Что такое служба безопасности банка

Как работает служба безопасности банка

Для заемщика работа банковской службы безопасности (СБ) остается невидимой. Исключение составляют случаи, когда ее представители вместе с экспертом по залоговому имуществу выезжают на проверку обеспечения по кредиту. Кроме того, сотрудник СБ может связаться с клиентом для уточнения какой-либо информации в телефонном режиме. Еще одним поводом для встречи с «безопасником» может стать просрочка по кредиту. Разумеется, это свидание будет наименее приятным из всех вышеперечисленных.

После подачи физическим лицом справки о доходах, служба безопасности осуществляет проверку не только достоверности поданной информации, но и предприятия. Следует заметить, что сотрудники СБ разных банков зачастую сотрудничают друг с другом. Естественно, что подобные отношения носят исключительно неофициальный характер. Зато отлично способствуют выявлению недобросовестных клиентов еще на начальных стадиях сотрудничества. Реальность такова, что отдельные граждане склонны скрывать некоторые факты из своей биографии. Задача службы безопасности заключается в установлении истины, а также причин, побудивших клиента сообщить неправду или неполные данные о себе.

В случае обращения в банк юридического лица, в том числе и индивидуального предпринимателя, порядок проверки особо не меняется. Просто главным объектом проверки выступает конкретное предприятие. Представители банковской безопасности проверяют финансовое состояние предприятия и взаимосвязанных с ним юридических лиц. Идеальным вариантом является выяснение принадлежности бизнеса и проверка его владельца.

Если по результатам проверки вынесено решение о целесообразности кредитования юридического или физического лица, то участие СБ на этом все равно не закачивается. Банковская безопасность периодически проверяет наличие обеспечения по кредитному договору.

Наиболее тесно банковская безопасность сотрудничает с юридической службой.

Источник

СЭБ. Служба экономической безопасности банка. Что, кто, где, как?

31 комментарий к записи “СЭБ. Служба экономической безопасности банка. Что, кто, где, как?”

Регулярно мне звонит служба безопасности Ранфайзербанка, что мой сын ( который заграницей ) им должен по кредиту и проценты. Мой сын в банк мой телефон НЕДОВАЛ И НЕ УКАЗЫВАЛ в договоре на кредит. Я все разговоры записываю и после разговора блокирую их телефоны. Что делать замучали.

Здравствуйте!имеют ли право сотрудники банка приезжать на адрес прописки человека,если недвижимость ему не принадлежит?часть дома принадлежит пожилому человеку,а часть малолетним детям?по месту прописки человек не проживает, долю в собственности не имеет,да и вообще в собственности у него ничего нет.и как часто они имеют право приезжать?

здравствуйте. да имеют право приезжать.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, я должник. Но по наследству у меня у родственника есть сумма на счете в этом же банке. На запрос нотариуса для подтверждения денежных средств, банк ответ не высылает. Я хочу заплатить, но смогу тогда, года получу наследство. К кому мне обратиться в этом случае? Сможет-ли служба безопасности в этом помочь?

Ожидайте наследство. Да, сможет. Просто натравите службу безопасности на кого-нибудь.

В право наследства я уже вступила. А кого можно натравить? Подскажите пожалуйста. Помогите.

В право наследства я уже вступила. А на кого можно натравить? Подскажите пожалуйста. Помогите.

Если вступили в права, то деньги теперь Ваши

Источник

Как работают службы безопасности банков

Безопасность коммерческого банка – это состояние защищенности интересов владельцев, руководства и клиентов, а также материальных ценностей и информационных ресурсов от внутренних и внешних угроз.

Сегодня в статье мы рассмотрим:

• Служба безопасности банка, как подразделение, обеспечивающее безопасность банка

• Работу службы безопасности по исключению мошенничества при выдаче кредитов

• Роль службы безопасности банка в борьбе с проблемной задолженностью

• Требования к сотрудникам службы безопасности со стороны банка

Работа службы безопасности затрагивает все подразделения банка. Объектами безопасности являются персонал, финансовые средства, материальные ценности, банковские технологии и информационные ресурсы.

В России банковская безопасность не соответствует объективным требованиям, а состояние защиты банков от мошенничества и посягательства преступных элементов находится на низком уровне.

В последние годы начали приниматься меры, направленные на обеспечение безопасности банков. Действия правительства РФ и Банка России были нацелены на формирование системы банковской безопасности и применение мер безопасности на практике.

