Что такое средний чек в медицине

Что такое комплексное обследование?

Рассказываем, что такое комплексное обследование (или «чек-ап»), и почему его проходят те, кто уже чем-то болеет или находится в зоне риска, так и как здоровые люди.

Комплексное обследование, которое также называют модным словом «чек-ап» — набор исследований лабораторной, инструментальной и функциональной диагностики, который проходят как здоровые люди, так и те, кто уже чем-то болеет или находится в группе риска.

Для здоровых людей цель — удостовериться, что они действительно здоровы. Даже если вы хорошо себя чувствуете, правильно питаетесь и посещаете спортзал, вы не можете быть уверены, что со здоровьем у вас всё в порядке. С одной стороны, могут быть предрасположенности к какому-то заболеванию. С другой, многие болезни развиваются скрытно и не проявляют себя до определённого времени. Например, онкологические заболевания, сахарный диабет, болезни почек и сердечно-сосудистые заболевания. Поэтому ранняя диагностика так важна — предотвратить болезнь легче, чем её вылечить.

Для тех, кто уже болеет, цель — контролировать и корректировать лечение.

Это не диспансеризация

Хотя, по описанию, так может показаться.

Диспансеризация — это медицинский осмотр, который проходят по ОМС в государственных поликлиниках. Шансов выявить какие-то «непопулярные» заболевания с помощью диспансеризации не много. Вас посмотрят несколько врачей-специалистов, возьмут ряд анализов, проведут некоторые обследования и всё. Плюс нужно помнить, что это государственная программа, а значит подход к диагностике довольно экономный и затяжной.

Комплексное обследование, напротив, проходят в частных клиниках и диагностических центрах. Во-первых, сам набор исследований в этом случае более полный — ваше тело исследуют вдоль и поперёк, поэтому, если в организме что-то не так, это обязательно найдут. А во-вторых, комплексные обследования в частных медицинских учреждениях можно пройти с считанные часы. Это особенно важно для людей, у которых нет времени проходить государственную диспансеризацию.

Поскольку во время комплексного обследования пациенту нужно пройти много разных процедур, клиники и диагностические центры стараются сделать весь процесс быстрым и удобным. В диагностических центрах «Рэмси Диагностика» можно пройти комплексное обследование Total Body Scan всего за 3 часа.

Что входит в комплексное обследование?

В зависимости от ситуации, состав и продолжительность комплексного обследования могут быть разными. Часто это зависит от пола и возраста человека, а также от места проведения обследования — в клиниках вас осмотрят врачи, а в диагностических центрах сделают упор на сами исследования. Какие-то чек-апы проходят за несколько часов, другие длятся более суток.

Обычно в комплексное обследование входят:

В диагностических центрах врачей нет, поэтому врачебные осмотры компенсируют глубокими исследованиями с помощью МРТ и КТ.

Бывают и специализированные комплексные обследования, которые направлены на одну область и включают расширенный спектр исследований:

Что даёт комплексное обследование?

За короткий промежуток времени вы узнаете, есть ли у вас онкологические заболевания, сосудистые патологии, заболевания внутренних органов и позвоночника. Получите исчерпывающие сведения о своём здоровье и рекомендации по его поддержанию. При необходимости, после комплексного обследования вас могут направить на лечение или дополнительные обследования.

Источник

Чек-ап: что это такое, кому он необходим, как выбрать.

Чек-ап (от английского check up — проверять) — это комплексное медицинское обследование, предназначенное для ранней диагностики различных заболеваний.

Вид чек-апа выбирает пациент, после консультации со специалистом.

По завершению обследования пациент получает подробное заключение о состоянии своего здоровья и рекомендации врача в отношении профилактики или лечения.

Германия является страной с высокой средней продолжительностью жизни (82 г). В среднем, в Германии женщины живут до 83 лет, а мужчины — до 78 лет. Один из секретов долголетия жителей Германии заключается в том, что многие из них своевременно проходят комплексное медицинское обследование (чек-ап), в результате которого можно диагностировать и вылечить заболевания на их ранней стадии развития.

В ФРГ 80% крупных компаний, заботящихся о здоровье своих работников, ежегодно предлагают им пройти Чек-ап.

Преимущества перед диспансеризацией

1.Диспансеризация проводится раз в три года. Но людям после 35 лет
рекомендуется проходить медицинское обследование раз в год. И даже молодым, 20-40-летним, если есть генетическая предрасположенность к различным заболеваниям (у близких родственников были сердечно-сосудистые, онкологические заболевания, диабет), регулярные комплексные обследования помогут выявить возможное развитие болезни на ранней стадии.

