Рассылки в WhatsApp: как делать и сколько это стоит
В этой статье мы расскажем, как сделать эффективную рассылку по номеру телефона в WhatsApp так, чтобы получить положительный отклик от аудитории, а не попасть в бан. Вы удивитесь, насколько это просто.
Почему именно WhatsApp? SMS уходят в прошлый век, их просто не читают. Мы не отвечаем на email и не берём телефон, когда звонят с незнакомого номера. Но с мессенджерами другая история: в WhatsApp открываемость сообщений достигает 90%, в то время, как в email — менее 20%. А там, где пользователь читает ваши сообщения, должен быть и бизнес.
Бизнес может использовать мессенджер двумя способами:
В этой статье будем говорить только о легальных рассылках, то есть с использованием WhatsApp Business API.
Какие рассылки будут читать получатели в мессенджере? Конечно, только те, которые им интересны. Если входящее сообщение будет неинтересным, то получатель просто нажмёт «Пожаловаться на спам». Дальнейшую коммуникацию с ним выстроить уже не получится.
Но даже если аудитория рассылки — аудитория одной компании, это не значит, что каждому из получателей будет интересно одно и то же. Одно сообщение не может быть интересно абсолютно всем. Что же с этим делать?
Продажи приносят рассылки, полезные получателю.
Сегментирование аудитории — это разделение её на группы по какому-либо признаку.
Сегментирование аудитории поможет вам сделать рассылку полезной получателям. Разделите получателей на сегменты по интересам, по продукту или по этапам взаимодействия с вашей компанией (уже что-то купили, отказались или думают и т.д.). Для каждой из этих групп найдётся своё актуальное предложение, решающее их проблему и закрывающее конкретную «боль». Это предложение и отправляйте сегменту.
Например, у вас есть «спящие» подписчики — те, с кем вы давно уже не взаимодействовали, но хотите о себе напомнить. Подумайте, что для них будет актуально сейчас. Возможно, это скидка или дополнительная бесплатная неделя пользования вашим продуктом или услугой. Сформулируйте ценное предложение именно для этого сегмента. А для другого — своё. Конечно, у вас не должно быть слишком много сегментов. Будет достаточно 3-5.
Если вам кажется, что нет возможности сегментировать аудиторию для рассылки, то попробуйте отправить небольшое сообщение с вопросом, ответ на который поможет разделить аудиторию на сегменты.
Как мы сделали это в TextBack: создали чат-бота, который отправлял серию сообщений с уточняющими вопросами, чтобы до отдела продаж доходили только клиенты, выбравшие опредёленные варианты ответов. При выборе пользователем этих вариантов, мы предлагали пообщаться с менеджером напрямую.
Когда пользователь выбирал ответ нажатием на кнопку, диалог с ним автоматически отмечался определённым тегом, который мы заранее настроили. Таким образом, аудитория была разделена на сегменты и каждый сегмент был отмечен своим тегом. Когда мы делали следующие рассылки, то отбирали сегмент получателей, отмеченных нужным нам тегом и отправляли подходящее им предложение. Кстати, такая квалификация чат-ботом настраивается за полчаса и для этого не нужны специальные знания.
Если у вас есть вопросы по подобной настройке, напишите их в комментарии, и мы с радостью поможем.
В первом сообщении вы должны заинтересовать пользователя и предложить ему узнать подробнее о вашем предложении. Если отправить сразу рекламное предложение уже в первом сообщении, это может быть воспринято как спам. Если же пользователь заинтересовался первым сообщением и нажал на кнопку «Подробнее», чтобы узнать больше, ему придет второе сообщение, которое можно сделать более рекламным.
Таким образом, вы только заинтересовываете пользователя первым сообщением рассылки, а ваше маркетинговое предложение он видит только если оно ему интересно — значит и воспринимает его с намного большим позитивом.
Если у вас нет подписчиков, то хороший способ их собрать в мессенджер — привести пользователей с вашего сайта.
