Что такое отмена отгрузки на алиэкспресс
Транспортировка отменена на АлиЭкспресс
Данный статус говорит о том, что возникли проблемы при транспортировке заказа и она была отменена. Данная ошибка произошла на стороне продавца. Он заранее произвел резервацию трек-номера, но товар на склад Алиэкспресс Cainiao не отправил. Поэтому курьерская служба отправить посылку не может.
Причиной по которым посылка могла быть не отправлена является человеческий фактор. Например, во время распродажи, продавец забыл отправить вам товар. Также одной из причин может являться то, что посылка была отправлена без трека, но по правилам площадки он необходим. В этом случае продавец присваивает несуществующий трек-номер, но посылка идет к получателю. Данный случай крайне редкий и скорее является исключением.
Хочется отметить, что данный статус не относится к проблемам на таможне или с транспортной компанией. Такую информацию вам могут писать недобросовестные продавцы.
Shipment Cancelled — что означает на Алиэкспресс?
Shipment cancelled в переводе на русский означает «Транспортировка отменена«. Также он может обозначаться как «Order has been cancelled» или «Доставка отменена» Данный статус вы можете обнаружить при отслеживании заказа в личном кабинете Алиэкспресс.
Shipment cancelled появляется сразу после статуса Waiting for pick up (В ожидании отправки).
Как уже и говорилось ранее, отмена доставки — это причина продавца, а не курьерской службы. Ждать какого-то другого статуса не стоит, он больше не изменится.
Транспортировка отменена — что делать?
Первое, что нужно сделать при отмене транспортировки на Алиэкспресс — обратиться к продавцу. Спросите его по какой причине доставка была отменена. Возможно, вам удастся урегулировать данный вопрос с ним без службы поддержки.
Нередко бывает, что в личных сообщения от продавца уже есть информация о заказе. Вот один из примеров:
Сделал заказ, а при отслеживании по трек-номеру показывает «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Хотел уже открывать спор и ругаться с продавцом и Али. Но открыв непрочитанные сообщения, увидел от продавца информацию “new track number: LP00********0402”. Трек проверил — все отображается корректно.
Если продавец не отвечает либо ссылается на какие-то несуществующие причины, открывайте спор. Выбирайте полный возврат средств, а в причинах спорах укажите отсутствие информации об отслеживании. Также приложите скришнот отслеживания и данного статуса.
Чаще всего посылки с сайта AliExpress все-таки доходят до получателей в приемлемые сроки и в целости, но бывает и обратное. Чтобы не дожидаться контрольных сроков доставки, раз в несколько дней проверяйте статус транспортировки посылки по трек номеру, который указан на странице заказа.
Если вы увидите, что скорее всего в последнем статусе трек номера указано что-то вроде «Отмена отгрузки», не думайте о том, что же делать, а смело идите на сайт AliExpress и пишите личное сообщение продавцу с текстом (дословно и на английском):
Затем, в течении нескольких дней продавец ответит вам либо то, что вы можете открыть спор при окончании контрольного срока доставки (в надежде что вы пропустите его и он получить запросто так ваши деньги), либо что-то вроде этого:
Sorry,this is our fault,the logistics was cancelled midway, I will re-deliver it, okay?
Простите, это наша вина, логистика была отменена на полпути, я передам ее повторно, хорошо?
Он проинформировал вас, что посылка возвращается к нему обратно, хотя если бы вы не спохватились, он бы ничего и не сказал.
Можно просто ответить ему: okay. Благо, отмена отгрузки обычно происходит еще в пределах Китая, поэтому если он повторно отправит вам товар, вы потеряете всего несколько дней, что в принципе терпимо.
Затем продавец на AliExpress может написать вам следующее:
Обязательно проверьте информацию об отправлении по новому трек коду и убедитесь, что никаких возвратов не происходит, продолжайте наблюдать за трек номером в обычном порядке и ждите посылку. Больше никаких нюансов с этой ситуацией в принципе нет.
Что означает «Транспортировка Отменена» на Алиэкспресс, и что при этом делать?
Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?
Что означает статус «Shipment Cancelled» на AliExpress?
Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.
На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:
При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.
По каким причинам отменяется транспортировка?
Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.
Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.
На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?
Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.
11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку
18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки
Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.
В отслеживании будет такая запись статусов:
2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен
Что делать, если транспортировка на AliExpress отменена?
Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.
Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.
Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.
А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:
К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.
В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.
Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».
После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.
Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать, что это значит
Шопинг на торговой площадке AliExpress пользуется немалой популярностью среди покупателей всего мира. А все потому что совершать там покупки просто, легко и весьма удобно. Немаловажный факт — системой предусмотрена защита интересов потребителей, что позволяет гарантировано получать удовольствие от онлайн-шопинга и знать, что твои деньги в безопасности.
Однако ни один человек, к огромному сожалению, не застрахован от весьма неприятных моментов, которые возникают из-за различных форс-мажорных обстоятельств. Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда продавец отметил доставку Вашего заказа без объяснения причин. Подобного рода ситуации возникают, к счастью, не так часто, но лучше быть предварительно к ним готовым, чтобы понимать, как нужно правильно действовать.
Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс
Статус «Отменена транспортировка» либо «Отменена доставка» на страницы отслеживания заказов говорит о том, что процесс доставки заказа был отменен по тем или иным причинам. Другими словами, существует проблема с доставкой заказа, и, чтобы ее решить необходимо вмешательство покупателя. Как показывает практика, такой статус чаще всего появляется после того, как на товаре висел статус «В ожидании забора заказа перевозчиком». Данный статус означает, что товар готов к отправке и ждет, когда его заберет перевозчик для доставки заказа покупателю.
Как правило, ситуации с отменой доставки могут возникнуть, когда продавец накопил достаточно большое количество заказов, на которые зарезервировал трек-коды, но не успел передать их перевозчику. Зачем резервировать трекеры, спросите Вы? Да, чтобы существенно сократить сроки доставки, так как, не секрет, что заказ из Китая идет до получателя довольно долго, и часто его защиту продлевают. Однако могут быть и другие причины. Давайте рассмотрим их подробнее.
Отменяет доставку в подавляющем большинстве случаев продавец, реже —покупатель, очень редко это делает администрация Алиэкспресс.
Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс
Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:
Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»
Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:
Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс
Подведем итоги
Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни в коем случае не стоит паниковать, если Вы увидели в статусе своего заказа «Доставка отменена», а просто проделать вышеописанные манипуляции. Помните, что правильно указанная причина спора, наличие доказательств и переписка с продавцом существенно повышают шансы на выигрыш спора, а значит и возврата потраченных средств.
Довольно часто покупатели пренебрегают правилами, которые действуют на торговой площадке Алиэкспресс. Однако, если вы их нарушаете (к примеру, открываете спор по несуществующим причинам либо угрожали продавцу в переписке), то вероятность, что продавец выиграет «войну» с Вами, довольно высока. Помните, что любые импульсивные действия способны привести к весьма нежелательной ситуации. Делайте все продумано и не спешите!
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.
Отмена неоплаченного товара
Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:
Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.
Отмена заказа после оплаты
Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:
После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.
Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.
Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.
В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.
Когда будут возвращены деньги на AliExpress
Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.
Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.
Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок. До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу. Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.