Актуальные угрозы безопасности банка

Задачи службы безопасности банка связаны с устранением основных угроз, которым подвергается банк. Специалисты выделяют следующие категории:

Первая : кредитное мошенничество, махинации с векселями и платежными документами.

Вторая : необдуманная работа банков с неподготовленными клиентами. Актуальна ситуация, когда клиенты неправильно оценивают риски и непродуманно берут кредиты, которые оказываются не в состоянии выплачивать. Массовость этой проблемы может стать более опасной для банка, чем профессиональные мошенники.

Третья : нападения на инкассаторов, обменные пункты, операционные кассы, банкоматы и денежные хранилища с целью завладеть наличными средствами. Главная опасность заключается в угрозе жизни людей.

Четвертая : хищения с банковских карт и несанкционированные переводы со счетов при взломе информационной системы банка.

Структура службы безопасности банка

Руководит всем подразделением вице-президент по безопасности, который относится к высшему руководству банка. В его обязанности входит формирование стратегии обеспечения безопасности банка, решение текущих проблем с начальниками структурных подразделений и высшим руководством, взаимодействие с правоохранительными органами, контроль над выполнением поставленных перед всеми подразделениями задач, решение всех ее внутренних проблем и непосредственное руководство службами собственной безопасности и экспертов-консультантов.

Информационно-аналитический отдел

Отдел собирает и анализирует всю информацию: о конкурентах, их рыночной стратегии, используемых технологиях и угрозе с их стороны; о коммерческой добропорядочности, финансовой надежности клиентов и партнеров банка; об изменениях в экономической политике государства; о потенциальных угрозах криминальных структур (деятельность преступных элементов, базы хакеров, подготовка акций, направленных против банка).

А также информацию о потенциальных угрозах со стороны собственного персонала (соблюдение сотрудниками правил обеспечения безопасности, поведение сотрудников, лояльность которых вызывает сомнения, общие настроения в коллективе).

После этого формируются рекомендации для руководителей других отделов банка, аналитические отчеты об экономической и криминальной ситуации, а также информационно-обзорные бюллетени, используемые при обучении персонала и в работе психологов. Кроме этого, принимаются меры по предотвращению угрозы от одной из заинтересованных сторон.

Отдел информационной безопасности

Отдел занимается защитой компьютерных сетей и баз данных от проникновения с целью копирования и повреждения, а также защитой бумажной информации (разработка определенных правил поведения с документами).

Для выполнения поставленных задач инженерно-техническая служба совместно с компьютерной службой обеспечивает технические средства защиты и необходимый уровень защиты компьютерных сетей и баз данных банка.

Отдел физической защиты

Обеспечивает личную безопасность сотрудников, безопасность перевозок денежных средств (инкассация), безопасность здания и отдельных помещений банка (патрульно-постовая служба).

Некоторые крупные банки даже создают учебно-тренировочные центры для поддержания уровня квалификации сотрудников отдела физической защиты.

Отдел собственной безопасности

Отдел находится в подчинении вице-президента банка, призван поддерживать внутреннюю безопасность и защищать банк от сотрудников самой службы безопасности. В функции отдела входит разработка внутренних правил поведения сотрудников службы безопасности, контроль над выполнением данных правил, проведение служебных расследований в отношении сотрудников, поставивших под сомнение собственную лояльность.

Специалисты, работающие в этом отделе, проходят самый жесткий контроль при поступлении на работу и имеют самый высокий уровень заработной платы.

Роль службы безопасности в процессе кредитования

При рассмотрении кредитной заявки важная часть работы ложится на сотрудника службы безопасности банка. Он проверяет все предоставленные заемщиком документы. По коду ОГРН производится проверка баз данных, из которых видно местоположение предприятия, контактная информация, финансовое положение компании-работодателя и отсутствие задолженностей.

Еще необходимо проверить не является ли предприятие банкротом, не находится ли его имущество под арестом, а также делаются ли отчисления в пенсионный фонд и фонд социального страхования, соответствует ли заявленная зарплата в справке действительности. Как один из методов используются звонки на предприятие для уточнения статуса сотрудника.

Подвергаются проверке и личные данные заемщика: отсутствие судимости, психических заболеваний и наркозависимости у него и у членов семьи. После этого надо проверить наличие невыплаченных кредитных обязательств и качество кредитной истории. Учитывается поведение клиента в качестве поручителя или залогодателя по кредитам третьих лиц.

