Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π½ΠΏΡ Π² Π±ΠΈΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π½ΠΏΡ Π² Π±ΠΈΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ
ΠΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠ΅
Π‘ΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ «NPC» Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΡΡ :
NPC β can stand for: Contents 1 Computing 2 Corporations 3 Games 4 β¦ Wikipedia
NPC β puede hacer referencia a: En los juegos y videojuegos de rol, personaje no jugador (por las siglas en inglΓ©s: Non Player Character). En algoritmia, NP completo. En geografΓa francesa, la regiΓ³n Norte Paso de Calais. Esta pΓ‘gina de desambiguaciΓ³nβ¦ β¦ Wikipedia EspaΓ±ol
NPC β NPC, Abk. fΓΌr Net PC β¦ Universal-Lexikon
NPC β Sigles dβune seule lettre Sigles de deux lettres > Sigles de trois lettres Sigles de quatre lettres Sigles de cinq lettres Sigles de six lettres Sigles de septβ¦ β¦ WikipΓ©dia en FranΓ§ais
NPC β Die AbkΓΌrzung NPC steht fΓΌr: Non deterministic polynomial time complete, die NP VollstΓ€ndigkeit in der KomplexitΓ€tstheorie Non player character in Computer und Rollenspielen, siehe Nicht Spieler Charakter National Paralympic Committee, englischβ¦ β¦ Deutsch Wikipedia
Npc β Die AbkΓΌrzung NPC steht fΓΌr: Non deterministic polynomial time complete, die NP VollstΓ€ndigkeit in der KomplexitΓ€tstheorie Non player character in Computer und Rollenspielen, siehe Nicht Spieler Charakter Nauru Phosphate Corporation, sieheβ¦ β¦ Deutsch Wikipedia
NPC β noun an agency that serves as the focal point for all Intelligence Community activities related to nonproliferation of weapons of mass destruction and their missile delivery systems β’ Syn: βNonproliferation Center β’ Hypernyms: βagency, βfederalβ¦ β¦ Useful english dictionary
NPC β Nonproliferation Center β¦ Military dictionary
NPC β Abbreviation for Niemann Pick C1 disease. * * * nasopharyngeal carcinoma; near point of convergence; neuroparacoccidioi domycosis; nodal premature contractions; nonparenchymal [liver] cell; nonphysician clinician; nonproductive cough; nucleus ofβ¦ β¦ Medical dictionary
NPC β National People s Congress (Governmental Β» US Government) ** Nasopharyngeal Carcinoma (Medical Β» Oncology) ** Nasopharyngeal Carcinoma (Medical Β» Physiology) ** Nuclear Pore Complex (Academic & Science Β» Physics) ** Non Player Characterβ¦ β¦ Abbreviations dictionary
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π½ΠΏΡ Π² Π±ΠΈΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ
ΠΠΠ‘ β Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ°, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ:
Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠ»ΠΎΠ²Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΡΠ»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠ΄Π° ΠΈΠ· Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉΡΡΠ°, Π²Π΅ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΊΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½Π° ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»Π° Π½Π° ΡΡΠ°ΡΡΡ. |
ΠΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠ΅
Π‘ΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ «ΠΠΠ‘» Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΡΡ :
ΠΠΠ‘ β Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: http://www.mtszerno.ru/scripts/gr/prnv.tr?docid=982 ΠΠΠ‘ ΠΠΠ‘ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠΠ‘ ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: http://www.cnews.ru/finance2003/tendency/#1 ΠΠΠ‘ ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΠΠ‘ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ β¦ Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡ
ΠΠΠ‘- β Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠΠ‘ ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: http://www.cnews.ru/finance2003/tendency/#1 ΠΠΠ‘ ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΠΠ‘ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ β¦ Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡ
ΠΠΠ‘ Π Π€ β ΠΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ»Ρ Π ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ., Π Π€ ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: http://www.rian.ru/rian/index.cfm?prd β¦ Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡ
ΠΠΠ‘ β Π½Π°Π²ΠΈΠ³Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ°Π΄ΠΎΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΡ Π½Π°ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΠ³ΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π΅ Π½Π°ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΡΠ΄Π½ΠΎ Π½Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ»Ρ (ΠΌΠ½.Ρ.) Π½Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ»Ρ ΠΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ·Π½ΡΠΉ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ (ΠΠΎΠ»ΡΠΌΠ±ΠΈΡ) Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊβ¦ β¦ Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΡΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ·ΡΠΊΠ°
Π½ΠΏΡ β [35/1] ΠΠ½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈ: ΠΠ΅ΠΏΠΈΡΡ, ΠΠΈΠΠΈΠ‘ΠΈ ΠΈ ΠΏΡ. ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄Π½ΡΠ΅. ΠΡ Π°Π½Π³Π». NPC (non player cherecter) β Π½Π΅ ΠΈΠ³ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆ. Π‘Π»ΡΠΆΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ², Π±Π°ΡΠΎΠ², ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ, ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° ΠΈ Ρ.Π΄. β ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΡΡ Π»ΠΈ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄Π΅ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°Π»Ρ ΠΠΠ‘ΡΠΌ Marksman Putin ΠΈ Pushkin?β¦ β¦ CΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΆΠ°ΡΠ³ΠΎΠ½Π° ΠΈ ΡΠ»Π΅Π½Π³Π°
ΠΠΠ‘ Π‘ΡΠ΅ΠΏΠ°Π½ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎ β ΠΠΠ‘ Β«Π‘ΡΠ΅ΠΏΠ°Π½ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΒ» ΠΏΠΎΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠΈ Π² ΠΠ°Π²Π»ΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ°ΠΉΠΎΠ½Π΅ ΠΠΈΠΆΠ΅Π³ΠΎΡΠΎΠ΄ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ. Π Π°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ Π² ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π΅ ΡΠΌΠ΅ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅ΡΠ° Π² 4 ΠΊΠΈΠ»ΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΠΊ ΡΠ΅Π²Π΅ΡΠΎ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Ρ ΠΎΡ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²Π½ΠΈ Π‘ΡΠ΅ΠΏΠ°Π½ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎ. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ Π² 1971 Π³ΠΎΠ΄Ρ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΡΠΎ ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΠΎΠΌβ¦ β¦ ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΏΠ»ΠΎΡΠ°Π΄ΠΊΠ° ΠΠΠ‘ (ΠΠ ΠΠΠ‘) β 3.15 ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΏΠ»ΠΎΡΠ°Π΄ΠΊΠ° ΠΠΠ‘ (ΠΠ ΠΠΠ‘) : ΠΠ΄Π½Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°ΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉ, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°, ΡΠΎΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ β¦ Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ-ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ² Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ-ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
ΠΠ‘Π£ ΠΠΠ‘ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΡ.: ΠΠ‘Π£ Π’Π ΠΠΠ‘ ΡΠ½Π΅ΡΠ³. ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: http://www.asutp.ru/?p=400466 β¦ Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡ
ΠΠ‘Π£ Π’Π ΠΠΠ‘ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ°Π½ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½., ΡΠ½Π΅ΡΠ³. ΠΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ: http://www.nefteavtomatika.ru/page.asp?id=118 ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΠ’Π Β«ΠΠΠΠΠ¬Β» ΠΠ‘Π£ Π’Π ΠΠΠ‘ β¦ Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡ
ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°Π΅ΠΌΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ (ΠΠΠ‘) β Π‘ΠΌ. ΠΠ΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡΠ²Π°. ΠΡΠΈΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ. Π Π―. Π‘Π»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ / ΠΠ΅Ρ. Ρ Π°Π½Π³Π». Π. Π‘. Π’ΠΊΠ°ΡΠ΅Π½ΠΊΠΎ. Π.: Π€ΠΠΠ ΠΠ ΠΠ‘Π‘. ΠΠ°ΠΉΠΊ ΠΠΎΡΠ΄ΡΡΠ»Π». 2000 β¦ ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΠ½ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
ΠΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΠΠ‘?
