
20 мая 2020 года Российский союз автостраховщиков проиграл в Центральном райсуде Новосибирска по иску застрахованного, апелляция Новосибирского областного суда 27 августа подтвердила решение. 2 февраля 2021 года Союз подал кассационную жалобу с просьбой о восстановлении процессуального срока для ее подачи.
Судья, а затем и судебная коллегия Восьмого кассационного СОЮ не стали рассматривать жалобу. Суд счел, что Российский союз автостраховщиков не представил доказательств, что он не имел возможности подать жалобу вовремя и что причины пропуска процессуального срока были уважительными. Судья также указал, что «положения процессуального законодательства не содержат предписаний об обязательном направлении как судом первой, так и судом апелляционной инстанции копии апелляционного определения лицам, участвующим в деле, а с заявлением о его выдаче ответчик не обращался».
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда (определение № 67-КГ21-16-К8) в составе Елены Гетман, Михаила Кротова и Андрея Марьина напомнила разъяснения Обзора судебной практики ВС № 4, который Президиум ВС утвердил 25 декабря 2019 года. Там указано, что уважительными причинами должны считаться обстоятельства, «объективно препятствовавшие лицу, добросовестно пользующемуся своими процессуальными правами, реализовать право на обжалование судебного постановления в установленный законом срок». И позднее получение мотивированного судебного акта может быть таким обстоятельством.
Заявитель в апелляционной жалобе на решение Центрального районного суда Новосибирска от 20 мая 2020 года просил направить ему мотивированное определение суда. Ответа на это ходатайство апеллянт не получил, а копию решения ему не прислали.
Как отметила коллегия ВС, исходя из принципа диспозитивности в гражданском процессе сторона может просить копию апелляционного определения, а суд обязан ее изготовить. Поэтому утверждение Восьмого кассационного СОЮ нельзя признать правильным. Более того, не получив решения, заявитель направил повторное ходатайство уже в первую инстанцию с просьбой прислать копию акта и получил его только 19 декабря 2020 года. А 2 февраля 2021-го кассационная жалоба поступила в суд.
Судьи ВС отменили решения Восьмого кассационного суда общей юрисдикции и восстановили Российскому союзу автостраховщиков процессуальный срок.
Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир
1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.
2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.
3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации. В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.
4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».
5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.
6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.
7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.
8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.
9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.
11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.
12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.
13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.
14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.
15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.
Основные причины задержки вылета и прибытия самолета (4 фото)
Люди, которым в силу необходимости периодически приходится совершать перелеты, хорошо знают, что некоторые рейсы отправляются с задержкой. Почему задерживают самолеты, какими факторами объясняют это авиаперевозчики, как дело обстоит в действительности?
В качестве причин задержки вылета компании-авиаперевозчики обычно приводят технические неполадки и сложные погодные условия. В общем-то, это так и есть. Только эти группы включают и дополнительные факторы.
Технические неполадки самолета и его прибытие с опозданием
Самый частый аргумент, который используют для объяснения перевозчики, это технические неисправности. Если пассажиров оповестили об этом, волноваться не стоит. Обычно незначительные технические проблемы специалисты устраняют в течение часа. Если неполадки значительные и требуют более серьезного ремонта, то вылет может быть отложен на более длительный срок, вплоть до нескольких часов. Как вариант, возможна замена борта, и рейс будет осуществляться на другом. В таких ситуациях вылет может быть отложен на длительный срок, вплоть до суток.
В соответствии с графиком на каждый конкретный рейс назначается определенный самолет. Промежуток между полетами, обслуживаемыми одним и тем же бортом, составляет около часа. Этого достаточно для подготовки самолета к новому рейсу. Если он прибывает позднее, то, соответственно, задержится и следующий рейс. В исключительных случаях эту причину используют, чтобы прикрыть другие, более значительные. Поэтому если пассажира уведомляют о позднем прибытии буквально за минуты до посадки, высока вероятность, что причина кроется в чем-то ином.
Проблемы с обслуживанием и сложные климатические условия
Погодные условия могут определять задержку как вылета, так и посадки. Перед вылетом для каждого борта определяется определенный погодный минимум. Если метеоусловия ему не соответствуют, вылет могут отложить на неопределенное время.
В случае с посадкой этот аргумент используют, если пилот не видит посадочную полосу из-за снегопада, тумана, дождя. Машина будет кружить над аэропортом до тех пор, пока не будет обнаружен нужный просвет.
Обслуживанием самолета занимается масса работников различных специальностей, поскольку к нему надо подвезти трап, организовать высадку пассажиров, подать для них наземный транспорт, выгрузить багаж, организовать заправку, почистить салон, загрузить багаж пассажиров нового рейса и сделать массу других вещей. Задержка хотя бы в одном из звеньев цепочки отражается на времени отправки рейса. Чтобы отправиться в полет, машины выстраиваются в очередь. Но некоторые командиры экипажей предпочитают оставаться на аэродроме в ожидании рейса, чтобы подождать освобождения взлетной полосы. После получения разрешения на взлет они осуществляют запуск двигателя и выезжают на дорожку. Причиной задержки может быть загруженность неба. Если по данным компьютера наблюдаются перегрузки, то борт может не получить разрешение на взлет, поскольку места для маршрута пока еще недостаточно.