Возможно обращение в Бюро кредитных историй для получения информации обо всех кредитах клиента. При кредитовании недвижимости информация о наличии обременений отражается в выписке из Единого государственного реестра сделок с недвижимым имуществом. Данные, предоставленные заемщиком, тоже проверяет сотрудник службы безопасности.

Часто специалисты службы безопасности разных банков неофициально делятся информацией. Так могут быть получены сведения об аресте счетов предприятия или о неоплаченной картотеке к расчетному счету работодателя. Крупные банки, например Сбербанк, Альфа-Банк, имеют неформальные связи в правоохранительных органах, налоговой инспекции, что также позволяет получать необходимую информацию.

Для заемщиков-юридических лиц добавляется проверка данных основных контрагентов компании и выявление конечных собственников бизнеса. А если находятся предприятия-партнеры, влияющие на компанию-заемщика, то они привлекаются в поручители. Это снижает риски по кредиту.

Окончательное решение по заявке кредитный комитет выносит только после получения положительного решения от службы безопасности банка.

Действия службы безопасности для устранения проблемной задолженности

При появлении проблем с погашением кредита, сотрудники отдела анализируют и информацию и ищут источники выплаты долга. Ведутся переговоры с заемщиком, проводится разъяснительная работа. При этом в банках используются разные методы решения проблемы, и это зависит от политики банка.

При необходимости производится поиск возможного имущества должника через базу ГИБДД и Единый государственный реестр сделок с недвижимым имуществом. При фактах мошенничества, например, предоставление поддельных документов или недостоверных сведений, сотрудник службы безопасности, как представитель банка, инициирует возбуждение уголовного дела по отношению к заемщику и готовит необходимую информацию для подготовки в юридический отдел.

Требования к сотрудникам

Ошибки в ходе проверки потенциального заемщика могут привести к убыткам со стороны банка в виде непогашенного кредита, потери важной информации, мошеннических действий в отношении банка или потери денежных средств.

Работа в службе безопасности банка доступна только специалистам с высокой квалификацией и большим опытом работы. Поэтому всем известно, как проверяет банк соискателей на должность сотрудника отдела безопасности: изучается не только личная информация, но и ближайшее окружение претендента. Чаще всего в отдел принимают бывших сотрудников правоохранительных органов, юристов и аналитиков.

Большое значение при комплектовании отдела уделяется знаниям в области права, финансов, навыкам работы с компьютером и умению работать в коллективе.

Источник

Как работает в банке служба безопасности?

Работа этой службы в первую очередь связана с предотвращением возможного мошенничества с платежной документацией, депозитами, кредитами, кроме того, это и защита конфиденциальной информации, охрана и контроль за всем, что происходит внутри банка. Этот материал расскажет о работе службы безопасности банка, и о непосредственном участии службы безопасности банка в процессе кредитования.

Клиент, обращающийся в банк, чтобы оформить кредит на нужную сумму, обычно вступает в контакт только с кредитным специалистом, с которым он общается, с помощью которого оформляет договор. Но незримый страж в лице службы безопасности, всегда рядом, несмотря на то, что заемщик – действующий или потенциальный, контактирует с представителями этой службы только в некоторых случаях.

Во-первых, кредитный специалист или представитель службы безопасности банка выезжают к заемщику, чтобы дать оценку состоянию имущества, передаваемого банку в залог. Во-вторых, представитель службы безопасности может позвонить заемщику, чтобы уточнить или расширить его личные данные, указанные в профильной анкете.

Также в обязанности службы безопасности банка входит кропотливая работа по проверке достоверности всех предоставленных заемщиком данных, указанных им в анкете.

Если возникает существенная просрочка по кредиту, сотрудники службы безопасности банка помогут разобраться в причинах её появления, в поиске источников погашения задолженности. Разумеется, служба безопасности также вступает в переговоры с заемщиками, регулярно пропускающими ежемесячные платежи, чтобы установить истинную причину и совместными усилиями находят выход из этой ситуации. В обязанности службы безопасности банка входит также взыскание задолженностей и пеней.

