Что такое симуляция деятельности волонтера
Диагностические материалы для аттестации волонтеров.
Итоговая аттестация 1-й год обучения.
1.Выберите НЕверное утверждение.
В волонтерстве вы можете пройти путь от рядового волонтера до лидера организации
На сайте добро.рф можно создать и масштабировать свой собственный проект
Практика начисления абитуриентам при поступлении в вузы дополнительных баллов за волонтерство в России пока не прижилась
Возможности для профессионального развития и построения карьеры считают своей основной мотивацией 47% добровольцев
2. Можно ли взаимодействовать с благотворительной организацией без заключения гражданско-правового договора?
Нет, заключить договор необходимо
3. Какое из данных утверждений НЕ является мифом?
Волонтерство – это только для молодых
Волонтерам компенсируют личные расходы на транспорт и питаниеВолонтерам платят деньги
Волонтерам не нужна подготовка
4. С какого возраста волонтер считается «серебряным»?
5. Какое из данных утверждений о волонтерстве является верным?
Чтобы стать волонтером, требуются специальное образование и соответствующая квалификация
Волонтер может выбрать удобный гибкий график, чтобы совмещать волонтерство со своей основной деятельностью
Волонтеры работают только с социальными проблемами
Граждане РФ старше 70 лет не могут заниматься волонтерством
6. Какой тип волонтерства приносит наибольшую пользу?
7. Какой тип поддержки волонтерская организация не предоставляет волонтеру?
Обучение и подготовка
8. Выберите неверное утверждение.
Волонтерская организация, у которой нет деятельности в интернете, вызывает подозрения
Посещать офис организации и лично встречаться с сотрудниками до начала волонтерской деятельности не стоит
Волонтерская помощь должна быть регулярной и стабильной
При выборе волонтерской организации важно учитывать расстояние до ее офиса
9. Выберите верное утверждение.
Волонтер не имеет права в любой момент прекратить свою волонтерскую деятельность
Волонтер имеет право требовать внесения всех необходимых сведений о своей работе в волонтерскую книжку
Волонтер должен приобрести оборудование и средства индивидуальной защиты, необходимые для работы, самостоятельно
Волонтерская организация не обязана раскрывать волонтеру все свои мотивации
10. Выберите, какую материальную поддержку волонтерская организация НЕ обязана обеспечивать волонтеру:
Страхование жизни и здоровья
Возмещение вреда жизни и здоровью, понесенного во время волонтерстваВозмещение стоимости сувенирной продукции мероприятия/события, на котором работает волонтер
11. Кого затрагивает принцип «не навреди», которого обязан придерживаться волонтер?
Самого волонтера, подопечных волонтера, их родственников, других волонтеров и персонала учреждений
Только подопечных волонтера
Подопечных волонтера и других волонтеров
Подопечных волонтера, их родственников, других волонтеров и персонала учреждений
12. Выберите верное утверждение:
Волонтер не имеет права помогать своему подопечному деньгами и подарками
Волонтер может ставить под сомнение компетенцию профессионалов учреждений, в которых он работает, если у него есть подобные подозренияВолонтер не обязан соблюдать правила пропускного режима учреждений, в которых он работает, поскольку это касается только рядовых посетителейИндивидуальный формат работы наиболее эффективен для волонтера
13. Выберите верное утверждение:
В случае если вам захочется уйти из волонтерства после первой же попытки, вспомните о долге перед обществом и важности вашей помощи
Если волонтерство вам не подошло, вероятно, вы недостаточно старались в нем разобраться
Чаще всего на ранних этапах добровольчества волонтер переживает внутренний конфликт из-за несоответствия его представлениям реальности
Физические возможности волонтера всегда важнее, чем его психологическое состояние
14. Какое из данных утверждение НЕверное?
Помните, что волонтеры в медучреждениях не занимаются медицинским уходом
Взаимодействуйте с ребенком-подопечным так, как вам хотелось бы, чтобы с вами общались в детстве
Волонтер может составить индивидуальный график посещения подопечных
Не забывайте, что подопечных необходимо регулярно жалеть и сочувствовать им
15. Какому совету стоит последовать, чтобы не выгореть в волонтерской деятельности?
Тщательно следите за своим психологическим состоянием
Сначала помогайте подопечным, а уже потом себе
Постоянно меняйте группу и сферу деятельности
Помните, что волонтерство – это непосредственная помощь, которая важнее, чем работа или учеба.
Высокий: 13 – 15 баллов
Средний: 10-12 баллов
Низкий: 10 и менее баллов
Итоговая аттестация 2-й год обучения.