Приведем в пример три инструмента для получения подписчиков в WhatsApp:
1. Виджет чата на сайте. Все привыкли, что в углу экрана на сайте есть кнопки диалога с компанией: если возник вопрос, там всегда можно найти помощь. Хорошая идея сделать так, чтобы по нажатию на эту кнопку открывался диалог в мессенджере. Например, в WhatsApp. Это удобнее обычных чатов на сайте, потому что если посетитель покинет чат, диалог не закроется и вы сможете продолжать общаться с вашим потенциальным клиентом.
2. Виджет подписки на сайте. Это кнопки, при нажатии на которые пользователь попадает к вам в мессенджер. Вы можете настроить заготовленное сообщение, которое уже будет введено в диалоге у пользователя — ему останется только отправить его. Например, такие кнопки могут появляться не сразу, а через некоторое время на сайте, либо когда пользователь хочет покинуть страницу.
Мотивируйте посетителей нажимать на кнопку подписки, давая полезный лид-магнит: бонусы, бесплатные материалы, доступ к закрытой информации, скидку и т.д. Или просто ответы на интересующие посетителя сайта вопросы.
3. WhatsApp Hunter — Посетитель сайта вводит свой номер телефона и моментально получает сообщение себе в WhatsApp. Какое сообщение? То, которое вы заранее подготовите. В нём может быть даже картинка или PDF-документ. Через такую форму хорошо распространять лид-магниты и после того, как пользователь его получит, продолжить с ним диалог в WhatsApp.
На нашем YouTube-канале также есть подробное видео как собрать подписчиков в мессенджеры.
После того, как вы провели подготовительную работу над рассылкой — определились, кому и что именно отправлять, — поговорим о том, как отправить эту рассылку получателям.
В качестве примера, делаем это на платформе TextBack. На других платформах алгоритм может отличаться в деталях.
Чтобы первым написать подписчику, сначала нужно согласовать шаблон сообщения, который пойдет в рассылку. Шаблон отправляется на рассмотрение модераторам WhatsApp.
Шаблон состоит из основного текста и, при необходимости, переменных значений — подстановок: <
Если вы добавите к сообщению кнопки, то вероятность ответа на сообщение повысится. К тому же, после того, как получатель нажал на кнопку, вы можете отправлять ему в любых количествах совершенно любые сообщения, которые не нужно согласовывать.
Технически такую серию сообщений можно легко настроить на платформе мессенджер-маркетинга.
Сперва нужно выгрузить номера телефонов подписчиков. Сделать это можно в разделе «Аналитика». Выгрузить базу можно по чатам с подписчиками в WhatsApp.
После этого готовим файл для рассылки. Его пример можно скачать на странице рассылок. Вставляем в соответствующие столбцы номера телефонов и подстановку для шаблона, соответствующую этому номеру. Получившийся файл сохраняем в формате CSV с разделителем «точка с запятой». Обратите внимание, в файле не должно быть повторений номеров.
Далее загружаете получившийся файл в разделе «Рассылки».
Помните, мы говорили, что после первого сообщения в рассылке должно идти второе, уже с вашим маркетинговым предложением? Пришло время его добавить. Кстати, здесь же можно настроить запуск какого-нибудь чат-бота после нажатия на кнопку. Но можно и не настраивать 🙂
На этом этапе у нас всё готово и мы просто нажимаем кнопку «Отправить».
Рассылка принесёт продажи, если вы уделите достаточно внимания сегментации аудитории, сформулируете ценное предложение для каждого сегмента и подготовите базу номеров. Ничего сложного, но нужно поработать. Результат того стоит.
В рассылке можно отправить только сообщение, шаблон которого заранее согласован с WhatsApp. За отправку таких шаблонных сообщений предусмотрена небольшая плата. На момент публикации статьи (Март 2021) стоимость 1-го такого сообщения составляет €0.05.
В заключение приведем несколько советов для создания продающей рассылки по номерам телефонов в WhatsApp.
