Что такое сервис гид
МегаФон, мобильный Сервис Гид
Точнее, «Личный кабинет», не будем смешивать понятия. Приложение для iPhone уже некоторое время работает, неделю назад появилось и для Android. Дело важное и ждём давно. Насколько удачен продукт? Есть явные удачи, есть минусы и недочёты. Окончательный приговор вынесут пользователи.
И этот «приговор» в основном сформируется через месяц-полтора. За это время разработчикам неплохо бы учесть отзывы и комментарии, быстренько поправив то, что поправить несложно. Потом сесть поразмыслить и ещё раз обсудить концепцию. Расширять функционал в уже существующем формате, менять подход в сторону простоты и наглядности или «дробить» проект на две параллельные линии. В любом случае, самый важный шаг уже сделан. Управление счётом и услугами из мобильного приложения — важный сервис, уже доказавший свою востребованность, агитировать за него не приходится.
Адрес «Личного кабинета» в Google Play здесь, приложение было опубликовано в Google Play 6 ноября (если верить дате в «Свойствах»). Уже на следующий день успели что-то подправить, поэтому пока не будем обращать внимание на жалобы чисто технического характера («. не перевернулось при повороте экрана»). Учтите, что приложение работает только для абонентов г. Москвы, а также Московской, Нижегородской, Тульской, Брянской, Владимирской, Калужской, Курской, Орловской и Рязанской областей. Это примечание написано в самом верху описания на Google Play, и его предваряет слово «ВАЖНО!», но многие пожаловавшиеся его явно не прочитали.
Будем надеяться, что со временем сделают для всех регионов. Хотя, «обделенным» всё равно обидно. Возможно, это связано с внедрением новой версии Сервис Гида, которая работает только для части регионов. Хотя со времени появления новой версии прошло аккурат девять месяцев, пора бы уже и родить для всех. В качестве маленькой компенсации для не прочитавших и зря загрузивших софтинку рекомендую раздел «Вопросы». Там есть немало полезного, и раздел доступен без ввода номера и входа в приложение.
К вопросу безопасности на этот раз подошли со всей серьезностью. Я бы сказал, даже чрезмерной серьезностью. При первом входе после ввода правильного пароля в Сервис Гид система предложит ввести и запомнить пин-код, его потребуется вводить дополнительно (!) к паролю при последующих входах. Переключатель «Автовход» либо не работает, либо обозначает нечто иное. Например, то, что будет подставляться именно этот номер телефона. Хотя. в процессе подготовки материала периодически «теребил» приложение, и часов через 8 оно мне дало войти только через пин-код без пароля. Видимо, всё-таки «Автовход» обозначает именно такой вариант. Но системе требуется некоторое время на осознание ваших желаний, наберитесь терпения.
В комментариях очень много просьб сделать лёгкое переключение между несколькими номерами внутри приложения, чтобы не приходилось каждый раз вводить номер и пароль на каждый номер. Здесь вопрос разумного компромисса между удобством и безопасностью, поэтому присоединиться к просьбам не рискну и комментировать не буду.
Напомню, что установить пароль для входа в Сервис Гид (и, соответственно, в приложение) можно с телефона одной USSD-командой *105*01*пароль*повтор пароля#. Это «хозяйке на заметку», а то вон кто-то успел поседеть за полдня мучений.
К многочисленным просьбам о виджете я бы присоединился, но здесь два «но»: остаток SMS, минут и интернет-пакета приложение показывать не умеет и посылает за этим в Сервис Гид, увы. Соответственно, и виджет не покажет. Баланс мог бы показывать, но вряд ли в МегаФоне захотят терять дополнительный доход от пользователей услуги «Живой баланс».
И ещё одна мелочь. Предупреждение «. необходима действующая SIM-карта МегаФон» означает только то, что данные по заблокированному или давно отобранному номеру приложение не покажет. А отнюдь не доступ только через сеть МегаФона, приложение работает по любому каналу доступа в интернет. Кстати, неплохо бы сделать автоматический вход без всяких паролей при работе через сеть МегаФона и с той симкарты, на которую приложение настроено. Если уж вор заполучил симку, то для него сменить пароль в Сервис Гид — вопрос пары минут.