1. Каким способом большинство волонтеров в России попадает в волонтерство?
По инициативе работодателя
Самостоятельно, по собственной инициативе
Через некоммерческие организации
Через образовательные учреждения
2. Выберите все признаки волонтерства:
Вне круга семьи, добровольное, нематериальное, организованное
В том числе в кругу семьи, добровольное, нематериальное, неорганизованное
Вне круга семьи, добровольное, материальное, организованное
Вне круга семьи, добровольное, материальное, неорганизованное
3. К какому типу мотивации волонтера относится возможность получить новые навыки?
4. Что не может являться мотивацией для волонтера?
Желание помочь животным
Знакомство с новыми людьми
5. Кому, как правило, помогают медиаволонтеры?
Организаторам волонтерской деятельности
6. В какой сфере волонтерства иметь профильные навыки необходимо?
Волонтерство общественной безопасности
Взаимоотношения с волонтерами могут быть только на регулярной основеВолонтер-новичок может найти через волонтерскую организацию добровольческий проект, но присоединиться к команде организации он не может
Волонтеры практически никогда не действуют в одиночку
По закону органы местного управления не могут самостоятельно привлекать волонтеров для участия в проектах
8. Вы – волонтер, отправившийся на фестиваль в другой город. Вы купили билеты на поезд на собственные средства. Можете ли вы рассчитывать на то, что волонтерская организация возместит вам расходы?
Зависит от стоимости билета
Зависит от организации
9. Вы стремитесь помочь ветеранам военных действий в Афганистане: приносить им на дом продукты, ухаживать за ними, поддерживать их в хорошем настроении. К какому виду волонтерства можно отнести ваши действия?
Волонтерство общественной безопасности
10. Вы решили стать волонтером в Центре паллиативной помощи. Каков первый этап отбора и обучения на эту позицию?
Распределение в команду
11. Вы пришли работать в медучреждение. На ваших глазах одному из пациентов становится нехорошо. Несколько лет назад вы проходили инструктаж по оказанию первой помощи, и вам кажется, что последовательность действий врача неверна. Что вы предпримете?
Сообщу своему тимлидеру, что врач может нанести пациенту ущерб
Ничего. Врач — профессионал и знает, что делать
Поговорю с руководством больницы
Вмешаюсь и предложу врачу оказать помощь иначе
12. Вы решили отправиться на станцию переливания крови и на безвозмездной основе сдать кровь, чтобы принести пользу обществу и спасти жизни. Можно ли вас считать волонтером?
Только при регулярной сдаче крови
Только если вас направила волонтерская организация
13. Вы добровольно приходите на презентацию новой благотворительной организации с целью на безвозмездной основе сделать серию фотографий и написать пост об организации в своем блоге. К какому виду волонтерства можно отнести вашу деятельность?
14. Выберите, что из этого является волонтерством:
Покупка продуктов больной матери
Транспортировка животных из приюта к ветеринару
Обязательные работы, выполняемые согласно судебному постановлениюЧтение лекции за пожертвования
15. Вы работаете в волонтерской организации и в том числе занимаетесь составлением документации. Имеете ли вы право рассказывать членам семьи про персональные сведения, которые вам попадаются в документах?
Только близким членам семьи
Только сведения из документов без грифа «секретно»
16. Вам очень хочется помогать тем, кто нуждается в помощи. Однако вы работаете полный рабочий день, и на волонтерство у вас остается всего лишь 3-4 часа в неделю. Сможете ли вы стать волонтером?
Да, этого достаточно — можно выстроить график регулярной деятельности
Да, но вы сможете заниматься лишь дистанционным волонтерством — онлайн или медиа
Нет, этого мало, нужно уделять волонтерству хотя бы 8 часов в неделю
Нет, совмещать волонтерство и работу в формате полного рабочего дня не рекомендуется.
17. Вы отправились в заповедник помогать в лечении больных птиц. К какому направлению волонтерства можно отнести вашу деятельность?
Работа за спасибо: зачем идти в волонтеры и к каким проблемам стоит приготовиться заранее
За десять лет количество волонтеров в России выросло в 2,5 раза: почти 3 миллиона граждан работают на благо общества бесплатно — причем не только студенты, набирающиеся опыта, но и состоявшиеся профессионалы. Почему люди готовы трудиться, не претендуя на зарплату, и с какими проблемами они сталкиваются, рассказывает психолог Наталья Ульянова. Проверьте, сможете ли и вы стать волонтером.