Для создания эффективной рассылки мы советуем соблюдать следующие рекомендации от нашего эксперта по рассылкам — Анастасии Черкашиной:
Если вы хотите начать использовать WhatsApp для рассылок или у вас остались какие-либо вопросы, напишите в комментарии — мы с радостью поможем и покажем, как это работает!
В приложении WhatsApp Business App есть два инструмента для рассылок:
1. Создать новую рассылку из выбранных контактов( максимум 256 контактов)
2. Создать рассылку на выбранные ярлыки-группы( максимум 256 контактов на один ярлык)
Эти инструменты рассылок есть в самом приложении, Вы хотите сказать что за эти рассылки будет бан? Тогда зачем эта возможность есть в приложении?
Есть ограничение в 256 контактов на один ярлык, но кто мешает сделать несколько ярлыков по ЦА, например 10 групп, получается 2560 контактов, с которыми спокойно можно работать например с рассылками в B2b. Или за это тоже бан?
Денис, здравствуйте! Спасибо за отличный вопрос.
Основной риск заключается в том, что если вы отправляете много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени и на вас жалуются клиенты, то это и приводит к блокировке с потерей всей базы.
Технически вы можете отправлять рассылки, общаться с клиентами, придерживаясь основных правил, ограничений и т.д.. Однако делается это всё вручную, автоматизировать процесс подключённым чат-ботом не получится.
В WhatsApp Business API вы можете отправлять гораздо больше сообщений, автоматизировать весь процесс и не потерять базу клиентов, даже если вы получите временную блокировку из-за жалоб получателей.
Здравствуйте.
Но функция рассылки и подразумевает отправку именно одинаковых сообщений за короткий промежуток времени и она реализована в самом приложении, явно предлагая ей воспользоваться.
Вы пишите об обратном, говоря что за это блокируют. Вопрос очень важный для многих, никто не хочет быть заблокированным с потерей рабочих контактов. В статье вы сильно этим напугали. Пришлите пожалуйста отсылку на правила по бану или примеры(естественно разговор идет о собранных контактах и получатель знает от кого сообщение).
То что API имеет преимущества это понятно.
Здравствуйте!
Действительно, в статье смешались два разных понятия. Чтобы больше путаницы не возникало, мы исправили этот момент. Спасибо, что обратили внимание.
Применительно к блокировке, в тексте речь шла о «сером» подключении, которое дает возможность автоматизировать общение с клиентом и, например, подключить номер из WhatsApp Business App к CRM-системе и делать рассылки по номеру телефона, но при этом имеет высокий шанс получить блокировку, что приведет к потере как самого номера, так и базы клиентов.
В приложении WhatsApp Business App на телефоне действительно есть возможность отправлять рассылки по ярлыкам-группам, ваш номер за нее не заблокируют, но отправить ее вы сможете только тем адресатам, которые добавили ваш номер в список контактов в адресную книгу.
Таких пользователей с большой долей вероятности будет немного, поэтому подойдет это только очень небольшим компаниям с лояльной базой клиентов, а сделать рассылку просто по номерам телефона, которые вы, например, получили с помощью формы сбора контактов на сайте, у вас не получится.
Что такое WhatsApp маркетинг: руководство
Следуйте рекомендациям и вдохновляйтесь примерами, чтобы создать эффективную стратегию для WhatsApp
WhatsApp маркетинг — это вид мессенджер маркетинга, который подразумевает продвижение бренда через WhatsApp. Этот канал позволяет охватывать огромную аудиторию, выстраивать прочные взаимоотношения с клиентами и увеличивать продажи.
Разделы
Почему стоит использовать WhatsApp маркетинг для бизнеса
WhatsApp это одна из самых популярных платформ в мире. В 2020 году количество активных пользователей мессенджера достигло 2 миллиардов человек в месяц. Этот маркетинговый канал незаменим для компаний, которые хотят выстраивать длительные взаимоотношения с аудиторией по всему миру и повышать лояльность.