Теперь собственно о приложении. С внешним оформлением и наглядностью всё более-менее в порядке, хотя «на вкус и цвет все фломастеры разные». По мере углубления в меню у неискушенного пользователя могут возникнуть проблемы, с интуитивной понятностью у приложения не очень хорошо. Особенно «ярко» это проявляется при изучении нескольких разных разделов, связанных с опциями. Приложение в большинстве пунктов дублирует таковые в Сервис Гиде с его довольно-таки запутанной и неочевидной структурой, приложению эта болезнь передалась по наследству.
По мере изучения «потрохов» начинаешь утыкаться в строчки с пропущенными данными. Возможно, не всё корректно передаётся по архивным тарифам. Но смена тарифа и подключение опций реализованы достаточно удобно.
К описаниям тарифов претензий нет, присутствуют все многочисленные звёздочки и примечания. Выше — скриншот кусочков (!) описаний двух тарифов для понимания «масштабов бедствия». Вопрос, конечно неоднозначный, далеко не каждому это интересно читать. Лично я был морально готов увидеть «яркий» заголовок с двумя-тремя выигрышными параметрами плюс ссылку на сайт с описанием. А уже на сайте отдельная ссылка на подробное описание, в самых коварных реализациях на чуть более подробное, а полное описание доступно только в формате pdf. На радость владельцам смартфонов, ага.
Опять-таки вопрос вкуса, но сразу «вывалить» на пользователя весь ворох звёздочек, пусть и в ущерб эстетике восприятия, лично мне кажется честнее. Кому неинтересно, может не скроллить.
С разнообразными опциями всё-таки ограничились общими параметрами и кнопкой подключения, за подробным описанием посылают на сайт. Не всегда удачно. Например, меня вот перед поездкой заинтересовала возможность получить статус VIP-клиента в международном роуминге всего-то за 38 руб./сутки, но что я получу, кроме собственно статуса? В кратком описании только цена, ссылка «Посмотреть описание на сайте» не работает. Тайный VIP-клуб, заинтриговали.
Впрочем, не найдя ответа на вопрос во встроенном FAQ, всегда можно обратиться в службу поддержки и выяснить, например, тонкости VIP-статусов. Или тех особенностей вашего тарифа, которые непонятны из описаний.
Преимущество обращений прямо из приложения в том, что вам не требуется вводить паспортные данные и нудно перечислять свои сотовые «признаки» (в том числе номер телефона), всё подгружается автоматически. Система присваивает вопросу номер и отправляет SMS-уведомление на телефон. Если это была претензия, то номер может понадобиться при последующих выяснениях. Система работает и отвечают достаточно быстро. Хотя, конечно, это не чат. Удобно то, что ответ тоже сопровождается SMS-уведомлением на телефон.
Раздел «Пополнить счёт» присутствует, можно оплатить с карты прямо из приложения или внести обещанный платеж. Заказ детализации предусмотрен. Как уже писал выше, большинство операций Сервис Гида также доступны из мобильного приложения.
Раздел «Дополнительные услуги» удобен своим общим списком всех услуг с краткими описаниями и маркировкой, того, подключена ли услуга. Меню подключить/отключить открывается по клику. На мой взгляд, могли бы кнопку вкл/откл вынести в общий список, минус одно лишнее действие, и нагляднее.
В приложении отсутствуют инструменты управления бонусами, для активации бонусов на свой или чужой номер придется идти в Сервис Гид.
Мобильное приложение — живой и меняющийся организм, за ним нужно присматривать. И следить за актуальностью информации. Например, в разделе «Вопросы и ответы» нас отправляют в Сервис Гид за информацией о бонусном балансе, в то время как эта цифра присутствует прямо на главной странице приложения. В случае ошибочного платежа нас отправляют ещё дальше, в салон связи МегаФон. При том, что автоматизированный сервис возврата ошибочных платежей был запущен в МегаФоне ещё в сентябре.