Волонтерство в широком смысле — это любая работа, выполняемая добровольно и безвозмездно. В более узком — это организованная деятельность, которую добровольцы выполняют на благо всего общества или отдельных уязвимых групп (детей, людей с ограниченными возможностями, бездомных и т. д.).
Разницы между понятиями «волонтерство» и «добровольчество» по большому счету нет: в официальных документах и среди самих активистов эти слова употребляются как синонимы. Правда, с советских времен слово «доброволец» приобрело дополнительный смысл: оно ассоциируется то с песней про «комсомольцев-добровольцев», то с плакатом «Ты записался в добровольцы?», то с саркастическим выражением про «добровольно-принудительные» субботники.
Относительно нейтральной и в то же время международной альтернативой для слова «доброволец» в сфере благотворительности стало слово «волонтер» — от французского volontaire.
Языковеды, однако, отмечают, что эти слова используются в разных контекстах: в сочетании с прилагательными «испытуемый», «подопытный» используется только слово «доброволец», а с характеристиками «спортивный», «специальный» — только «волонтер». Получается, что в массовом сознании добровольчество чаще связано с преодолением неких трудностей или испытаний, а волонтерство — с овладением специальными компетенциями и навыками.
Чем занимаются волонтеры
Добровольческая деятельность может быть самой разной: любая работа за пределами собственного дома может считаться волонтерской, если человек не получает за нее материального вознаграждения (а все ее участники в курсе и согласны на это условие).
Существует несколько ключевых направлений волонтерства:
Читайте также
Выделяют несколько форм волонтерства:
Зачем это вам?
Исследования показывают, что волонтеров в России становится всё больше.
По данным Росстата, в 2011 году 1,1 миллиона человек заявляли, что добровольно участвуют в социально значимых проектах, в 2017-м их было 2,4 миллиона, а в 2018 году — уже 2,9 миллиона.
Почему люди становятся волонтерами и остаются в этой сфере?
В первую очередь причины альтруистические (люди хотят бескорыстно помогать нуждающимся), а также социальные и карьерные: участники хотят расширить круг общения, найти единомышленников, получить профессиональные навыки. Психологи, однако, подчеркивают, что мотивы участия в добровольческих проектах неоднородны и во многом зависят от характера самой деятельности, возраста волонтеров, срока их участия в проектах и т. д.
Так, спортивные волонтеры часто хотят установить новые социальные связи, самореализоваться, почувствовать свою успешность и востребованность. Экологическое добровольчество привлекает людей, вдохновленных идеей сохранения окружающей среды — но спустя некоторое время их мотивация меняется, и волонтерство они связывают с возможностью отдохнуть и побыть на природе.
Для молодежи волонтерство — это чаще всего способ получить опыт и наладить связи, необходимые для будущей карьеры, а люди постарше считают добровольную помощь базовой жизненной ценностью.
Что на самом деле получают люди, когда работают добровольно? С точки зрения сиюминутной пользы самыми значимыми приобретениями волонтеры считают:
— расширение социального опыта
Помогая представителям других социальных групп и сотрудничая с ними, волонтеры не только завязывают новые знакомства, но и учатся преодолевать стереотипы и барьеры, вызванные культурными различиями. Волонтерство помогает понять, с какими проблемами сталкиваются люди в уязвимом положении и как им можно помочь.
— рост профессиональных навыков
Волонтерская практика не заменяет академического образования, но отлично дополняет и расширяет его. Студенты, участвовавшие в добровольческих проектах по профилю своей специальности, признают, что стали намного глубже понимать материал, связывать теоретические знания с реальными проблемами и более четко представлять возможности своей будущей профессии.
— самопознание и саморазвитие
Работа в социально значимых проектах меняет мировоззрение и ценности людей, повышает осознанность и меняет приоритеты. Многие добровольцы планируют связать дальнейшую жизнь с продвижением гуманистических идей и принципов в обществе.
— повышение личной эффективности
Успешно решая профессиональные задачи в команде единомышленников, волонтеры становятся увереннее в собственных силах и учатся планировать и организовывать собственные проекты. Участники могут посмотреть изнутри на работу некоммерческих или государственных организаций и сами поучаствовать в ней. Это учит тайм-менеджменту и навыкам лидерства или мотивации коллег в группе.
В долгосрочной перспективе волонтерство повышает возможность получить более качественное образование, успешно общаться с людьми других национальностей или рас, развивает способность к рефлексии. Добровольцы становятся социально ответственнее и больше готовы помогать людям, попавшим в трудную ситуацию.
