Первоначальная блокировка PAY
Методическое пособие
«Блокировки»
Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса
СОДЕРЖАНИЕ
2. Особенности блокировок. 3
2.1 Добровольная блокировка. 3
2.2 Первоначальная блокировка PAY.. 4
3. Установка добровольной блокировки. 5
4. Вопросы для самоподготовки. 6
Блокировки
СУЗ: Условия обслуживания \ Абонентское обслуживание \ Блокировки
Типы блокировок:
· Первоначальная – установлена на все комплекты при подготовке их к продаже, снимается после любого бесплатного действия клиента;
· Заключительная– устанавливается при закрытии контракта;
· Добровольная – устанавливается по желанию клиента в случае, если он планирует в течение какого-либо промежутка времени не пользоваться своим мобильным номером, а также в случае кражи или утере телефонного аппарата;
· Проверка – устанавливается принудительно в целях предотвращения фрода (мошенничества) со стороны клиентов;
· Финансовые: Частичная, Принудительная, Блокировка по неоплате счета. Устанавливаются автоматически по финансовому состоянию: если существует задолженность на лицевом счете\ при нулевом балансе\ при неоплате выставленного абоненту счета к оплате вовремя. Запрещено удалять/устанавливать вручную!
· Первоначальная блокировка PAY
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые \ Первоначальная блокировка PAY.
При покупке комплекта в первоначальный пакет услуг включены услуги «Первоначальная блокировка PAY». Если сумма первоначального баланса меньше, чем сумма, необходимая для активации комплекта, необходимо пополнить счет до ХХХ руб. (сумма платежа указана в тарифном плане).
Счет может быть пополнен одним или несколькими платежами, любым удобным способом: наличными в салонах МТС и дилеров, через терминалы, с банковской карты, через активацию КО.
Корректировки, перенос ошибочного платежа, Обещанный платеж – не снимают блокировку.
Важно!Обязательно информировать клиента о внесении первого авансового платежа.
При нахождении в первоначальной блокировке (до момента активации комплекта) клиент имеет возможность:
— звонить в Мобильный помощник 111.
Все действия, которые совершает клиент, не влияют на снятие первоначальной блокировки и активации ПО.
Важно! При обращении клиента с наличием на номере услуг «Первоначальная блокировка» и «Первоначальная блокировка PAY» необходимо проверить выполнение следующих условий:
1. баланс по номеру клиента (должен быть выше требуемого по условиям тарифа);
2. поступление на счет клиента платежа или платежей (обещанные платежи не учитываются).
Особенности блокировок
Добровольная блокировка
СУЗ: Условия обслуживания \ Абонентское обслуживание \ Блокировки
Устанавливается по желанию клиента в случае, если он планирует в течение какого-либо промежутка времени не пользоваться своим мобильным номером, а также в случае кражи или утере телефонного аппарата.
Тарифы-участники:все ТП
Стоимость «Добровольной блокировки»:
| Тарифный план | Стоимость подключения/отключения | Ежедневная плата в руб. | Срок действия | Списания в блокировках | ||
| первые 14 дней | последующие дни | для услуг с дискретным списанием | для услуг с периодическим списанием | |||
| Простые, контрактные и VIP ТП | 0,00 / 0,00 | 0,00 | 1.00 | бессрочно | нет | нет |
| Корпоративные ТП | 34,00 / 0,00 | 0,00 | 1,00 | бессрочно | нет | нет |
ТП, используемые национальными клиентами (с 11.12.14) Список см. в СУЗ  Список: Безлимитный национальный, Бизнес Федерация, Бизнес-класс, Единый (корп), Корпоративная группа (специальный), Корпоративный Индивидуальный, Корпоративный Национальный, Корпоративный специальный, Корпоративный Стандарт, Корпоративный локальный Корпоративный национальный экспресс Стратегический Корпорация Алмаз (КОРП) (только корпоративный) Корпорация III VIP Универсальный с 1 сек (корп) Универсальный (корп) Бизнес без границ (корп) Эксклюзив (корп) (все модификации, включая «Корпоративный эксклюзив (корп)») Параметрические ТП см. в СУЗ Параметрические ТП (с 11.12.14) Параметрические ТП (с 11.12.14) Стратегический Универсальный с 1 сек (корп) Универсальный (корп) | 34,00 / 0,00 | 0,00 | 1,00 | бессрочно | нет | нет |
| Корпоративные телематические ТП (с 11.12.14) Список ТП см. в СУЗ Все модификации корпоративных ТП, содержащих в названии: Телематика, Онлайнер (включая Корпоративный Онлайнер (корп), Супер-онлайнер (корп)) Коннект (включая Федеральный коннект, Бизнес коннект, Бизнес коннект 1, Старт коннект, МТС Коннект 2 (корп), МТС Коннект Корпоративный (корп), МТС Коннект (корп), Бизнес Коннект ОНЛАЙН) Интернет формула, Бизнес Online, Навигационный | 0,00 / 0,00 | первые 180 дней – 0,00 | 1,00 | бессрочно | нет | нет |
Важно! При обращении в ЦКС клиента с блокировкой «Добровольная»: подключать услуги нельзя, отключать можно, также можно менять тариф, если на номере достаточно средств.