Впечатления и резюме
Мобильное приложение «Личный кабинет» вполне работоспособно и основные свои функции выполняет. Местами удобнее и нагляднее, чем Сервис Гид. Не всё нравится, но пользоваться будем в любом случае, так как альтернатив нет. К технической стороне претензий нет, разве что некоторая заторможенность при возврате к некоторым пунктам меню и на главную страницу. Насколько я понял, приложение обращается к серверу для проверки актуальности информации. При медленном интернет-соединении задержки начинают раздражать, в сети EDGE даже запустить приложение удалось только с третьей попытки.
С функциональными возможностями всё неплохо, с информативностью тоже. Показалось несколько сложным и не интуитивно понятным. Возможно, вопрос привычки. Соблюсти баланс между «красотой» и полнотой информации — непростая задача, всем сразу не угодишь. Вопрос в подходе: можно попытаться запихнуть туда все существующие функциональные возможности и контент, создать полноценный мобильный дублёр «Личного кабинета». А можно сделать красивую лайт-версию с минимумом подробностей и только самыми «ходовыми» функциями. На мой взгляд, приложение от МегаФон больше тяготеет к первому варианту. Но оно есть и работает, это главное.
Волей-неволей сравниваешь приложение с аналогичным продуктом Билайн, их приложение «Мой Билайн» появилось весной этого года, наш обзор здесь. С тех пор приложение «Мой Билайн» претерпело несколько серьезных обновлений и доработок, что говорит о сложности такого проекта. Скорее всего, у мобильного «Личного кабинета» МегаФон впереди тоже не одна модернизация. Ну и, конечно, надо сделать такое для всех регионов.
Что такое Мегафон «Сервис гид»
В этой статье мы расскажем, что представляет собой «Сервис гид» Мегафон, как им пользоваться и какими функциями он обладает. Эта информация нужна каждому абоненту сети, ведь она позволяет разобраться в тонкостях управления номером и значительно упростить работу с телефоном.
Определение и функции
Современному человеку просто необходимо иметь под рукой множество функций – эту возможность дает ему мобильное устройство. Все телефоны подключены к определенным сотовым операторам. Чтобы с легкостью управлять устройством, всеми возможностями, которые дает сеть и придумана услуга «Сервис гид» сети Мегафон.
Личный кабинет и «Сервис гид» Мегафон – это одно и то же, никакой разницы между понятиями не существует. «Сервис гид» – старая версия Мегафон, сейчас носящая название «Личный кабинет». Название услуги поменялось в процессе развития сети, но функционал остался прежним.
Вход в Сервис Гид Мегафон: https://lk.megafon.ru/login/
Вход в мобильную версию Сервис Гид Мегафон: https://m.lk.megafon.ru/login/
Пользователи могут осуществлять самостоятельно следующие действия:
Не знаете, как подключить «Сервис гид» на Мегафоне? Спешим вас успокоить, дополнительное подключение не требуется – возможность использования по умолчанию предустановлена на всех номерах оператора. Однако полноценное использование функций возможно только после прохождения регистрации. Расскажем, как это можно сделать.
Использование
Подключить «Сервис гид» Мегафон можно абсолютно бесплатно и по умолчанию. Для активации работы услуги понадобится уникальный пароль. Получить его можно таким образом:
Вы можете воспользоваться коротким номером Мегафон «Сервис гид»:
Третий вариант получения данных для входа в систему Мегафон «Сервис гид» — короткая комбинация:
После того, как вы получили данные, можно заходить и начинать использовать возможности опции. Вход осуществляется:
Оба варианта использования имеют аналогичную систему входа и список предлагаемых возможностей. Чтобы попасть в личный кабинет, вам необходимо:
Также вы можете настроить виджет для мобильного, чтобы видеть состояние ЛК на экране телефона. Для этого необходимо:
Не забывайте о том, что открытый доступ может спровоцировать несанкционированное проникновение мошенников в ваш личный кабинет. Надеемся, то эта подробная статья избавит вас от всех вопросов про данную услуга, а если таковые всё-таки остались, попробуйте связаться с оператором по горячей линии Мегафон с мобильного.