Психологи отмечают, что волонтерская работа помогает развить социальную компетентность, творческую и интеллектуальную активность и умение эффективно действовать в нестандартных ситуациях.
Выгоды волонтерства: от баллов на ЕГЭ до бесплатных билетов
Волонтерский опыт может не только быть полезен для саморазвития, но и принести вполне ощутимую выгоду.
В некоторых российских вузах подтвержденное участие абитуриента в добровольческой деятельности прибавляет несколько баллов к сумме оценок за ЕГЭ и тем самым увеличивает шансы на поступление.
Некоторые организации оплачивают добровольцам авиа- или железнодорожные билеты к месту работы или проведения различных мероприятий — так добровольчество становится дополнительной возможностью путешествовать. Иногда волонтеры становятся кадровым резервом для учреждений и получают преимущества при трудоустройстве.
Зачем волонтеры государству
Обязанность российских, региональных и местных властей поддерживать добровольческую деятельность прописана на уровне федерального законодательства еще с 1995 года. На деле чиновники поддерживают волонтерские организации в разных городах и поселках с разной степенью энтузиазма. Но тенденцию на постепенное укрепление этой поддержки видно невооруженным глазом.
В конце 2018 года (его, кстати, объявили Годом добровольца) правительство утвердило Концепцию развития добровольчества (волонтерства) в РФ до 2025 года. Документ гласит, что содействие развитию волонтерства — это одно из приоритетных направлений социальной и молодежной политики.
Прописанная в законах господдержка реализуется вполне конкретными способами: по всей России создают финансируемые из бюджета ресурсные центры (они занимаются информационной, организационной и методической поддержкой волонтерских организаций); Фонд президентских грантов поддерживает НКО, которые развивают добровольчество среди молодежи; ежегодно проводится всероссийский конкурс волонтерских проектов «Доброволец года» и т. д.
Почему это направление работы так важно для государства?
С одной стороны, в этом можно увидеть стремление развивать систему информального образования и укреплять социальные связи между гражданами. Возможность получить опыт реальной работы в относительно безопасной обстановке необходима, чтобы получить профессиональные компетенции. В системе среднего и высшего образования эту задачу должны решать практикумы, предусмотренные учебным планом. Однако зачастую студентам не хватает времени по-настоящему попробовать свои силы в будущей профессии, да и содержание такой практики не дает глубоко погрузиться в реальную работу. Волонтерство решает эту проблему, позволяя учащимся осваивать необходимые навыки в комфортном темпе и знакомя их с «кухней» профессии.
С другой стороны, активная государственная поддержка волонтерства выглядит как попытка частично переложить социальную поддержку граждан на них самих.
Так, добровольческий поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт» находит пропавших людей эффективнее, чем сотрудники полиции. Специалисты государственных кризисных центров для женщин отказывают жертвам домашнего насилия, если у тех нет местной прописки, и перенаправляют в убежища, поддерживаемые силами волонтеров.
Государственную политику в сфере поддержки добровольчества обоснованно критикуют. Деятельность волонтеров не оплачивается, а часто и вовсе не фиксируется, что дает возможность чиновникам и проправительственным функционерам присваивать результаты их работы.
В то же время добровольческие организации отчасти берут на себя функции пионерского и комсомольского движений, исчезнувших вместе с СССР, приобщая молодежь к ценностям взаимопомощи, созидательного труда, совместной работы и т. д. Взрослые волонтеры или специалисты некоммерческих организаций могут передавать свой опыт в живом взаимодействии с юношами и девушками, что обеспечивает преемственность поколений за пределами семейного воспитания. Добровольческие центры становятся своеобразными клубами по интересам, которые помогают людям реализовать свои творческие и организаторские таланты вместе с единомышленниками.
Проблемы волонтерства: выгорание, текучка, дрязги
Волонтерство отличается от «обычной» работы не только тем, что оно не оплачивается.
Люди начинают волонтерить на волне энтузиазма и желания помогать, получать признание и чувствовать свою значимость. Это работает на «коротких дистанциях», но в долгосрочной перспективе рутина и недостаточная отдача притупляют первоначальное воодушевление.
Кроме того, часто волонтеры остро переживают чужое горе и боль, сталкиваются с бездействием ответственных лиц, несправедливостью к своим подопечным — всё это повышает вероятность эмоционального выгорания.
Читайте также
У добровольной работы есть и еще один риск — высокая текучесть кадров.
Никаких рычагов влияния на волонтеров, которые решили отказаться от выполняемой работы, нет и не может быть по определению. Получается, что доводить проекты до конца приходится более ответственным людям — а значит, на них падает дополнительная нагрузка, на которую они не рассчитывали в начале работы.
