Говоря о крупных российских ритейлерах, нельзя обойти стороной сеть магазинов «Ситилинк», принадлежащую одному из лидеров российского рынка цифровой техники – компании Merlion.
Ее логотип можно встретить во многих городах страны: от Москвы до Челябинска. Помимо этого, товары доставляют по всей территории РФ.
Ассортимент не ограничивается цифровой техникой: здесь можно найти товары для кухни, красоты и здоровья, активного отдыха. Да и сама электроника достаточно разнообразна: к примеру, отдельные разделы созданы для автолюбителей и геймеров.
Главная страница смотрится несколько старомодной – подобный дизайн был распространен несколько лет назад.
Сегодня же, из-за засилья мобильных устройств, такие мелкие управляющие элементы практически не используются. Лаконично, вплоть до минимализма.
Такое впечатление, что разнообразные завлекания для посетителей здесь разместили как-то по обязанности: единственный сиротливый баннер в верхней части экрана, да несколько тизеров товаров, которые магазин считает хитами.
Раздел смартфонов
Всю мобильную технику утрамбовали в один раздел: смартфоны, телефоны, планшеты, ноутбуки, смарт-часы, аксессуары для гаджетов.
На наш взгляд, не самое лучшее решение, но пока выносить суждения рановато. Обращает внимание наличие двух разделов для мобильных телефонов: оказывается, они бывают «кнопочные» и «дешевые».
Путаница выходит преизрядная – в этот же раздел попали и недорогие смартфоны.
Оцениваем ассортимент «трубок», который насчитывает на данный момент 126 моделей, и отправляемся непосредственно в раздел смартфонов.
Здесь выбор побольше – 457 девайсов, хотя разные расцветки считаются отдельными товарами.
Здесь в полной мере проявляется устарелость и неудобность дизайна: трехколоночные макеты исчезли из употребления не просто так, прихотью вебмастеров.
Совершенно незачем было занимать место слева навигацией – существуют простые и канонические решения, позволяющие освободить полезное пространство экрана для более важных вещей.
Да и фильтр характеристик при всём желании не назовешь удобным. О том, что существуют спойлеры, разработчикам сайта, видимо, просто забыли рассказать. В итоге на долю собственно товаров остается жалкая полоска посередине экрана.
Вдобавок отсутствует представление в форме плитки, что уж совсем удручает. Сортировка тоже подвела: цена, название, рейтинг и даже наличие обзоров – а как прикажете искать новинки?
Функционал фильтра характеристик, несмотря на неудобное представление, достаточно богат. И вот там всё же имеется возможность отфильтровать новинки, хотя на наш взгляд – это не лучшее решение.
Выбор брендов не слишком впечатляет.
Кроме мастхэв-производителей, вроде Apple, Samsung, Huawei или Xiaomi, имеется достаточно внушительный набор разнообразных B/C марок типа Fly, Micromax или Digma.
Но зато большой упор сделан на информирование покупателя о наличии данного товара в магазине, на складе или в пунктах выдачи.
На самом деле это достаточно важно – рассматривая негативные отзывы об интернет-магазинах, мы не раз натыкались на жалобы тех, кто оформил и даже оплатил товар, которого в результате не оказалось.
В целом же концепция оформления краткого описания товаров достаточно устаревшая – например, совершенно ни к чему указывать столько характеристик, а вот представление в виде «плитки», напротив, было бы весьма полезно.
И здесь тоже во всей красе проявляет себя неудобная компоновка дизайна – такое ощущение, что разработчики делали сайт исключительно для просмотра на 4K дисплеях.
Первое, что обращает на себя внимание – это подробнейшая галерея снимков. Модель, конечно, популярная, но отснять ее постарались на совесть – в других магазинах так не фотографируют даже айфоны.
Вплоть до зарядного устройства.
Ничего плохого в этом нет, и если сотрудникам магазина не жаль тратить свое время, то покупателям такая педантичность только на пользу. Компоновка информации оставляет желать лучшего – всё «размазано» по экрану, и приходится постоянно скролить.
Описания товара нет, зато спецификации приведены весьма подробно. При этом не забывают и про «нубов», которым надо всё разжевывать.
Вот за это – однозначно жирный плюс в репутацию: вместо того, чтобы пугать страшными названиями, людям всё доходчиво и подробно объясняют.
Чуть ниже есть подборка подходящих аксессуаров. Причем они в самом деле подходящие, а не первые попавшиеся под руку.
Хотя выбор всё-таки скудноват.
Есть обзоры, сделанные явно за какие-то бонусы, но информативность их оставляет желать лучшего – набор снимков девайса, и не более того.
Имеется и предложение услуг по настройке купленного аппарата, причем цены «кусаются».
Хотя кому-то может и пригодиться – не каждый готов выковыривать все эти приложения из Google Play или AppStore самостоятельно.
Есть и раздел «Вопрос-ответ», в котором в случае затруднений можно получить какую-то минимальную информацию у специалиста, конкретно по данной модели.
В целом, впечатление осталось двойственное: вроде бы «всё при нем»: ничего важного разработчики дизайна карточки не упустили – но до чего же неудобно пользоваться!
Пора переходить к сравнению цен в Ситилинке со среднерыночными. Как обычно, берем для примера по нескольку моделей из разных ценовых сегментов, исключая премиальные, которые не показательны, и ультрабюджетные – а кому они вообще интересны?
