Особенности системного управления организацией
Системное управление – это подход, который на сегодняшний день эффективно использует в своей деятельности большинство предприятий и предпринимателей. Системный подход заключается в том, что существует некая система, которая лежит в основе всех механизмов и процессов в организации. То есть, нет факторов, которые рассматриваются отдельно от всего, нет процессов, которые никем не контролируются, нет работников, которые никому не подчиняются – все это приводит к полному разладу внутри организации. А системный подход к управлению позволяет интегрировать систему, благодаря которой все элементы взаимодействуют между собой максимально эффективно на пути достижения единой цели компании.
Любая компания по своей структуре является сложным объектом, и для каждой из них система управления разрабатывается в индивидуальном порядке. Именно поэтому для руководителя любой организации необходимо выработать определенную систему управления своей организацией с учетом всех внешних и внутренних факторов.
Но в то же время существует формализованная схема, которая отображает все элементы системы управления.
Система управления организацией подразумевает совокупность подсистем, процессов и элементов, которые при взаимодействии обеспечивают качественное функционирование любой организации.
Существует несколько обязательных условий для создания действительно эффективной системы управления в любой компании.
Сначала необходимо выработать механизм взаимодействия работников между собой, затем установить последовательность реализуемых ими функций, распределить между сотрудниками задания – это первый этап. На втором этапе системный подход затрагивает производственную часть: модернизируются производственные технологии, распределяются функции управления производством, а также налаживается система снабжения и сбыта. И третий этап – это организация деятельности компании в целом с разработкой её миссии.
Профессиональный подход позволяет учесть все факторы, которые оказывают влияние на деятельность предприятия, и разработать такую систему, которая будет наиболее оптимальной и целесообразной для конкретной компании. Чаще всего вначале разрабатывается примерная схема механизма взаимодействия, которая внедряется и впоследствии совершенствуется с учетом того, как она действует в реальной жизни.
Система управления – это механизм реализации бизнес-процессов организации, оценки и корректировки деятельности компании
Механизм системы управления включает в себя порядок организации деятельности компании (системы бизнес-процессов, составляющих эту деятельность), порядок оценки деятельности компании и порядок корректировки деятельности компании.
Содержание:
Процесс управления
Структура управления
Методы управления
Система управления
Модели систем управления
Процесс управления
Процесс управления – это процесс организации, оценки и корректировки управляемого процесса или системы взаимосвязанных бизнес-процессов.
В случае управления деятельностью компании, которая (деятельность) состоит из взаимосвязанных, но совершенно различных видов деятельности, процесс управления компанией состоит в организации, оценке и корректировке системы функциональных бизнес-процессов компании, каждый из которых, в свою очередь, состоит из бизнес-процессов и их подпроцессов.
Почему-то принято отождествлять управленческий процесс просто с осуществлением контроля какого-то процесса, хотя процесс управления на 95 % состоит из процесса организации управляемого процесса, и только на 5% из его контроля (по 2,5 % на процессы оценки и процесс корректировки управляемого процесса). Если процесс правильно организован, или хотя бы просто понятно, как он организован, то его контроль не вызывает никаких проблем. А вот если процесс организован тяп-ляп, или вообще неизвестно как, то и контроль будет очень трудоемким и малоэффективным. Хаосом нельзя управлять эффективно. Потому, что им вообще нельзя управлять.
Структура управления
Под структурой управления организацией принято понимать либо схему органов управления этой компании, либо структуру управленческого процесса. И эта подмена понятий часто приводит к путанице. Чтобы раз и навсегда избавиться от этой неразберихи, следует четко разделять такие понятия, как организационная структура управления (структура органов управления компании) и структура процесса управления.
Организационная структура управления – это версия схемы организационной структуры компании, где на ее схеме вместо названий структурных подразделений компании указываются должности руководителей этих структурных подразделений. Структура органов управления компании, как и организационная структура компании, определяется исключительно структурой деятельности компании. Чем сложнее структура деятельности компании, тем сложнее ее организационная структура и структура органов ее управления, и наоборот.
Структура процесса управления – это последовательность этапов управленческого процесса, представленных отдельными бизнес-процессами:
1. Организация деятельности компании (системы бизнес-процессов);
2. Оценка деятельности компании (системы бизнес-процессов);
3. Корректировка деятельности компании (системы бизнес-процессов).
Методы управления
Метод управления – это способ осуществления управленческого воздействия на управляемый процесс или систему взаимосвязанных бизнес-процессов. Существует два метода управления человеческой деятельностью: «системное управление» и «ручное управление».