ΠΠΠ‘ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΈΠ³ΡΠ΅ ΠΈ Π·Π°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ Π΅Π΅ ΡΠ°ΡΡΡΡ, Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠ° Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΉ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π΅ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΡΠΌ. ΠΡΠΎ ΡΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ NPC, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ non-player character.
ΠΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π½Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΡΠΎ ΠΈΠ· ΠΆΠΈΠ²ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΎΠ²Β». ΠΡΡΠ±ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΡ, ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆΠ°. Π Π±ΡΡΠΆ-ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΠΠ‘ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΡΠΈ Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠΊΠ²Ρ, Π² ΡΡΡΡΠΊΠΎΡΠ·ΡΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ Β«ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈΒ», Β«Π½ΠΈΠΏΠΈΡΠΈΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡΒ».
ΠΡΠ±ΠΎΠΏΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠ°ΡΠ΅Π΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΈΠ³Ρ β ΠΎΠ½ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΠΎΠ»Π΅Π²ΡΡ ΠΈΠ³Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ²ΡΡ , ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ²ΡΠΈΡ ΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅.
ΠΠΠ‘ Π½Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½ΠΈΠΊΠ΅ΠΌ ΠΈΠ· ΠΆΠΈΠ²ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΎΠ², Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ Π΄Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π² ΡΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ΅ β ΡΠΌΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆ. Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠΉΡΡ Π²ΡΠ΄Π°ΡΠ΅ΠΉ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ, Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Ρ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π² ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ±ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ, Π½ΠΎ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π°.
ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ·Π²Π°Π½Ρ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ»ΠΈ Π² ΡΡΠΆΠ΅ΡΠ΅ β ΠΆΠΈΠ²ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΡ Π±ΡΠ»ΠΎ Π±Ρ ΡΠΊΡΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ, Π° Π±Π΅Π· ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π³Π΅ΡΠΎΡ ΠΈΠ³ΡΠ° ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»Π°ΡΡ Π±Ρ ΡΠΊΡΡΠ½Π΅Π΅.
ΠΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ³ΡΡ Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ β ΠΎΠ½ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π· ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π»ΠΈ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠΎΠΌ. Π‘ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ ΡΡΠ»ΠΈ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄, ΠΈ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΠΠ‘ Π²Π΅Π΄ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΊΡΠ΄Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎ, ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΡΡ Π½Π° Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΆΠΈΠ²ΡΠΌΠΈ Π³Π΅ΠΉΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡ Π΄ΠΎ ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π²Π·ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ β ΠΎΠ½ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌΠΎΠΌ.
Π―Π²Π»ΡΡΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΡ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΈ?
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΠΎ, Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π΄Π°, Π²Π΅Π΄Ρ ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΡΠΎ ΠΈΠ· ΠΆΠΈΠ²ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΎΠ². Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΌΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ β ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ, ΠΎ ΠΊΠΎΠΌ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΡ.
ΠΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΡ ΠΏΠΎ-ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΌΡ, Π½ΠΎ ΠΈΡ Π²ΡΠ°ΠΆΠ΄Π΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π²ΡΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ β ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ, ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ.
ΠΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΠΠ‘, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΡ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ±ΠΈΠΉΡΡΠ²Π°. Π ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΈΠ³ΡΠ°Ρ Π½Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π»ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠΎΡ, ΠΏΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ ΠΈΡΡΡΠ΅ Π³Π΅ΠΉΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±ΠΈΡΡ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ, Π²Π΅Π΄Ρ Π·Π° ΡΡΠΎ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π°Π²Π°Π»ΠΈ ΠΎΠΏΡΡ, Π° Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΅ΡΠ΅ ΠΈ Π»ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ.
ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π±ΠΎΠΉΠ½ΠΈΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΈΠ³ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ β ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ Π½Π°ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π½ΠΈΡ , Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠΏΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ.
ΠΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠΠ‘
Π‘ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ° Π² ΠΈΠ³ΡΠ°Ρ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠΈΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡ Π½Π° Π½Π΅ΠΉΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ , Π΄ΡΡΠΆΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠ°ΠΆΠ΄Π΅Π±Π½ΡΡ , Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ ΠΊΡΠ΄Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ»ΠΈ Π² ΠΈΠ³ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅, Π½Π΅ΠΆΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅.
ΠΠ°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΊ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΠΌ β ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ° ΠΠ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΡ ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π³Π΅ΡΠΎΡ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ΅ΠΌΠΎ β Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ ΡΡΡΠ°ΠΆΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ°ΠΆΠ΄Π΅Π±Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π°, ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠ° ΠΏΠΎΠΏΡΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ½ΠΈΠΊΠ½ΡΡΡ Π²Π½ΡΡΡΡ ΡΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈΡ Π½Π°ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅.
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΠΠ‘, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π½Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΈΠ³ΡΠ΅, ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΡΡ Π΅Π΅ ΡΡΠΆΠ΅Ρ. ΠΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌ, ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π²Ρ Π² Π΄Π΅ΡΠ΅Π²Π½Ρ, ΠΈ ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΎΡΡΠΎΠΉ, ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ Ρ ΠΎΡΡΡ.
ΠΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π²ΡΠΈΡΡ ΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΎΡΡΠΎΠΉ, Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅. Π£ΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠ»ΠΈΡΡΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π½ΡΡΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΆΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²Π½ΠΈ, ΠΈ Π³Π΅ΡΠΎΠΉ, ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠΈΠΉ ΠΈΡΠΏΡΡΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ρ ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΠΠ‘, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π΅ Ρ ΠΎΡΠ΅Π»ΠΈ. ΠΡΠΎ ΡΡΠ»ΠΈΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ, Π²Π΅Π΄Ρ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ²ΠΎ Ρ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π²Π΅ΡΠ½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΡΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌ.
Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π»ΠΈΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆΠ° ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΈΠ³ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ, Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ³ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈ ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΎΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π°ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ β Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ.
Π Π°Π·ΡΠΌΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ° Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ, Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΡΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌ, ΠΈ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ.
Π Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ ΠΈΠ³Ρ Π²ΡΡΠ΄ Π»ΠΈ ΡΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΡΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΠ»ΡΠ½Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΠΏΡΡΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ. ΠΠ°Π²ΡΠ·Π°Π²ΡΠ°ΡΡΡ Π΄ΡΠ°ΠΊΠ° ΡΡΡ ΠΆΠ΅ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆΠ° Π²ΡΠ°Π³ΠΎΠΌ ΠΠΠ‘, Π° Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ Π΅ΡΠ΅ ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΈ, ΡΠΎ ΡΡΠΎ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡ Π»Π°Π΄Ρ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π΅Π΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΈΡΠ΅ΠΉ Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ Π½Π°ΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡ Π½Π° ΠΠΠ‘.
ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΠΠ‘ ΡΠΏΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ?
ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΏΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ° β ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π°, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π² Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°ΠΆΠ΅ΠΌ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π² ΠΠΠ‘ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ, Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ° Ρ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ. ΠΠ½ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ³ΡΡ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ , Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΄Π°ΡΠ° Π½Π΅ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΠ².
ΠΠ³ΡΠ°Ρ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΡΠΊΡ, Π²Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΠΠ‘-ΡΠΏΡΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π΅Π½ β ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΠΎΠ½ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΆΠΈΠ²ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΎΠ², Π½ΠΎ ΡΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ΅ΠΌ. Π ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΠΎΠ½Π° ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΡΠΌ ΠΏΠ»ΡΡΠΎΠΌ β Π²ΡΠ΅-ΡΠ°ΠΊΠΈ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π΅Π½ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΆΠΈΠ²ΠΎΠΌΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΡ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ»ΠΊΡ ΠΎΡ Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠΌ ΡΡΠΎΠ½ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π° Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π³ΡΡΠΏΠΏΡ.
ΠΠΠ‘ Π½Π΅ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅: Π² ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ?
