Что такое страховые ячейки
Страхование содержимого сейфов и банковских ячеек
Помещая крупные суммы наличными или другие ценности в ячейку (сейф), клиент доверяет сохранность своего имущества банку. Яркие брошюры с перечнем банковских услуг пестрят уверениями в надежности, неприступности и круглосуточной охране финансовой организации. В реальности близ депозитария не всегда есть охрана, камеры слежения выходят из строя при скачках напряжения, а некоторые сотрудники банка имеют свободный доступ в хранилище. Как застраховать ценности, находящиеся в ячейке, сохраняя конфиденциальность, и насколько востребована подобная услуга в страховых компаниях?
Востребованность и особенности услуги
Страховые компании России в докризисный период оформляли страхование, но не самой ячейки, а находящегося в ней имущества. При этом страховым случаем считалась пропажа (порча) ценных вещей вследствие стихийных бедствий. Риски, обусловленные спецификой банковского бизнеса и недобросовестностью сотрудников, покрывались лишь системой Bankers Blanket Bond (комплексное банковское страхование), которая широко применяется в Европе и Америке.
На сегодня страхование ячеек востребовано мало, поэтому страховщики не заинтересованы в оформлении договоров. У потребителей подобного страхового продукта также возникают серьезные возражения из-за особенностей страхования. Страховщик, заключая договор, требует не только доступа к ячейке и описи имущества, но экспертного заключения, которое подтверждает рыночную стоимость страхуемых объектов. Сам банк должен удовлетворять всем условиям страховой:
До кризиса услугу страхования наличных средств в ячейке предлагали и сами финансовые организации, прошедшие соответствующую аттестацию у страховой компании. Например, Расчетный центр «Невский» предлагал клиентам сейфового хранилища оформить полисы, в которых прописывался ряд страховых случаев: пожар, стихийные бедствия, кража и др. При этом сумму максимального покрытия выбирал арендатор ячейки самостоятельно. Главным возражением клиентов при страховании ячеек являлась потеря конфиденциальности, поскольку о содержимом сейфа узнавали и сотрудники банка, и страховщик.
Как обезопасить имущество в сейфе?
Банки, принимающие на хранение ценности, имеют разную степень ответственности за имущество. Это зависит от формы договора, которая предусмотрена Гражданским кодексом в 922 статье. Первый вариант — договор аренды банковского сейфа. При этом клиент получает в аренду банковскую ячейку и вправе хранить в ней любые предметы и вещества, не запрещенные законом. Ни сотрудники банка, ни охрана, ни налоговые службы доступа в сейф не имеют. Сведения о хранящемся имуществе есть только у клиента.
Положительная сторона такого договора — это полная конфиденциальность, отрицательная — отсутствие ответственности перед клиентом, поскольку банк не имеет информации об имуществе.
Второй вариант — договор на хранение с использованием ячейки. Сотрудник банка проводит опись вещей, помещаемых в хранилище, контролирует закладку и изъятие предметов. В этом случае банк несет ответственность за пропажу содержимого ячейки, поскольку есть доказательства того, что именно пропало. Стоимость простой аренды и ответственного хранения существенно различается. Если аренда ячейки на один день стартует от 60 рублей, то хранение с использованием сейфа обойдется гораздо дороже. Арендная плата, как правило, уменьшается при длительном использовании ячейки (больше месяца, квартала), а цена за ответственное хранение не меняется. А. Елизарова, юрист HEADS Consulting, констатирует, что финансовые организации неохотно оформляют договоры на хранение с использованием ячейки, поскольку не хотят нести ответственность за имущество клиента. Однако именно такой вид хранения гарантирует возврат средств или ценностей при взломе или уничтожении сейфа.
Кто возмещает ущерб?
Исчезновение имущества из ячейки — повод обратиться в правоохранительные органы, независимо от вида банковского договора. Также сразу составляется заявление-претензия в адрес банка с перечнем ценностей, которые пропали. Если полиция не найдет вещи, то собственник вправе обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. В документе указываются обстоятельства дела, требование к банку возместить ущерб.
Столичный юрист Д. Шевченко поясняет, что в ходе судебного разбирательства клиенту, который заключал с банком договор обычной аренды, придется доказывать, что в ячейке действительно находились ценные предметы. Сделать это непросто, однако шанс есть. Например, деньги в сейфе были предназначены для расчетов по сделке (купля-продажа недвижимости, автомобиля) и в договоре указан способ расчета — через ячейку конкретного банка. Решение суда будет зависеть от многих факторов, однако удовлетворение иска в полном объеме маловероятно.