Системное управление – это метод управления человеческой деятельностью, при котором необходимость в прямом управленческом воздействии на управляемый процесс сводится к минимуму. Участники этого процесса в своей деятельности руководствуются правилами, и им не требуется каких-либо дополнительных указаний. Правила, в соответствии с которыми действуют участники процесса, могут устанавливаться государственными законами, подзаконными актами или внутренними нормативными документами компании (стандартами).
Почему необходимость в ручном управленческом воздействии на процесс сводится к минимуму, а не исключается полностью? Потому что правила не могут охватить все возможные сценарии развития событий, это невозможно физически, так было и так будет всегда. В ситуациях, которые не предусмотрены правилами, участники процесса сталкиваются с острой проблемой, они просто не знают, как поступить. И в таких ситуациях приходится прибегать к ручному управлению.
Надо заметить, что системное управление не ограничивается только установлением правил осуществления деятельности. Системное управление включает и обязательный этап внесения изменений в правила (стандарты) после каждого выявленного случая несовершенства этих правил, или, другими словами, после каждого случая, когда приходилось прибегать к ручному управлению.
Ручное управление – это метод управления человеческой деятельностью, при котором деятельностью участников процесса напрямую управляет руководитель этого процесса с помощью прямых указаний (приказов и распоряжений) совершить какие-то действия, или не совершать определенные действия. Это очень неэффективный метод управления, но к нему приходится прибегать в чрезвычайных ситуациях.
Нередко можно услышать, как пеняют тому или иному руководителю на то, что он якобы пытается управлять регионом или организацией в ручном режиме. Это несправедливо. При каждом сбое системы именно руководитель должен обеспечивать выявление причин сбоя и устранение этих причин, иначе эти сбои в системе будут повторяться постоянно. Это как с правилами авиационных полетов. После каждой аварии запрещаются полеты той модели самолета, с которым произошла авария, создается комиссия, которая определяет причины аварии и способы устранения этих причин (или сведения воздействия этих причин к минимуму). Только после выявления, устранения и предотвращения возникновения этих причин в будущем (после внесения соответствующих изменений в правила) авиационные полеты возобновляются.
Система управления
Система управления – это механизм реализации бизнес-процессов организации, оценки и корректировки деятельности компании. Этот механизм включает в себя порядок организации деятельности компании (системы бизнес-процессов, составляющих эту деятельность), порядок оценки деятельности компании и порядок корректировки деятельности компании.
Разработка порядка организации деятельности компании включает в себя разработку способа распределения функций компании между ее функциональными службами, функций служб между их структурными подразделениями, а функций подразделений между сотрудниками этих подразделений, а также разработку порядка взаимодействия этих функциональных служб, их подразделений и сотрудников друг с другом и с контрагентами компании.
Разработка порядка оценки деятельности компании включает в себя создание системы сбора технологической информации (системы управленческого учета и отчетности) о состоянии управляемых бизнес-процессов, а также создание системы оценочных показателей и процедуры проведения оценки.
Разработка порядка корректировки деятельности компании включает в себя разработку способа управленческого воздействия на управляемые бизнес-процессы: принуждение сотрудников к соблюдению установленных правил и процедур или совершенствование, изменение самих правил и процедур управляемых бизнес-процессов.
Порядок организации деятельности (системы бизнес-процессов) компании, порядок оценки и порядок корректировки деятельности компании оформляются внутренними нормативными документами компании.
С внутренними организационными нормативными документами компании можно ознакомиться здесь.
Модели систем управления
Модель управления – это тип системы управления, которая характеризуются основным принципом, заложенным в основание этой системы управления. На сегодняшний день существует две основные модели управления, используемые на практике, – «управление по целям» и «управление изменениями».
Управление по целям – это модель управления, основанная на принципе управления деятельностью компании путем постановки перед компанией и ее структурными подразделениями очередных промежуточных целей. Когда компания не может точно сформулировать цель своей деятельности и, соответственно, цели деятельности своих подразделений, ей приходится двигаться от одной промежуточной цели до другой, прыгать с одной кочки на другую. Очевидно, что если компания не в состоянии внятно, раз и навсегда сформулировать цель своей деятельности, то она обречена постоянно барахтаться в болоте. У нее просто нет другого выхода, ее постоянно будет лихорадить, клонить то в одну, то в другую сторону. Использование модели управление по целям – это свидетельство рыхлой, невнятной и неэффективной организации деятельности компании.
