Что такое предзаказ в связном
Я делала предзаказ телефона самсунг z flip3 5g 1 сентября 2021 года, номер предзаказа 87839305, предлагалось 2 акции на выбор одной из них: трэйд ин или наушники в подарок. При выкупе заказа в салоне я решила, что трейд ин мне не нужен, и вот самое интересное: с наушниками меня бортуют. Заявку вроде как приняли к рассмотрению, но пока не понятно что решит какой-то там сотрудник.
Так же вместо обещанной доставки 11 сентября, получила его только 21 сентября.
23 сентября мне пришло сообщение, что акция на наушники была с 23.08 по 09.09, т. е. данный телефон я должна была купить в МАГАЗИНЕ. чтобы участвовать в акции, но их не было в продаже, только предзаказ. 
Вот сам ответ техподдержки: «Заявка 29133 рассмотрена, акция действовала с 23.08.21 по 09.09.21 при наличии товара в момент совершения покупки»!!
Развод полный!! Пока жду ответа на письмо в поддержку с просьбой разобраться.
24 сентября пришел ответ: » Здравствуйте, Ирина Валерьевна!
Очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Мы проверили информацию, скидка, которая была обещана, действительно предоставляется при сдаче старого телефона. Эта акция называется «Trade-in». В салоне проходит оценка Вашего старого телефона и предоставляется скидка на новый.
К сожалению, данная акция не суммируется с другими. Так как Вы выбрали получить скидку за счет старого устройства, наушники не были выданы.
Нарушений в работе коллег выявлено не было.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Связной.»
Написала еще обращение, жду дальше.
Ниже прикреплю фото ответа Связной, фото новогл обращения и фото чека, где оплачено 100% стоимости товара, т.е. НИКАКИХ акций применено не было. Более того из-за псевдо акции и бонусы Спасибо списать нельзя было. В общем кинули по полной. И переписка с их поддержкой напоминает общение слепого с немым(( дают нелепые отписки. Никто ни в чем не разбирается. Есть и аудиозаписи разговоров с операторами Связной, где мне было сказано, что наушники должны были дать.
Что можно предъявить Связному в ситуации заказа AirPods за полцены
После скандала с магазином Связной и наушниками AirPods за 6 590 рублей, многие покупатели возмущаются неправомерностью отмены своих предзаказов.
Мы живём в правовой стране со своими законами. В России работу интернет-магазина регламентируют два основных нормативных документа: федеральный закон «О защите прав потребителей», а также дополняющие его в части онлайн-торговли «Правила продажи товаров дистанционным способом».
Разбираемся с определениями, и то, как аргументирует «Связной» отказы от заказов.
Мы – не юридическая компания, просто собрали данные из открытых источников. Возможно, Связной прокомментирует данный материал.
Связной говорит: предзаказ = не покупка
Читаем договор и понимаем, что компания ошибается в определениях.
Итак, согласно официальному ответу пресс-службы «Связной» в компании считают, что сделки «купли-продажи» не было. Цитирую:
Стоит отметить, что были оформлены не заказы, а предзаказ. Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости.
По законам РФ это не так.
Согласно Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” (см.документ):
Предложение товара в его описании, обращённое к неопределённому кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.
То есть, другими словами, компания сама предлагает совершить сделку, адресованное одному либо нескольким лицам (физическим или юридическим). Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту.
Смотрим оферту «Связного»
Руководители интернет-магазина сами могут определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Например, это могут быть оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.
Согласно, официальном документу Публичной Оферты на сайте «Связного», условиями заключения договора с Покупателем считаются:
1.4.1. в случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты – с момента получения Продавцом соответствующего сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, сопровождающегося действиями, направленными на оплату Товара;
1.4.2. в случае оплаты Товара по факту его получения от Продавца или Курьерской службы – с момента выдачи Продавцом/Курьерской службой Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
После нажатия кнопки «Купить», продавец точно получал подтверждение намерений клиента приобрести товар по предложенной цене. Другими словами, называть совершенную публичную оферту «предзаказами» будет ошибочно.
Более того, в том же документе «Связного» (п.1.15), указывается, что
«Предзаказ» – представляет собой информационную услугу, которую Продавец оказывает Покупателям на безвозмездной основе. В рамках услуги Предзаказ Продавец информирует Потребителя о начале продаж интересующего его Товара посредством выбранного им способа оповещения.