Даже если удается быстро набрать новых исполнителей, их обучение и ввод в курс дела требуют лишнего времени и сил, а значит, затраты ресурсов существенно возрастают.
Иногда оказывается, что добровольцы, работающие в одной организации, категорически несовместимы из-за своих убеждений или черт характера. Когда рабочих рук не хватает, руководители проекта стараются удержать опытных волонтеров, но отношения в команде могут перерасти в скрытый конфликт со взаимными насмешками, обесцениванием, перетягиванием членов коллектива на ту или иную сторону, а то и в открытое противостояние. В итоге вместо удовольствия от совершения добрых дел участники будут подвергаться стрессу и, в конечном итоге, потеряют желание продолжать работу.
Памятка волонтеру
Если вы организуете волонтерскую деятельность или участвуете в ней, держите чек-лист мер по избежанию типичных проблем:
Подходит ли вам добровольчество?
Как понять, сможете ли вы быть волонтером? Ответьте на несколько вопросов.
Меньше 3 ответов «да». Видимо, добровольчество — это не то, что сейчас вам нужно. Это не значит, что дорога в волонтерство закрыта для вас навсегда: возможно, чуть позже ваша жизненная ситуация или сфера интересов изменится, и такая работа станет более актуальной (а может быть, и нет, и это совершенно нормально).
От 3 до 6 ответов «да». Добровольчество наверняка вам подходит. Волонтерская помощь требуется практически в любых областях, так что при желании вы сможете подобрать именно тот вид и тот формат деятельности, который будет вам и приятен, и полезен.
7 и более ответов «да». Ставим свою шляпу, что вы уже волонтер! Вы точно знаете, что помощь другим — это возможность не только заработать «плюс в карму», но и получить вполне конкретную пользу в виде опыта, знаний, общения и морального удовлетворения.
Как стать волонтером
Иногда для этого ничего специально делать и не нужно: скажем, очистить участок пляжа или посадить деревья во дворе можно самостоятельно или с помощью друзей и родных. Однако многие виды добровольчества вроде помощи детям с нарушениями здоровья, спасения бездомных животных, организации масштабных мероприятий и пр. требуют специальных навыков и объединения усилий многих людей.
Найти организации, которые решают такие проблемы и привлекают в свои ряды волонтеров, можно разными способами:
Социологи, психологи и экономисты считают, что волонтерство постепенно становится полноценным социальным институтом, столь же значимым, что и образовательные или религиозные организации. Для общества это способ реализовывать инициативы снизу и самоорганизовываться при решении важных проблем. Для самих же волонтеров добровольчество — это возможность сделать жизнь вокруг немного лучше, в полном соответствии с изречением Махатмы Ганди: «Если ты хочешь перемену в будущем, стань этой переменой в настоящем».
Как мы помогали развивать интеллектуальное волонтерство в России: кейс платформы ProCharity фонда «Друзья»
Как создать онлайн-платформу, которая соединит НКО со специалистами, готовыми бесплатно выполнять для фондов разные задачи — от маркетинга до юридических услуг — систематизирует все взаимодействия и вовлечет в такую практику как можно больше заинтересованных лиц?
В материале я, управляющий партнер группы компаний Philin Philgood Евгений Фонталин, расскажу о кейсе платформы интеллектуального волонтерства ProCharity фонда «Друзья». Платформа объединила благотворительные организации, волонтеров, партнеров и спонсоров. Это был один из первых проектов, где работали специалисты, часть из которых впоследствии объединилась в команду Philgood. В июле 2020 компания вошла в состав группы компаний Philin Philgood.
Интеллектуальные волонтеры — это специалисты, которые помогают НКО своими навыками и «интеллектом», разрабатывая дизайн веб-приложений, верстая имейл-рассылки, делая переводы на иностранные языки и выполняя множество других заданий. Чаще всего специалистам, кроме знаний, нужны только компьютер и интернет, отсюда и другое название данного вида волонтерства: онлайн-благотворительность.
Интеллектуальное волонтерство — это добровольная безвозмездная помощь своими профессиональными навыками или знаниями. Знания в любой области предполагают возможность ими поделиться, именно поэтому интеллектуальным волонтером может стать каждый из нас. Достаточно решить для себя, какими знаниями, талантами и экспертизой я готов поделиться. Причем, помощь может быть оказана как сотрудникам некоммерческих организаций, так и их подопечным — например, можно провести занятие для учащихся школы-интерната или устроить культурный вечер для постояльцев хосписа.