Использование модели «управление по целям» можно показать на следующем примере. Если, например, компания, выпускающая в месяц 2 000 каких-то условных изделий, поставит перед собой цель выпускать в месяц 7 000 таких изделий, то это будет глупостью в любом случае. Если продукция компании пользуется спросом, то компания автоматически будет постоянно увеличивать продажи, что будет автоматически постоянно тянуть за собой и соответствующее увеличение выпуска продукции. Установления каких-то искусственных целей в этой ситуации совершенно бессмысленно. Спрос сам по себе вынудит компанию увеличивать производство.
А в случае, если продукция компании спросом не пользуется, то производить такую продукцию в 3,5 раза больше от того, что и так еле-еле продается, очевидная глупость. Это приведет к перепроизводству и затовариванию складов, к необходимости резко снижать цены, и это все приведет к гарантированным убыткам. В такой ситуации (а точнее говоря, в любой) надо думать не об увеличении производства, а об увеличении качества своей продукции, об увеличении потребительской выгоды для покупателей от использования этой продукции. А когда на продукцию компании будет сформирован устойчивый платежеспособный спрос, то и потребности в установлении искусственных целей не будет возникать. Спрос сам будет регулировать (оплачивать) необходимый потребителям уровень производства.
Модель «управление по целям», почему-то, часто путают с принципом разворачивания цели сверху вниз, тогда как этот принцип лежит в основе совсем другой модели управления – «управление изменениями».
Управление изменениями – это модель управления, основанная на принципе разворачивания цели сверху вниз. Этот принцип предусматривает, что цель деятельности компании является постоянной, а из этой цели логически вытекают цели всех бизнес-процессов компании. При этом, цели этих бизнес-процессов также постоянны, а постоянному совершенствованию (позитивному изменению) подлежат только технологии (стандарты) этих процессов.
Надо также заметить, что использование модели «управление изменениями» в силу жесткой взаимозависимости бизнес-процессов обеспечивает автоматический контроль всех бизнес-процессов компании. Процессы в автоматическом режиме (не требующем контролера или надзирателя) контролируют себя сами.
Создать модель «управление изменениями» сложнее, чем модель «управление по целям», это требует тщательного осмысления деятельности компании и наличия развитых управленческих навыков. Именно поэтому создать такую модель системы управления под силу только собственнику или руководителю компании (редко другим топ-менеджерам компании), это нельзя поручить исполнителю внутри компании или исполнителю со стороны (эксперту или компании), так как система управления бизнес-процессами компании, созданная не собственником или руководителем компании, будет постоянно входить в противоречие с их видением развития компании, с их управленческими навыками и представлениями. Они никогда не смогут принять такую систему, будут постоянно ее либо игнорировать, либо пытаться полностью переделать.
Для создания своей корпоративной системы управления бизнес-процессами компании по модели “управление изменениями”, можно воспользоваться следующими предложениями – Регламент компании, Должностная инструкция генерального директора, Положение об организации управленческого учета
см. спец. предложение:
Генеральному директору:
Управление предприятием должно быть системным
Обычно мы для упрощения управления предприятием делим его на части: отделы, цеха. Их руководители отвечают за локальные показатели. При этом мы теряем целостность и не видим общей корневой проблемы. Наши показатели и нормативы часто противоречат нашим целям. Это не системный подход.
Управление предприятием не может быть несистемным
Думаете это просто здравый смысл и общие слова? Ничего подобного. Здравый смысл в этом случае таковым не является. Несистемность в управлении предприятиями процветает.
Ведь что такое система? Это взаимодействующие между собой элементы: подразделения, бизнес процессы, персонал, показатели деятельности и правила. У системы всегда есть цель, и все элементы должны рассматриваться нами с точки зрения достижения цели системы. Элементы системы должны быть согласованы между собой относительно цели системы. Если элемент системы имеет показатель, который будет подталкивать его действовать вопреки целям системы, то система не достигает своей цели в полной мере.