Данная услуга ни в коем случае не является предложением заказать товар, т.е. публичной офертой, т.к. не отвечает требованиям предложения заключить договор и не содержит ряд условий, необходимых для заключения договора розничной купли продажи.
Называть информационной услугой списание денег с банковских карт клиентов у юристов «Связного» вряд ли получится.
Казалось бы, безоговорочная победа покупателей? Всех счастливчиков ждут заветные AirPods по 6 590 руб? Не совсем. В договоре оферты «Связного» есть отличная лазейка.
Связной отказывается отдать наушники за полцены
Забавно, но вместо того, чтобы рассказывать в пресс-релизе про закупочные цены и невозможность продавать ниже себестоимости, представители компании просто могли указать про волшебный пункт 1.6 своего же документа «Публичная оферта», размещённого на сайте:
Срок действия Оферты в отношении конкретных, отдельных позиций Товара из ассортиментного перечня Товара, представленного на Сайте Продавца, или в Электронном каталоге, расположенном в салоне Торговой сети Продавца, или в Приложении, может быть ограничен сроком наличия соответствующих позиций на складе Продавца или условиями настоящей Оферты.
Связной действительно может отказать в продаже соответствующего товара, просто обозначив, что «товар закончился».
Смогут ли юристы доказать в суде вообще факты продажи подобных товаров? Думаю, да. Вероятно, компании действительно придётся осуществить продажу товаров первым покупателям «акционных» наушников. Какова будет партия? Зависит от жадности и понимания репутационных потерь руководителей компании.
Вопрос лишь в том, обязан ли был интернет-магазин сообщать о возможном ограниченном количестве товаров в момент заказа? Вероятно, нет. Покупателей просто отправят изучать договор оферты. Увы.
Подводим итоги
Наушники по низкой цене, может быть, кому-то продадут. Но это не точно.
В случае, если вы «участвовали в акции», но не оплачивали заказ, рассчитывая это сделать в одном из магазинов, скорее всего вы действительно получите отказ. Заключённый договор действительно могут назвать «Предзаказом» и отказать в его исполнении, назвав его исключительно информационной услугой.
В случае, если вы оплатили товар картой, стоит попробовать идти до конца, ссылаясь на российское законодательство и заключённый и подтверждённый (электронным кассовым чеком) договор «купли-продажи». Представители компании, наверняка, за выходные получили соответствующие адекватные инструкции, и будут ссылаться на п.1.6, просто информируя об отсутствии соответствующих позиций на складах.
Тем не менее, разбираться со сложившейся ситуацией компании предстоит долго. Судя по количеству гневных отзывов, без суда обойтись не получится.
Юрий Андреев
Люблю Apple, рассказываю о гаджетах, кино и полезных вещах из мира IT.
Где смотреть сегодня весеннюю презентацию Apple в 20:00
Прямая трансляция презентации Apple 25 марта
Блогера Юрия Хованского отпустили из СИЗО
Apple приостановила производство iPhone на заводе Foxconn в Индии после протестов рабочих
Acer представила недорогой монитор Nitro VG271S с частотой обновления 165 Гц
Apple сдержала обещание сделать весь каталог Apple Music доступным в Lossless
Это самые стильные наушники-вкладыши (они чёрные. ). Marshall Minor III заряжены роком, звучат внушительно
Acer неожиданно выпустил первый электросамокат ES Series 3. Прокатился на нем зимой, теперь хочу лето
🙈 Комментарии 55
Связному просто надо было провести эту продажу до конца и отдать заветные Airpods с обязательным условием выкладки в соцсети – чтоб люди увидели что покупатели реальные и наушники своим получили. Хайпанул бы не по детски. Но! это Россия, бро
Браво. Хоть что-то полезное написали.
Гнусная контора, этот “Связной”.
В США был случай, когда у какой-то авиакомпании глюканула система бронирования и некоторые билеты можно было купить по 1$. Всех, кто успел купить, отправили и никому не отказали.
Им следовало просто признать ошибку и извиниться перед покупателями и предлагать варианты решения, а не врать и нагло отмазываться
Связной конечно обосрался у всех на виду, но и тех кто сейчас собирается с ним судится и “отжимать халяву” из за явно случайной ошибки я тоже не понимаю. Ну оказался связной говном, так забейте
Все кто закидывает Связной какашками напоминает мне блатных разводил из этой истории:
ВДОВА КЛИКО (storyofgrubas)
.. Вася сказал, что ту пустую бутылку будет хранить дома, как живой
укор…
Ни у кого денег не списывали. На этом можно и закончить.