Например, в Индии WhatsApp ежемесячно используют около 340 миллионов человек, а в Бразилии — почти 100 миллионов. Однако, этот мессенджер также является отличным инструментом для рекламных кампаний на рынках России и США. Примерно 68 миллионов американцев посещают WhatsApp не реже одного раза в месяц. В России приложение и вовсе занимает первое место среди всех мессенджеров.
Более 70% пользователей используют WhatsApp ежедневно для переписок, поэтому вы можете регулярно взаимодействовать со своими клиентами. Мессенджер отличается самым высоким уровнем открываемости из всех — примерно 98%. К тому же, 90% уведомлений пользователи открывают в первые три секунды после получения.
WhatsApp нравится аудитории по всему миру. По данным Google 65% клиентов предпочитают взаимодействовать с компанией через мессенджеры и текстовые сообщения, а не по телефону.
Однако, есть и другие причины для внедрения WhatsApp в свою маркетинговую стратегию. Читайте дальше, чтобы узнать еще о нескольких преимуществах этого канала коммуникации.
Преимущества WhatsApp маркетинга для вашего бизнеса
Использование мессенджеров — прекрасная возможность улучшить свою маркетинговую стратегию. Продвижение бизнеса через WhatsApp имеет четыре основных преимущества.
Прочные взаимоотношения с клиентами
Более 55% людей чувствуют более сильную связь с брендом, если используют мессенджер. Этот фактор делает WhatsApp маркетинг мощным инструментом для построения длительных и прочных взаимоотношений с клиентами. Такая возможность помогает брендам сократить расходы, поскольку удержание клиентов обходится в 5-25 раз дешевле, чем привлечение.
WhatsApp предоставляет бизнесу большой выбор возможностей для персонализации. Например, вы можете отправлять персональные приветственные сообщения, специальные предложения, поздравления с днем рождения и многое другое. Это мотивирует клиентов более активно коммуницировать с брендом. Примерно 70% пользователей говорят, что они взаимодействуют только с персонализированными маркетинговыми сообщениями.
Высокий уровень конверсии
Выбор канала для первой коммуникации с клиентами имеет решающее значение. Например, рассылки по email и в социальных сетях не вызывают столько негатива, сколько телефонные звонки, отнимающие время. Поэтому, все больше компаний выбирают для коммуникации мессенджеры.
С помощью WhatsApp можно уведомить потенциального клиента о поступлениях или скидках и подтолкнуть его к покупке. Компании сообщают, что на 40% рассылок в WhatsApp пользователи отвечали.
Более того, обмен сообщениями способствует увеличению конверсии. Рассылка релевантных сообщений после первого контакта с потенциальным клиентом может увеличить коэффициент конверсии на 112,6%. Однако, WhatsApp маркетинг — не единственный способ достижения результатов. Узнайте, как можно улучшить статистику с помощью конверсионного маркетинга.
Повышение продаж
WhatsApp маркетинг позволяет стимулировать продажи. Для этого достаточно добавить номер телефона WhatsApp на ваш сайт. Такой простой шаг может увеличить ваши продажи на 27%.
Возможность связаться с брендом через мессенджер или приложение повышает уровень доверия. Примерно, 66% клиентов более настроены купить продукты компании, которая активно участвует в текстовой переписке.
Также, вы можете рассматривать WhatsApp как отдельный канал продаж для вашего бизнеса. Это связано с растущей тенденцией покупать товары через мессенджеры. Примерно 60% потребителей предполагают, что в будущем они будут чаще использовать мессенджеры для покупок.
Более низкая стоимость маркетинга
WhatsApp это доступный маркетинговый канал, который идеально подходит как для крупного, так и для малого бизнеса. Чтобы начать работу, вам понадобится только установить приложение.
При этом, несмотря на минимальные затраты, открываемость ваших сообщений будет высокой. В среднем, пользователь проверяет WhatsApp более 23 раз в день.