Если отключить услугу не удается, то необходимо рекомендовать клиенту пополнить счет и после этого произвести удаление.
При установке блокировки не забываем информировать о сроках, в течение которых номер сохраняется за клиентом с момента попадания в Принудительную блокировку:
— простые ТП и ТП линейки МТС Коннект – 183 дня;
— контрактные, VIP, корпоративные ТП – 61 день.
С 11.09.15 на ТП линеек SMART, ULTRA, VIP, а также на всех корп. ТП (дата активации/ смены тарифного плана с 11.09.15г.) (за исключением тарифов, содержащей в названии «GS»; «NKA», «Специальный абонент», или «тестовый абонент», тарифов «Служебный», технологических тарифов (в том числе содержащих слова «8-800», «Автосекретарь», «@втосекретарь», «Навигационный», «Виртуальная АТС», «Конференц-центр», «Федеральный SMS номер», «SMS-трафик», «Технологический», «Тест», «Спец»), тарифы Смартс в Иваново, Уфе и Пензе) срок принудительной блокировки увеличен до 183 дней.
При выходе из блокировки «Добровольная» ежемесячная плата за дискретные услуги списывается в полном объеме:
— при ежесуточном списании – за последние расчетные сутки;
— при ежемесячном – за последний расчетный месяц.
При наличии на п/о услуг с пропорциональном списанием, при выходе из блокировки дополнительных списаний не происходит.
Первоначальная блокировка PAY
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые \ Первоначальная блокировка PAY
При покупке комплекта в первоначальный пакет услуг включены услуги «Первоначальная блокировка PAY». Если сумма первоначального баланса меньше, чем сумма, необходимая для активации комплекта, необходимо пополнить счет до ХХХ руб. (сумма платежа указана в тарифном плане).
Счет может быть пополнен одним или несколькими платежами (на любую сумму от 1 рубля), любым удобным способом: наличными в салонах МТС и дилеров, через терминалы, с банковской карты, через активацию КО.
! Корректировки, перенос ошибочного платежа, Обещанный платеж – не снимают блокировку.
Важно!Обязательно информировать клиента о внесении первого платежа.
При нахождении в первоначальной блокировке (до момента активации комплекта) клиент имеет возможность:
— звонить в ЦКС;
— звонить в Мобильный помощник 111.
Все действия, которые совершает клиент, не влияют на снятие первоначальной блокировки и активации ПО.
Важно! При обращении клиента с наличием на номере услуг «Первоначальная блокировка» и «Первоначальная блокировка PAY» необходимо проверить выполнение следующих условий:
1. баланс по номеру клиента (должен быть выше требуемого по условиям тарифа на любую сумму от 1 рубля;
2. поступление на счет клиента платежа или платежей (обещанные платежи не учитываются).
Блокировка и восстановление SIM-карты
Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!
Шаг 1. Блокировка SIM-карты
Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.
При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.
Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.
Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:
Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:
Подключение — 0 руб.
Ежесуточная плата — 0 руб. — первые 14 суток, 1,10 руб.* — начиная с дня. Кроме тарифа МТС Планшет — плата 1,10 руб. начиная с первого дня.
Отключение — 0 руб.
После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.
Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:
*Кроме тарифов Весь МТС Базовый, Весь МТС Супер, Весь МТС Про, Весь МТС для своих, Весь МТС (Лайт), Весь МТС Гига – плата 0 руб.
Шаг 2. Восстановление SIM-карты
При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.
Есть два способа восстановить SIM-карту:
| Населенный пункт | Адрес магазина |
| Уфа г | 450057, Башкортостан Респ, Уфимский р-н, Уфа г, Первомайская, дом № 30 |
| Уфа г | 450077, Башкортостан Респ, Уфа г, Ленина ул, 56 |
| Уфа г | 450059, Башкортостан Респ, Уфа г, Октября пр-кт, 34 |
| Ростов-на-Дону г | 344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Малиновского ул, 25 |
| Ростов-на-Дону г | 344020, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, 20-летия Октября пр-кт, 79/2 А |
| Ростов-на-Дону г | 344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Пушкинская ул, дом № 192/93 |
| Владивосток г | 690013, Приморский край, Владивосток г, Трамвайная ул, 14, Б |
| Владивосток г | 690048, Приморский край, Владивосток г, 100-летия Владивостока пр-кт, дом № 42 А |
| Казань г | 420107, Татарстан Респ, Казань г, Петербургская ул, 1 |
| Казань г | 420000, Татарстан Респ, Казань г, Победы пр-кт, 141 |
| Казань г | 420000, Татарстан Респ, Казань г, Ямашева пр-кт, 15 |
| Нижний Новгород г | 603022, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Большая Покровская ул, 82 |
| Нижний Новгород г | 603002, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Революции пл, 5 А |
| Нижний Новгород г | 603003, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Коминтерна ул, 117 |
| Москва г | 121059, Москва г, Киевского вокзала пл, дом № 2 |
| Москва г | 107045, Москва г, Большая Сухаревская пл, дом № 12/Панкратьевский 12/12 |
| Москва г | 127006, Москва г, Малая Дмитровка ул, дом № 5/9 |
| Москва г | 109147, Москва г, Воронцовская ул, дом № 1, стр2а |
| Москва г | 119017, Москва г, Большая Ордынка ул, дом № 25 стр 1 |
| Москва г | 127434, Москва г, Дмитровское ш, дом № 19, корпус 2 |
| Москва г | 129085, Москва г, Мира пр-кт, дом № 103 |
| Москва г | 109377, Москва г, Рязанский пр-т, дом № 58/1 |
| Москва г | 117335, Москва г, Профсоюзная ул, дом № 42, корпус 1 |
| Москва г | 117519, Москва г, Кировоградская ул, дом № 13 А |
| Московская обл | Химки г, аэропорт Шереметьево, пом.3 |
| Санкт-Петербург г | 191002, Санкт-Петербург г, Владимирский пр-кт, дом № 23а |
| Санкт-Петербург г | 196066, Санкт-Петербург г, Московский пр-кт, дом № 208 А пом.24Н |
| Анапа г | 353450, Краснодарский край, Анапа г, Краснозеленых ул, дом № 6 |
| Краснодар г | 350000, Краснодарский край, Краснодар г, Буденного ул, дом № 142 |
| Краснодар г | 350000, Краснодарский край, Краснодар г, Дзержинского ул, дом № 100 ТРК «Красная Площадь» |
| Краснодар г | 350040, Краснодарский край, Краснодар г, Крылатая ул, 2 |
| Новороссийск г | 353995, Краснодарский край, Новороссийск г, Куникова ул, дом № 9 |
| Сочи г | 350000, Краснодарский край, Сочи г, Адлерский р-н, Карла Маркса ул, 20 |
| Сочи г | 354000, Краснодарский край, Сочи г, Центральный р-н, Северная ул, 10 |
| Новосибирск г | 630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Б.Богаткова ул, дом № 248 |
| Новосибирск г | 630049, Новосибирская обл, Новосибирск г, Красный пр-кт, 188 |
| Новосибирск г | 630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Карла Маркса пр-кт, 51 |
| Екатеринбург г | 620142, Свердловская обл, Екатеринбург г, 8 Марта ул, 149 |
| Екатеринбург г | 620014, Свердловская обл, Екатеринбург г, Вайнера ул, дом № 12 |
| Санкт-Петербург г | 193313, Санкт-Петербург г, Большевиков пр, дом № 1 лит.А |
В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению:
Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий.