Вроде бы пока все просто и соответствует здравому смыслу. А теперь давайте поглядим на то, как обстоят дела в наших организациях. Вот свидетельства несистемного управления предприятием:
| Как мы действуем | Почему это — несистемный подход | |
| 1 | Для упрощения управления предприятием мы делим его на части (функциональные отделы, подразделения). Их руководители отвечают за локальные показатели. | Мы теряем целостность и не видим общей корневой проблемы. Наши показатели и нормативы часто противоречат нашим целям. |
| 2 | Мы считаем, что для улучшения всей организации надо улучшать деятельность на каждом рабочем месте. | Иногда, на самом деле, на конкретном рабочем месте надо временно ничего не делать. Во имя цели организации. Например, не плодить незавершенку. Еще Деминг говорил: «больше всего вредаприносит тот, кто работает в поте лица». |
| 3 | Мы считаем, что существование в организации противоречий (конфликтов) – это естественно. Мы их не выявляем и не снимаем. | Конфликт – это свидетельство противоречия между элементами системы. Он не дает возможности достигать общей цели. |
| 4 | Вводим внутренние трансфертные цены на услуги. | Люди и подразделения действуют вопреки целям компании. |
| 5 | Мы настроены на поиск виновных. | Как правило, на 96% виновата система, а не люди. (опять Деминг). |
| 6 | Сдельная оплата труда. | Рано или поздно рабочему становится выгодно то, что невыгодно предприятию. Возникает противоречие между интересами рабочего и интересами предприятия. |
Действуем мы (принимаем решения) обычно в соответствии со здравым смыслом, на основе интуиции и опыта. То есть все выше перечисленное происходит благодаря здравому смыслу. И одновременно не соответствует системному подходу. Так что получается, что системный подход здравым смыслом не является. Он контринтуитивен, противоречит интуиции. Это говорит о том, что чтобы управлять предприятием системно, необходимо предпринимать постоянные усилия при принятии тактических и стратегических решений, руководствоваться чем-то, что может не совпадать со здравым смыслом. Нужен системный подход к управлению.
Система менеджмента качества и бережливое производство
И такие системные подходы вроде бы существуют: система менеджмента качества, бережливое производство (Лин) – многие последователи этого подхода называют свои системы управления «производственная система предприятия XYZ», система сбалансированных показателей и т.д. Вопрос: предохраняет ли от вышеупомянутой ошибки, то есть несистемного подхода к управлению, наличие ключевого слова «система» в управленческом подходе предприятия?
Система менеджмента качества представляет из себя изначально системный подход. Достаточно сказать, что стандарты ISO 9000 создавались на основе идей Деминга. Целью системы в этом случае признается повышение качества, понимаемое как степень удовлетворенности персонала. В стандарте ISO 9001 все подчинено этой цели. Но при переводе этого стандарта в реальность происходит странное. Согласитесь, каждый из нас может привести примеры компаний, которым этот стандарт не помог ни добиться повышения уровня удовлетворенности клиентов, ни увеличить прибыль (то есть достичь цели организации). И если присмотреться к этим предприятиям внимательнее, обнаруживаешь, что система управления предприятием в целом мало изменилась. Достаточно поговорить с персоналом. Они как правило говорят о «росте бюрократии в управлении», «формальном характере анализа результативности», «расхождении документации и реальной деятельности». Если вернуться к вышеперечисленным свидетельствам несистемности, то вероятность их встретить на предприятиях, сертифицированных по ISO 9001, нисколько не отличается от остальных предприятий. В чем тут дело? При внедрении стандарта теряется что-то существенное. Что же? Думаю, что это связь качества (удовлетворенности потребителя) и роста финансовых результатов предприятия. Составители стандарта оставили заботу о росте финансовых показателей на усмотрение организации. Поэтому руководитель считает, что СМК – это для стандартизации процессов и повышения качества, а для роста финансовых результатов будем управлять как обычно, раз стандарт в этом смысле ничего не требует. «Как обычно» означает сохранение сдельной оплаты труда, сохранение центров прибыли и затрат, а следовательно системных конфликтов. Вот и получается: несистемность «зашита» в системе менеджмента качества. Чтобы стандарт ISO 9001 работал, необходимо дополнить его системностью.
Проблемы на производстве? Нужно повысить производительность?
Наши специалисты найдут «узкое место», разработают решение и увеличат продажи.
Мы улучшаем производственные предприятия в России и странах СНГ более 20 лет.
Участвуем в нацпроекте «Повышение производительности труда» в качестве экспертов.
Не все ограничения удается снять сразу. С некоторыми придется какое-то время мириться. Но зато мы можем принимать решения исходя из того, что мы его знаем. То есть управлять ограничением. Мы можем принять решение о том, как максимально использовать имеющееся ограничение. Все другие процессы и правила также должны быть подчинены решению о максимальном использовании ограничения.