Π Π°Π· Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡ Π²ΡΠΈΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅. Π£ΡΠΈΡΡΠ²Π°Ρ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ³Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΡΠ½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ ΡΠ½ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΊΡΠ΄Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ Π°ΠΊΡΠΈΠΎΠΌΠ°.
ΠΠ΅ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ² ΠΠΠ‘ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ:
Π‘Π»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ ΠΠΠ‘ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ°Π²Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π² ΠΎΠΊΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°, Π³Π΄Π΅ Π²Ρ Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΆΠ΄Π°ΡΡ. ΠΠΌΠ΅Ρ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π±Π»ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΠΈΠΉ Π½Π΅ΠΏΠΈΡΡ, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π»ΠΎΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½Ρ, ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΎΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°ΠΌ.
Net Promoter Score (NPS): ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ
ΠΠ΄ΡΠ°Π²ΡΡΠ²ΡΠΉΡΠ΅. ΠΠ΅Π½Ρ Π·ΠΎΠ²ΡΡ ΠΡΠ΄ΠΌΠΈΠ»Π°, Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Altcraft. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ NPS. Net Promoter Score β ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄Π²Π΅ ΡΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ· Fortune 1000. Π Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ IBM ΠΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΠ΅Π»ΡΠ·ΠΎ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ NPS Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΎΠΉ, Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΡΠ°ΡΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Β«ΡΠ΅Π»ΠΈΠ³ΠΈΠ΅ΠΉΒ». Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ NPS Π΄Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ. ΠΡΠΈΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
NPS β ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΊ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ:
Π Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ: ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ NPS ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ β ΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅Ρ, Π²ΡΠ΅ΠΌ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½. ΠΠ°Π»ΡΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ, Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π² NPS ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ΅ Π±ΡΠ» Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ: Β«ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ/ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ ΠΈ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌ?Β» ΠΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π» ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠΈ NPS Π€ΡΠ΅Π΄ Π Π°ΠΉΡ Π΅Π»ΡΠ΄ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Satmetrix ΠΈ Bain&Company Π² 2003 Π³ΠΎΠ΄Ρ. Π ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ΅ Π±ΡΠ»Π° ΡΠΊΠ°Π»Π° ΠΎΡ 0 Π΄ΠΎ 10 Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ². Π‘Π΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ» Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΈΡΠ΅, Π½ΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΡΠ° ΠΆΠ΅ β ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π² ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΌ ΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅.
ΠΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ NPS β ΡΡΠΎ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ»Π°Π±ΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΠ°.
Π§ΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ NPS Π΄Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ:
ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
Π£ΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ΅. ΠΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π² ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΎΠΈΠ½ΡΡΠ²Π°Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΡΠΎ ΠΊΠ»Π°Π΄ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ°ΠΉΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ. ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΉΠ΄ΡΡ, Π° ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ ΠΈ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΡΠΏΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎ.
ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. Π’Π΅ΠΊΡΡΠ°Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΠΎ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ. ΠΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ β ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΎΠΏΡΡ ΠΈ ΡΠΉΠ΄ΡΡ.
Π Π°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°. Π§Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ NPS, ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΡΡ Π²Π°Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ Π»ΡΠ΄ΡΠΌ. Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° β Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
Π£Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ. NPS ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅. ΠΠ΅ ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΡ, Π° Π½Π° ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π‘ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΠΈΠΏΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΠΎΠΎΡΡΡΡΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡ .
NPS Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΈ:
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΡΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ:
ΠΡΠ²Π΅ΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΊΠ°Π»Π΅ ΠΎΡ 0 Π΄ΠΎ 10 ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ.
ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ! ΠΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π΄Π»ΠΈΠ½Π½ΡΠΌ ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ. ΠΠ΅ Β«Π³ΡΡΠ·ΠΈΡΠ΅Β» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΉΠ΄ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°.
ΠΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡ Π½Π° Π΄Π΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ Π½Π΅ΠΉΡΡΠ°Π»ΠΎΠ². ΠΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ Π±Π°Π»Π»Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
Π‘Π°ΠΌΡΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΡΠ°Π½Π°Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ.