Физические лица, являясь потенциальными заемщиками банка, для получения одобрения на выдачу кредита в нужной объеме, приносят справки об уровне своих доходов, как правило, за последние полгода. Располагая кодом основного регистрационного госномера и индивидуальным номером налогоплательщика (ИНН) служба безопасности получает все данные о предприятии, предоставившем справку. Это можно сделать, и пользуясь базой данных, созданной для этой и других целей.

В базе данных содержатся наряду с ключевыми сведениями о компании-налогоплательщике, еще и другая контактная информация, телефоны. Сведения официального характера тоже присутствуют в базе данных. Служба безопасности выясняет, не относится ли предприятие к проблемным – банкротство, суды, арестованное имущество, принадлежащее предприятию – и только после этого дает «зеленый свет» на предоставление кредита потенциальному заемщику, работающему в этой компании.

Исходя из сведений, предоставленных потенциальным заемщиком, сотрудники службы безопасности банка сверяются с информацией, которая содержится в базе отчислений в фонды – пенсионный и социального страхования – и соответствует ли указанная информация реальному положению дел?

Если сумма зарплаты за последние полгода не завышена, сотрудники службы безопасности банка помогут специалистам в сфере кредитования принять правильное решение по каждому заемщику. Если в настоящее время у заемщика нет официального места работы, тогда кредит ему все же могут выдать, но только после того, как служба безопасности тщательно проверит его репутацию.

Сотрудники службы безопасности банка проверяют и другие принципиально важные моменты. Наличие непогашенной судимости у претендента на кредит или у его родных. Статья, по которой назначена судимость, тоже учитывается. На получение крупного кредита не стоит рассчитывать заемщику, у которого были проблемы с законом по причине использования им в прошлом схем мошеннически. При этом банк имеет право не оглашать официально причину своего в предоставлении кредита.

Большое внимание уделяется и состоянию кредитной истории заёмщика. В особенности это важно, если кредит запрашивается на огромную сумму. Наличием и качеством кредитной истории банк интересуется в первую очередь, направляя запрос в банк, в котором потенциальный заемщик ранее получал кредит.

Не остается без внимания и качество выполнения обязательств перед банком. В данном случае, речь о том, своевременно ли вносились выплаты, соблюдался ли график, не числятся ли за гражданином непогашенные кредиты, соблюдал ли он взятые на себя обязательства, будучи поручителем, если, конечно, он выступал в этом качестве. Важно помнить о том, что любое участие в обязательствах по долгам родных, друзей и знакомых тоже может сказаться на вашей собственной кредитной истории, а впоследствии и отразиться на перспективе получения нового кредита.

Если клиент в конкретном банке планирует начать обслуживаться в первый раз, то тогда банк узнает нужную информацию, подав запрос в Бюро кредитных историй.

Любую информацию о недобросовестности клиента банк не утаивает – между представителями службы безопасности банков с коллегами налажен обмен списками, в которые занесены злостные неплательщики, заподозренные в мошенничестве. Нередко такое сотрудничество и совместная работа неофициальны, но сам факт весьма ценный и для заёмщиков, и для банков. Благодаря совместным усилиям удается предотвратить много мошенничеств, что и есть проявление заботы об интересах банка и его клиентов. Сведения о состоянии кредитных историй, арестованных счетах, неоплаченных картотеках работодателей к карточным счетам становятся известны благодаря тесному взаимовыгодному сотрудничеству.

Для получения более подробной информации о кредитной истории потенциального заемщика, представители службы безопасности направляют запрос в Бюро кредитных историй, которое является главным хранилищем всей важной информации. Выписка из Единого государственного реестра сделок с недвижимым имуществом становится незаменимым документом, необходимым для того, чтобы совершить сделку с недвижимостью. В этой выписке указано все данные по обременениям, которые имеются у той или иной недвижимости. Сведения, которые предоставил заемщик, сопоставляются для установления степени их соответствия.

Кроме того, служба безопасности банка проверяет репутацию не только возможного заемщика, но и компании-работодателя. Нужную информацию находят как пользуясь неофициальными источниками, так и при помощи СМИ и Интернета.

Таким же образом осуществляется проверка сведений, касающихся предприятий любых форм собственности и ИП. Но этот список сведений добавлен информацией по ключевым контрагентам, с которыми компания или предприниматель находятся в тесном сотрудничестве. Сначала сотрудниками службы безопасности проверяются данные о контрагентах, которым компания планирует перечислить заемные средства в рамках договоров между заемщиком и контрагентом. Это способствует взвешиванию всех рисков и сведению к минимуму рисков возврата кредита, предоставленного заемщику.