Nokia 8 Dual sim в Ситилинк стоит 29 990 руб. В среднем по Яндекс.Маркету этот смартфон предлагают за 29 402 руб, минимальная цена – 21 300 руб.
HTC U11+ 64Gb здесь можно купить за 39 990 руб, средняя цена по ЯМ – 37 890 руб, минимальная – 35 407 руб.
Xiaomi Mi Mix2 6/64 Gb обойдется в 34 990 руб, в среднем по ЯМ этот гаджет стоит 27 990 руб, минимальная цена – 23 600 руб.
Встречаются откровенно завышенные ценники, но большинство флагманов – на уровне других крупных интернет-ритейлеров типа Связного или OZON.
Переходим к среднему ценовому сегменту.
Samsung Galaxy A5 (2017) 32 Gb, SM-A520F в Ситилинк стоит 14 990 руб, средняя цена по Яндекс.Маркету – 15 790 руб, минимальная – 14 389 руб.
Xiaomi Redmi 5 Plus 4/64 Gb обойдется в 15 490 руб, на ЯМ его предлагают в среднем за 12 970 руб, минимальная цена – 10 250 руб.
Meizu M6 Note 3/32 Gb в магазине стоит 13 890 руб, средняя цена по ЯМ – 12 600 руб, минимальная – 8 990 руб.
Картина примерно соответствует флагманскому сегменту. Осталось рассмотреть цены на бюджетные модели.
Xiaomi Redmi 5A 16 Gb в Ситилинк стоит 8 390 руб, по Яндекс.Маркету его предлагают в среднем за 7 290 руб, минимальная цена – 6 400 руб.
Honor 6C Pro можно купить за 9 990 руб, в среднем по ЯМ он стоит 9 890 руб, минимальная цена – 9 890 руб.
ZTE Blade А910 16 Gb здесь продается за 8 500 руб, средняя цена по ЯМ – 8 800 руб, самое дешевое предложение – 8 799 руб.
В магазине встречаются предложения как более выгодные, чем в среднем по рынку, так и менее. Поэтому при покупке конкретного гаджета следует проверить наличие более привлекательной альтернативы у других продавцов.
В целом же уровень цен здесь – как в большинстве крупных российских интернет-магазинов.
Раздел аксессуаров
Первое, что попадает на глаза посетителю при входе в раздел аксессуаров – это предложение подписки на онлайн-кинотеатр IVI+.
Надо полагать, у Ситилинк с этой компанией партнерские отношения, раз ставят их предложения туда, где им, честно говоря, не место.
Распределение по разделам вполне грамотное, в одну кучу повербанк и чехол никто не мешает. Есть несколько необычных разделов, таких, как аксессуары селфи и моды для смартфонов. Последние сводятся всё к тем же чехлам, но со встроенными аккумуляторами.
Выбор «одежки» для гаджетов для крупного магазина не впечатляет – 495 предложений. В фильтре приведен длиннющий список моделей, для которых есть подходящие предложения.
Обнаружились варианты даже для бюджетных моделей, которые продавцы очень часто игнорируют, оставляя на откуп универсальным.
Не так уж часто попадается чехол вот именно для этой конкретной модели Digma, хотя этим брендом предусмотрительность и ограничилась – например, для того же Doogee предложений нет.
Зарядных устройств тоже немного – 141 предложение. Но фильтр характеристик сделан правильно: можно отсортировать беспроводные зарядки от док-станций, а разъем USB Type-C – от micro USB.
Есть даже возможность выбрать цвет, что в данном случае вовсе уж анекдотично.
Нашелся даже раздел аккумуляторов, правда, в нем всего 6 товаров, и те – только самсунговские.
В целом, особого богатства выбора в данном разделе нет, даже по сравнению с другими российскими магазинами, не говоря о таком монстре, как AliExpress.
Акции, скидки, бонусы
В магазине имеется соответствующий раздел, в котором собраны все акционные предложения.
Есть архив, в котором можно просмотреть акции, действие которых уже закончилось. Достаточно полезная вещь в определенных спорных случаях.
Очень здраво сделана возможность сортировки по конкретному виду товаров. В первый раз сталкиваемся с подобным.
Может, интерфейс и не слишком удобный, как и всё здесь, но сама идея сортировать акции, выбирая только то, что интересует, заслуживает тотального внедрения в других интернет-магазинах. Конечно, только в тех, которые достаточно щедры, и выбирать есть из чего.
Немедленно воспользуемся полезной функцией и посмотрим, сколько имеется предложений конкретно по предмету нашего интереса.
На первый взгляд, восемь предложений из почти сотни – это немного. Но, учитывая количество категорий – более чем достаточно.
Хотя особо привлекательных вариантов именно сейчас найти не удалось – в основном, разнообразные рассрочки, два увеличения количества бонусных баллов да подарок покупателям Galaxy S9.
Из этих акций мы убеждаемся в наличии у магазина бонусной программы под не слишком оригинальным названием Клуб Ситилинк.
Участники получают определенные привилегии: могут рассчитывать на специальные клубные цены и особые условия при возврате или обмене товара.
Чтобы принять участие в программе, нужно совершить покупку на сумму не менее 5 тыс. рублей, получить карту и активировать ее в личном кабинете.