Теперь вы знаете все о старой и новой версии личного кабинета оператора и можете понять, как разумно использовать его возможности.
Как отключить услугу в «Мегафоне»: гид по «Сервис-гиду»
Некоторые вещи мне понять сложно. Например, почему огромные и очень богатые компании, работающие в высокотехнологичной, на минуточку – не в продаже колбасы! – отрасли не в состоянии сделать такую тривиальную, в принципе, вещь, как нормальный сайт.
Сегодня под мой прицел попала компания «Мегафон», чьими услугами я пользуюсь уже лет 9-10.
Мне всего-то нужно было отключить пару дополнительных тарифных опций, которые я подключал недавно при поездке по стране. Сами опции замечательные – всего за 10 рублей в сутки каждая позволяют тарифицировать звонки и мобильный интернет по тарифам домашнего региона (Москва). Вот только надо их отключать по возвращении, а то денежки продолжат списываться. Так можно ведь только через месяц, задумавшись над тем, куда у тебя со счёта утекают деньги, про это вспомнить. 20 рублей в день – 600 лишних рублей за месяц.
Good move, Megafon! Но это не очередной топик жалоб на вороватость опсосов. Полностью принимая ответственность за свою забывчивость, я иду, пусть и запоздало, отключать эти функции. Как это сделать? Можно позвонить на номер 0500, через пару минут ожидания (хорошая сторона «Мегафона» — колл-центр работает у них оперативно) милая и расторопная девушка на том конце провода всё отключит и деньги перестанут исчезать со счёта. Но звонок в колл-центр – это так несовременно. А что если я социопат, которому сама необходимость говорить по телефону – стресс? Решено: идём в личный кабинет на сайте «Мегафона» — так называемый «Сервис-гид». Вот об этом я и расскажу поподробнее.
Шаг 1. Заходим на сайт
Заходим на главную страницу – сайт сразу определяет регион моего местонахождения и перебрасывает на московский подсайт. Ссылка входа в личный кабинет – традиционно вверх справа, всё как положено.
Шаг 2. Логинимся в личном кабинете
Почему важно, что я оказался именно на московском подсайте? Геотаргетинг – это логично и удобно, но личный кабинет, по идее, должен быть общим для пользователя вне зависимости от его местоположения. А вот и нет: как видно в адресной строке, мы всё ещё на московском поддомене:
Чем это чревато? Да очень просто: если вы попробуете зайти в «Сервис-гид» не из домашнего региона –а, например, из Челябинска, то сайт просто не распознает ваш логин и пароль, т.к. вы будете на сибирском подсайте. Бред? Бред. Вы не попадёте в личный кабинет до тех пор, пока не догадаетесь через главную ручками сменить регион. В чём смысл этого хода, когда в самом номере телефона уже «зашит» регион – мне решительно непонятно.
Ок, разобрались, вводим капчу:
Уж не знаю, почему так – но мне постоянно не везёт с их капчей. Редкая птица долетит до середины Днепра редко когда удаётся ввести её с первого раза. Дошло до того, что пришлось жаловаться в саппорт «Мегафона». Судя по их ответу, проблема (и её решение) им знакомы:
Ок, запомнили. Только почему бы её не исправить, поставив что-нибудь более человекоудобное?
Шаг 3. Личный кабинет
Хорошая новость: все заказанные услуги видны на главной, пусть и не сразу, а где-то внизу:
Логично было бы указать сразу и стоимость тарифа – благо, место есть. Но узнать, что это за услуга и сколько она стоит, можно только через два клика (один лишний переход на эту страницу, и только затем – та, что нужна была изначально). Три.
Ок, разобрались. Но как их теперь отключить? Клик по услуге ведёт на её описание, возможности выделить или совершить какое-то действие с ней нет. Четыре. Придётся искать через меню «Сервис-гида» — а это та ещё задачка!
Шаг 4. Дебри «Сервис-гида»
Более или менее логично искать отключение в меню «Услуги и тариф». Однако клик по нему меня никуда не переносит: просто открывается расширенное подменю. Ещё один лишний, необязательный клик. Пять.
