Что такое служба емс

Что такое служба емс

EMS Почты России – что это?

ЕМС – это почтовый сервис, работающий в режиме быстрой доставки посылок и корреспонденции.

Услуга действительна, как на территории РФ, так и в других странах мира. С перечнем государств – партнеров, а их более 180, можно ознакомиться на сайте Почты России.

Российская EMS доставляет грузы и документы во все регионы страны и несколько десятков других государств. В структуру курьерской службы входит 42 тысячи отделений.

Доставка осуществляется по принципу «от двери до двери» по всей территории России или за ее пределами. Передачей посылки занимается курьер. Он заберет отправление в удобном для адресанта месте и доставит по указанному адресу. Бандероль Почта России и другие виды отправлений отслеживаются в специализированных онлайн-сервисах по трек-номеру. Информация о треке доступны в чеке, выданном оператором Почты России. Если отправитель указал город, где курьерская служба не функционирует, посылка будет храниться в почтовом отделении до востребования.

Ключевые услуги компании:

Преимущество EMS Почты России

Чтобы доставить почту максимально быстро, ЕМС нередко использует авиаперевозки, как местных авиалиний, так и международных.

Как узнать трек номер EMS Почты России?

Во избежание недоразумений, чек с уникальным номером, рекомендуется сохранять до тех пор, пока посылка не будет доставлена получателю, проверена и принята им под роспись.

Как отслеживать передвижение посылки?

Если номер введен правильно, пользователю станет доступна вся информация, как о самой посылке, так и о ее местонахождении в данный момент.

Действия, на случай отсутствия информации по заявке

Если возникла ситуация, при которой EMS – отслеживание не срабатывает, необходимо:

Как оформить отправление ЕМС?

Как получить посылку, отправленную через EMS Почту России

Как только адресованное вам послание, прибудет в заявленный населенный пункт – вы получите уведомление: СМС (если данная услуга была заказана), звонок на указанный номер телефона или почтовое извещение.

Перезвонив на горячий номер 8 800 200 50 55, вы можете согласовать с оператором порядок получения передачи: самовывоз либо адресная доставка курьером.

Чтобы забрать свою посылку, вам необходимо предъявить сотруднику службы документ, удостоверяющий личность либо официально оформленную доверенность на предъявителя.

Обратите внимание! Если, по ходу движения посылки, изменяется конечный адрес получателя, ЕМС оставляет за собой право увеличить срок доставки до двух дней.

Часто задаваемые вопросы по EMS Почта России

При каких обстоятельствах услуги курьера могут быть недоступны?

В случае, когда в населённом пункте отсутствует отделение EMS, осуществить доставку/отправление курьером, не представляется возможным. Воспользоваться сервисом можно только там, где есть официальные пункты EMS.

Предусмотрены ли ограничения по весу?

Подскажите номер телефона службы поддержки и график приема звонков

Для решения вопросов, связанных с деятельностью EMS Почты России вы можете обращаться на номер 8-800-1-000-000 в режиме 24/7 или получить интересующую вас информацию, на официальном сайте Почты России.

Какие еще услуги, кроме отправления/доставки почты предлагает сервис EMS?

Помимо оперативной обработки почтовых отправлений, в перечень оказываемых услуг входит:

Источник

Отслеживание посылки ЕМС Почта России по номеру отправления

Почтовая служба «EMS Почта России» оказывает услуги по экспресс-доставке посылок в Российской Федерации и почти в 200 странах мира. Среди плюсов «ЕМС» можно выделить высокое качество транспортировки почтовых отправлений и относительно короткие сроки доставки посылок.

Экспресс-отправления EMS — это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.

Отследить посылку ЕМС Почта России

Почтовый идентификатор, указанный в квитанции, представляет собой уникальное сочетание букв, цифр. Трек номер состоит из 13 символов, при вводе которых необходимо использовать заглавные латинские буквы. В противном случае система не сможет распознать код и выдать информацию.

Посылки доставляемые ЕМС Почтой России всегда имеют трек номер начинающийся на латинскую букву «E», который следует ввести в поле поиска посылка на данной странице выше.

Приложение Посылки позволяет отследить посылку EMS России, а также любые посылки из Китая, Гонконга, Сингапура, с AliExpress, Joom, GearBest, BangGood, Taobao, eBay, JD.com и других популярных интернет-магазинов.

Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.

Статусы отслеживания посылок EMS России с переводом

Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм.
Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.

Источник

EMS Почта России отслеживание почтовых отправлений

Что такое EMS Почта России?

Это международный сервис по быстрой доставке почтовых отправлений. В России оператором, работающим под этим брендом является Почта России. Письма и посылки можно отправить как внутри страны, так и в более чем 180 стран мира. Список стран можно посмотреть на официальном сайте Почты России.

Преимущества услуги EMS Почта России

Курьер может забрать сообщение или посылку по любому указанному адресу. Если в городе нет службы EMS, отправление можно передать через отделение Почты России.

