Что такое верба коннект
Компания Верба Коннект: что это такое, чем занимается, отзывы
20.05.2020 5,183 Просмотры
В сети часто стали появляться посты от пользователей, в которых они пишут о получении звонка от компании VERBOCONNECT. Некоторые не хотят отвечать на звонки неизвестной организации и стараются сначала узнать, кто и с какой целью звонит.
VERBOCONNECT является дочерней компанией «Национальной службы взыскания». Отсюда можно понять, что основная деятельность данной организации состоит в оказании услуг колл-центра.
Иными словами, это классический колл-центр на аутсорсинге. Однако в компании работают люди, которые не только выполняют работу коллекторов по телефону, но и занимаются традиционным телемаркетингом, продажами разного рода товаров и услуг и пр.
В основном компания ориентируется на финансовые организации, страховые и телекоммуникационные компании, банки и предприятия, работающие в сфере маркетинговых опросов и исследований.
Специалистами колл-центра обеспечивается необходимое коммуникационное взаимодействие с базой клиентов, причем операторы работают как с уже имеющимися клиентами, так и с потенциальными. Разумеется, диалог происходит согласно установленному скрипту и рамкам, прописанным заказчиком. Специалисты работают как с входящими звонками, так и с исходящими.
За счет того, что у VERBOCONNECT имеется достаточно большое количество партнерских программ с поставщиками, компания предлагает своим клиентам оптимальные тарифы на оказание услуг.
Данная организация занесена в государственный реестр операторов, которые могут осуществлять обработку персональных данных.
Отзывов о компании много и они разнятся
Преимущественно отрицательные отзывы следуют от тех, кому звонили и напоминали о наличии задолженности перед банком.
Например, Олег (29 лет) сообщает следующее:
«Я знаю, что у меня есть неоплаченный кредит. Не надо напоминать об этом постоянно и угрожать судом. Звонки эти только на нервы действуют».
А вот Анна (35 лет), которой сообщили об изменениях в программе лояльности по карте постоянного покупателя, достаточно тепло отзывается о компании:
«Была приятно удивлена, что сообщили о нововведениях по карте. С новой информацией я смогла получить больше выгоды для себя».
Скажите, что в такой ситуации делать и какова вероятность, что данная сумма
Хотелось бы получить консультацию по небольшому вопросу.
Буквально сегодня получил звонок от некой фирмы Вербоконнект, которая работает по запросу какого-то ПКБ.
Суть звонка была такова, что в 2008 году я брал кредит на сумму 9000 рублей в Ренессансе и после оплаты нескольких платежей, перестал его выплачивать. Сотрудник указал, что договор не был закрыт и на сегодняшний день предложил мне выплатить 86000 рублей, вплоть до предоставления рассрочки по платежам. Для меня, если честно, это было удивительно, после 12 лет. Скажите, что в такой ситуации делать и какова вероятность, что данная сумма может быть истребована ими через суд? Какие мои действия?
Ответы на вопрос:
В суд они могут обратиться, поскольку это их право. Но в этом случае вам нужно обязательно явиться в суд и заявить о пропуске срока исковой давности. В случае же если вы в суд не явитесь, то суд будет не в вашу пользу.
1. Не надо ничего платить, вести переговоры и отвечать на их письма. Не предпринимайте действий, которые в последующем могут быть истолкованы как признание долга.
Похожие вопросы
3 июля этого года приобрёл газовую плиту в фирме, по продаже и установке газового оборудования. Товар приобретал в рассрочку на 3 месяца с первоначальным взносом 30%. Рассрочка не банковская! Предоставляет сама фирма. Все чеки об оплате, договор купли продажи, договор установки, гарантия имеются. Последний платёж в рассрочку за плиту я должен был внести 3.09.2018 года, однако я решил оплатить остатки по рассрочке раньше срока и 23.07.2018 года я оплатил всю оставшуюся сумму за плиту. Чеки об оплате у меня есть. Данный чек предоставил в фирму, где покупал плиту. Там 24.07.2018 года оплату подтвердили, но сегодня весь день звонят сотрудники данной фирмы и просят меня ещё раз оплатить им всю сумму по договору. Вопрос: могу ли я подать на них в суд за нарушение договора и требование с меня повторной оплаты? На какую статью мне ссылаться в суде? Спасибо. Клоунов и Петросянов прошу пройти мимо, а так же прошу пройти мимо тех, кто не знает ответ на заданный вопрос. Спасибо за понимание.
В октябре 2006 года я купила машину в кредит и застраховала ее в Ренессанс страхование. В договоре указано что я должна выплачивать страховую премию каждый год (4 года-срок кредита). При этом в договоре не указаны сроки действия договора (сотрудник просто не заполнил эти поля). В правилах страхования написано, что если в договоре Каско не указано иное, то срок действия договора устанавливается-1 год.