Π Π°Π²Π½ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π½ ΠΊ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Ρ. ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΉΡΠΈ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ. ΠΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ΅Ρ/Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ² ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ Ρ Π²Π°Π»ΠΈΡ.
ΠΡΠΈΡΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠΉΡΠΈ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π° ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΈΠΌΠΈ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Π°ΠΌΠΈ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ N ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π»Π° ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ: 60% β ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, 20% β Π΄Π΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΡ. Π‘ΡΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΠΌ NPS = 40%.
ΠΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ β NPS ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π°, Π³Π΄Π΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ Π²ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ². Π Π½Π΅ΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅:
(ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² β ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ²) / ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° x 100%
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Ρ ΡΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ N. Π ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»Π° 1000 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ. 600 ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ β ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, 200 β Π΄Π΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΡ. Π‘ΡΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ: (600 β 200) / 1000 x 100% = 40%.
ΠΠ»Ρ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° ΠΊΠ°ΡΠΊΠ°Π΄Π½ΡΠΌ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π»Π». ΠΡΠ½ΠΊΡ ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ Π² ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅. Π‘Π»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ Π² Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅: ΡΠ΅Π½ΠΎΠΉ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ NPS ΠΊΠ°ΡΠΊΠ°Π΄Π½ΡΠΌ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠΌ?
NPSf =% ΠΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²f β% ΠΠ΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ²f
ΠΠ½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ Ρ ΡΠ°ΡΡΡΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π΅, Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠΊΠ°Π΄Π½Π°Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΡΠ°ΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ NPS Π½Π° Π²ΡΠΎΡΠΎΠΌ, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅. ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ β Top Down NPS Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ². ΠΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ β Bottom-up NPS ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ NPS ΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΌ? ΠΡΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ 30% ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅. ΠΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½Π΅Π΅ Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π² Π²Π°ΠΊΡΡΠΌΠ΅, Π° ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Ρ NPS ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ A ΠΈΠ· ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ D ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° NPS 25%. ΠΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ. ΠΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ NPS ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΎ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π½ΠΈΠΆΠ΅ β 15-20%. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ A ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ.
ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎ NPS ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π² ΠΎΡΠΊΡΡΡΠΎΠΌ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΡΡ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΠΈΡΠ°.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Ρ. ΠΡΡΡ Π»ΠΈ ΡΠΎΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ? ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ: ΡΠ°ΡΡΡΡ/ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠ°Π·ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ β ΡΡΠΎ Π½ΠΎΠ»Ρ ΠΈ ΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠ»Π°. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ Π±ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠ³Ρ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΡΡ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ β ΡΠΏΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°ΠΉΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΠ°ΠΆΠΈΡΠ΅ Π°Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ β ΠΏΡΡΡΡ Π²ΡΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ. Π Π΅Π°Π³ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π½Π° ΠΊΡΠΈΡΠΈΠΊΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΈ ΡΡΡΡΠ°Π½ΡΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ.
Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ:
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π³ΡΡΠΏΠΏ ΡΠ΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠΎΠ², Π° Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ:
ΠΠ΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΡ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΈΡ ΠΊΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°Π½Π°, ΠΏΡΠΈΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠΌ. Π‘Π½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ Π³ΡΠ°Π΄ΡΡ ΡΠ°Π·Π΄ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ. ΠΡΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΈΠ· Π΄Π΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ° Π²Ρ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΠ°.
ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ! ΠΡΠ²Π΅ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π½Π° Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π±ΡΡΡΡΠΎ. ΠΠΎ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ HBR, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΆΠ΄ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΡΠ΅Ρ:
Π§Π΅ΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΆΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π° Π² Π²Π°Ρ Π°Π΄ΡΠ΅Ρ.
Π’ΠΎΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ! ΠΡΡΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡΡ. ΠΠΎΠΊΠ°ΠΆΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π½Π°Π΄ Π½Π΅ΠΉ. ΠΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°Π·Π΄ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ ΡΠ°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π² ΡΡΠΈΠ»Π΅ Β«ΠΌΡ ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π΅ΠΌΒ».