Во время передачи груза в службу сотрудник оформляет сопроводительные документы. На руках у отправителя остается квитанция с трек-номером посылки.

Груз можно отследить в любой точке его пути. Для этого существует трек-номер. Сочетание цифр и букв трека является уникальным. Номер забивается в окно “отслеживание”, и открывается информация о грузоотправителе и получателе, указываются все пройденные этапы и точка, где сейчас находится отправление.

Оперативность доставки. Заказчик может заранее узнать с помощью калькулятора на сайте, сколько будет идти груз, и какая будет стоимость.

Доставка по желанию получателя может быть сделана на любой адрес. Для этого нужно указать адрес, контактный телефон и удобное время получения.

Чем ЕМС курьерская Почта России отличается от обыкновенной Почты?

Можно передать отправление из собственного дома или по другому удобному адресу, все документы оформляются на месте сотрудником компании, сразу выдается квитанция.

Скорость доставки значительно выше, т.к часто используется авиаперевозка.

Доставка возможна прямо в руки получателю по им названному адресу.

Усиленный контроль за сохранностью груза.;

Тарифы EMS Почта России

Стоимость отправлений, которые пересылаются экспресс-доставкой EMS Почта России зависит от 2 факторов: вес и тарифная зона. Удобно воспользоваться специальным калькулятором. После заполнения необходимой информации и нажатии на кнопку, появляется точная стоимость услуги.

До финального определения цены, заказчику предлагаются сопутствующие услуги:

Вместе с ценой сразу выходит необходимая информация: может ли в пункт отправления приехать курьер ( в небольших городах, где нет отделения EMS, груз надо доставить самостоятельно в отделение почты России), есть ли курьерская доставка в конечном пункте, через сколько дней будет доставлено отправление. Можно сразу заполнить бланк отправки груза (если вы решили сами отвезти посылку до отделения связи) или заполнить бланк для вызова курьера.

Внимание! Заполняя бланк вызова курьера, необходимо точно указывать тип отправления: письмо или посылка, это важно.

Сроки доставки EMS Почта России

Существуют контрольные сроки пересылки, обработки и перевозки EMS. Эти параметры зависят от того, откуда отправлена посылка и куда она должна быть доставлена. Например, между городами РФ срок будет минимальный, а в труднодоступные северные районы доставка будет сделана за более длительное время.

Контрольные сроки прописаны в нормативном документе и являются руководством к действию для сотрудников EMS Почта России. Заказчики узнают срок доставки, когда пользуются расчетным калькулятором.

Алгоритм отправки EMS отправления:

Алгоритм получения EMS отправления:

Внимание! Получатель может указать желаемым местом доставки другой населенный пункт. В этом случае срок доставку удлиняется на 2 дня.

Часто задаваемые вопросы по EMS Почта России

Что делать, если посылка не отслеживается после ввода номера трека?

В этом случае сначала нужно проверить, правильно ли введена комбинация символов. Если все верно, надо просто немного подождать. По регламенту регистрация отправления должна быть выполнена в течение суток.

Могут ли отказать в курьерских услугах при отправке или получении посылки?

Да, если в населенном пункте нет отделения EMS. В этом случае отправлять и получать посылки надо самостоятельно через почтовое отделение с услугой EMS.

Есть ли ограничения по весу при отправке посылок за рубеж?

Какие предметы нельзя перевозить EMS?

Как можно связаться со службой поддержки при возникновении вопросов?

Всегда можно позвонить по телефону 8-800-1-000-000 или обратиться в электронный чат на сайте Почты России.

Источник

Горячая линия ЕМС

Экспресс-отправления EMS (Express Mail Service) относятся к международному сервису доставки почтовой корреспонденции. Посредством ЕМС можно отправить обычное письмо или внушительную посылку. Доставкой занимается курьерская служба, которая забирает отправление из рук отправителя и вручает лично в руки получателю. Доставка в РФ осуществляется Почтой России.

Сервис имеет многолетнюю историю и хорошую репутацию, услуги оказываются на высоком профессиональном уровне. Но по объективным причинам могут случаться задержки или нестыковки. Горячая линия не только поможет узнать, где на момент запроса находится отправление, проанализировать причины сложившейся ситуации, но и повлиять на положительный исход.

Другие способы связи

Официальный сайт EMS-Почта России, находящийся по адресу www.empost.ru, дает возможность в режиме онлайн осуществлять отслеживание отправленного письма и посылки. Чек с треком-номером, полученный клиентом от сотрудника почтового отделения или от курьера, будет служить не только подтверждением отправки заказа, но и основанием для уточнения его статуса.

Введя в поисковую строку номер отправления, клиент узнает, где находится корреспонденция, вручена ли она получателю, причины несвоевременного вручения.