При этом будут начислено 190 приветственных бонусов, каждый из которых соответствует 1 рублю. Время действия – 1 год, это немало. Многие магазины ограничивают его 6 месяцами с момента начисления.
Узнать, сколько баллов будет начислено за ту или иную покупку, можно непосредственно в карточке товара.
Итого, плюшек не так уж много, но они всё же есть.
Да и вообще едва ли стоит рассчитывать на феерическую щедрость уже состоявшихся проектов – это новички рынка раздают свои купоны налево и направо, чтобы отхватить себе хоть кусочек клиентской базы у старожилов.
Стоит сказать несколько слов о разделе под говорящим названием «Барахолка». Здесь можно по случаю разжиться чем-то полезным.
На самом деле это просто небольшая доска объявлений, сам магазин к выставленным товарам отношения не имеет. За подобным гораздо логичнее обращаться на Avito.
Личный кабинет
Для регистрации требуется указать не только адрес электронной почты, но и номер мобильного.
Нас по понятным причинам (не любим спам, деликатно именуемый «выгодными предложениями») это не устраивает, так что от более близкого знакомства с ЛК магазина пришлось отказаться.
Вообще говоря, это пережиток прошлого – в большинстве интернет-магазинов, чтобы попасть в аккаунт, нет необходимости даже подтверждать почту. Просто некоторые возможности будут недоступны до совершения этого действия.
Консультация и поддержка
Получить какую-то дополнительную информацию в Ситилинк можно несколькими способами.
В первую очередь, это круглосуточный телефон.
Второе место, куда стоит заглянуть – это форум.
Здесь разбираются вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, даются советы по софту и «железу», а заодно продают-покупают б/у технику.
Последний вариант – форма обратной связи.
Говорить об аккаунтах магазина в социальных сетях особой нужды нет – это вполне бесполезные места, которые любой сервис создает просто потому, что так делают все.
К сожалению, ни возможности заказать обратный звонок, но чата на сайте не оказалось.
Корзина покупателя
Товар, который посетитель желает купить, просто отправляется в корзину при нажатии соответствующей кнопки без каких-либо совершенно лишних сообщений.
Когда всё, что нужно, собрано, можно переходить непосредственно к оформлению.
Как и сайт в целом, корзина достаточно неудобная – вся требуемая информация расшвыряна по всей площади экрана, много лишнего, постоянно приходится скролить.
Перед непосредственным оформлением можно выбрать несколько дополнительных опций.
Первое – это т.н. защита заказа – дополнительная гарантия, которую предоставляет большинство крупных ритейлеров.
Второе – пакеты услуг, подразумевающие установку разнообразного полезного софта, настройку и тестирование купленного девайса.
Особо их не навязывают, никаких галочек по умолчанию, всего лишь еще раз показывают на экране перед следующим этапом – и на этом спасибо.
В очередной раз чувствуется, что адаптивность дизайна сайта оставляет желать лучшего.
Далее следует ввод информации, необходимой для доставки товара.
О сайте магазина «Ситилинк»
Хорошего конкретно по этому вопросу можно сказать мало. Сайт старый и в высшей степени неудобный. Нет, функционал постарались сделать как можно более богатым, но вот реализация подкачала.
Да и современные требования к подобным ресурсам существенно отличаются от тех, которые были актуальны еще несколько лет назад.
«Ситилинк» – один из лидеров российской интернет-торговли, позиционирующий себя как электронный дискаунтер бытовой техники и электроники. Хитрость в том, что дискаунтер этот, по словам его генерального менеджера Михаила Славинского, вовсе не классический. Этой и другими маркетинговыми хитростями, а также своим взглядом на рынок первое лицо «Ситилинка» делится с аудиторией Retail.ru.
— Как устроен «Ситилинк»? Дискаунтеров на рынке много…
— «Ситилинк» – дискаунтер не в классическом виде. Обычно дискаунтер подразумевает неширокий ассортимент по хорошей цене. Таким образом, снижаются расходы на обеспечение этого самого ассортимента. Ведь под него надо найти соответствующий товар, уторговать массу цен с разными поставщиками, складировать, доставлять, пополнять и прочее. У нас же система с широчайшим в своей области предложением и, тем не менее, с низкими ценами на все это многообразие.
Наш сайт в интернете является общей витриной сети, через него и поступает большинство заказов. Их забирают в крупных магазинах-складах, где можно еще что-то докупить к заказу, и на небольших пунктах выдачи, плюс обычная доставка до места.
— Как всё это выглядит в цифрах?
— Всего 36 магазинов от 1 тыс. до 10 тыс. кв. м и около 400 пунктов выдачи. Плюс колл-центр. Если ввести в нашу беседу такое понятие, как способ формирования покупки, то окажется, что порядка 80% заказов делаются на сайте «Ситилинк», 10% – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются через специальные электронные терминалы в самих магазинах. Таким образом, покупатель не теряется среди полок, выискивает всё в электронном каталоге.
Если систематизировать по способу получения покупок, то около 57% заказов забирают в магазинах-складах, 33% – в пунктах выдачи, остальное приходится на адресную доставку. В случае претензий, обращаются в пункт доставки или полноформатный магазин. Причем для постоянных покупателей срок возврата чуть больше стандартного.
— За счет чего «Ситилинк» может себе позволить низкие цены при широчайшем ассортименте?
— Поговорим о планах.