Сердечно-сосудистые и онкологические заболевания практически на 100% излечимы, если они диагностированы на ранней стадии.

2. Возможность выбора комплекса обследований исходя из
индивидуальных особенностей организма, возраста, пола. Например, в Кардиологическом санаторном центре «Переделкино» это следующие комплексы (чек-апы): Щитовидная железа, Сахарный диабет, Избыточная масса тела, Здоровые сосуды, Здоровые суставы и Здоровая печень.

Набор обследований при диспансеризации, как правило, стандартный.

3. Комплексное обследование (чек-ап) можно пройти в одном месте без утомительного ожидания в очередях, в комфортных условиях.

Диспансеризация может затянуться на недели или даже месяцы.

В КСЦ «Переделкино» вы можете провести комплексное обследование (чек-ап) и попутно насладиться тишиной и воздухом Мещерского парка или заняться активным отдыхом. Для этого у нас созданы все условия.

Кому нужен чек-ап

Чек-ап подходит тем, кто интересуется своим здоровьем или сомневается в том, что полностью здоров. А также тем, кто хочет снизить риски возникновения опасных заболеваний в будущем.

Врачи рекомендуют проходить комплексные обследования (чек-апы) следующим категориям населения:

Периодичность прохождения комплексных обследований определяет лечащий врач.

Как выбрать чек-ап

Для выбора специализированные чек-апа лучше следует обратиться к врачу, который поможет определить, на что следует обратить внимание.

На первичный прием нужно взять с собой медицинскую карту или результаты прошлых обследований, анализов. Пообщаться с родственниками на предмет имеющихся у них заболеваний.

Если есть хронические заболевания, наличии факторов риска развития болезни или генетической предрасположенности к определенному заболеванию лучшим решением будет выбрать специализированный комплекс обследований (чек-ап). Например, при повышенном давлении, низкой физической активности, избыточном весе, одышке, курении следует оценить состояние сердечно-сосудистой системы.

Москва относится к йододефицитным районам России, что объясняет высокую частоту случаев патологии щитовидной железы. Эта железа регулирует обмен веществ и влияет на состояние организма в целом.

На начальном этапе заболевания щитовидной железы могут протекать без ярко выраженной симптоматики, поэтому если есть жалобы общего характера (изменение состояния волос, ногтей; раздражительность, нервозность; ожирение или потеря веса; отсутствие сексуального желания и др) рекомендуется начать обследование организма с оценки здоровья щитовидной железы.

Виды чек-апов в КСЦ «Переделкино»

Чек-ап Щитовидная железа

После завершения обследований, врач-эндокринолог изучает результаты анализов, дает рекомендации или назначает лечение.

Чек-ап Сахарный диабет

Подходит для тех, у кого повышен уровень сахара в крови, есть генетическая предрасположенность к диабету, лишний вес, наблюдается повышенная утомляемость.

Чек-ап Избыточная масса тела

Показания для обследования: одышка, усталость, лишний вес, наследственность.

В обследование входят:

Чек-ап Здоровые сосуды

Подходит тем, у кого наблюдаются следующие симптомы:

А также, если у родственников в анамнезе есть сердечно-сосудистые заболевания.

Обследование включает в себя:

Чек-ап Здоровые суставы

Показания для диагностики:

В обследование входят:

Чек-ап Здоровая печень

Показания для обследования:

В обследование входят:

Заключение

Регулярное медицинское обследование — это важная составляющая здорового образа жизни. Если даже вы чувствуете себя абсолютно здоровым, бывают ситуации, когда человек самостоятельно не может заметить наличие какого-либо заболевания и справиться с ним — тогда на первый план выходит качественная диагностика и современные методики лечения.

Уважаемые читатели, статьи носят ознакомительный характер. Перед применением рекомендаций необходимо проконсультироваться с врачом.

Информация по приказу 956Н

Сведения о регистрации

Сведения об учредителях

Руководство

Режим работы

График приема граждан руководителем и уполномоченными лицами

Адреса и контакты органов в сфере охраны здоровья

Информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Программа госгарантий

Правила оказания платных услуг

Медицинский персонал

График работы и часы приема медработников

Перечень ЖНВЛП

Перечень ЛП, назначаемых по решению комиссии

Лицензия

Приказы

Тарифы

Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО КСЦ «Переделкино» (далее – Оператор).

Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://peredelkinokardio.ru/.