Что бы вы выбрали на моём месте? Я выбрал «Изменение набора услуг» — вроде бы логично. Чтобы увидеть, какие услуги у меня подключены, мне пришлось попеременно пройтись по четырём разделам:
Почему нельзя было вывести все эти услуги одним списком? Ещё четыре необязательных клика.
Шесть.
А главное – искомые роуминговые услуги я так и не нашёл. Может быть, они в разделе «Изменение тарифных опций»? Забегая вперёд, скажу сразу: да, именно там. Но, прежде чем бросить в меня камень, ответьте на простой вопрос: чем тарифная, мать её, услуга, отличается от тарифной опции? Что творилось в голове горе-маркетолога, который придумал эту классификацию – и каким ключом я должен деконструировать его логику, чтобы пройти этот квест с первого раза наикратчайшим путём? Сдаётся мне, такого ключа не существует – это невозможно понять. Можно только выучить. Семь.
Но не думайте, что это было легко. В подменю «Изменение тарифных опций» мы снова натыкаемся на вложенность меню, причём куда более замороченную: теперь тут не только группы, но и разделы:
4 раздела, 14 вложенных групп. Чтобы просмотреть все опции каждого раздела нужно сделать 18 (!) кликов – сначала выбираем раздел, затем – группу.
Не буду грузить вас перебором страниц, скажу сразу: искомая мною информация была в разделе «Скидки на роуминг», группе «Скидки на роуминг по России» — всего-то на пятнадцатом клике перебора вариантов.
Подведём итоги
Чтобы найти и отключить две простеньких, но прожорливых тарифных опции, мне понадобилось:
Если бы я всё это проделывал из региона, отличного от домашнего – то добавился бы ещё пункт «Помучавшись с регионом вернуться на главную, сменить регион».
По пути насчитал семь косяков:
Что делать?
Решения же проблем, в принципе, очевидны. Как известно, в правильно сформулированной задаче – половина решения. Но я всё же разжую до конца. Итак, нужно:
Не благодари, «Мегафон». Лучше просто сделай нормальный сайт. Твой абонент.
Как подключить «Сервис-Гид» на Мегафоне
Что такое «Сервис-Гид» от Мегафона
Этот сервис представляет собой услугу, которая дает возможность управлять собственным номером без помощи службы поддержки Megafon. Клиенты могут следить за потоком денежных средств, что позволяет самостоятельно выявлять утечки денег со счета. Большим плюсом продукта является отсутствие необходимости ожидания ответа абонентской службы. Также «Сервис-Гид» предоставляет ряд других возможностей, среди которых выделить надо следующие:
Воспользоваться услугой Сервис-Гид» можно с помощью персонального компьютера, войдя в личный кабинет Мегафона через интернет-браузер. Также есть и другие способы воспользоваться сервисом:
Подключение «Сервис-Гид» на смартфоне
Войти в систему на мобильном телефоне можно при помощи популярной социальной сети «ВКонтакте». Для этого надо загрузить официальное приложение «Мегафон» либо в мобильном маркете своей операционной системы, либо на сайте оператора.
Владельцы смартфонов могут воспользоваться услугой через меню «Видеодоступ», которое дает возможность сменить тарифный план, активировать и деактивировать определенные услуги и проверять счет.
Подключение «Сервис-Гид» на других устройствах
Самым удобным способом того, как произвести подключение «Сервис-Гид» от Мегафон без смартфона или планшета, является использование компьютера. На официальном сайте мобильного оператора надо перейти в раздел «Личный кабинет», ввести имя пользователя, т. е. номер телефона, и нажать на кнопку «Получить пароль».
Помимо этих данных для входа в личный кабинет на Мегафоне необходимо ввести защитный код в соответствующее поле, который представляет собой несколько разноцветных букв.
Владельцы планшетов могут активировать «Сервис-Гид» так же, как и владельцы смартфонов, – с помощью программы, скачанной либо с маркета, либо с официального сайта оператора.