WhatsApp маркетинг способствует увеличению конверсий, повышению продаж и лояльности. А самое главное, он почти ничего не стоит с точки зрения маркетинговых расходов. Читайте дальше, чтобы узнать, как разработать маркетинговую стратегию для WhatsApp.
Стратегия WhatsApp маркетинга
Эффективность каждого маркетингового канала напрямую зависит от качества стратегии. Пошаговый план позволяет определить инструменты для достижения поставленных целей и установить приоритетность задач. Продуманная стратегия помогает предусмотреть риски, оценить возможности компании и вовремя принять меры, если нужно быстро адаптироваться под требования рынка. Ниже мы подготовили для вас несколько советов, которые помогут вам разработать маркетинговую стратегию для WhatsApp и достичь желаемых результатов.
1. Установите цели и KPI
Чтобы приступить к реализации маркетинговой стратегии для WhatsApp, определите свои цели. Этот шаг поможет вам сосредоточиться на главном и не растрачивать ресурсы компании зря.
Проанализируйте свою маркетинговую воронку и выявите слабые места. Если вы используете омниканальный подход, то подумайте, на каком этапе следует подключить WhatsApp. Установите бизнес-цели, которые вы хотели бы достичь при помощи этого мессенджера. Определите ключевые показатели эффективности, которые помогут вам измерять результативность маркетинговой стратегии.
Предположим, у вашей компании низкий уровень удержания клиентов. Вы можете повысить его с помощью рассылки релевантных сообщений и персональных акционных сообщений через WhatsApp. В этом случае вашими KPI могут быть открываемость, вовлеченность, LTV и другое.
2. Определите свою целевую аудиторию
Знание своей целевой аудитории лежит в основе всех ваших маркетинговых усилий и определяет их успех. Вы можете попробовать несколько подходов к определению целевой аудитории. Классический — создание профиля клиента. Чтобы изучить его, следуйте нашему руководству по созданию портрета покупателя.
Другой способ — использовать концепцию JTBD (Jobs To Be Done). Она поможет вам понять, почему клиенты делают покупку. Если вы решили использовать эту концепцию, задайте себе следующие вопросы:
Почему люди используют ваш продукт?
Какую ценность они хотят от него получить?
Каких результатов желают достичь?
Какой бы подход вы ни выбрали, избегайте догадок и домыслов, вместо этого исследуйте свою аудиторию. Чтобы начать с JTBD, опросите 10-15 существующих клиентов, которые недавно сделали покупки.
Для создания профиля клиента вы можете проводить опросы в социальных сетях и добавлять данные из Google Analytics, вашей CRM, Facebook и Google Ads и так далее. Эти инструменты помогут вам определить демографические и географические характеристики ваших типичных клиентов.
3. Скачайте приложение WhatsApp Business
Чтобы удовлетворить потребности малых и крупных компаний, WhatsApp запустил отдельное приложение для бизнеса. У этого инструмента есть несколько полезных дополнительных функций.
4. Разработайте личность бренда
Люди предпочитают коммуницировать с другими людьми, а не безликими компаниями. Поэтому, для успешного WhatsApp маркетинга вам необходимо сформировать личность вашего бренда. Личность бренда — это набор характеристик, взглядов и ценностей, которые отражают индивидуальность компании.
У каждого лидера рынка есть личность бренда, которая как и характер каждого человека, определяет образ поведения. Например, Apple позиционирует себя как творческая и интеллектуальная компания, Fanta — веселая и беззаботная, Nike — целеустремленная и энергичная. Ваш бренд, вероятно, тоже имеет индивидуальность. Попробуйте изучить его и выявить наиболее значимые характеристики. Они и будут лежать в основе вашего голоса бренда и коммуникации с потенциальными клиентами в WhatsApp.
Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали будто взаимодействуют с человеком. Попробуйте использовать имя в качестве подписи к рассылкам по email и в мессенджерах. Это работает лучше, чем название компании.
