Что такое ваучер ютэйр
FrequentFlyers.ru
Ликбез, Новости
Utair перешла на ваучеры
04/06/2020
Авиакомпания Utair перешла на возврат денег за отмененные рейсы при помощи электронных ваучеров. Ваучеры эти не нужно ждать, как, например, в «Аэрофлоте»: они выпускаются сразу на сумму купленных авиабилетов. При этом начисляется дополнительный бонус в виде миль в размере 10% стоимости авиабилета; напомним, мили Utair являются фактически теми же деньгами, ими можно оплатить любую часть стоимости авиабилета или любых других услуг. Условно, если у вас был билет за 10 тысяч рублей, то при возврате ваучером получится 11 тысяч.
Использовать ваучер можно сразу же, он действует до конца 2021 года — а потом все же по нему вернут деньги.
До сегодняшнего дня Utair также возвращала пассажирам живые деньги, правда, честно предупреждала, что это займет до 60 дней.
Ваучеры в целом пока незаконны, хотя авиакомпании активно пытаются их легализовать, и де-факто все равно компенсируют билеты только ими. Однако единственное достижение в правовом поле на сегодняшний момент — это приостановка действия Регламента ЕС №261/2004, согласно которому перевозчик при отменах, длительных задержках или овербукинге обязан выплатить пассажиру еще и дополнительную компенсацию за моральные страдания: до 600 евро.
Дело в том, что законодательство, предписывающее возвращать средства за неоказанные услуги в течение 10 дней (в частности, об этом говорит Закон о защите прав потребителей), рассчитано на «мирное» время, и о ситуации, когда авиакомпаниям приходится отменять более 90% рейсов не по своей воле, никто заранее не подумал: просто потому, что такой ситуации не было со времен Второй мировой войны, да и та была достаточно локальной по сравнению с нынешней ситуацией. Экономическая бизнес-модель авиакомпаний построена таким образом, что практически вся выручка идет на погашение задолженности за уже осуществленные перевозки (топливо, лизинговые платежи, обслуживание в аэропортах, зарплаты и т.п.) — условно, в мае платим за апрель, в июне — за май и так далее. То есть, деньги, полученные от пассажиров отмененных рейсов, уже потрачены, их нет. В обычной ситуации, когда отменяются единичные рейсы, деньги возвращают из выручки от вновь продаваемых билетов. Но когда возвращать нужно почти всем, а новых продаж нет, взять деньги неоткуда, и если начать выплачивать пассажирам хоть что-то, то хватит десяти процентам, после чего авиакомпания обанкротится и точно никто ничего не получит: ни денег, ни даже ваучера.
В начале истории некоторым пассажирам удавалось вернуть деньги через банк по chargeback-операции: услуга оплачена, но не оказана. Однако позднее международные платежные системы Visa и Mastercard отменили «чарджбеки» по авиабилетам.
Еще одним решением проблемы могла бы стать выплата денежных компенсаций пассажирам отмененных рейсов за счет государства. Однако российские авиакомпании получили суммарно всего 23,4 млрд. руб., что примерно в 15 раз меньше суммы, которая позволила бы вернуть деньги пассажирам; более того, эта субсидия предназначена в первую очередь на выплату зарплат и поддержание текущей деятельности авиакомпаний.
Но самое интересное заключается в том, что теперь и по вынужденному возврату (например, по болезни или смерти пассажира) Utair тоже компенсирует деньги ваучером, в то время как российское законодательство страхует пассажира от таких рисков. Здесь уже карантин притянуть сложно, поэтому надзорные ведомства, вероятно, выступят против подобной практики. Россия сегодня — одна из немногих стран мира, где по болезни можно вернуть даже невозвратный билет: если вы летите европейской авиакомпанией, то никакие справки вам в этом случае чаще всего не помогут и вы не получите ни денег, ни ваучера.
Utair начала предлагать ваучеры за отмененные рейсы
«Теперь при отмене рейса или вынужденном возврате пассажиры могут оформить ваучер, равный стоимости билета (вместе с топливными сборами и дополнительными услугами — ИФ). Дополнительно к каждому ваучеру Utair начислит 10% от цены билета милями», — говорится в сообщении компании.
Об ограничениях по датам покупки билетов, которые можно обменять на ваучеры, в сообщении не сказано. «Интерфакс» направил запрос в Utair.
Оформить ваучер можно в личном кабинете на сайте авиакомпании, использовать его можно сразу же. Он будет действителен для покупки билета по любому направлению маршрутной сети Utair до конца 2021 года, отмечает компания.
«В условиях пандемии возврат денег за отмененные рейсы занимает много времени. Мы понимаем, что пассажиры хотят получить компенсацию как можно быстрее и использовать ее для новых полетов, поэтому ввели ваучеры. Возврат билетов ваучерами доступен на любом тарифе и рейсе», — цитирует пресс-служба президента «Utair — пассажирские авиалинии» Павла Пермякова.