Что такое предзаказ в связном
проехался по всем магазам\фед сетки\нету 7рок, будут типа в октябре,
в целом эти горе менеджеры понятия не имеют когда и чего будет.
МаркХ, народ, вы словно первый айфон покупаете:) так было и будет всегда, такая уж политика Apple, раздувать искусственный ажитотаж на старте продаж, потом эти айфоны будут всучивать все кому не лень.
я забил и послал их нах, купил гэлэкси 7
МаркХ, Он может взорваться! Запрещён в самолётах и.т.д. Опасно нах!
note7 взрывается, а это просто гэлэкси
С каждым выходом новой модели, ценник становится ну слишком высоким, а чего стоит их маркетинговый ход с версией цвета «Оникс» версии от 128 ГБ, ценник на которые почти 100 тыс.
Психея, Jet Black будет только с версией 128ГБ и 256ГБ
A, ни хрена себе «Айфон» с 256 GB, тогда на своем смарте надо брать карту микро-сд объемом не менее 200 GB.
Golden_dragon, жадность Apple бьет рекорды.
Столько заморочек, только ради того чтоб ходить с новым айфоном?
ИО, «магия айфона» что творит)
непонятно о каком предзаказе идет речь
они бывают двух видов:
1. хочунчики. сбор заявок для мониторинга уровня спроса на конкретную модель и расстановку сил при отгрузке партий по розничным сетям.
2. реальный, оплаченный предзаказ. покупка авансом, не глядя. то есть вы согласны купить товар до его выхода, с хорошей скидкой. опять же помогает продавцам сообразить сколько надо отгружать и какие рисовать планы на ближайшую перспективу. так как товар уже оплачен, то вы его получите обязательно и в числе самых первых. это как бэ поощрение фанатов и все такое.
Я делала предзаказ телефона самсунг z flip3 5g 1 сентября 2021 года, предлогалось 2 акции на выбор одной из них: трэйд ин или нсушники в подарок. При выкупе заказа в салоне я решила, что трейд ин мне не нужен, и вот самое интересное: с наушниками меня бортуют. Заявку вроде как приняли к рассмотрению, но пока не понятно что решит какой-то там сотрудник.
Так же вместо обещанной доставки 11 сентября, получила его только 21 сентября.
23 сентября мне пришло сообщение, что акция на наушники была с 23.08 по 09.09, т. е. данный телефон я должна была купить в МАГАЗИНЕ. чтобы участвовать в акции, но их не было в продаже, только предзаказ.
Вот сам ответ техподдержки: «Заявка 29133 рассмотрена, акция действовала с 23.08.21 по 09.09.21 при наличии товара в момент совершения покупки»!!
Развод полный!! Пока жду ответа на письмо в поддержку с просьбой разобраться.
24 сентября пришел ответ: » Здравствуйте, Ирина Валерьевна!
Очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Мы проверили информацию, скидка, которая была обещана, действительно предоставляется при сдаче старого телефона. Эта акция называется «Trade-in». В салоне проходит оценка Вашего старого телефона и предоставляется скидка на новый.
К сожалению, данная акция не суммируется с другими. Так как Вы выбрали получить скидку за счет старого устройства, наушники не были выданы.
Нарушений в работе коллег выявлено не было.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Связной.»
Написала еще обращение, жду дальше.
Ниже прикреплю фото ответа Связной, фото новогл обращения и фото чека, где оплачено 100% стоимости товара, т.е. НИКАКИХ акций применено не было. Более того из-за псевдо акции и бонусы Спасибо списать нельзя было. В общем кинули по полной. И переписка с их поддержкой напоминает общение слепого с немым(( дают нелепые отписки. Никто ни в чем не разбирается. Есть и аудиозаписи разговоров с операторами Связной, где мне было сказано, что наушники должны были дать.
Как нельзя покупать смартфон или история из Связного
Много разных телефонов нам присылает наш партнер Biggeek.ru, но сегодня внезапно и очень срочно понадобился LG Q6, это такая новая модель, как G6, но за 16 990.
Ищем в поисковике, находим в Связном в 2 станциях метро от офиса, резервируем по интернету и бежим покупать. Нужно. Срочно. Быстро.
Сам магазин находится почти в самом центре Москвы, на Павелецкой площади: дом 2, строение 3. Захожу — передо мной очередь. Слоняюсь, смотрю на витрины, жду.