14,01,2009 получила письмо от Ренессанс страхование, о том, что я не внесла очередной страховой взнос (я застраховала авто в др. компании, т.к. кредит был погашен досрочно) но в ренессанс заявление о расторжении договор я не писала. В письме написано, что если я сейчас подпишу соглашение о расторжении, то они не будут иметь имущественных и неимущественных претензий ко мне. Но дату расторжения они просят указать 22 декабря 2008 года. Стоит подписывать такое соглашение или нет?
1) есть ли срок давности по взысканию долгов
2) каков срок хранения документов, подтверждающих оплату кредита (платили через терминалы и все чеки давно выцвели)
3) Обязан ли был банк предупредить о не полностью оплаченном кредите ранее?
4) обязана ли фирма, взыскивающая долги, высылать документы, а не сообщать о долге по телефоне?
И главный вопрос: это развод или реальный долг? Как это выяснить точно?
Ответы на вопрос:
— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, да нет таких методов, только суд принимает решение по исковой давности, а коллекторам всё равно.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Нужно подать заявление на отзыв персональных данных, подать заявление на отказ от взаимодействия с кредитором, тогда у них не будет другого выбора, кроме обращения в суд, где Вы и примените сроки исковой давности, ст. 196, 200 ГК РФ.
Обращайтесь к юристам сайта за помощью в составлении документов в личные сообщения и обсуждайте условия сотрудничества.
В рассматриваемом случае игнорируйте, заблокируйте номера их телефонов. Но обратите внимание кредитор в любое время может обратиться мировому судье с заявлением о взыскании задолженности несмотря на пропущенный срок исковой давности.
Похожие вопросы
Брала кредит в 2011 году с 2013 не оплачивала. А сейчас звонят коллекторы и грозят приездом с участковым для оценки имущества с дальнейшей его продажей! Чем мне это всё это грозит?
Сегодня получили судебное письмо. Коллекторы подали в суд спустя 6 лет. Не прошел ли срок давности?
Через 10 лет начали звонить коллекторы и требовать погасить долг перед банком. На протяжении всех лет я и не знал что должен что то.
Звонят коллекторы, по долгу 6-7 летней давности. В суд банк не подавал, последние месяцы стали звонить коллекторы, предъявляют сумму 75 тыс.. (Кредит был 16-18 тыс. с %, невыплаченный остаток был 3000 руб) как правильно себя вести в данной ситуации?
После взятия кредита прошло 12 лет, начали звонить коллекторы, мои действия?
Коллекторы подали в суд, за кредит 2014 года, срок давно разве не истек?
Как правильно написать опровержение на Судебный приказ. В 2016 году был суд с банком ТРАСТ по двум договорам, кредит и карта. Банк суд выиграл, есть ИП, но по статья 46 часть 1 п. 3, полностью долг не выплачен. В феврале 2019 года банк уступил права коллекторам. Сегодня пришел приказ, что я должен выплачивать коллекторам сумму. Может ли быть два судебных решения по одному долгу? Всё ли здесь законно? И сумма требуемая выше, чем осталась по ИП.
Коллекторы придут за самими банкирами
Как стало известно РБК daily, одно из крупнейших российских коллекторских агентств, «Национальная служба взыскания» (НСВ), решило запустить новое направление бизнеса — предоставление услуг телемаркетинга и изучения клиентского сервиса. Коллекторы предстанут в образе «тайных покупателей» и проверят работу самих банкиров и страховщиков.
Несколько источников на рынке коллекторских услуг рассказали РБК daily, что НСВ создает новое направление бизнеса по анализу клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями. Эту информацию подтвердил топ-менеджер, близкий к НСВ. Он сообщил, что уже создано новое юрлицо — ООО «Вербоконнект». «По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы, — рассказал он. — В списке наиболее востребованных услуг — сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания». По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.
В штате «Вербоконнекта» будет около 200 сотрудников, включая аудиторов. По информации РБК daily, компанию возглавит Сергей Шпетер, который параллельно продолжит работать в НСВ в должности старшего вице-президента. Вчера Шпетер отказался от комментариев.
По словам источника РБК daily, близкого к НСВ, деятельность новой компании будет тесно связана с бизнесом действующих клиентов и партнеров коллекторского агентства. Среди них Сбербанк, ВТБ24, Райффайзенбанк, Росбанк, Промсвязьбанк, МТС, «ВымпелКом» и другие крупные игроки.
