Что такое расчетный час в гостинице
Расчетный час в гостинице: что это и как считается?
Если вы выбрали не краткосрочную аренду квартиры и не мотель, где оплачиваются только ночи, проведенные в номере, а полноценный отель, вам нужно заранее ознакомиться с его внутренними правилами. Здесь они чуть сложнее. В частности, в первую очередь вам нужно узнать про расчетный час в гостинице.
Что это такое?
Расчетный час — старое название времени заезда и выезда гостя. На западе вместо этого употребляют слова «check in» (заселение, время заселения) и «check out» (время выселения). Расчетные часы при заселении и выселении могут отличаться. Например, вы имеете право заселиться в номер после 14:00, а выехать — до 12:00.
Важно: время заезда и выселения гостиницы могут устанавливать самостоятельно. Расчетные часы различаются от страны к стране, от города к городу, от отеля к отелю. Поэтому уточнить правила заселения вам стоит заранее, до того, как вы приедете.
Почему расчетные часы нужно знать заранее?
Расчетные часы в гостиницах имеют значение для всех будущих постояльцев. Так, если вы приедете раньше и не уведомите об этом администрацию отеля, вполне возможно, вам придется провести в холле несколько часов, ожидая, когда номер подготовят к заселению. Уйти куда-либо не выйдет, если вы с большим багажом: вещи в гостинице до момента официального заезда оставлять нельзя.
С другой стороны, при выезде стоит покинуть номер заранее. В противном случае вам придется доплатить — если номер на следующие сутки не будет забронирован другим гостем.
Наконец, далеко не все отели предлагают удобные для гостей правила заезда и выезда. Так, есть гостиницы, в которых расчетный час приходится на 8:00-10:00. С 10:00 можно заселяться, до 8:00 — выезжать. Не самое удобное время для выезда, не правда ли?
Как правильно выбрать отель, ориентируясь на расчетный час?
Все вопросы стоит решать заранее. На сайте или в агрегаторе не всегда размещена актуальная информация. Если расчетный час для вас имеет значение, свяжитесь с администрацией до бронирования и уточните все вопросы.
Во многих случаях отели предлагают не самые выгодные условия для тех, кто хочет остаться еще на несколько часов. Если вам нужно место, где можно провести это время с комфортом, лучше оформить бронь в специальном отеле на час. Такие заведения есть во многих городах.
Важные вопросы, которые задают туристы
Практика показывает, что пользоваться услугами отелей могут не все. Кто-то покупает пакетные туры и не выбирает себе отель, а все вопросы решает турагентство. Кто-то изначально пользовался арендой квартир и мотелями, отдыхал с палатками и не знаком с гостиничным бизнесом. Постараемся ответить на самые распространенные вопросы будущих постояльцев.
Когда происходит расчет проживания в отеле?
Только при выезде. Да, вы можете заранее оплатить услуги, при заезде или за несколько месяцев до поездки. Но официально оплата производится, когда гость выселяется. Это правило действует и в Москве, и в Сочи, и в любых других городах России и мира.
С момента выселения услуга считается оказанной, и администратор производит финальный расчет по количеству дней и часов, которые вы провели в отеле. Если вы остались в гостинице на дополнительные сутки или выехали раньше, это повлияет на конечную стоимость проживания.
«Если я выеду раньше, вернут ли мне часть денег?»
Допустим, расчетный час в гостинице — 12:00, но вы решили выехать в 8:00. Будет ли проживание дешевле? Этим вопросом задаются многие туристы.
К сожалению, нет. Имеет значение количество ночей, которые вы провели в отеле. Однако это работает только в меньшую сторону — если вы решите выселиться позднее расчетного часа, у вас могут потребовать компенсацию.
Сколько попросят в гостинице, если турист решит остаться на дополнительное время?
Допустим, ваш самолет вылетает в 20:00, а расчетный час в гостинице — 12:00. И вы решили остаться в отеле на 5-6 часов, чтобы не сидеть долго в аэропорте. Сколько в этом случае вы должны заплатить?
Все зависит от тарифов и правил гостиницы. В одних случаях берут 50% суточного тарифа, в других — все 100%. При этом даже в первом варианте многое зависит от того, сколько времени вы хотите провести в отеле — если больше 12 часов, вам придется оплатить целые сутки.
В некоторых ситуациях (например, если речь идет о 2-3 часах) выгоднее взять номер с почасовым тарифом в специальном отеле.
Почему заезжать можно только в 14:00, а выезжать — до 12:00?
Расчетные часы в гостиницах различаются, но везде действует одно правило: выезд должен произойти за два часа до заезда новых гостей. Эти два часа — время, которое уйдет на уборку номера, смену постельного белья, полотенец и другие необходимые вещи. Номера в отелях редко пустуют после выезда постояльцев, и сразу после вас в комнату поселят нового гостя.
Всегда ли можно остаться в номере на дополнительное время?
Нет. Далеко не всегда. Если речь идет о горячем туристическом сезоне, на следующие сутки номер уже могут забронировать, и вам в любом случае придется выезжать, какими бы ни были ваши планы, и как бы вы ни просили. Номера бронируют и оплачивают, как правило, заранее.
Если вы заранее знаете, что вам придется снимать номер на дополнительные часы, стоит согласовать это с отелем. Возможно, вам придется оплатить еще сутки. Если ваши планы поменялись внезапно, можно подойти к администратору — иногда номер действительно может пустовать день-два, или в гостинице найдется еще одно свободное помещение.
Памятка потребителям: Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
Предоставление услуг в гостиницах осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085, вместе с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее Правила). Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.
Согласно Правилам, гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами. В помещении, предназначенном для оформления посетителей, а также на официальном сайте гостиницы, в обязательном порядке должна быть размещена информация об оказываемых услугах, которая содержит:
а) сведения об исполнителе (т. е. организации, предоставляющей гостиничные услуги), номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);
в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;
г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;
д) категории номеров гостиниц (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);
е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами;
м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
о) правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, установленные исполнителем гостиничных услуг.
Между потребителем и исполнителем, оказывающим гостиничные услуги, в обязательном порядке оформляется договор. Договор на оказание гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:
Законодатель предоставляет потребителю право на бронирование (т. е. предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице). Бронирование номеров осуществляется в любой форме, в том числе путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Выделяют два вида бронирования: гарантированное и негарантированное:
Стоимость проживания в номере, форма оплаты, перечень предоставляемых услуг устанавливается руководством гостиницы. С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. Следует иметь ввиду, что потребителю в обязательном порядке должны выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.
Гостиница должна обеспечивать круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. Заезд в гостиницу и выезд потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается, по общему правилу, в 12 часов по местному времени. Однако с учетом местных особенностей и специфики деятельности гостиницы вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается администрацией гостиницы. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда в номер не может составлять более 2 часов.
Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
Необходимо помнить, что потребитель вправе в любое время отказаться от договора об оказании гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ (п.35 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ). Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставленных гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ. Стоит отметить, что потребитель, в свою очередь, несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы.
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