РФ из-за пандемии коронавируса в конце марта запретила международные пассажирские авиаперевозки. На перелеты внутри страны ограничений не вводилось, но из-за введенного карантина спрос на перевозки упал до минимума. Из-за отсутствия выручки многие авиакомпании, включая крупнейшие «Аэрофлот», S7, «Уральские авиалинии», стали предлагать пассажирам отмененных рейсов сертификаты на полеты в будущем.
Сейчас, согласно Воздушному кодексу РФ, у перевозчиков нет такого права — они обязаны вернуть деньгами полную стоимость билета за отмененный рейс независимо от тарифа. Узаконить ваучеры ранее предложила Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта. Подготовка поправок в законодательство, а также конкретизирующего их постановления уже идет.
Как оформить и использовать ваучер?
Что такое ваучер?
Как получить ваучер?
Если билет подлежит вынужденному или добровольному возврату, то его можно отменить в разделе управления билетом.
При вынужденном возврате вернется полная стоимость за неиспользованные билеты и услуги. Зачисленные на счет средства будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Utair Status, в программе можно зарегистрироваться.
При неявке на рейс (no show) добровольному возврату подлежат билеты, оформленные по тарифу Евробизнес, сборы составят: 6 000 ₽ (80 €) + 200 ₽ + 185 ₽.
Подробная информация об условиях действующих тарифов на сайте.
Для оформления ваучера выполните следующие действия:
Можно ли оплатить билеты, используя ваучер для своих близких?
Срок действия ваучера
Срок действия ваучера для оплаты воздушной перевозки и дополнительных услуг – 3 года с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном участке маршрута в билете.
Как оформить билет с использованием ваучера?
Активированный ваучер доступен в личном кабинете Utair Status в виде отдельно начисленных средств, которые можно использовать в течение трех лет с даты отправления первого рейса, указанного в Договоре воздушной перевозки. Оформляя билеты из личного кабинета, на этапе оплаты нужно выбрать параметр «Оплатить ваучером». Вам становятся доступны все средства, зачисленные по ваучеру. В настоящее время оформить билеты с использованием ваучерного счета можно только на сайте Utair.
Есть ли доплата в рублях при оформлении билета за ваучер?
Да, в случае, если стоимость выбранного билета превышает сумму ваучера в личном кабинете.
Можно ли оплатить билет, используя баланс миль и ваучер?
Нет. При оплате билета необходимо выбрать одну из форм оплаты – ваучер или мили.
Можно ли оплатить ваучером дополнительные услуги?
Да, но только вместе с оформлением билета на сайте Utair. При оформлении билета и дополнительных услуг можно использовать баланс ваучера. Мили и баланс ваучера нельзя потратить одновременно, но мили можно будет потратить отдельно, например, на дополнительные услуги или другой билет.
Utair вернет билеты ваучерами за 1 минуту
Utair предлагает мгновенный способ компенсации билетов. Теперь при отмене рейса или вынужденном возврате пассажиры могут оформить ваучер, равный стоимости билета. Дополнительно к каждому ваучеру Utair начислит 10% от цены билета милями.
И ваучер, и бонус Utair начислит на счет пассажира за 1 минуту и пару кликов мышкой. Пассажиру не нужно идти в кассу или ждать ответ контакт-центра. Нужно просто зайти в личный кабинет на сайте utair.ru, найти свой билет в заказах и получить ваучер с бонусами — одним нажатием кнопки. Ваучер равен полной стоимости билета вместе с топливными сборами и дополнительными услугами авиакомпании.
Использовать ваучер можно сразу же — не нужно ждать дни и недели, как в других авиакомпаниях. Ваучер будет действителен для покупки билета по любому направлению маршрутной сети Utair до конца 2021 года. Применить ваучер просто — нужно выбрать его в качестве платежного средства при оформлении билета на сайте.
«В условиях пандемии возврат денег за отмененные рейсы занимает много времени. Мы понимаем, что пассажиры хотят получить компенсацию как можно быстрее и использовать ее для новых полетов, поэтому ввели ваучеры. Возврат билетов ваучерами доступен на любом тарифе и рейсе», — прокомментировал президент «Utair — Пассажирские авиалинии» Павел Пермяков.
Utair летает более чем по 140 направлениям в России, из них 75 маршрутов доступны только пассажирам авиакомпании. В 2019 году пассажиропоток авиакомпании вырос до 7,8 млн пассажиров.
Utair связывает регионы России прямыми рейсами благодаря развитой системе трансферных хабов в Екатеринбурге, Краснодаре, Красноярске, Минеральных Водах, Сочи, Сургуте, Тюмени, Уфе и Ханты-Мансийске.
3.5 Порядок оформления и использования ваучера
3.5.1.1 Для подтверждения обязательства Авиакомпании оказать услугу по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг в пределах суммы, ранее уплаченной пассажиром, оформляется ваучер.