— До 2022 года планируем открыть еще сотню магазинов-складов, на тысячу увеличить число пунктов выдачи «Ситилинк-мини». Продолжим технически совершенствовать интернет-витрину Останемся экспертом в своем поле, которого давно знают и потому доверяют. Развиваться будем, как и всегда, на собственные средства, ведь мы, крупные, действуем в составе еще более крупного холдинга и имеем возможности обходиться без привлеченных средств.
— В каком состоянии сейчас находится онлайновый рынок компьютерной, цифровой и бытовой техники?
— Не очень ясно, что именно они оценивали, активы, капитализацию? В любом случае наши финансовые показатели быстро растут и в кризис. Продажи в 2016 году – плюс 22%. За 5 месяцев 2017 года они выросли на 30% по отношению к аналогичному прошлогоднему периоду и составили 20 млрд рублей. Май вообще оказался аномально высоким по продажам – рост на 50% к прошлогоднему маю.
— Многие операторы стремятся объявить себя территориями низких цен, единицы из них достигают действительно поразительных результатов. У всех на слуху цены AliExpress, удачно действует Ozon. Кого вы считаете ближайшими конкурентами?
Что касается Ozon, то у него другой путь развития. Это мультикатегорийный гипермаркет с совершенно разными товарными группами. Мы же специализируемся на компьютерной, цифровой и бытовой технике, укрепляем нашу экспертную и ценовую компетенции внутри него.
«Эльдорадо», «М-Видео», «Техносила» близки к нам по ассортименту, но у них ставка на офлайн и свои товарные акценты.
— В России продолжается дискуссия о трансграничной торговле – кросс-бордере, у экспертов мнения нередко диаметрально противоположные. Так драйвер это для электронной розницы или барьер для российских ритейлеров?
— На мой взгляд, на этот вопрос нет однозначного ответа. То, о чем я говорил выше: как и любое серьезное явление, развитие трансграничной торговли имеет и плюсы, и минусы для нашего рынка. Я не буду отрицать, что есть и положительное влияние на рост клиентской базы российских онлайн-ритейлеров, конкурентную среду, развитие логистики, современных форм платежей и способов покупки. Однако российские законы на данный момент не обязывают зарубежных игроков соблюдать закон «О защите прав потребителей», исполнять гарантийные обязательства, нести издержки по сертификации продукции и, что самое главное, платить ввозные пошлины и НДС. Все это остается на совести наших иностранных коллег. А это ставит зарубежных и отечественных ритейлеров в неравные условия. При этом оффшорная торговля растёт темпами, опережающими российский рынок в два-три раза ежегодно. Среднегодовой совокупный темп роста за последние 7 лет приближается к 80%.
В прошлом году, по оценке АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), доля трансграна в общем обороте российского e-commerce достигла 33%. Могу предположить, что если ситуация не изменится, то в ближайшие годы этот показатель может достигнуть 50%. Выравнивание условий для российских и иностранных ритейлеров – актуальная тема для всего рынка. Если не будет законодательного регулирования трансграничной торговли, то наше государство потеряет триллионы рублей. Зачем кормить чужую экономику?
В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги.
Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям.
Показатели деятельности
2019: Оборот увеличился на 27,6% до 102,8 млрд рублей
15 апреля 2020 года «Ситилинк» сообщил TAdviser, что оборот по итогам финансового года увеличился на 27,6% и составил 102,8 млрд рублей (с учетом НДС).
Посещаемость сайта выросла на 40%, достигая 1 500 000 сеансов в день. Рост количества заказов составил 31%.
Положительная динамика ключевых показателей сохраняется благодаря непрерывной работе по всем бизнес-направлениям. Это расширение географии, развитие продуктового портфеля и введение дополнительных сервисов, автоматизация и повышение эффективности бизнес-процессов, расширение и обновление инструментария работы с клиентами, реализация особых активностей.
За финансовый год компания открыла 43 дополнительных магазина и 133 пункта выдачи заказов. Увеличила площадь арендуемых пространств в точках сети с высоким трафиком на 22%. Это позволило усилить присутствие в городах с динамично растущим спросом и обеспечить представленность в других городах, сократить сроки доставки популярных товаров.
Продуктовый портфель пополнился 89 брендами, включая Erisson, Realme, Vivo, Oppo, Clevercel и др. Ассортимент расширился за счет введения дополнительных товарных групп, а также подключения партнерских складов. На апрель 2020 года в портфеле компании порядка 800 брендов мировых производителей и 70 000 наименований товаров в наличии.
Компания продолжила расширять каналы продаж, подключать и развивать инструменты для удобства клиентов. Магазины сети были оснащены современными электронными терминалами для оперативной дозакупки товаров на месте. Запущен интернет-магазин компании на площадке Tmall и сервис безбумажного онлайн-кредитования. Для корпоративных клиентов подключена опция электронного документооборота.
Для увеличения продаж «Ситилинк» адаптировал продвижение сайта под мобильные устройства с использованием технологии AMP Google. Поисковый движок и система фильтров на сайте стали удобнее.
Была реализована первая федеральная рекламная кампания на телевидении.