Всё можно довольно просто объяснить – если контрагент ненадежен, но сделка будет с ним заключена, а банк совершит перечисление кредитных средств в адрес неблагонадёжного контрагента, то банк может лишиться средств, которые вернул заемщик. Контрагент вполне может перестать выполнять свои обязательства и забрав полученные деньги, скрыться, а заемщик не сможет рассчитаться с банком, поскольку он не получит товар, не заплатив за него заранее оговоренную денежную сумму. Ошибка при выборе контрагента может оказать негативное влияние на уровень платежеспособности компании-заемщика, и ни один банк подобный сценарий развития событий не сможет устроить – банк не заинтересован в имуществе, принадлежащем предприятию, для любого важна своевременность возвращенных в полном объеме денег.

Пользуясь собственными возможностями, служба безопасности банка выявляет лиц, которые считаются собственниками бизнеса, если ввиду многоуровневой структуры это сложно сделать сразу же. Проанализировав работу связанных в одну цепь компаний, банк заинтересован в их привлечении в качестве поручителей для увеличения своих шансов на своевременность возврата кредита.

После оформления и выдачи кредита в требующемся объеме, сотрудники службы безопасности регулярно выполняют текущие дела, анализируя состояние залогового имущества, если кредит был выдан частному лицу или компании под залог имущества.

Выше уже указывалось, что задолженность у заемщика при появлении проблем со своевременностью внесения платежей, также взыскивается службой безопасности банка. Впоследствии коллекторы могут выкупить этот долг. Если выявлена длительная просрочка, все процедуры, связанные с установлением дополнительных вариантов погашения задолженности заемщиком, будут повторены.

Вместе с тем, работниками службы безопасности проводится разъяснительная работа, заемщику рассказывают о всех последствиях при уклонении от внесения регулярных платежей. Переговоры относятся к действенному способу, позволяющему службе безопасности образумить горе-неплательщиков, планировавших внесение платежей, но в по определенным причинам временно перестали это делать. Заемщики боятся огласки, многие, благодаря собственной смекалке, находят способ изыскать средства и возвращают долг. Если переговоры оказались безрезультатными, то сотрудники службы безопасности пытаются выяснить, какое имущество находится в собственности у заемщика или числится за его поручителями. Здесь помогает и база данных ГИБДД, и Единый государственный реестр сделок с недвижимым имуществом.

Если выяснилось, что действия заемщика имеют черты мошенничества, инспектором банковской службы безопасности будет инициирована работа по возбуждению уголовного дела, в результате чего банк все равно добивается нужного результата от непорядочного заемщика. Заемщик может быть заподозрен в мошенничестве и в том случае, если он предоставит поддельную справку о доходах, укажет недостоверные сведения, которые могут сказаться на решении о выдаче кредита.

Стоит также отметить, что служба безопасности любого крупного банка находится в тесном сотрудничестве с представителями юридической службы.

Источник

Как работает настоящая Служба безопасности банка, в отличие от мошенников. Положительный паттерн

Нахожу на маркете подходящий ноутбук, перехожу на сайт магазина, оформляю заказ. Перехожу к оплате, ввожу данные карты, приходит СМС для подтверждения, ввожу номер. Результат: операция неудачна.

Начинаю соображать, что не так, номер правильный, карта не заблокирована, СМС пришло, вроде все в порядке. Пока соображаю, звонок на телефон, беру трубку. Сразу предупреждаю, пруфов не будет, разговор не записывал, воспроизвожу по памяти:

— (Понимаю, что это робот, а не живой человек)

— Нам необходимо убедиться, что вы не робот, наберите чисто ХХХХ (диктует случайное число)

— Операция подтверждена, можете снова совершить данный платеж, он блокироваться не будет.

Думаю у вас в памяти множество историй развода и звонков мошенников. Как видите, чтобы подтвердить платеж, службе безопасности банка от вас почти ничего не нужно.

Брал кредит в «Белвнешэкономе» когда-то. Поручителем жена выступала. Безопасник позвонил на домашний номер, попал на тёщу и начал выспрашивать куда зять деньги будет тратить? Может любовница есть у него?