В России такой способ творить добрые дела только набирает обороты, но за рубежом, в частности в Европе и в Америке, он уже стал практически частью повседневности у широких слоев населения. Например, в разгар всеобщего карантина «удаленные волонтеры» активно помогали организациям, а также уязвимым слоям населения справляться с трудностями.
Во время изоляции онлайн-помощь стала одним из немногих способов оставаться социально активным и участвовать в благотворительных инициативах. На это повлияло несколько факторов: во-первых, онлайн-помощь бесконтактна, а потому оказалась наиболее безопасной в период пандемии; во-вторых, кризис ударил по карману доноров и сократил уровень пожертвований в благотворительность, в результате чего для фондов любая безвозмездная профессиональная помощь приобрела особую значимость, а доноры получили возможность помогать не только деньгами; и наконец, условия удаленной работы позволили многим профессионалам свободнее распоряжаться своим временем и посвящать его не только рабочим вопросам, но и волонтерским проектам.
И хотя Россия сильно отстает по количеству людей, вовлеченных в благотворительность, за последние месяцы стало очевидно — у нас в стране есть предпосылки, чтобы масштабировать эту историю.
Организовать системное интеллектуальное волонтерство труднее, чем собрать средства или провести офлайн-активность, в которой люди используются просто как рабочая сила. Во-первых, нужна IT-инфраструктура, которая дает возможность заказчикам находить исполнителей и выстраивать коммуникацию. А во-вторых, сами фонды должны быть готовы к партнерству, как минимум, они должны уметь грамотно ставить задачи, ведь от этого напрямую зависит результат. Это и есть предпосылки, о которых шла речь выше.
На сегодняшний день в России существует несколько площадок, которые способствуют развитию интеллектуального волонтерства. У каждой из них свои особенности: например, на платформе todogood фонды ищут исполнителей для сложных, стратегических и верхнеуровневых задач, а на ProCharity НКО в основном приходят с четкими задачами, которые могут быть закрыты специалистами конкретной области — например, как «сделать дизайн буклета» или «написать текст на сайт».
О масштабах интеллектуального волонтерства в России можно судить по следующим цифрам: к марту 2020 года на платформе ProCharity было зарегистрировано более 4000 активных пользователей, из них 1700 — волонтеры, выполнившие хотя бы одно задание, 380 — фонды и НКО, 14 — крупные компании, которые привлекают своих сотрудников к интеллектуальному волонтерству, и 20 — компании, предлагающие свою продукцию и услуги в качестве поощрений за потраченное время и добровольный интеллектуальный труд. Некоторые волонтеры сделали уже более 100 заданий, а в целом за 2019 год количество выполненных задач на платформе выросло в 10 раз — с одного до десяти в день.
Цифры ProCharity говорят не только о том, что фундамент заложен, но и о том, что тренд на интеллектуальное волонтерство быстро набирает обороты. Это серьезное достижение, учитывая что три года назад, когда у команды фонда «Друзья» и партнеров — Британской высшей школы дизайна, компании-разработчика «БюроБюро» и генерального партнера платформы компании Mastercard в России, — только начиналась работа над платформой, об интеллектуальном волонтерстве в России почти никто не слышал.
История ProCharity началась в 2017 году, когда фонд «Друзья», специализирующийся на профессионализации индустрии благотворительности и системной поддержке некоммерческих организаций, решил систематизировать работу с волонтерами. Для этого команде необходимо было решить две задачи: во-первых, создать удобную, многофункциональную площадку, которая объединит заказчиков и исполнителей. Во-вторых, научить НКО закрывать свои операционные задачи с помощью интеллектуальных волонтеров и нового, непривычного для них инструмента.
Разработкой платформы вместе с командой фонда «Друзья» под руководством экс-исполнительного директора фонда Евгении Белотеловой занималось агентство «БюроБюро», в котором я являюсь управляющим партнером. Так как потребность фондов в интеллектуальных волонтерах тогда находилась в стадии формирования, развивать проект приходилось в ситуации, когда «целевая аудитория не знает, чего хочет». Изначально многие благотворительные организации просто не понимали, какие задания можно отдавать на аутсорс, и что для этого нужно.
Отсутствие четкого ТЗ — серьезная угроза для IT-продуктов, но мы нашли способ, как в быстром темпе двигаться вперед. Для этого команда ProCharity в фонде «Друзья» при экспертном и менторском участии нынешних управляющих партнеров Philgood, меня и Евгении Белотеловой, запустила первую версию продукта (MVP), позвала туда наиболее активные фонды, сотрудничающие с «Друзьями», опытных волонтеров и стала постепенно внедрять нужный функционал, опираясь на обратную связь. Команда проекта регулярно проводила опросы, анализировала данные. Такая плотная коммуникация не только помогла сформировать пул фич (задач по доработкам), за которые брались программисты, но и позволила представителям НКО набить руку в работе с волонтерами-исполнителями.