5. Создайте список контактов
Если вы собираетесь использовать WhatsApp для решения разных задач, вам понадобится список контактов. Лучший способ создать его и регулярно пополнять — использовать форму подписки. Разместите ее на разных страницах своего сайта и дополните лид-магнитом. Например, вы можете предложить бесплатную книгу, скидку, пробную версию продукта или другой релевантный подарок в обмен на подписку.
Рассмотрите возможность использования мультиканальной формы подписки. Она позволит вашим подписчикам выбрать канал коммуникации: email, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, ВКонтакте, Telegram и так далее. С помощью мультиканальных форм подписки вы будете взаимодействовать через релевантные платформы. Такой подход увеличивает вовлеченность и повышает конверсию. Быстро создать мультиканальную форму подписки можно с помощью конструктора форм SendPulse.
Не забудьте сегментировать свою аудиторию, чтобы отправлять наиболее релевантные кампании и персонализировать их. Следуйте нашему руководству по сегментации списков рассылки. Несмотря на то, что в статье описаны способы сегментации email рассылок, вы можете использовать те же тактики и для WhatsApp.
6. Продумайте процесс коммуникации
Сообщения в WhatsApp имеют впечатляющую открываемость по сравнению с другими каналами. Однако, если предоставлять нерелевантный или плохо подготовленный контент, маркетинг не принесет желаемых результатов.
Начните с определения основных тем и сообщений, которые вы хотите донести целевой аудитории. Постарайтесь не ограничиваться только рекламными сообщениями. Помните про развлекательный и обучающий контент. Старайтесь создавать короткие, понятные и цепляющие сообщения. Пользователи часто проверяют WhatsApp на ходу, поэтому у них нет времени читать длинные и скучные тексты.
Дополните свои сообщения видео, анимацией или изображением. Эмодзи также уместны в WhatsApp маркетинге. Однако, когда выбираете тот или иной объект, думайте про свою целевую аудиторию. Помните, далеко не все эмодзи могут быть уместны. Старайтесь дополнять ими текст, а не заменять слова, чтобы пользователи точно поняли суть сообщения.
Еще один момент, который следует учитывать, — частота сообщений. Если бомбардировать читателей уведомлениями каждый час, скорее всего, это вызовет раздражение. Лучше придерживаться меры и отправлять 5-10 сообщений в неделю.
7. Обеспечивайте качественное обслуживание
Большинство клиентов используют приложения для обмена сообщениями, чтобы обратиться в службу поддержки бренда. Исследования Facebook показали, что именно скорость ответа заставляет 64% пользователей общаться с брендами через мессенджеры. При этом, 61% считают чат самым простым и удобным каналом коммуникации.
WhatsApp позволяет компании мгновенно получать сообщения от клиентов и обеспечивать им поддержку в режиме реального времени. Эта функция становится особенно важной, когда 28% потенциальных покупателей ожидают получить помощь в течение часа, а 18% хотят получить ответ немедленно.
Поддерживать такой темп кажется сложной задачей, однако WhatsApp позволяет круглосуточно оказывать поддержку своим клиентам. Для этого вам понадобится создать чат-бота и прописать в нем ответы на часто задаваемые вопросы. Виртуальный помощник будет работать 24/7 и поможет сэкономить до 30% на службе поддержки. Чат-ботов используют в мессенджерах, социальных сетях и онлайн-чатах на сайте.
Теперь, давайте подведем итог. Создание маркетинговой стратегии для WhatsApp включает в себя постановку целей, изучение целевой аудитории, создание качественного контента и поддержание доверительных взаимоотношений с клиентами. Некоторые бренды безупречно освоили эти приемы. Далее мы рассмотрим несколько примеров и идей, полезных для вашего WhatsApp маркетинга.
5 примеров и идей WhatsApp маркетинга
Чтобы выделиться на фоне конкурентов и завоевать лояльность аудитории, вам понадобится творческий подход и изобретательность. Ознакомьтесь с примерами WhatsApp маркетинга разных компаний, чтобы вдохновиться на продвижение собственного бренда.