Вот тогда наше управление становится по-настоящему системой управления предприятием. Кстати, этот подход не противоречит ни системе менеджмента качества, ни бережливому производству. Он их очень удачно дополняет, внося элемент системности и фокусировки на главном.
Что такое системное управление
Системность управления выражается в единстве действий иерархических звеньев управления, которое проявляется в сочетании и строгом согласовании действий органов управления предприятия с вышестоящими органами. [c.54]
Понятие техники руководства. Рамочное управление. Управление посредством делегирования. Управление по целям. Условия эффективности и общий механизм управления по целям. Достоинства и недостатки управления по целям. Управление по результатам и системное управление. [c.438]
ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ [c.27]
Оптимизация СПО на основе системного управления не требует какого-либо изменения существующей структуры УБР или увеличения численности персонала. Речь идет о регулярном выполнении инженерно-техническими работниками новых, строго регламентированных, целенаправленных и согласованных функций, объединяющих весь комплекс вопросов, связанных с процессом СПО. [c.224]
Такое системное управление обеспечит повышение эффективности проводки скважин за счет резкого повышения технологической дисциплины и связанного с этим снижения аварий и осложнений в скважине снижения затрат, связанных с эксплуатацией бурового оборудования снижения затрат времени на СПО в результате рационального управления агрегатами буровой установки на каж- [c.224]
Глава 20. СИСТЕМНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ [c.277]
В 1940-е годы в литературе по системному управлению появилось много плодотворных идей. В этой главе будут рассмотрены только три из наиболее важных идей — методы совершенствования процесса производства, модель организационной структуры жизнеспособной системы и методы интерактивного планирования. [c.298]
Глава 20. Системное управление организацией 299 [c.299]
Системное управление 298—304 Системный подход 12 Ситуативное руководство 517 Сметы капиталовложений и их [c.583]
Понятие «системное управление» характеризует применение системного подхода как в качестве общей концепции управления, так и к использованию информационно-вычислительных систем. [c.316]
Важнейшим инструментом системного управления является компьютерная техника. Применение ЭВМ, распространяя автоматизацию на область управления фирмой как организацией, позволяет информационно увязывать различные процессы деловой активности фирмы, а управление информационными потоками приобретает первостепенное значение для современного производства. [c.316]
Янг С. Системное управление организацией. Пер. с [c.281]
Системность управления. Демонтаж командно-администра- [c.165]
Системное управление предполагает необходимость анализа множества элементов объекта и окружающей среды, а также связей между ними. [c.79]
Системное управление предполагает необходимость анализа множества элементов объекта и среды, а также связей между ними. При таком типе управления чаще всего используют экспертное, функционально-логическое, структурное прогнозирование. [c.80]
С появлением нового поколения вычислительных систем, основанных на сетевых технологиях и 64-разрядных процессорах, количество и сложность отображаемых объектов управления в составе МИС растет. Соответственно растет и сложность проблемы их интеграции и эффективного использования ВИС. Вместе с тем появляется возможность перехода от автоматизации отображения процессов решения отдельных задач менеджмента или групп задач к построению ВИС, ориентированных на повышение эффективности информационных обменов и системное управление в целом. Основа таких систем — единая база данных, обеспечивающая оперативный доступ средств визуализации ко всей информации в режиме клиент-сервер. Визуализация объектов и процессов управления сопровождается текстами и данными. [c.197]
К началу XXI в. стало очевидным, что в условиях жесткой конкуренции и перепроизводства самым значительным конкурентным преимуществом может стать мгновенная реакция на внешние изменения и, самое главное, на изменение потребительских предпочтений. Тогда же и появилась концепция управления компанией посредством управления бизнес-процессами. Данная концепция реализует принципы системного управления качеством, где основным объектом внимания является синергетический эффект [c.120]
Стратегические решения представлены классическим подходом к стратегическому планированию и моделируются как последовательный процесс согласно теории принятия решений и/или теории рационального выбора. Оптимальная стратегия выбирается после прохождения заранее установленных этапов по постановке целей, формирования стратегических альтернатив и оценок последствий их реализации при различных вариантах изменения внешней и внутренней среды. Т.е. классическая модель рассматривает системное управление в интерпретации лица, принимающего решения (ЛПР). Стратегическая модель представлена как проблема одного лица, объединяющего в единое целое процесс формирования стратегии и ее реализацию, действующий в рамках сложных систем. [c.120]