При восстановлении SIM-карты на 24 часа может быть ограничено поступление входящих SMS от банков, портала «Госуслуги» и ряд платежей через сервис МТС Деньги. По истечении 24 часов доступ будет полностью восстановлен.
Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера.
SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:
В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.
Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.
| Вид блокировки * | Сервисы, доступные при блокировке | Как разблокировать номер | Как определить, что номер заблокирован |
|---|---|---|---|
| Добровольная | • Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 • Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) • Личный кабинет • вызов экстренных оперативных служб (номер 112) | • через Личный кабинет • лично в cалоне МТС • по звонку в Контактный центр МТС • в салонах дилеров | Вы звоните: • «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» |
Вам звонят:
• «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
• «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
Вы звоните:
исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети
Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.
Перед бесплатной заменой SIM-карты рекомендуется перенести хранящиеся на ней контакты и другую информацию в память телефона.
Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Как активировать сим-карту МТС и снять первоначальную блокировку
Те, кто только что приобрели сим-карту МТС, должны знать способы ее активации. Конечно, в основном это делают сотрудники офисов и салонов МТС при их продаже, но иногда возникают и такие обстоятельства, когда это невозможно, поэтому каждый абонент должен знать, как снять первоначальную блокировку.
Способы активации sim-карты в телефоне
Процесс достаточно простой, доступный любому от ребёнка до пенсионера. Для того, чтобы его провести, потребуется осуществить ряд несложных действий:
Если возникли какие бы то ни было сложности, то задать вопросы и попросить помощи можно в службе поддержки МТС по номеру 0890 ( только для пользователей сети МТС). Звонок со стационарного или с любого другого номера можно совершить по 8 800 250 0890.
Еще один способ – вернуться в салон, где карточка была приобретена, или в любой другой, расположенный поблизости, обратиться к менеджеру, который произведет активацию.
Активировать sim на планшете
Здесь нет фактически никаких отличий от активации на телефоне. Все проходит через *111#. Если нет возможности набрать номер, придётся воспользоваться для активации другим устройством. Как вариант позвонить с другого номера на 8-800-250-08-90.
Активация сим-карты на модеме
В этом случае начало работы совпадает с моментом начала использования модема вместе с карточкой. Пока устанавливаются драйвера и производится настройка, параллельно совершается активация в фоновом режиме.
Что такое первоначальная блокировка
Не часто, но тем не менее, такое случается, абоненты МТС сталкиваются с тем, что всё сделали правильно, а ограничения в связи по-прежнему есть. Затруднение может вызвать даже получение пароля к личному кабинету. Вы получите такое уведомление: «Получение пароля ограничено, первоначальная блокировка МТС». Причина может быть в том, что на некоторые действия существуют ограничения. Можно попробовать снять эту блокировку самостоятельно.
Вообще, чаще всего активация не требуется. Достаточно позвонить или выйти в интернет и всё заработает. То что мы описали относится к редким случаям.
Добровольная блокировка МТС: контролируй все процессы сам!
Одна из наиболее важных услуг МТС — добровольная блокировка СИМ-карты, которая полезна при краже или утери телефона. Своевременные шаги абонента позволяют защититься от действий злоумышленника, который может воспользоваться SIM для корыстных целей. Ниже рассмотрим особенности опции, ее разновидности и способы разблокировки.