2. Основные понятия, используемые в Политике

Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://peredelkinokardio.ru/;
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://peredelkinokardio.ru/;
Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://peredelkinokardio.ru/;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

Фамилия, имя, отчество;
Электронный адрес;
Номера телефонов;
Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление услуг.

Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@peredelkinokardio.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».

Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://peredelkinokardio.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.

Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@peredelkinokardio.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомле

7. Трансграничная передача персональных данных

Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.

Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

Источник

Как увеличить средний чек клиники с помощью медицинской информационной системы

Медицинская информационная система (МИС) давно стала необходимостью для современного медицинского центра. Огромные объемы информации, строгая отчетность и ее стандартизация, высокие требования к качеству услуг – все это ведет к необходимости автоматической обработки и электронного хранения данных. Чтобы эту информацию было удобно обрабатывать, хранить и использовать, многие медицинские центры уже перешли на электронный системы, другие – готовятся к их внедрению.

Но сбор и хранение информации – далеко не единственное преимущество медицинских программ. Внедрение МИС в медицинском центре позволяет получать детальную статистику по медицинским услугам, которые пользуются популярностью и приносят прибыль. Используя эту информацию, руководитель, управляющий или главный врач может выстроить правильную стратегию и обеспечить высокую рентабельность медицинского учреждения.

Средний чек клиники: с чего начинать

Сегодня каждый клиент на вес золота. И даже с небольшого количества клиентов можно получать хорошую прибыль. Каким образом? Контролируйте и увеличивайте средний чек клиники. В программе БИТ.Управление медицинским центром есть удобные инструменты для этого.

Первый шаг в работе над средним чеком – узнать его текущее значение. В программе БИТ.УМЦ для этого создан отчет «Продажи».

Рисунок 1. Отчет по среднему чеку (Продажи) в программе БИТ.УМЦ

Благодаря отчету вы можете увидеть данные в различных разрезах:

5 инструментов для увеличения среднего чека

Средний чек посчитан. Дальше нужно понять, как его увеличить. Есть несколько основных показателей, контролируя и управляя которыми, вы сможете добиться нужных результатов.

1. Выработка сотрудников

Анализируем мотивацию сотрудников: направляют ли они на другие услуги, есть ли у них дополнительное вознаграждение за посещение их клиентом врачей других специализаций вашего медицинского центра.

В программе есть возможность указывать направляющего врача и, соответственно, рассчитывать для него бонус. В каждом документе оказания услуг указывается направляющий врач, и затем информацию можно посмотреть в отчете.

Рисунок 2. Отчет по выработке программе БИТ.УМЦ

2. Дополнительные продажи

Еще одна возможность увеличить средний чек – дополнительная продажа товаров и услуг. В программе есть возможность настроить для каждой услуги дополнительные сопутствующие товары. Например, клиент получил услугу «Консультация и подбор мягких контактных линз», на вкладке «Сопутствующие товары» администратор увидит капли для линз и раствор. Администратор может предложить эти товары клиенту и двумя кликами добавить их на вкладку «товары». Таким образом, средний чек за визит станет выше.

Рисунок 3. Дополнительные продажи в БИТ.УМЦ

3. Продажа пакетов услуг

Увеличить средний чек клиента вам поможет продажа пакетов услуг. Для этого в программе используется механизм «Комплексные расчеты». Например, в комплекс «Стоп-инсульт» входят несколько приемов врача, обследования и анализы. На ряд услуг в этом пакете распространяется скидка. При этом клиент приобретает весь пакет и, соответственно, увеличивает средний чек.

Рисунок 4. Комплексные расчеты в программе БИТ.УМЦ

Также, чтобы увеличить средний чек, мы можем сделать по клиентам рассылку, и пригласить их на повторный визит.

Для отбора в программе используем сервис «Универсальный поиск клиентов»: отберем клиентов, которые получали услугу «Профессиональная гигиена полости рта» в последнем квартале прошлого года. При этом по клиентам нет плановых событий и нет заявок. Сформируем отчет и увидим базу клиентов, которые подходят по параметрам. Отправим SMS-рассылку с приглашением на повторную профессиональную гигиену.

Рисунок 5. Формирование SMS-рассылки в БИТ.УМЦ

5. Планирование будущих посещений

Также важно планировать будущие посещения, например, для профилактики или повторного приёма. Сделать это можно через механизм листов ожидания.

Лист ожидания зафиксирует, что клиента необходимо будет записать на профессиональную гигиену через полгода в интервале месяца. Также можем указать дополнительные примечания и сохранить лист ожидания. Этот лист ожидания останется на вкладке у администратора, и, когда подойдет период записи, он сможет позвонить клиенту и пригласить на повторный приём.