3.5.1.3 В случае наступления обстоятельств, указанных в п.2 ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе в одностороннем порядке отказаться от воздушной перевозки, в этом случае уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991. Прием суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке подтверждается оформлением ваучера.
3.5.1.4 В иных случаях ваучер может оформляться при расторжении договора перевозки и наличии соглашения сторон, оформленного в форме акцептованной пассажиром оферты Авиакомпании, размещенной на сайте Авиакомпании www.utair.ru.
3.5.2.1 Прием от пассажира уведомлений о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» производится путем заполнения и акцепта пассажиром оферты, размещенной Авиакомпанией на сайте www.utair.ru. Оферта содержит все реквизиты уведомления, установленные Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
3.5.2.2 Прием от пассажира уведомлений о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке посредством почтовых отправлений производится по адресу: 625025, г.Тюмень, ул. Интернациональная, д.181 (для «ЮТэйр»-Пассажирские авиалинии»). Уведомление должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дату и место рождения, номер бронирования и/или номер билета, номер телефона, для идентификации пассажира при оформлении ваучера, адрес электронной почты для направления ваучера или указание на иной способ направления информации. Рекомендуемая форма уведомления размещена на сайте Авиакомпании.
3.5.2.3 Прием от пассажира уведомлений о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке производится при личном обращении по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. Уведомление должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дату и место рождения, номер бронирования и/или номер билета, номер телефона для идентификации пассажира при оформлении ваучера, адрес электронной почты для направления ваучера или указание на иной способ направления информации.
3.5.2.4 Подача пассажиром уведомления о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке подтверждает согласие пассажира на оформление ваучера и его согласие с правилами использования и применения ваучера.
3.5.2.5 Формирование Авиакомпанией ваучера и отражение информации о ваучере на счете в личном кабинете Utair Status пассажира или лица, оплатившего перевозку, является полным исполнением Авиакомпанией обязательства информирования пассажира о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке, предусмотренного абз. 2 п. 9 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
3.5.3.1 Ваучер может быть использован для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг при заключении договора на сайте Авиакомпании по адресу www.utair.ru.
3.5.3.2 Ваучер может быть использован для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг как лица, на имя которого ваучер оформлен, так и для любого другого лица.
3.5.3.3 Если при оплате услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг ваучер использован не полностью, на сумму разницы автоматически оформляется новый ваучер. Авиакомпания направляет новый ваучер на адрес электронной почты, указанный при оформлении первичного ваучера.
3.5.3.4 При прекращении договора воздушной перевозки, оплата по которому произведена в соответствии с п.3.5.3.2 настоящих правил, провозная плата, подлежащая возврату, остается в Авиакомпании и учитывается на счете в личном кабинете Utair Status пассажира или лица, оплатившего перевозку, в размере, рассчитываемом, исходя из условий тарифа, по которому такая перевозка была оформлена, что подтверждается оформлением ваучера.
3.5.4.1 Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг, подлежат возврату пассажиру (лицу оплатившему перевозку):
— по истечении 3 (трех) лет после даты отправления первого рейса, указанного в билете.
— в иной срок в соответствии с абз. 2 п. 10 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
3.5.4.2 Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг, возвращаются на основании заявления.
3.5.4.3 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» производится путем внесения информации о требовании на возврат в личном кабинете Utair Status пассажира или лица, оплатившего перевозку. Сформированное через личный кабинет Utair Status заявление содержит все реквизиты, установленные Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
3.5.4.4 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг посредством почтовых отправлений производится по адресу: 625025, г.Тюмень, ул. Интернациональная, д.181 (для «ЮТэйр»-Пассажирские авиалинии»). К заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих право на возврат денежных средств, реквизиты для перечисления денежных средств.
3.5.4.5 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг при личном обращении производится по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. К заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих право на возврат денежных средств, реквизиты для перечисления денежных средств.
3.5.4.6 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг при наличии оснований, указанных в абз. 2 п. 10 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991, производится при личном обращении пассажира по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. или по иному адресу, согласованному с Авиакомпанией. Заявление должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер бронирования и/или номер билета, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дату и место рождения, номер бронирования и /или номер билета, номер телефона, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, по реквизитам), дату подачи заявления.
3.5.4.7 Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата. При ее отсутствии возврат осуществляется на другую карту того же держателя, или путем перевода денежных средств по реквизитам, указанным в заявлении на возврат средств. Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, либо по иным реквизитам, то такое заявление пассажира может быть подано только при личном обращении в пункты, указанные в п.3.5.4.6.
В случае, если пассажиром избран способ возврата в виде выплаты наличных денежных средств, такая выплата производится по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. или по иному адресу, согласованному с Авиакомпанией.
3.5.4.8 В целях исключения недобросовестного использования или злоупотреблений в использовании ваучеров, включая попытки повторного использования, Авиакомпания вправе применять любые способы проверки добросовестности использования ваучеров, а также аннулировать авиабилеты (расторгнуть договор воздушной перевозки в одностороннем порядке) и отказать в перевозке в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования ваучеров.