Потребовалось полтора года, чтобы платформа ProCharity обросла необходимыми инструментами для эффективной и удобной работы пользователей: личным кабинетом заказчика и волонтера, рейтингами, градацией заданий по уровням сложности и системой верификации фондов. На платформе может зарегистрироваться любая российская НКО вне зависимости от возраста организации, размера штата и направления деятельности. Но чтобы иметь возможность получать бесплатную профессиональную помощь, каждая организация проходит тщательную валидацию — проверку юридических и уставных документов, контроль за соответствием предмета реализуемых программ основной миссии фонда, исследование прозрачности деятельности, наличия официальных информационных каналов коммуникации (сайт, страницы в соцсетях, упоминаемость в СМИ), наличия годового отчета и так далее. Ключевая задача такой верификации — отсеять недобросовестные и непрозрачные организации, в том числе мошеннические, и сделать так, чтобы волонтеры работали над задачами только проверенных благотворительных и некоммерческих организаций.
В ходе работы над совершенствованием платформы команда ProCharity в фонде «Друзья» при экспертном и менторском участии нынешних управляющих партнеров Philgood также интегрировала в платформу систему онбординга (вводный инструктаж с подсказками), чтобы новым пользователям было легко сориентироваться на сайте. Кроме того, были добавлены шаблоны заданий, чтобы фонды имели подсказки и структуру при создании ТЗ для волонтеров и могли избежать типичных ошибок, которые возникают при постановке задач специалистам.
Параллельно с разработкой платформы команда проекта строила процессы, которые делают интеллектуальное волонтерство удобным способом сотрудничества — НКО, бизнеса и общества. Для этого была запущена масштабная образовательная кампания, в рамках которой в формате семинаров, вебинаров и личных консультаций представители фондов учились работать с интеллектуальными волонтерами, в том числе в рамках «удаленной» pro bono помощи.
Команда ProCharity вместе с приглашенными экспертами из разных сфер обучали НКО с любой степенью подготовки. Затрагивали как общие темы про важность диджитал-инструментов в благотворительной индустрии, так и узкие, практические проблемы, например, как корректно поставить задачу на разработку сайта. В результате компетенция фондов в вопросах аутсорса непрофильных задач значительно выросла, отразившись на качестве и количестве публикуемых задач.
Чтобы НКО еще больше расширили пул заданий для волонтеров, фонд «Друзья» как основатель ProCharity усилил образовательную составляющую проекта. Для этого был создан менторский совет из экспертов по маркетингу, диджитал, IT и другим направлениям. Так, в состав менторов вошел я как управляющий партнер компании-разработчика «БюроБюро», директор по маркетингу компании «ДоДо Пицца» Михаил Чернышев, генеральный директор Httpool Russia Сергей Доведов и директор по маркетингу Httpool Russia Евгений Козлов. Евгения Белотелова, на тот момент находившаяся в структуре фонда «Друзья» и собравшая совет, после того, как покинула фонд в начале 2019 года, также вошла в состав менторов проекта. Ежеквартально совет организовывал стратегические сессии, чтобы провести ревизию выполненных заданий, проработать возникшие вопросы, разобрать и проанализировать ошибки, построить планы по их устранению.
Таким образом, совместными усилиями команды проекта ProCharity и партнеров проекта, а также других команд, которые помогают благотворительным организациям в области pro bono, удалось поднять профессионализм фондов в вопросах цифровых коммуникаций и диджитал на новый уровень. НКО не только научились работать с интеллектуальными волонтерами, но и совместно с командой проекта стимулировали рост потребности в их услугах, научились структурировать свою деятельность и распределять административные и волонтерские ресурсы, исходя из потребностей и задач команды в настоящий момент. Другими словами, фонды стали чаще и смелее делегировать задания волонтерам, а те в свою очередь стали быстрее, ответственнее и качественнее выполнять свою работу.
Спустя полтора года модель интеллектуального волонтерства, выстроенная командой фонда, партнерами и подрядчиками, и сам проект ProCharity оказались готовы к масштабированию. На платформу проекта приходят все больше новых НКО, в том числе региональных, еще больше профессиональных исполнителей, а также компаний-доноров и компаний-партнеров, которые помогают развитию проекта.