«Практически все банки, входящие в топ-10 по активам, используют «тайных покупателей» для мониторинга качества обслуживания. Спрос на данную услугу достаточно высок», — говорит начальник управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети ВТБ24 Алексей Осипенко. По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, «тайный покупатель» позволяет увидеть слабые места в качестве обслуживания и оперативно принять меры по их исправлению». По его словам, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тыс. проверок, посещая каждый офис по три раза в квартал и оценивая, как сотрудник продает кредит, депозит и проводит расчетно-кассовые операции. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 руб., а звонка — от 250 руб.
Лицензия с правом на угрозу
В последние дни жительнице города Чудово Новгородской области Ирине Дмитриевой ежедневно приходят СМС угрожающего содержания: «Будет рассмотрен вопрос о возбуждении уголовного дела». «Уведомляем о возможном выезде сотрудника по адресу проживания. Просим не покидать населенный пункт». Такие сообщения шлет некое «МБА Финансы». Под этим названием скрывается коллекторская фирма, которая про себя рассказывает, что принадлежит чешскому холдингу со штаб-квартирой в Лондоне. В нашей стране контора якобы представлена тремя офисами в Москве, Брянске и Смоленске.
В противном случае дама пообещала забрать имущество у родни в счет долга. Следующие дни телефон должницы не умолкал. Коллекторы не могут звонить должнику больше двух раз в неделю. Когда же одуревшая от непрекращающихся звонков должница напомнила это требование закона, ей пошли СМС с угрозами. Вряд ли коллекторы не знают, что возбуждать дело могут лишь правоохранители, а ограничивать передвижение человека только суд.
Редакция хотела узнать, какой нормой закона руководствовались коллекторы, предлагая должникам «не покидать населенный пункт». В фирме с прессой разговаривать отказались и заблокировали свой колл-центр для редакционных звонков. Позже, правда, передумали и ответили:
«МБА Финансы» действует в рамках правового поля и не нарушает закон. Любые уведомления, которые компания отправляет должникам, носят информационный характер, не содержат угроз или какой-либо недостоверной информации и всегда согласованы с клиентами. Смс-сообщение не нарушает прав должника и не вводит в заблуждение. Мы сообщаем о праве кредитора обратиться в правоохранительные органы для осуществления проверочных мероприятий с целью выявления состава преступления, если оно имеет место быть».
В национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА) заявили вот что: «Все действия, в том числе содержание сообщений и разговоров, согласуются коллекторским агентством с кредитором. Скорее всего, данный случай не исключение, так как идти на нарушение соглашения невыгодно ни одной компании».
Проще говоря, ассоциация поясняет, что незаконные действия взыскателей долгов согласованы с банком. В этом есть доля правды. В августе прошлого года Верховный суд РФ пересматривал итоги спора должницы с банком. Она пожаловалась приставам на запугивания, оскорбления в соцсетях и прочие «прелести» психологического воздействия на нее сотрудников банка. Суд оштрафовал банк на 20 тысяч рублей. Обиженный банк дошел до Верховного суда. Здесь судьи решили, что штраф наложен неправомерно. Признав, что банк нарушил 230-ФЗ, Верховный суд сослался на то, что субъектами статьи КоАП, которая определяет меры наказания, являются «кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций)».
А банк не являлся «субъектом вмененного административного правонарушения».
Федор Куприянов, кандидат юридических наук:
Закон содержит прямой запрет на описанные действия. Нельзя оказывать психологическое давление на должника и тем более на его родственников. Нельзя вводить должника, как, впрочем, и иных лиц, в заблуждение относительно передачи дела о возврате долга на рассмотрение суда, о возможности применения к должнику и его родным мер административного и уголовно-процессуального воздействия, уголовного преследования. Нельзя грозить арестом, лишением всего имущества.
Коллекторам запрещено приписывать себе полномочия должностных лиц и госорганов, например, запрещать выход из дома, выезд из населенного пункта. Коллекторы не имеют права выдавать должнику и его близким устные и письменные «предписания» на совершение каких-либо действий личного характера или со своим имуществом. Служба приставов имеет право исключить коллектора из реестра, за однократное грубое нарушение закона, повлекшее причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника или иных лиц, на срок три года.
Иначе говоря, если экспертным путем удастся доказать связь между звонком коллектора, например, с угрозой уголовного преследования и гипертоническим кризом должника, коллектор лишится и места в реестре, и работы. Вместе с административным наказанием вполне возможна и компенсация причиненного коллекторами морального вреда. Такая компенсация за счет нарушителя предусмотрена законом. Причем компенсацию морального вреда могут требовать в суде не только сами должники, но их близкие, которых коснулись незаконные действия коллекторов. Например, те, кого коллектор оскорбил, кому угрожал.
Комитет Госдумы по безопасности и противодействию коррупции планирует создать рабочую группу для проработки внесения в Уголовный кодекс поправок о специальной уголовной ответственности коллекторов.