Что такое справочная служба
справочная служба
Смотреть что такое «справочная служба» в других словарях:
абонентская справочная служба — — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN customer recorded information service … Справочник технического переводчика
международная справочная служба — — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN international information service … Справочник технического переводчика
многоязычная телефонная справочная служба — Централизованный офис, используемый в целях получения и перенаправления большого количества телефонных запросов. [Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов] EN multi language call center Centralized … Справочник технического переводчика
национальная справочная служба — (префикс 14) — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN national information service (prefix 14) … Справочник технического переводчика
общая справочная служба электросвязи — — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN general telecommunications information service … Справочник технического переводчика
телефонная справочная служба — справочное бюро — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом Синонимы справочное бюро EN directory enquiry service … Справочник технического переводчика
Картографо-справочная служба — совокупность работ по обеспечению картографов и потребителей карт информацией, необходимой для создания и обновления карт и пользования ими. К. с. с. складывается из сбора, систематизации, анализа и обработки этой информации и доведения… … Большая советская энциклопедия
Патентно-информационная служба — (a. patent information service; н. Patenteninformationsdienst; ф. service d informations sur les brevets; и. servicio informativo de patentes) комплекс учреждений и мероприятий, осуществляющих информац. обеспечение изобретательской… … Геологическая энциклопедия
Федеральная служба по финансовому мониторингу России — Флаг Росфинмониторинга Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) федеральный орган исполнительной власти России, уполномоченный приниммать меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём … Википедия
справочная служба
Смотреть что такое «справочная служба» в других словарях:
абонентская справочная служба — — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN customer recorded information service … Справочник технического переводчика
международная справочная служба — — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN international information service … Справочник технического переводчика
многоязычная телефонная справочная служба — Централизованный офис, используемый в целях получения и перенаправления большого количества телефонных запросов. [Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов] EN multi language call center Centralized … Справочник технического переводчика
национальная справочная служба — (префикс 14) — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN national information service (prefix 14) … Справочник технического переводчика
общая справочная служба электросвязи — — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN general telecommunications information service … Справочник технического переводчика
телефонная справочная служба — справочное бюро — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом Синонимы справочное бюро EN directory enquiry service … Справочник технического переводчика
Картографо-справочная служба — совокупность работ по обеспечению картографов и потребителей карт информацией, необходимой для создания и обновления карт и пользования ими. К. с. с. складывается из сбора, систематизации, анализа и обработки этой информации и доведения… … Большая советская энциклопедия
Патентно-информационная служба — (a. patent information service; н. Patenteninformationsdienst; ф. service d informations sur les brevets; и. servicio informativo de patentes) комплекс учреждений и мероприятий, осуществляющих информац. обеспечение изобретательской… … Геологическая энциклопедия
Федеральная служба по финансовому мониторингу России — Флаг Росфинмониторинга Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) федеральный орган исполнительной власти России, уполномоченный приниммать меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём … Википедия
Справочная служба
Наверное, в нашей стране нет такого человека, который ни разу не обращался в справочную службу. Жители каждого населённого пункта обращаются в справочную службу (если она у них имеется), но особенно справочная служба актуальна для больших городов. В больших городах большие расстояния и прежде чем куда-то ехать, человек пытается узнать, как работает то или другое учреждение и что ему нужно с собой взять (например, какие-то документы, чтобы не ездить в одно и тоже место несколько раз). Конечно, можно иметь дома «Желтые страницы» или ещё какой-нибудь справочник, но, во-первых, его надо достать, во-вторых, потратить время на поиск информации и, в-третьих, не всегда информация из этого справочника окажется верной.
К сожалению, в наше время всё очень быстро меняется, а справочники издаются в лучшем случае раз в году. Поэтому более удобно и быстро – это позвонить в справочную службу, в которой за вас найдут всю интересующую вас информацию и предоставят её в готовом виде.
Справочные службы бывают нескольких видов – информационные или информационно-консультативные, а также платные или бесплатные.
Наибольшей популярностью пользуются: различные медицинские справочные службы, служба спасения и пожарная служба (01), МЧС (112), милиция (02), аварийные службы, справочная служба транспорта (железнодорожного, аэропорта и речного вокзала), справочная по всем предприятиям и организациям в конкретном населённом пункте.
В последнее время пользуются всё большим спросом: справочные службы различных правительственных организаций, различные психиатрические и психотерапевтические службы, справочно-сервисные службы, справочная по образованию и даже такие узкоспециализированные справочные службы как заказ гостиницы, заказ такси, прогноз погоды, бизнес-справка, репертуар театров или астрологический прогноз.
Воспользоваться услугами справочной службы достаточно просто, стоит только набрать номер и в ответ ты получишь нужную информацию или компетентную консультацию по тому вопросу, который тебя интересует.
Но не все имеют представление о том, как функционирует эта служба и насколько тяжёла работа у операторов справочной службы. Оператор в течение рабочего дня постоянно общается по телефону, при этом количество звонков может доходить до 500 в день. Оператору надо иметь очень хорошую память и скорость реакции, т.к. надо знать, где и как найти нужную абоненту информацию, попытаться более точно обозначить границы поиска, переформулировав более грамотно вопрос. Оператор всегда должен быть предельно внимательным и вежливым к собеседнику, выслушать его вопрос, просьбу или жалобу и в максимально короткие сроки дать наиболее точный и компетентный ответ.