ΠΠ΅ΠΉΡΡΠ°Π»Ρ. Π‘ΡΠ°Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π΄Π°ΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ½ΡΡΡ: ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠΊΠΈ, ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅.
ΠΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ. ΠΠ° ΠΏΠΎΡΡ ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ Π΄Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π±ΠΎΠ½ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΠΈ Ρ Π½Π΅ΠΉΡΡΠ°Π»Π°ΠΌΠΈ, ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠΉΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΎ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΡΡ , Π΄Π΅Π»Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ.
ΠΡΠΎΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ΠΉΡΡΠ°Π»Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Ρ, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΈΠ΄Π±Π΅ΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π Π΅Π°Π³ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π½Π° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡ, Π° Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Β«ΡΡΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΆΠ°ΡΡΒ» Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π° Π΄Π΅ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ². Π’Π°ΠΊ Π²Ρ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ Π΅Ρ.
ΠΠ°ΡΠ° ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π½ΠΏΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅Π· ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠΏΡΠΎΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡΡΡ Ρ Π½ΡΠ»Ρ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ΅ Β«Π€ΠΎΡΠΌΡΒ» β ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π½ΠΏΡ Π² Π±ΠΈΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ
ΠΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΡΠ΅ΡΡΡ 23 ΡΠ΅Π²ΡΠ°Π»Ρ
ΠΡΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ Β«ΠΠΠ‘Β» Π² Π³. ΠΠ°Π»ΠΈΠ½ΠΈΠ½Π³ΡΠ°Π΄
ΠΠ°ΠΏΡΡΠΊ ΠΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ° ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»Ρ
Π£Π·Π½Π°Π²Π°ΠΉ ΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ°Ρ ΠΠΠΠΠ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ ΠΠΠ‘ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠΎΠ²Π°Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³Π° ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ
ΠΠ°ΠΏΡΡΠΊ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° Β«ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β»
ΠΡΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ Β«ΠΠΠ‘Β» Π² Π³. ΠΠ±Π°ΠΊΠ°Π½
Π‘ΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ
Π²ΡΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ β’β’β’
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠ΅ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ?
ΠΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Β«ΠΠΠ‘Β» ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠΈ ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ. ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠΈ, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΡ (ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ), ΠΏΡΠΈΡΠ²Π°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠΈΡ ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡ β ΡΡΠ΅ΠΊ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠ° Π²ΡΠ΄Π°ΡΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ:
Π£Π·Π½Π°ΡΡ ΡΡΠ΅ΠΊ-Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ Π² ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Β«ΠΠΠ‘Β», ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠΈΠ² Π€Π°ΠΌΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΠΌΡ ΠΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π°Π΄ΡΠ΅Ρ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΎ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ.
ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅! ΠΡΠ΄Π°ΡΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΠΠ‘?
ΠΠΈΡΡΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 30 ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΠ½ΡΡ Π΄Π½Π΅ΠΉ.
Β«CΡΠ΄Π΅Π±Π½ΠΎΠ΅Β» ΠΈ Β«Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅Β» ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 7 ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΠ½ΡΡ Π΄Π½Π΅ΠΉ, Π½Π΅ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π·Π΄Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π½ΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΌ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π½Π΅ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ.
ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅! Π‘ΡΠΎΠΊ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ.
ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅?
ΠΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Β«ΠΠΠ‘Β» ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ, ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΠΌ, Π° ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ:
ΠΠΈΡΡΠΌΠ°, Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌΡ Π»ΠΈΡΡ, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΡΠ΄Π°Π²Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, Π·Π°Π²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ»Π° ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡ.
ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅! ΠΡΠ΄Π°ΡΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ·ΡΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅?
ΠΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ, ΠΎΡΠ·ΡΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π² ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ Β«Π‘Π²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ Ρ Π½Π°ΠΌΠΈΒ».
ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ ΠΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ°, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ?
ΠΠ»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ° Π½Π°ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ Π½Π°ΠΌ Π² ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ Β«Π‘Π²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ Ρ Π½Π°ΠΌΠΈΒ».