Комплексный подход способствовал высокой динамике продаж по всем ключевым товарным категориям в течение финансового года. Рост в категории «Мобильная связь» составил 48%, в категории «Ноутбуки, планшеты и аксессуары» 29,8%, в категории «Компьютеры и комплектующие» 13,3%; «Мониторы» 36,7%; «Офисная техника» 31,1%; «Крупная бытовая техника» 29,4%; «Бытовая техника» 28,6%; «Домашняя цифровая техника» 21,6%. Продажи мебели выросли на 91,8%. Особой популярностью пользовались современные гаджеты: спрос на умные колонки увеличился в 8 раз, на фитнес-браслеты – в 2,5 раза.
Продажи услуг (гарантия, страхование, доставка, кредитование, сборка ПК, установка техники и др.) выросли на 45,5%.
Кроме того, компания продолжила развивать направление по обеспечению выдачи отправлений партнеров. В 2019 году к инфраструктуре «Ситилинк» присоединился логистический оператор Pony Express. Партнеры DPD и Pick Point подключили дополнительные магазины и пункты выдачи компании.
Компания продемонстрировала положительную динамику показателей на фоне замедления темпов роста рынка ритейла. Так, в сегменте электроники и бытовой техники замедление рынка произошло с 18% в 2018 году до 5% в 2019 году, в сегменте онлайн-продаж – с 35% в 2018 году до 21% в 2019 году.
В 2020 году мы продолжим географическую экспансию. Будем открывать не только магазины и пункты выдачи, но и крупные хабы для развития системы логистики. Завершим модернизацию ИТ-ландшафта и строительство «бесшовной» системы в каналах коммуникации с клиентом. Важным фокусом будет усиление присутствия в digital-среде. Мы уже готовим обновленный сайт компании, мобильное приложение для клиентов и обновление «Личного кабинета». Подходим к запуску диалогового интерфейса в Telegram для корпоративных клиентов. И, безусловно, мы будем работать над развитием портфеля компании и различными проектами,
Информационные технологии в «Ситилинке»
2019: Адаптация сайта под мобильные устройства с использованием технологии АМР
27 декабря 2019 года Ситилинк сообщил, что адаптировал продвижение сайта под мобильные устройства с использованием технологии АМР. Благодаря интеграции Ситилинк увеличил конверсии в покупку из органической выдачи поисковой системы Google. По данным куратора проекта, эксперта SEO-направления Ситилинк Юрия Калашникова, коэффициент конверсии на AMP-страницах по сравнению с версией сайта для мобильных устройств в ноябре увеличился на 33%.
Решение об интеграции связано с изменением приоритета индексации в поисковой системе Google с 1 июля 2019 года – с фокусом на мобильный контент (mobile-first). Для сохранения высокого уровня продаж и конверсии компания перешла с мобильной версии сайта на базе SPA (Single Page Application) на адаптивное (responsive) решение, что позволило увеличить охват страниц сайта для мобильных пользователей.
Наряду с привлекательным ценовым предложением и акциями, инструментами рассрочки и удобным получением заказа, адаптация под мобильные устройства способствовала увеличению продаж брендов-партнеров во втором полугодии 2019 года в текущих рыночных условиях. По прогнозу рост количества заказов на 2-ое полугодие составит 29,1% (по отношению к аналогичному периоду 2018 года),
История
Запуск ребрендинга
Ритейлер «Ситилинк» 28 сентября 2021 года объявил о начале ребрендинга. Изменения будут внедрены поэтапно и коснутся визуального стиля бренда, промокоммуникаций и позиционирования. Последний редизайн логотипа и фирменного стиля компания проводила в 2016 году.
Стратегия «Ситилинк» объединяет в себе экспертизу, автоматизацию, точность, честность и эмпатию в коммуникации с клиентами. Компания нацелена использовать симбиоз человеческого опыта и точности технологий для предоставления аудитории объективной и понятной информации на всех этапах контакта с ретейлером.
«С момента создания, наша компания стремилась предоставлять потребителям качественные товары по доступным ценам исходя из актуальных потребностей аудитории. «Ситилинк» – это больше чем магазин техники и электроники, мы развиваемся в мультикатегорийную площадку, стремимся делиться экспертизой с покупателем через все каналы коммуникации, адаптировать сложную техническую терминологию на простой понятный язык, вывести сервисы и услуги на наиболее комфортный уровень взаимодействия, – рассказал Михаил Славинский, генеральный директор «Ситилинк». – Эволюция компании, трансформация рынка и расширение аудитории покупателей вдохновили нас на проведение ребрендинга. Нам было важно сохранить индивидуальность бренда и наполнить его более точными ассоциациями. Нам предстоит большая работа, которая уже началась».
Ритейлер обновил логотип на более минималистичный и лаконичный: руку с указывающим на кнопку пальцем сменила рамка с буквой «С», которая символизирует экран смартфона, компьютера или ноутбука. Обновленный логотип уже заменил предыдущую версию на сайте ритейлера. Цветовая палитра бренда преобразилась: к традиционному для компании оранжевому цвету добавятся холодный белый, серо-голубой и глубокий темно-синий. Обновленная палитра в течение года постепенно будет вводиться во все онлайн- и офлайн-каналы коммуникации компании.
В стремлении создать экспертное сообщество компании и аудитории «Ситилинк» увеличивает количество каналов коммуникации. Ритейлер запустил свой онлайн-журнал, где специалисты сети рассказывают как выбирать технику и пользоваться ей, отвечают на важные вопросы и тестируют гаджеты. Видеоконтент с распаковками новых товаров, советами по подбору устройств и необычными опытами доступен на страницах бренда в видеохостинге YouTube и сервисе TikTok.