Чтобы фонд мог успешно выполнять свою основную миссию, а именно оказывать адресную и системную помощь подопечным и нуждающимся, ему не обойтись без широкого арсенала диджитал-инструментов. Все, начиная от постов в социальных сетях и заканчивая фирменным стилем, напрямую влияет на то, скольким людям будет оказана помощь. В кризисные времена интеллектуальное волонтерство особенно важно, потому что фонды, как и многие другие компании, сокращают затраты в первую очередь на непрофильную деятельность — например, дизайн, маркетинговые активности или IT.
Математика проста: один специалист, который поделится экспертизой, может помочь фонду привлечь десятки и даже сотни пожертвований, в том числе от крупных владельцев капитала и филантропов.
Сейчас больше всего заданий НКО размещают в следующих сегментах: веб-разработка и мобильная разработка, дизайн и верстка, маркетинг и коммуникации. В условиях всеобщей экстренной цифровизации, которая не обходит стороной и НКО, есть основания полагать, что количество подобных заданий будет только расти. Высококвалифицированные дизайнеры и разработчики стоят дорого, поэтому у НКО часто не остается вариантов, кроме как искать экспертов, готовых сотрудничать pro bono.
На платформе ProCharity зарегистрироваться в качестве волонтера может каждый, ведь задания бывают разного уровня сложности: некоторые требуют специальных компетенций, другие — только времени и желания помочь. Оценить сложность можно благодаря маркировке в виде количества кристаллов (от 1 до 5). Кроме того, в ТЗ указываются сроки, желаемый результат, референсы и требования к качеству. Вместе с тем, модерация волонтеров — также необходимый этап работы платформы, ведь ProCharity была создана, чтобы удовлетворять потребности НКО именно на высоком профессиональном уровне и потому должна гарантировать компетентность потенциальных исполнителей заданий. Качество навыков и уровень знаний каждого волонтера проверяется на стороне проектной команды фонда «Друзья» клиентским менеджером на основании информации и документов, которые волонтер размещает в личном кабинете при регистрации.
После регистрации и последующей модерации волонтерам становится доступен весь пул заданий, их можно фильтровать по сфере деятельности, уровню сложности и другим аспектам. Впоследствии умная система будет сама предлагать релевантные проекты. После того, как подходящее задание найдено, волонтер предлагает свои услуги. На одно задание могут откликнуться несколько волонтеров, и фонд будет решать, с кем из специалистов он продолжит сотрудничество. После выполнения задания исполнитель получает оценку, которая формирует его рейтинг на платформе.
Сейчас НКО выбирают волонтеров, опираясь на несколько критериев. Естественно, смотрят на рейтинг, однако важную роль играет опыт работы и личная мотивация. Рейтинг — это в первую очередь возможность защитить фонды от недобросовестных подрядчиков, которые систематически нарушают требования или, например, без уважительной причины срывают сроки. Интеллектуальное волонтерство — не место для халявщиков, ведь в конечном итоге, на кону жизни людей.
Но на самом деле, такая ситуация — редкость, потому что интеллектуальным волонтерством занимаются в основном осознанные специалисты, мотивированные качественно делать проекты, ищущие дополнительные смыслы в своей профессиональной деятельности. Важно, что ими движет не только желание сделать мир лучше и принести пользу, но и стремление к самореализации. Фондам нужны смелые и креативные решения, поэтому интеллектуальное волонтерство — хороший способ раскрыть свой творческий потенциал и добавить яркий проект в портфолио.
Если вы начинающий специалист, работа с фондами может стать отличным стартом для карьеры. Главное, не переоценивайте свои силы и беритесь за проекты, которые вам по плечу.
Тем не менее в дополнение к этому команда ProCharity разработала систему дополнительной мотивации, которая стимулирует волонтеров уделять больше внимания благотворительности, привлекает на первичном этапе знакомства с интеллектуальным волонтерством как новым направлением помощи и поддерживает мотивацию помогать на регулярной основе. За выполненные заданий платформа предлагает небольшие поощрительные бонусы и подарки от компаний-партнеров, от книг до билетов в Большой театр или в Париж, в зависимости от объемов выполненной работы. В 2019 году фонд «Друзья» впервые провел премию интеллектуального волонтерства, на которой наградил самых активных участников платформы ProCharity по итогам года. А в 2020 этот опыт уже стал доброй традицией, и фирменные статуэтки из рук председателя попечительского совета фонда «Друзья» Ивана Урганта получили новые участники проекта, внесшие наибольший вклад в развитие движения за год.