Рисунок 6. Планирование будущих посещений в БИТ.УМЦ

С помощью только этих пяти инструментов вы можете увеличить средний чек, а значит и выручку вашей клиники.

Мы показали вам только одну задачу, которую решает программа БИТ.Упралвение медицинским центром. Чтобы узнать, как анализировать рентабельность вашей клиники, учитывать пациентов, работать с электронной медицинской картой, сокращать расход материалов и получить ответы на другие вопросы, звоните нашим экспертам.

Источник

Как повысить средний чек пациента от агрегатора

Некоторые клиники считают, что пациенты от НаПоправку и других агрегаторов записываются только на самые дешевые услуги, не готовы тратить деньги и не возвращаются после первого обращения. Поэтому медцентр не получает прибыль, а стоимость записи от агрегатора не окупается.

Даем несколько инструментов, как повысить средний чек и LTV пациента, в том числе пришедшего к вам от агрегатора. Кстати, ранее мы уже рассказывали, сколько пациентов агрегаторы дают клиникам на самом деле.

1. Регулярно обновляйте информацию на НаПоправку.

Цены, услуги, размер скидок, акции и остальная информация на сайте клиники и на НаПоправку должны совпадать. Если пациент записался к вам на прием по одной цене, а в медцентре ему озвучили другую, он никогда не вернется. Пожалуйста, как только у вас в клинике что-то изменилось, сообщите об этом нам на help@napopravku.ru. И регулярно проверяйте актуальность информации.

Также подготовьте администраторов, операторов колл-центра к работе с НаПоправку. Объясните, что это, как это работает, куда поступают уведомления. Разъясните, почему пациент утверждает, что ему обещали скидку или что врач X примет его именно сегодня именно по этому адресу. Такой подход увеличит число записей, снизит долю негативных отзывов и укрепит лояльность пациентов.

2. Управляйте пакетом услуг, которые вы продвигаете на НаПоправку.

Некоторые клиники сами не соглашаются продвигать на НаПоправку дорогие услуги, например, ЭКО или пластические операции. Они не верят, что могут получить подобные записи на агрегаторе. Но это не так. Конечно, пациентов на дорогие услуги всегда меньше, но они и тщательнее подходят к сбору информации, отзывам и сравнению клиник. Именно поэтому они часто с сайта клиники попадают на агрегатор и могут именно здесь принять финальное решение о записи.

Управляете пакетом своих услуг и используйте наши дифференцированные тарифы, когда стоимость заявки к врачу и на услугу различается.

3. Пропишите скрипты работы с пациентами.

Пациент, пришедший от агрегатора или по рекламе акции в интернете, пока плохо знаком с брендом клиники. Он выбрал медцентр по цене, отзывам, близости к метро, времени записи и другим параметрам. Ваша клиника на данный момент – это оптимальный вариант, который пока, скорее всего, не стал любимым и единственно возможным. Поэтому важно расположить пациента к себе, превзойти его ожидания и показать преимущества.

Например, Сергей Мельников, руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент», предложил такой вариант.

«Нужно обязательно прописать скрипты. Приведу пример удачного сценария, который у нас хорошо работает. Предлагаем в формате акции профессиональную гигиену за 2500 рублей. Фактически это предложение прибыли не приносит, клиника выходит в ноль. Пациента, который пришел по такой акции, привлечь повторно сложно. Он обратился за конкретной услугой по низкой цене.

Мы прописали скрипт. Пациент приходит к гигиенисту, тот на приеме говорит, что в подарок к акции идет еще бесплатный панорамный снимок. Пациента приглашают на снимок и сообщают, что, по регламенту, с каждым первичным пациентом общается главврач. Он смотрит снимок, рассказывает о ситуации в целом. Если он видит необходимость продолжить лечение, он об этом сообщает. Главное — по качеству оказать услугу не на 2500 рублей, а на все 6000. Также пациенту дарят брендированные щетку и пасту. Лояльность растет, клиент в восторге. Средний чек по этой акции после разработки скрипта увеличился в четыре раза».

4. Предлагайте комплексные услуги и акции для upsales.

Многие клиники используют акции для привлечения первичных пациентов. Но акции отлично работают и для повышения среднего чека дошедших. Пациент уже пришел в клинику, решился уделить время и деньги своему здоровью. В этот момент вы можете предложить ему дополнительную нужную услугу.

Например, Галина Ксензова, заместитель по маркетингу директора клиники репродукции «Эмбрио» (Краснодар) и консультант по медицинскому маркетингу, предлагает такую идею.