Товарный портфель компании, помимо техники и электроники, пополнился следующими торговыми группами: автотовары, детские товары, товары для дома сада и дачи, товары из категории «спорт и отдых», мебель для ванных комнат, сантехника, электрика и отопление. Ассортимент будет продолжать расширяться.
В ноябре 2020 г. CNews рассказал о том, что совладельцы Merlion Владислав Мангутов, Олег Карчев, Алексей Абрамов и топ-менеджер Борис Левин оказались под арестом после доноса участника боевых действий в Донбассе. Для Merlion, по мнению экспертов, сделка со Сбербанком помогла бы поддержать компанию на фоне уголовного дела против ее топ-менеджеров.
В Сбербанке отказались комментировать возможное приобретении активов, в Merlion заявили об отсутствии переговоров по продаже активов и оценке финансового состояния компании, сообщил «Коммерсант».
Запуск распределительного центра в Ростове-на-Дону
Сеть магазинов электроники и бытовой техники «Ситилинк» продолжает реализацию стратегии в логистике и запускает распределительный центр в Ростове-на-Дону площадью более 12 000 кв.м. Об этом в «Ситилинке» сообщили 15 июля 2020 года. Ожидается, что объект позволит ускорить доставку заказов для жителей южных регионов России и расширит ассортимент товаров, доступных к получению в короткие сроки.
По расчетам «Ситилинка», открытие объекта создаст в Ростове-на-Дону более 150 рабочих мест только на первом этапе. С учетом динамичного развития компании и активного наращивания доли в городах региона количество рабочих мест будет увеличиваться. На распределительном центре будут обрабатываться заказы с товарами мировых производителей электроники и бытовой техники, которые входят в портфель компании. В общей сложности на июль 2020 года в нем более 800 брендов и 70 тыс. наименований товаров.
Мощности и площади распределительного центра также будут использоваться для хранения товаров партнеров компании, подключенных по модели партнерских складов, предусматривающей интеграцию информационных систем по обмену данными.
Благодаря организации модели распределенного хранения товаров сроки доставки покупателям в городах региона сократятся минимум на 30 часов.
«Мы уже реализуем стратегию масштабной реконструкции логистических процессов и инфраструктуры в регионах. Это позволит обеспечивать сроки доставки и уровень сервиса, которые соответствуют высоким ожиданиям современных покупателей, – поделился генеральный директор «Ситилинк» Михаил Славинский. – Для проекта на Юге России мы выбирали фактически готовый объект, расположенный в удобной транспортной локации – на пересечении федеральной трассы М4-Дон и автодороги Ростов-Волгодонск. В его обустройство и адаптацию к процессам компании мы инвестировали порядка 100 млн рублей. В ближайшие годы инвестиции составят сотни миллионов рублей – с учетом расширения портфеля и адаптации под хранение разных типов товаров».
«На первом этапе на распределительном центре будет осуществляться обработка заказов физических лиц и корпоративных клиентов компании, – рассказал директор по логистике «Ситилинк» Александр Терехов. – В ближайшем будущем для удобства покупателей в рамках объекта планируется запуск формата магазинов DarkStore».
Более 700 мировых брендов и 65 000 наименований
На март 2020 года портфель «Ситилинк» включает более 700 мировых брендов и 65 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию. В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги.
Назначение Эмиля Абдулнасырова ИТ-директором «Ситилинка»
Электронный дискаунтер «Ситилинк» 22 ноября 2019 года сообщил TAdviser о назначении Эмиля Абдулнасырова на должность директора по информационным технологиям. Основными его задачами стали повышение эффективности и модернизация ИТ-процессов в компании, а также дальнейшее развитие клиентской аналитики и CRM-системы в соответствии с трендами персонализации пользовательского опыта и клиентоцентричности. Подробнее здесь.
Открытие интернет-магазина на площадке Tmall
17 октября 2019 года стало известно, что электронный дискаунтер «Ситилинк» и Tmall объявили о сотрудничестве – в совместных планах открытие до конца октября 2019 года интернет-магазина «Ситилинк» на платформе торговой площадки. Подробнее здесь.
Расширение возможностей личного кабинета клиента в киосках самообслуживания
Электронный дискаунтер «Ситилинк» 23 августа 2019 года объявил о расширении омниканальной модели взаимодействия с покупателями с помощью функции киосков самообслуживания. Клиенты теперь смогут использовать все возможности своего личного кабинета не только с привычных устройств — смартфона или ПК, но и через терминалы сети. С 23 августа эту технологию можно испытать в 11-ом магазине «Ситилинк» в Москве, расположенном в БЦ «Бакунинский». Затем функция станет доступна по всей сети.
Теперь у покупателя в офлайн-магазинах появилась возможность проверять корзину и ранее просмотренные позиции ассортимента, открывать историю покупок, оформлять и отслеживать свой заказ. Обновленный сценарий работы с устройством расширяет опциональные возможности терминала, повышает удобство покупок и скорость получения заказа. С появлением доступа в личный кабинет посетитель может управлять позициями из всего ассортимента дискаунтера.
Для обеспечения безопасности пользователям предлагается несколько вариантов доступа к личному кабинету. Помимо классического способа через логин и пароль, есть вариация с двухфакторной аутентификацией (на указанный покупателем номер телефона системой высылается SMS-код с одноразовым паролем для входа), а также возможность получения доступа с помощью QR-кода. Терминал становится автономным, безопасным и удобным и для неопытных, и для продвинутых клиентов, утверждают в «Ситилинке».