Причинами разногласия может стать медлительность партнера в принятии решений, если системное управление требует быстроты, гибкости и ответственности. В этом случае доминировать будет система с преобладающей ролью одной из организаций. Необходимо в начале переговоров по созданию альянса решить все спорные вопросы по уровню взятых партнерами обязательств и привлеченных ресурсов. [c.267]
Каждая функция управления характеризуется целевой направленностью и имеет свои особенности, однако все они взаимозависимы, составляя определенную, тесно увязанную систему. Только совокупность всех функций полностью раскрывает процесс управления, поэтому выполнение их обеспечивает комплексное и системное управление организацией и эффективность ее хозяйственной деятельности. [c.57]
Для успешной деятельности в настоящее время системы управления должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством. Первый принцип — ориентация на потребителя. Второй принцип — ведущая роль руководства. Третий принцип — вовлечение всех работников. Четвертый принцип — процессный подход и органично с ним связанный пятый принцип — системный подход к управлению. Шестой принцип — постоянное улучшение. Седьмой принцип — принятие решений, основанных на фактах. Восьмой принцип — взаимовыгодное отношение с поставщиками. [c.165]
В этой книге мы практически не говорили о том, как увязывается модель тактического менеджмента с другими начатыми переменами — такими как, например, постепенное усовершенствование производства, техническое перевооружение, системное управление качеством, реорганизация бизнес-процессов и выход на мировой уровень. Процессы по введению перемен в организации и ее расширению удобно разделить на две категории постепенные усовершенствования и изменения скачкообразного характера. Постепенные усовершенствования [c.553]
Здесь, впрочем, перед нами встает немаловажная проблема — приложение этих принципов так сильно зависит от особенностей вашей организации, от обстановки вокруг нее, что делать точные предсказания тут невозможно, поэтому единственной возможностью продвинуться вперед будет проведение обстоятельного и вдумчивого анализа конкретных нужд организации в рамках вашей отрасли. Помимо прочих, проведению этого анализа могут помешать два фактора. Первый заключается в том, что какие-то из этих принципов уже знакомы нам под общим названием Системного Управления Качеством (TQM). Второй фактор заключается в том, что остальные принципы имеют настолько фундаментальный и повсеместный характер, что при решении существенных проблем предприятия многим они покажутся избитыми общими постулатами. [c.596]
Модель обработки данных включает в себя формализованное описание процедур организации вычислительного процесса, преобразования данных и отображения данных. Под организацией вычислительного процесса (ОВП) понимается управление ресурсами компьютера (память, процессор, внешние устройства) при решении задач обработки данных. Эта процедура формализуется в виде алгоритмов и программ системного управления компьютером. Комплексы таких алгоритмов и программ получили название операционных систем. Операционные системы выступают в виде посредников между ресурсами компьютера и прикладными программами, организуя их работу. Процедуры преобразования данных (Tiff) на логическом уровне представляют собой алгоритмы и программы обработки данных и их структур. Сюда включаются стандартные процедуры, такие, как сортировка, поиск, создание и преобразование статистических и динамических структур данных, а также нестандартные процедуры, обусловленные алгоритмами и программами преобразования данных при решении конкретных информационных задач. Моделями процедур отображения данных (ОД) являются компьютерные программы преобразования данных, представленных машинными кодами, в воспринимаемую человеком информацию, несущую в себе смысловое содержание. В современных ЭВМ данные могут быть отражены в виде текстовой информации, в виде графиков, изображений, звука, с использованием средств мультимедиа, которые интегрируют в компьютере все основные способы отображения., [c.55]
NB Эффективные системы управления, отвечающие требованиям рынка, сегодня разрабатываются в рамках концепции Total Quality Management (TQM) — комплексное и системное управление качеством. Разработчики новой версии стандартов ИСО серии 9000 2000 на основе анализа и обобщения практики TQM сформулировали восемь принципов управления, которые положены в основу стандартов. [c.184]
Система управления оценивается путем сравнения ее структуры с аналогичной структурой успешных предприятий. Эффективность управления оценивается по соотношению результата финансово-экономической деятельности к затратам на управление. Эффективные системы управления, отвечающие требованиям рынка, сегодня разрабатываются в рамках концепции Total Quality Management (TQM) — комплексное и системное управление качеством. [c.212]
TQM [Total Quality Management] — системное управление качеством — направление деятельности, изучающее бизнес-процесс с целью такой их организации, которая гарантирует идеальное качество продукции. [c.301]