«Когда я работала в лабораторной диагностике, мы проводили акцию, направленную на upsales. В диагностике бесполезно проводить акции на привлечение первичных пациентов. Люди сдают анализы по назначению врача, а не потому что увидели акционное предложение.

У нас был реактив, срок годности которого заканчивался через полгода. И мы предложили пациентам, которые уже пришли сдавать кровь, за небольшую дополнительную плату эту же сданную кровь проверить на гормоны щитовидной железы. Логика простая: пациент уже пришел, уже проколол вену, и поэтому он легко соглашается на дополнительную услугу.

Прирост потрясающий, предыдущие акции такого прироста не давали. За месяц число проведенных анализов по щитовидке выросло на 1200% среди данной целевой аудитории. В абсолютных деньгах мы приросли на 3,5 миллиона. Отказов почти не было, пациенты с радостью соглашались. Это тоже скидка, но правильная. Мы не тратили деньги на бахилы, забор крови, пробирки, только на реагент. Зато увеличили средний чек и уровень клиентоориентированности среди администраторов.

Акция оказалась очень успешной, после нее мы стали мониторить остатки и разрабатывать под них комплексы, например: пакет исследований «STOP stress» на выявление причин стрессового состояния, «STOP диабет» и ряд других».

5. Работайте с докторами и ресурсами клиники.

Клинике стоит постоянно анализировать свои ресурсы, типичные сценарии движения пациента и искать точки, где клиенты теряются.

Галина Ксензова поделилась таким советом.

«Клиника не может навязывать пациенту услуги, которые ему не нужны, но она обязана предложить услугу, которая ему нужна.

Эндокринолог может направлять пациента на анализы гормонов, УЗИ щитовидной железы и биопсию. Тогда вместо 1500 рублей за прием выручка клиники составит 5000 рублей за три услуги. Информируйте докторов об услугах, чтобы они знали о возможностях клиники и могли направить пациентов. Анализируйте, каких услуг вам не хватает, вводите новые.

Рассмотрите возможность внедрения новых услуг, которые необходимы вашим пациентам. Многие услуги вводятся в медцентрах быстро и безболезненно. Например, если есть аппарат УЗИ, при соблюдении всех остальных условий вы можете брать биопсию. Если вы делаете забор анализов, открывайте клинику пораньше, чтобы пациенты пришли утром перед работой и натощак сдали кровь»

6. Предлагайте новые акции и услуги, исходя из запроса пациента, концентрируйтесь на косметологии и менее «сложных» направлениях.

При работе с пациентом необходима гибкость, а у администратора или куратора должен быть набор опций, который он может предложить. Например, после приема врач назначил пациенту список процедур. Администратор, видя эти назначения, тут же может озвучить, что, если пациент именно сегодня запишется на процедуру, он получит 10%-ную скидку. Также может сработать депозит. Предложите пациенту скидку, если он сегодня или при следующем посещении внесет процент стоимости всех процедур. Это гарантия того, что пациент вернется.

Если назначений нет, то пациенту можно предложить услуги, которые необходимы всем, например: первичную консультацию у стоматолога, профессиональную гигиену зубов, обследование родинок, первичное обследование у маммолога. Также могут подойти услуги из сферы косметологии, ухода за собой – необязательные, но приятные процедуры, которые хочется попробовать.

И могут сработать предложения обследоваться на предрасположенность к разным заболеваниям, особенно приуроченные к различным дням борьбы с диагнозом. Об этом нам недавно рассказала «Скандинавия».

7. Предложите бонус, если человек живет или работает рядом.

Обратите внимание пациента на то, что ему удобно пользоваться именно вашей клиникой, например, уточните, работает ли он тут или живет. Если он ответит утвердительно, подарите ему скидочную или накопительную карту, сертификат на процедуру.

8. Предложите сертификат для друга или родственника.

Если пациент живет рядом с клиникой, вы можете предложить ему скидочный флаер для члена семьи или друга на услугу клиники.

9. Реактивируйте пациентов.

Если пациент от НаПоправку записывался к вам на процедуру, которую надо регулярно повторять, напомните ему об этом рассылкой или звонком. Или сообщите пациенту о следующей акции с учетом его пола, возраста, записи и того, что вы ему уже предлагали.

Скачивайте бесплатно книги от НаПоправку:

Записать больше пациентов в сезон

Каналы трафика, о которых забывают клиники.

Записать больше пациентов на сайте

Чек-лист сайтов и посадочных страниц.

Маркетинг клиники на жителей района

Как сделать клинику самой узнаваемой в районе.

Источник