Наконец, место у консультанта освободилось, и я радостно сообщаю ему номер заказа. Затем длительное ожидание, пока консультант роется в подсобке: мало ли, вдруг там сотни смартфонов, всякое бывает.
И вот он долгожданный момент… но вдруг начинается:
— А давайте оформим карту Связного.
— Давайте.
— Но она стоит 100 рублей.
— Не надо.
— Ну бонус будет 200 рублей от покупки.
— Не надо.
— А давайте страховку оформим.
— Отдайте мне просто телефон!
— А вы наверное путешественник?
— А что?
— А еще у нас продаются билеты на ЖД и Авиа.
— ПРОСТО ОТДАЙТЕ ТЕЛЕФОН!
— Картой?
— Картой!
Другой консультатнт:
— Но вы можете у нас со скидкой…
— Я ВСЕ ПОНЯЛ, ДАЙТЕ ТЕЛЕФОН!
Отдают.
— А пакетик вы мне не дадите, я телефон так понесу, в руках?
— 5 рублей
— ….
Короче, к чему я это всё. Коробка с телефоном оказалась вскрытой, а телефон уже был включен. Покупайте смартфоны в Связном!
Радость от покупки растворилась. Всё испортили.
Читайте Wylsacomred в Telegram!
А что случилось то?
Буквально неделю назад покупал айфон в Железнодорожном, картина была аналогичная, совпадение на 98%.
Про пакетик тоже удивился, но тем не менее пришлось отдать 5 рублей.
А ещё когда отказался от всего этого дополнительного хлама, лица потухли с явным выражением о моем скорейшем удалении.
ругаться на сотрудников, если они что-то дополнительное предложили, не надо. они продавцы, их цель — продать, это их зарплата. сотрудников могут прослушивать. и если они что-то не предложили из стандартов обслуживания, то их потом начальство (тем более из связного) по голове не погладит, а может еще даже и премии лишат. и элементарно, продавец не может читать ваши мысли, может вам что-то надо, но вы забыли. хорошо вам, если у вас всё есть, но приходят люди, которые через пять минут возвращаются и говорят, ой, а почему вы мне аксессуары не предложили. если не хочется такого обслуживания — пожалуйста, доставка на дом есть, курьеру абсолютно пофигу, какой у вас заказ. по поводу вскрытого телефона — телефон возможно стоял на витрине, и велика вероятность, что он там просто стоял, потому как его место — стоять на витрине и продаваться. если пришёл еще товар, то телефон просто убирается в коробку. слишком всё логично, не стоит раздувать из этого пузырь.
Причина вскрытия коробки такая же как и в ЛЮБОМ магазине, он проверяется на комплектацию и повреждения( в случаи их нахождения все фотографируется и отправляется на склад как брак). То что они предлагаю доп услуги это так же вполне разумное дело, каждый хочет заработать больше других, они тоже хотят, только каждый зарабатывает их так как может. У них это продажа доп услуг и сервисов.
Завтра должны привезти предзаказанный 18 мая Nokia 6… Я уже успел почти забыть об этом предзаказе, когда Связной наконец-то решили все таки привезти оплаченную покупку)
Покупал у них Ipad, правда довольно давно, года три назад. И то же самое было со вскрытрй коробкой. На мой вопрос из разряда «Че за фигня?» Мне ответили «ну а какая разница? Вы же все равно проверять будете»
Серег, это разве инфоповод? Ну вот рили?
Ну, и какой смысл статьи? Обидели и прибежал накатать свою обидку на уютненьком сайтике? Если так не зашло, послал бы их матом, кулаком по прилавку, крикнул бы «Тагиииил!» и все дела. Ну да, хипстерам это не дано.
Ну не знаю. В любом нормальном не сетевом магазине пломбы всегда целые, и по желанию покупатель может все на месте сам проверить.
А почему тогда в МТС не вскрывают упаковки с новыми iPhone 7?!
Есть специально выпускаемые телефон ( демо) для стояния на витрине
Купил я в связном два дня назад Airpods, приехал домой, а один наушник вовсе трещал (так громко, что нельзя было слушать), написал в тех. поддержку и сказали ехать в сервис..спасибо связной.
Покупал s8 в этом отстойном магазине коробка тоже была вскрыта, телефон включали, пленки не ровно наклеены…
Бреды сивой кобылы. На счет предложений— вы когда в любой магазин идете вам после выбора товара всегда будут впарывать что то к нему дополнительно.. это их работа!