Вход в систему «Сервис-Гид»
Подключение услуги означает вход в личный кабинет на Мегафоне. При каждом входе необходимо указывать логин и пароль, поэтому их следует сохранить в браузере, чтобы в будущем не тратить время на ввод. В настройках следует указать ответ на контрольный вопрос. Это даст возможность сгенерировать новый пароль, если старый будет утерян.
Владельцы модемов 3G и 4G могут войти в свой личный кабинет с помощью смартфона, планшета или компьютера без ввода логина и пароля.
Вывод
Мегафон старается идти в ногу со временем, давая своим абонентам возможность самостоятельно совершать множество манипуляций:
Создание «Сервис-Гид» является правильным ходом со стороны компании. Оператор, по примеру одного из самых известных российских банков, упрощает жизнь своим клиентам, избавляя их от посещений отделений и утомительных звонков в службу поддержки, и тем самым следует современным веяниям.
Сервис-Гид Мегафон — вход в личный кабинет, онлайн систему
Для поддержки тренда самообслуживания среди абонентов была разработана такая услуга как «Сервис-Гид» Мегафон Личный кабинет, как его сейчас называют.
Благодаря ему, связь абонентов напрямую зависит от личных пожеланий, которые они могут воплотить через настройку мобильной сети в своем профиле.
Что такое «Сервис-Гид» МегаФон?
Сервис Гид или по-новому Личный кабинет – это комплекс сервисов, направленный на самостоятельное управление счетом и настройками номера абонента без постороннего вмешательства со стороны. Сервер позволяет делать это ежедневно в круглосуточном режиме.
Интерфейс системы самообслуживания «Личный кабинет» разработан таким образом, что абоненты, не имеющие навыков работы с такими программами, быстро осваиваются и начинают без проблем управлять своим номером.
Как новая, так и старая версия программы содержит в себе все необходимые инструменты для работы, которые для удобства распределены по категориям.
Новый вариант приложения «Личный кабинет» имеет более продуманный и удобный интерфейс.
Чем заняться в Личном кабинете на Мегафоне?
После прохождения регистрации абоненту станут доступны следующие опции Личного кабинета:
Регистрация в системе или как зайти в Личный кабинет абонента Мегафона
Подключение и вход в систему Личного кабинета может производиться на различных устройствах. Давайте рассмотрим все возможности абонентов.
Войти в Личный кабинет с телефона
Сегодня доступ в старую версию «Сервис Гид» закрыт, а в новую версию Личного кабинета пользователи имеют автоматический доступ с момента подключения к сети Мегафон.
Для входа понадобится лишь пароль к Личному кабинету, который можно получить путем выполнения сервисного запроса: *105*00#, не забудьте, что в конце любой USSD команды делается вызов соответствующей кнопкой.
После этого пароль придет в виде смс сообщения на указанный Вами номер и его можно будет вставить в соответствующее поле на странице www.lk.megafon.ru/login/
Регистрация в системе «Личный кабинет» на иных устройствах
Не во всех устройствах существует возможность отправки упомянутых команд (так модем таковой не обладает). Поэтому для таких случаев Мегафон предлагает обратиться к другим способам – СМС и звонкам.
Для получения кодового шифра для Личного кабинета путем сообщения нужно отправить запрос в виде СМС на номер 000110 – в теле письма напишите «00».
Тем же, кто привык все делать по старинке можно предложить набрать номер 0505 и следовать указаниям автоответчика, итогом станет сгенерированная системой случайная комбинация цифр, которая и будет выступать в роли пароля для Личного кабинета.
Вход в сервис «Личный кабинет» от Мегафона
Войти в ЛК абонент сможет только через официальный сайт оператора мобильной связи Мегафон https://lk.megafon.ru/.
Для доступа в систему физическим лицам, нужно лишь сгенерировать пароль способами, указанными ранее в статье.
А вот для корпоративных клиентов схема получения доступа к Личному кабинету совсем иная – для этого руководителю предприятия необходимо заполнить заявление и отправить его на электронный ящик. После пройти подтверждение и официально зарегистрироваться как контрагент.