Что такое добровольная блокировка
Временная блокировка МТС — услуга, подразумевающая закрытие доступа к связи на определенный период. После ее подключения другой человек не сможет получить пароль для входа в Личный кабинет и выполнения тех или иных функций. Во время добровольного блокирования МТС плата за тариф (за месяц или сутки) не берется. Это касается и пользования дополнительными услугами. В роли инициатора подключения опции может выступать только официальный владелец SIM-карты.
Факт активации добровольного блокирования легко распознать. При попытке набора номера можно услышать следующее — «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, позвоните в справочную службу вашей сети». Это же указание делается на английском языке.
После включения функции абоненту доступна:
Эти моменты нужно знать и заранее разобраться, что такое принудительная блокировка МТС. Как видно, функционал телефона сохраняется, хоть и частично.
Стоимость добровольной блокировки
Важная особенность добровольной блокировки МТС — стоимость, которая является чисто символической и не бьет по карману пользователя. На момент написания статьи действуют следующие тарифы:
После отмены добровольной блокировки МТС возвращаются действующие ранее условия по тарифам, подключенным опциям и услугам. Параллельно связь могут ограничить в случае финансовой или автоматической блокировки (эти моменты рассмотрим ниже).
Как заблокировать телефона на время
Ключевой вопрос, связанный с добровольной блокировкой МТС — как подключить, чтобы использовать функцию. Она доступа владельцам всем тарифных планов провайдера без исключения.
Если человек понимает, что такое услуга «Добровольная блокировка» на МТС, и уверен в ее актуальности, он вправе воспользоваться любым из способов подключения. Выделим основные:
Абонент MTS может использовать любой из предложенных методов в зависимости от ситуации и возможностей. К примеру, в случае кражи или утери телефона с СИМ-картой лучше действовать оперативно и набрать номер колл-центра.
Как снять блокировку
После подключения услуги человек должен понимать, как на МТС снять добровольную блокировку. Выделяется несколько моментов:
Указанные способы показывают, как снять временную блокировку МТС при наличии СИМ-карты. При ее отсутствии SIM необходимо пройти процедуру восстановления. В таком случае проводится вторичная активация номера, возвращается баланс и все подключенные ранее услуги. Существует два способа, как отключить добровольную блокировку МТС путем восстановления — через салон/магазин МТС или с помощью услуги Доставка СИМ-карты.
При обращении в салон клиент оформляет заявление лично или путем привлечения доверенной стороны. Восстановление возможно только при условии передачи документа, который удостоверяет личность. Если привлекается доверенное лицо, у него на руках должны быть соответствующие документы.
После добровольной разблокировки МТС возможно временное ограничение на поступление сообщений от финансовых организаций или платежный сервис Кошелек МТС Деньги. По истечении суток возможности СИМ-карты восстанавливаются на 100%. В дальнейшем при желании можно поменять номер.
Кого заинтересует эта опция
При покупке SIM абонент вряд ли думает о способах блокирования или о том, как отменить добровольную блокировку МТС. Но иногда необходимость применения функции все-таки возникает. Причины могут быть различны:
В последних двух случаях экстренные меры не нужны, а вот в случае кражи или утери телефона важно действовать сразу. Это особенно важно, если номер СИМ прикреплен к банковской карте. Если ничего не предпринять, злоумышленник может украсть деньги со счета всего за несколько минут и выполнить необходимый перевод.
Поездка за рубеж — еще одна популярная причина для блокирования. Таким способом абонент избегает дополнительных расходов во время поездки. При этом нужно знать не только, как активировать опцию, но и как разблокировать добровольную блокировку МТС. Об этом уже упоминалось выше.
Другие виды блокировки
У провайдера MTS работают и другие виды блокировки. Рассмотрим их подробнее:
При автоматическом блокировании во время набора номера система говорит, что исходящая связь недоступна из-за невозможности СИМ-карты зарегистрироваться в сети. Звонящим людям предоставляется информация, что абонент временно заблокирован.
Итоги
Зная принципы активации услуги и как убрать добровольную блокировку МТС, можно контролировать сотрудничество с компаний и при необходимости приостанавливать услугу. Такая опция может сильно пригодиться в случае утери/кражи смартфона или выезда за границу.