А на счет вскрытой коробки. Представим ситуацию. Вы купили телефон. Пришли домой открыли его а он в хлам разбит. Приходите в магазин разбираться, мол что за херня. А вам с порога вы его разбили. И хрен докажите обратное. И так ваши деньги улетаю в трубу…
Малыша обидели((( Злые дяди проверили на работоспособность телефончик перед тем как его продать. Платочек поплакать дать. Ей богу, как маленький!
Потому что телефоны в таких точках находятся в штучном колличестве, максимум пара штук, вот они и вскрыты, потому что таких кто заходит просто посмотреть и заказать в интернете сегодня каждый второй. Но и в связном можно заказать не вскрытый телефон, нужно только выбирать точку на которой их содержится несколько штук, который работает именно как интернет-выдача заказов. История высосана из пальца.
В мае брала sgs7 при мне вскрыли, я все проверила и купила. Давно беру все телефоны либо в связном, либо в мегафоне. Нормальные магазины. Есть люди, которые сначала смотрят и не берут. Запечатать-то обратно не получится и что тогда делать магазину? Возвращать на завод?! Глупость какая-то
В связном они как бы тоже не вскрываются.
любые айфоны не вскрывают, потому что гарантия на них начинается с момента активации. и если коробка на айфон вскрыта, то рядовой пользователь будет сомневаться в гарантии на этот телефон. с андроидами попроще, у них гарантия начинается с момента покупки (чек).
Вам наверное заняться нечем? Вы не работаете в такой сфере, не знаете всех нюансов, выставляете людей в не хорошем свете. Карта видите ли 100 рублей, зайдите в магазин Лента например, там карта постоянного клиента для скидок стоит 200 рублей, и все её покупают, потому что получат скидку на товар, и ни кто не возмущается. По поводу пакета 5 рублей, вы когда в супермаркете покупаете товар продавец задаёт вопрос, пакет нужен? вы не спрашиваете сколько он стоит, вы отвечаете, да, но только он не бесплатный. Предложили доп страховку, гарантию, так это нормально, есть люди которые остаются очень довольны приобретением данной услуги, которые не бегают, не ищут куда им обратиться, они обращаются в любой салон СВЯЗНОГО и получают сервис. А по поводу открытой коробки, это нормальная ситуация, в коробках приходит не кондиционный товар, такое бывает или не комплект, и так далее. Ещё надо сказать этим продавцам спасибо за то что проверяют заранее, и не продают вам такой товар.
Ну не знаю, заказывал SE правда в инет магазе с доставкой, привезли новый запечатанный, все четко и в срок, правда манагер по тлф тоже пытался навязать страховку и т.д. но я его отшил по быстрому, а так все норм
какой же бездарный автор … плак-плак, а не мужик) бегом жаловаться в интернет, обидели же)
Все выглядит как нытье, работа у продавцов такая навязывать ненужную хрень, единственное, еще никогда не встречал магазинов электроники и одежды в которых были бы платные пакеты.
Я не хочу говорить спасибо за то, что испортили все впечатление от покупки.
Покупка без удовольствия — неинтересна
На что тут обижаться? Что 10 минут морочили голову и продали БУ?
Мне неприятна и непонятна такая «работа»
Мне не нужен БУ телефон, что там проверять то?
Мне продали БУ телефон, какие тут оправдания?
Народ из Связного в комментариях,
Пломба для чего на коробке?
работал, знаю, предлагал то же самое, сервис работает, правда, но когда сделали пакеты по 5р, понял, что беда, ушел сам по другим причинам, отрыл свой бизнес, использую наработанные инструменты, но пакеты бесплатные)))
скорее всего аппарат таким и пришел в добавке (учитывая, что был на складе), проверяется при получении на торговой точке, если нет сколов и царапин, рабочий, то готов к продаже. (бывший сотрудник)
А гарантийный талон как они должны были заполнять? Поэтому и вскрыта коробка. Включен — потому что проверяли. Какие все привиредливые, жуть.
А если предположить, пришёл покупатель, хочет посмотреть телефон. Покрутил в руках, потестировал, не понравился. Отдал продавцу. ПО ВАШЕМУ, ПРОДАВЕЦ АППАРАТЫ СО ВСКРЫТИМИ КОРОБКАМИ должен отправлять куда то? Ясное дело, он его реализует другому клиенту. Почему сразу б/у. А пломбы для продавца, мол если повреждена, не принимать от поставщика. Глупые, ей богу
Гарантийный талон? Вы смартфон когда последний раз покупали?