Сука, такой вынос мозга от старухи был потом. \_(ツ)_/

А меня один раз так Тихонькофф от мошенников спас, переводили деньги в качестве предоплаты за коттедж в аренду (часто так делаем, всегда было все «ок»), операцию банк отклонил, позвонили в ту же секунду СБшники и посоветовали это не делать, при этом «если настаиваете мы, конечно, переведем», я есссессно отказался, потом поглубже капнул про коттедж и оказалось реально развод

А потом двойное списание, прийдите в отделение написать заявление, ожидайте 30 дней на рассмотрение.

На Али чето напокупал всякого.

Короче гдето 30 транзакций по 1к-5к.

Где-то на 20й транзакции, после дорогих за 5к покупок, мне также не дали за 600 рэ купить что-то.

Тоже робот, тональный набор итд.

Но поздновато система чухнула, почти всю карту слил :))

Зелёный банк, из клиента переводил человеку почти 100к. После ввода кода из смс вылезло окно, что позвоните 8800и т.д. и подтвердите. Позвонил, подтвердил. Потребовалось кодовое слово, но звонил я сам и был уверен, что в банк, поэтому без сомнений назвал, платеж тут же прошел, безо всяких повторите операцию.

Пару недель назад покупал машину и переводил деньги(745000) продавцу через Сбербанк Онлайн. Платеж сразу заблокировали и через 5-7 минут позвонил сотрудник СБ и задавал кучу вопросов: видите ли вы эту машину, рядом ли с вами продавец, через какое устройство совершил перевод, на чье имя перевод, в каких числах пользовался картой в Москве(живу на юге страны, в Москве был на сессии) и т.д. Минут 10 с ним разговаривал, в итоге платеж и карту разблокировали.

Мне как-то карту блокнули за перевод 105 рублей другу с подписью «на анальную смазку тебе, гей».

У меня альфу тупо заблокировали за запрос по подозрительной транзакции. Но там, как пояснили, хотели украсть мои кровно нажитые. Поэтому карту тупо блокнули(

Как определили, что продиктованное число выбрано случайно?

Когда блокирует карту банк, это ты пытаешься до них дозвонится, чтобы платеж прошел, а не тебе)))

*Паттерн – узор, орнамент, форма, диаграмма.

Бляя, вот прямо типичная иллюстрация старого бояна:

«- У нас дыра в безопасности!- Слава б-гу, хоть что-то у нас в безопасности»

Предположим, карта и телефон у злоумышленника. Он совершает покупку/перевод, подтверждая ее смской на похищенный телефон. Какую безопасность добавляет звонок роботом на тот же самый номер? Злоумышленник нажмет 1, введет капчу, и платеж будет проведен. Ладно бы, просили назвать кодовое слово, идентифицировали по голосу, или запросили бы еще какую-нибудь информацию, которая позволила бы установить принадлежность ответившему банковского счета. С тем же успехом можно было бы не звонить, а прислать еще одну смску.

У твоего бэкграунда действительно крутой паттерн. Но в следующий раз лучше потратиться на хороший словарь русского языка.

Робот-безопасник это чтото новое. Пока не сталкивался.

Мне только живые звонили. Настоящие, не мошенники.

Они и до Израиля добрались

Сижу, никого не трогаю, ковыряюсь в ВК. Звонок со скрытого номера. Звонят, якобы, от службы безопасности местного банка. Звонит девушка. Далее диалог.
— здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Представитель службы безопасности «Леумикард»
— да, Анастасия.
— мы заметили подозрительную активность на вашей карте.
— в чем она выражается?
— делаются странные покупки в странных магазинах?
Перехожу на иврит.
— в смысле странные покупки и странные магазины?
— извините, я звоню из русскоязычного отдела и нам запрещено говорить на иврите. Повторите то, что вы сказали сейчас на иврите, по-русски.
— да что вы? С каких пор в Израиле запрещено говорить на иврите? У вас система тоже на русском? Там так и написано «странный магазин»?
— вы что? Система на иврите. Но нам нельзя говорить на иврите в русскоязычном отделе.
— хорошо. Какое именно слово там написано, что ты переводишь это, как «странный» магазин?
— Мы с вами не переходили на ты.
— Настенька, жила бы ты в Израиле и работала бы ты в Леумикард, то знала бы, что ты это нормальное обращение и разговор на иврите даже предпочтительнее. Знала бы мое имя. Где ты там сидишь? Россия? Украина? Много лохов развели?
Дальше Настя просто положила трубку.

Источник