Klook – транзакционные сообщения
Онлайн-платформа для путешествий Klook использует WhatsApp для удовлетворения запросов клиентов и повышения их удержания. Компания построила свою маркетинговую стратегию на рассылке обновлений и уведомлений о бронировании.
Klook заботится об интересах своих клиентов и поэтому нашел наиболее удобный для них канал коммуникации. Поскольку у компании огромная аудитория в Азиатско-Тихоокеанском регионе, выбор пал на WhatsApp. Это приложение очень распространено в тех местах.
Платформа для путешествий предложила посетителям своего сайта и приложения подписаться на уведомления в WhatsApp, чтобы получать обновления о статусе заказов и напоминания. В результате, процент подписок на WhatsApp оказался на 63% выше, чем на web push уведомления приложения Klook. При этом уровень удержания клиентов вырос на 40%.
Netflix – персональные рекомендации
Стриминговый гигант Netflix знает о том, как удерживать своих пользователей в сервисе. Компания предлагает клиентам персональные рекомендации в своем мобильном приложении. В 2017 году Netflix начала практиковать рассылки в WhatsApp.
Сервис запустил эту кампанию в январе 2017 года в Индии, которая является крупнейшим рынком WhatsApp. Пользователи, у которых на смартфонах установлены приложения Netflix и WhatsApp, получили уведомление подписаться на рассылки в мессенджере. Если человек подтвердил свое согласие, он получал сообщения об аккаунте, телепрограммах и рекомендациях фильмов. Спустя полгода компания предложила такую же возможность своим пользователям в Великобритании.
Хитрость заключается в том, чтобы поддерживать связь с клиентами даже после того, как они отменили подписку на Netflix. Новые анонсы телепередач и напоминания мотивировали получателей повторно подписаться на стриминговую платформу.
Agent Provocateur – консультирование
Элитный бренд нижнего белья Agent Provocateur решил пойти еще дальше с рекомендациями для покупателей. Пару лет назад он запустил кампанию Ménage à Trois, посвященную Рождеству.
Agent Provocateur предложил парам начать групповой чат с бренд-ассистентом в WhatsApp. В ходе беседы представитель компании давал личные рекомендации и способствовал обсуждению того, что клиенты ожидают получить на Рождество.
31% бесед завершились посещениями магазинов, а 61% конвертировались в трафик сайта. Кампания оказалась настолько успешной, что Agent Provocateur решил сделать консультирование в Whatsapp постоянной услугой для VIP-клиентов.
Saffola – помощь в режиме реального времени
Если вы пробовали какую-либо диету, то, вероятно, знакомы с тягой к кусочку пиццы или печенья. Индийский бренд здравоохранения Saffola создал кампанию по борьбе с потребностью в нездоровой пище.
Чтобы помочь людям справляться со своими вредными привычками в еде, Saffola создала чат-бота в WhatsApp. Пользователь мог отправить сообщение этому боту, когда чувствовал тоску по какой-то привычной еде. В свою очередь, чат-бот пытался отвлечь человека заранее прописанными ободрениями, головоломками и даже рэп-песней. Последняя продвигала новый активный напиток для похудения Suffola.
Adidas – решение проблем аудитории
Бренд спортивной одежды Adidas использовал WhatsApp в рамках своей новой кампании по продвижению обуви. Бренд решил сосредоточиться на узкой аудитории — футболистах-любителях. Цель — помочь им решить конкретную проблему.
У футбольных команд довольно часто возникают трудности с игроками. Некоторые выбывают в последнюю минуту перед матчем и замены может не быть. Adidas предложил находить игроков через WhatsApp. Все, что вам нужно сделать, это отправить сообщение на горячую линию WhatsApp и поделиться важной информацией о матче. Взамен Adidas отправит к вам первоклассного футболиста.