Кроме того, возможности обновленного программного обеспечения позволили консолидировать информацию о текущих заказах покупателя вне зависимости от точки доступа — обращения в call-центр, через сайт, его мобильную версию или с помощью терминала. Это помогает ускорить процессы обслуживания потребителя, обработки заказов.
Терминалы всегда были инструментом для покупки, но теперь они стали копией интернет-магазина. Это полезно пользователю, ведь вся информация об интересных ему товарах, заказах и истории покупок всегда находится под рукой. Мы хотели добиться интуитивно понятного управления терминалами. Модернизированные модели, представленные в сети, по внешнему виду и эффектам интерфейса повторяют смартфон, к которому мы все привыкли. Пользоваться терминалом стало привычнее и комфортнее, — отметил Михаил Замыцкий, директор по развитию компании «Ситилинк».
Запуску технологии предшествовал период тестирования. В качестве эксперимента вход в личный кабинет через терминалы был доступен в 50 магазинах «Ситилинк» по всей России. Теперь эта возможность будет работать на постоянной основе во всех точках сети. Ввод личного кабинета завершает первый этап масштабной модернизации терминалов и их развития на кросс-платформе, объединяющей веб-сервисы сайта и ПО киосков, указали в компании.
Доступность ключей Рутокен в электронном дискаунтере «Ситилинк»
Электронный дискаунтер «Ситилинк» стал первым сетевым магазином, в котором можно приобрести средства криптографической защиты и безопасного хранения ключей шифрования «Рутокен» от компании «Актив». Продукция предназначена для b2b-сегмента и доступна к заказу как в интернет-магазине, так и во всех офлайн-точках ритейлера, сообщили 30 июля 2019 года в «Ситилинке». Подробнее здесь.
Запуск сервиса продажи электронных ключей по модели ESD для b2b-клиентов
Электронный дискаунтер «Ситилинк», интернет-ритейлер цифровой и бытовой техники, 25 марта 2019 года объявил о запуске сервиса продажи электронных ключей по модели ESD (Electronic Software Distribution) — современному каналу поставки программных продуктов в режиме онлайн — для корпоративных клиентов.
В целом модель ESD дополнила традиционные каналы дистрибуции коробочных, корпоративных и OEM-лицензий. На 25 марта по данной модели «Ситилинк» предлагает ПО Microsoft. Передача ESD-ключа происходит по электронной почте в виде ссылки на скачивание дистрибутива и его серийного номера. Лицензии готовы к установке сразу после получения электронного ключа и полностью равнозначны по функционалу коробочным версиям ПО. Одним из основных преимуществ ESD-технологии являются сроки поставки — покупатель может воспользоваться программным продуктом уже через несколько минут после совершения оплаты, подчеркнули в дискаунтере. Также нет ограничений в сроках активизации. Информация о приобретённых лицензиях доступна клиентам «Ситилинк» в личном кабинете в специальном разделе «Электронные лицензии и подписки».
Представленные в магазине «Ситилинк» продукты Microsoft будут полезны как малому и среднему бизнесу — при формировании соответствующего бизнес-задачам пакета ПО, так и крупным игрокам рынка — при необходимости совершения локальных закупок дополнительного количества лицензий, считают в копании.
Тестирование в Москве возможности оплаты покупок у продавца-консультанта
4 марта 2019 года «Ситилинк» сообщил, что планирует за ближайший год открыть 19 офлайн-магазинов в Москве общей площадью более 15 000 кв. м. Таким образом, к середине 2020 года общее количество торговых точек, расположенных в столице, достигнет 26 магазинов. Объем инвестиций в реализацию данного проекта составит около 620 млн рублей.
Ближайшее открытие отдельно стоящего (стрит-ритейл) магазина запланировано на 4 марта (ул. Народного Ополчения, д. 28 к. 1). В этом магазине будет применена экспериментальная модель обслуживания, которая нацелена на оптимизацию времени покупателя от момента заказа товара до его получения. Оплатить покупку можно будет у продавца-консультанта, минуя обособленные кассовые зоны. В будущем также запланировано подключение возможности для проведения платежей через терминал, который на 4 марта 2019 года используется для выбора товара на месте.
Несмотря на рост онлайн-продаж (+ 30% в сравнении с прошлым периодом), компания активно наращивает свое присутствие и в офлайне, развивая форматы магазинов-складов и пунктов выдачи.
Одним из приоритетных регионов развития присутствия компании является Москва. Масштабная экспансия «Ситилинк» на столичном рынке предполагает открытие за год 17 магазинов в формате «миди» и 2 торговых точек «смарт». Стратегия выбора локаций подразумевает, в первую очередь, выбор торговых площадей в тех районах, где ранее не присутствовал ритейлер; также учитываются такие показатели как потенциал трафика торгового центра, транспортная доступность, коммерческие условия и др.
Московский покупатель требователен и избирателен, чему во многом способствует многообразие брендов и торговых точек на столичном рынке. Как любой ритейлер мы ищем и предлагаем современные и интересные возможности для потребителей товаров и услуг.