В настоящее время справочные службы являются всё более востребованными в современном обществе и в ближайшем будущем, несомненно, будет развиваться сфера различных справочных служб.
Организация справочной службы
Телефонная справочная служба компании или организации позволяет организовать обратную связь с клиентами. Техническая поддержка, консультации по поводу продукции или услуг, уточнение режима работы, действующих акций и специальных предложений – вот некоторый перечень задач, которые позволяет эффективно решить собственная служба. При этом организация справочной службы на аутсорсинге позволит организациям или компаниям сэкономить на найме сотрудников, подготовке рабочих мест, закупке необходимого для телефонии оборудования и программного обеспечения.
C 2004 года на рынке
3 750 000 звонков в месяц
Более 5043 проекта
Какие услуги предоставляются?
Специалисты контакт-центра предоставляют следующие услуги в зависимости от выбранного тарифа и индивидуальных потребностей каждого клиента:
Когда действующие или потенциальные клиенты могут своевременно получить интересующую их информацию, проконсультироваться со специалистом, то это благоприятно влияет на имидж компании в целом, и позволяет значительно повысить уровень обслуживания.
Преимущества справочной службы
Аутсорсинговая справочная служба по сравнению с наймом соответствующих сотрудников в штат имеет следующие плюсы:
Цены на организацию справочных служб зависят от выбранного тарифа и объема необходимых услуг. Возможен индивидуальный подход к тарифному плану. Для уточнения интересующих вопросов предлагаем оставить заявку онлайн или связаться с менеджером контакт-центра по указанному телефону.
Как позвонить в справочную службу?
Нужно позвонить какому-то человеку или в организацию, но вы не знаете номер телефона? Именно для таких случаев существует справочная служба, в распоряжении которой находятся самые подробные телефонные справочники.
Достаточно набрать номер, сообщить исходные данные, и через несколько секунд усталый женский голос продиктует вам заветный номер. Рассмотрим, как это происходит и куда нужно звонить, чтобы попасть в справочную службу.
Давным-давно, когда мобильной связи не существовало, как, впрочем, и интернета, был только один способ дозвониться до справочной службы – с обычного городского телефона, установленного в квартире, учреждении или даже с телефона-автомата на улице.
Для того, чтобы позвонить, нужно было набрать всего две заветных цифры: 09. Эта справочная служба работает и сейчас, и каждый может позвонить туда по городскому телефону и узнать номер телефона нужного вам человека или организации.
Но если с компаниями и учреждениями все довольно просто – достаточно указать их название – то при поиске квартирного телефона придется сообщить его фамилию, имя и отчество, а также домашний адрес. 
Если вы ищете Иванова Александра Петровича, то, скажем, в Москве полных тезок может найтись несколько десятков, поэтому адрес поможет выбрать из них того, кто нужен именно вам.
Может случиться и так, что телефон зарегистрирован не на имя того человека, которого вы ищете, а на другого члена семьи – в этом случае адрес тоже необходим, иначе вам просто ответят, что такой человек в базе данных отсутствует.
Служба 09 является всероссийской справочной службой. Помимо нее во многих крупных городах существуют свои справочные службы.
Помимо справочной службы 09, сегодня существует и коммерческая справка 009, которая дает информацию о компаниях, производимых ими товарах и услугах. Обращение в эту службу платное, в отличие от обычной справочной. В конце месяца сумму, потраченную на услуги справочной 009, вам приплюсуют к общему счету за телефон.
Звонки в справочную службу 09 с мобильных телефонов разных операторов осуществляются в каждом случае по собственным правилам, о которых будет сказано ниже. Однако для всех без исключения операторов действует следующий номер: 8-код города-990-91-11.
При этом все звонки являются платными и оплачиваются по действующему тарифному плану вашей сим-карты. Звонки в коммерческую справку 009 тоже набираются у каждого оператора мобильной связи по-своему.
Звонок в справочную службу 09 с сим-карты оператора МТС не будет для вас бесплатным. 
Но и пугаться больших расходов тоже не нужно: это всего лишь стоимость звонка на стационарный телефон по вашему текущему тарифу.
– Чтобы позвонить в службу 09, нужно набрать комбинацию *09 и нажать клавишу звонка.
– В службу коммерческой справки 009 вы сможете дозвониться, набрав 009 или 0987.
Для того, чтобы дозвониться во всероссийскую службу справки 09 с телефона Билайн, вам необходимо набрать 009 или 0987.
Оплата звонка соответствует звонку на любой другой городской телефон.
Компания Мегафон приготовила приятный сюрприз для своих абонентов: дозвон в справочную службу 09 сделан бесплатным. Вам нужно сделать звонок на короткий номер 090 и задать интересующий вас вопрос.
Для жителей Москвы это номер немного длиннее: 01-888. Жители Санкт-Петербурга могут воспользоваться номером 0987, чтобы поговорить с работником городской справочной службы.
Абоненты мобильной сети Теле2 для звонков в справочную всероссийскую службу 09 используют привычный номер, но со звездочкой перед цифрами: *09. 
К сожалению, разговор не будет бесплатным, но оплачиваете вы только звонок на стационарный телефон. Кроме того, можно воспользоваться номерами 009 и 0987, чтобы задать вопрос оператору колл-центра коммерческой справочной службы.