Хотя кампания длилась всего шесть дней и была нацелена на специфическую аудиторию, она дала впечатляющие результаты. Компания Adidas наделала много шума в футбольных СМИ, на разных сайтах, блогах и других ресурсах.
Некоторые из приведенных примеров довольно просты, другие — сложно воссоздать. Однако, и те и другие иллюстрируют основные правила успешного маркетинга: прислушивайтесь к своей аудитории, удовлетворяйте ее потребности, приносите пользу и проявляйте творческий подход. Хотите узнать больше о WhatsApp? Читайте дальше.
4 рекомендации для успешного WhatsApp маркетинга
Мы раскрыли несколько приемов построения маркетинговой стратегии в WhatsApp. Теперь давайте разберем некоторые более конкретные техники.
Создайте списки рассылки
В двух словах, список рассылки — это группа получателей, собранных вместе. Контакты не могут видеть друг друга и получать ваши сообщения по отдельности, что делает их похожими на сегменты в ваших списках рассылки.
Эти особенности делают списки рассылки идеальным инструментом для рассылки релевантных кампаний. Например, вы можете сгруппировать всех своих VIP-клиентов в один список, чтобы отправлять им эксклюзивные предложения, собирать обратную связь, предлагать участие в реферальных программах и так далее. Используйте эту функцию, чтобы удерживать аудиторию и повышать вовлеченность.
Используйте групповые чаты
Эта функция на первый взгляд похожа на предыдущую, однако между ними есть разница. В отличие от списков рассылки, групповые чаты позволяют участникам видеть друг друга и делиться со всеми своим мнением.
Такие чаты могут пригодиться, если нужно поощрить обсуждение между клиентами. Например, вы можете создать группу для разминки участников перед каким-либо офлайн-мероприятием или вебинаром.
Также группы могут пригодиться, когда клиенты принимают решение о покупке в группах. Это обычная практика для компаний, предлагающих сложные и дорогие продукты, такие как IT-решения, промышленное оборудование и другое. Представители розничной торговли также могут извлечь выгоду из этого инструмента — вспомните пример Agent Provocateur.
Используйте статусы WhatsApp
Если вы знакомы с историями в Facebook или Instagram, то статусы в WhatsApp не станут для вас чем-то новым. Эта функция позволяет обмениваться текстовыми и мультимедийными файлами со всеми своими контактами и получать их отзывы. При публикации обновления вы также можете поделиться им на Facebook. Время показа статуса составляет 24 часа.
В Instagram маркетинге истории — один из самых эффективных инструментов. Статусы в WhatsApp — не исключение. Используйте их, чтобы делиться специальными предложениями, обновлениями продуктов, промокодами и так далее. Например, вы можете настроить однодневную распродажу только для пользователей WhatsApp.
Создайте каталог товаров
В 2019 году WhatsApp запустил услугу «Каталог», которая позволяет демонстрировать свои товары. У этой функции большой потенциал. В Instagram есть аналогичный инструмент под названием Instagram Shop.
Вы можете добавить до 500 товаров в свой каталог в WhatsApp. Ваши потенциальные клиенты смогут просматривать его и делиться ссылками на некоторые продукты или задавать вам вопросы о них. Отправляйте товары из каталога пользователям WhatsApp или делитесь ссылкой на всю витрину в других мессенджерах и социальных сетях. Каталоги чрезвычайно полезны для малого бизнеса или начинающих предпринимателей, у которых нет сайтов.
WhatsApp маркетинг — это прекрасная возможность укрепить свой бренд и построить прочные и длительные взаимоотношения с клиентами. Чтобы добиться лучших результатов, выходите за рамки WhatsApp и осваивайте другие каналы, которые предпочитают ваши клиенты. Попробуйте рассылки в Facebook, Telegram, Viber или ВКонтакте. Укрепите свою маркетинговую стратегию с помощью web push и email кампаний. Чтобы бесплатно начать работу с этими каналами, зарегистрируйтесь в SendPulse.