Наличие более 85 магазинов-складов и около 500 пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини»
Общая выручка компании за 2018 год составила 77,4 млрд рублей
18 февраля 2019 года электронный дискаунтер «Ситилинк», один из интернет-ритейлеров цифровой и бытовой техники, сообщил итоги деятельности в 2018 г. Общая выручка компании увеличилась на 29%, составив 77,4 млрд рублей (с учетом НДС). Онлайн-продажи выросли на 30%, достигнув отметки в 73,2 млрд рублей.
«Ситилинк» зафиксировал рост показателей во всех регионах: оборот структурных подразделений, отвечающих за развитие в ЦФО, увеличился на 28%, в СЗФО — на 35%, в СФО — на 60%, в ПФО — на 25%, в УФО — на 30%, в ЮФО — на 21%, в СКФО — на 23%.
За 2018 год относительно аналогичного периода 2017 года сумма среднего розничного чека покупки в «Ситилинк» повысилась на 1,5% и составила 6900 рублей. Ее наибольшее значение зафиксировано в Южном федеральном округе — около 7000 рублей.
В 2018 году «Ситилинк» расширил ассортимент за счет развития портфеля дополнительных брендов, общее число которых достигло 750 (+50). Компания увеличила количество наименований товаров, доступных к получению в более чем 330 городах РФ, — до 65000 (+10000).
Наиболее значимую долю в обороте в 2018 г. (около 70%) составили продажи распространенных товаров от различных производителей из категорий компьютерная, цифровая и бытовая техника: ноутбуки (рост составил 42%), сотовые телефоны (+32%), телевизоры/плазменные панели (+39%), компьютеры (+55%), ЖК-мониторы (+24%), комплектующие (+30%), лазерные МФУ (+44%), планшеты (+13%), моноблоки (+80%), стиральные машины (+55%) и холодильники (+40%).
Ряд товарных направлений показал существенную динамику роста: наушники и гарнитуры, а также товары категории «умный дом» продемонстрировали двукратный рост, в 2,5 раза увеличились продажи медиаплееров и приставок Smart TV, трехкратно выросли продажи игровых консолей, мини-фотопринтеры и сплит-системы показали рост — в 6 и 8 раз соответственно.
Среди других товаров наиболее активно росли продажи мебели, в частности кресел и стульев (+75%), компьютерных столов (в 2 раза), кожгалантереи (в 2,2 раза), бумаги для печати (в 3 раза).
Среди услуг в 2018 году наиболее активно развились страхование (рост в 2 раза), цифровые сервисы (рост в 2,2 раза).
За 2018 год интернет-ритейлер также нарастил объемы по выдаче сторонних заказов, добавив двух партнеров — Pick Point, DPD (компания также сотрудничает с Ozon.ru). Общее число заказов составило 350000, что в 3,5 раза превысило значение 2017 периода. Прибыль выросла в 4,5 раза.
Компания продолжила расширять присутствие физических точек как в крупных, так и небольших городах. Наряду с увеличением пунктов выдачи за год было открыто 45 магазинов-складов трех форматов — «макси», «миди», «смарт», в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и других городах. Формат всех магазинов предполагает наличие склада, который занимает около 80% площади, в торговом зале представлены терминалы самообслуживания, окна выдачи.
В течение 2018 года «Ситилинк» вел проекты по технологическому переоснащению, направленному на повышение эффективности процессов, влияющих как на ценовую политику, так и сервис. В частности, модернизировал аналитическое ПО, перевел контакт-центр на омниканальную платформу, обновил терминалы самообслуживания.
Пополнение сети 600 пунктами выдачи заказов DPD Pickup
21 ноября 2018 года один из интернет-ритейлеров цифровой и бытовой техники и других товаров — электронный дискаунтер «Ситилинк», объявила о стратегическом партнерстве с компанией экспресс-доставки — DPD в России.
Компании планируют развивать сотрудничество по двум направлениям. Сначала логистический провайдер подключит к сети DPD Pickup пункты выдачи заказов (ПВЗ) «Ситилинк-мини», расширяя географическую доступность своих услуг для получателей. В дальнейшем «Ситилинк» начнет распространять товары из своего ассортимента через пункты DPD Pickup. В течение года дискаунтер добавит не менее 600 точек партнера в свою сеть.
Взаимодействие подразумевает интеграцию ИТ-систем компаний для высокого качества и скорости исполнения заказов. DPD разработала интерфейс программного обеспечения для автоматического обмена данными, а «Ситилинк» адаптировал бизнес-процессы в информационной системе и доработал ее функциональность. Автоматизация позволила партнерам управлять оформлением заказов и отгрузками в едином интерфейсе, исключая ошибки, связанные с человеческим фактором.
В ноябре 2018 года к сети DPD Pickup были подключены первые ПВЗ интернет-ритейлера в шести городах РФ. В ближайшее время еще более 50 точек «Ситилинк-мини» начнут выдавать заказы партнера. Подключение пунктов «Ситилинк» в 330 городах завершится в 2019 году.
Второй этап сотрудничества позволит дискаунтеру с апреля 2019 г. расширить географию интернет-продаж и доставки цифровой, компьютерной, бытовой техники, садовой электроники, автомобильных гаджетов, мебели и канцелярии российских и зарубежных брендов за счет интеграции пунктов DPD Pickup в отдаленных областях РФ в свою структуру.
— Как устроен «Ситилинк»? Дискаунтеров на рынке много…