Самостоятельно можно рассчитать в системе стоимость доставки письма и посылки, зная:

Чтобы не возникало недоразумений, перед тем как вызывать курьера, стоит внимательно прочитать Правила курьерской доставки. Полученные знания избавят от лишней суеты, жалоб и разочарований в деятельности компании.

На сайте можно задать вопросы, касающиеся услуг Почты России и курьерской доставки в онлайн-чат. Электронный помощник моментально даст ответ, но прежде, чем написать сообщение, необходимо выбрать необходимый пункт меню.

Являясь зарегистрированным пользователем сайта, клиент может написать электронное обращение по курьерской доставке, оформить претензию или запрос справочной информации.

На сайте имеется очень полезный ресурс, носящий название Популярные вопросы. Здесь можно найти ответы на 99 процентов вопросов, и не тратить время на телефонные звонки. Очень удобно, что интересующий вопрос стоит только ввести в поисковую строку, как появится вся информация по нему.

Вводим вопрос Горячая линия EMS, получаем перечень из 35 ответов.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

Если необходимость в отправлении отпала, то по звонку на номер 88002005055, заказ будет отменен.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

Время ответа и компетентность специалистов

Анализируя отзывы пользователей, ответа оператора колл-центра EMS Почта России ждать не приходится. При необходимости, сотрудник Горячей линии перезванивает на контактный номер клиента, чтобы сообщить дополнительную информацию. Все, даже недовольные клиенты, отмечают оперативность и вежливость работников контактного центра.

Непосредственные функции операторы выполняют профессионально. Но приходится сталкиваться с беспомощностью менеджеров Горячей линии, когда курьеры выполняют собственную работу недобросовестно.

Источник

EMS-доставка по России за 3 недели? За что мы платим и как вам такое?

Про Почту России ходят легенды. Притом неважно, о каком бренде мы говорим. Важно, что отправляем мы по России и пользуемся росслужбами.

Что такое ЕМС

Далее пойдёт речь конкретно о ЕМС-доставке.

ЕМС – это служба, которая принадлежит Почте России, но за более высокую плату обещают более высокую скорость доставки, притом доставят именно в руки.

Высокая скорость – это 2-6 дней, зависит от региона. Работает ли это на практике? Нет.

Личная история

Мне нужно было отправить важный документ на Камчатку, чтобы поставить одну печать и подпись. Ради повышения надёжности и скорости доставки воспользовалась я хваленой ЕМС. Моя вина, что не указала ценность бандероли. Но сумму заплатила немалую. Через ровно 5 дней была моя бандероль в сортировочном центре на месте. А далее началось самое интересное, а именно пролежала моя бандероль там две недели, так и не отправившись в руки к получателю.

Почему же я не позвонила и не пожаловалась, спросите вы. Звонила, жаловалась. Приехала в центральный отдел Почты России по своему региону. Меня отправили в отдел, который занимается жалобами и нарушением сроков. Охранник меня не впустил, на звонки мои не ответили, даже на звонки охранника и в итоге просто прогнали. Далее вернулась я на почту, где просто развели руками. Далее оформила заявку об утере почтового отправления ЕМС на Госуслугах, после позвонила по указанному номеру, где мне сказали, что ответственности никто не несёт, и что рассмотрение жалобы длится месяц.

Вопрос, зачем я отправляю срочное заказное письмо – документы, плачу кучу денег, чтобы ждать 2 месяца?

К счастью, у моих родителей оказались знакомые на высоких должностях в Почте России. Через них удалось добиться, чтобы спустя три недели статус моего отправления поменялся на «Передано доставщику». А через ровно 6 минут – «Неудачная попытка вручения».

Спрашивается, как за 6 минут мог доставщик неудачно доставить? Хотя всякое бывает, может быть, на него медведь напал.

Забавный факт: вручали курьеру в субботу мою бандероль. Хотя я четко указала, что в выходные дни и в праздники не доставлять.

А после появился на сайте по отслеживанию статус «Доставщик должен сам забрать бандероль».

Извините, сам? Когда я оплачиваю доставку? Хитрецы, не правда ли?

В итоге билась я неделю, звонила на Камчатку, в агентство ЗАГС, куда, собственно, и направлялась моя бандероль. И в итоге добилась!

Для сравнения

За неделю до этого отправляла письмо 1-го класса, которое дошло за неделю. стоило 100 рублей с конвертом.

И как жить в этой стране? Доверять и пользоваться вообще какими-либо услугами? И кстати, мою жалобу о нарушении сроков так и не рассмотрели, и ответ я так и не получила. Прошёл месяц.

Совет, как же быть

Любая почта уделяет больше внимания отправлениям, в которых была заявлена ценность от 500 рублей. Заплатить вам за это придётся дополнительно 46–50 рублей, но риск задержек, утерь снижается. А реакция на ваши звонки и жалобы увеличивается и ускоряется.

Источник