Заключение
Договоры страхования, которые предусматривают покрытие рисков при помещении средств или ценностей в банковскую ячейку, заключаются нечасто. Страховые компании устанавливают лимит ответственности, описывая содержимое сейфа. Не все банки соответствуют требованиям страховщиков, поскольку имеют низкий уровень взломостойкости хранилища. При этом сами клиенты бывают не заинтересованы в таком страховании, поскольку исчезает фактор конфиденциальности и о содержимом сейфа узнают сотрудники банка или страховой компании.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Сколько стоит ячейка в Сбербанке
Аренда индивидуальных банковских сейфов относится к дополнительным сервисам, которые предлагает кредитная компания в целях комплексного обслуживания своих клиентов. Пользоваться услугой могут частные и корпоративные клиенты банка. В ячейке можно хранить документы, деньги, ценные вещи. Это безопасно, удобно и функционально.
Что такое банковская ячейка?
В банке в аренду клиенту предоставляется отдельный сейф, который используется для хранения вещей, предметов, ценностей. Визуально он выглядит как ящик с замком.
Сейфы оборудованы современными средствами охраны, противопожарным оборудованием, что обеспечивает их полную сохранность и неприкосновенность.
Чтобы воспользоваться услугой банка необязательно быть гражданином РФ.
Арендовать ИС граждане РФ могут при наличии паспорта. Если у гражданина отсутствует регистрация, должен быть представлен документ, подтверждающий, что он зарегистрирован в РФ. Если арендатор не является гражданином РФ, потребуется наличие миграционной карты и вида на жительство или другого документа, подтверждающего регистрацию в России.
Кредитная компания предлагает разные типы сейфов (ИС):
ИС могут пользоваться частные лица, клиенты банка. Это вмонтированные в стену ящики с дверкой.
ИС для совместной аренды
ИС предоставляется в аренду группе людей, в количестве до 4-х человек. Все арендаторы получают равный доступ к сейфу и могут им пользоваться как по отдельности, так и все вместе. Оформление отдельных доверенностей не требуется.
Возможность пользоваться сейфом одновременно нескольким людям
ИС используется, когда продается или покупается дорогостоящее имущество. Покупатель и продавец посещают ИС вместе. Продавец сможет получить деньги только после окончания сделки или регистрации ее в уполномоченных органах. Продавец должен представить документ, подтверждающий факт перехода права собственности на имущество покупателю. Перечень документов прописывается в договоре аренды. Если сделка отменена, деньги возвращаются покупателю. Получить их из ИС клиент сможет в течение недели после окончания договора аренды.
Сейф обеспечивает выполнение сторонами договора купли-продажи своих обязательств. Продавец уверен, что у покупателя есть деньги, покупатель уверен, что будут переданы только после перехода права собственности на имущество.
ИС для сделок с недвижимостью
· Порядок пользования ИС не отличается от использования ИС для расчетов, только сделка проходит регистрацию в Росреестре. При варианте, когда в договоре участвует группа лиц, они все должны присутствовать на всех этапах сделки.
· Пользоваться ИС могут не только физические, но и юридические лица.
· Использование ИС при покупки недвижимости является самым эффективным вариантом безопасной сделки.
ИС для автоматизированного хранения ценностей клиента (АХЦК)
У АХЦК сделаны с бронированным корпусом. Подается ячейка клиенту через окошко специального терминала, расположенный в изолированном помещении, автоматически. Вызов ячейки производится с помощью магнитной карты. Отрывается сейф индивидуальным ключом.
При использовании АХЦК исключается возможность доступа к другим ИС. Система контроля автоматически фиксирует, когда была вызвана ячейка, сколько времени находилась открытой.
Для пользования сейфом клиент получает ключ, который хранится у него.
Современные ИС оснащаются биометрическим оборудованием. Для его использования клиент должен дать согласие на обработку биометрических данных.
Услуги ИС для автоматизированного хранения ценностей предоставляется только одному лицу, открыть доступ нескольким лицам невозможно.
Размеры
Арендаторы смогут подобрать для себя оптимальный размер ячейки в соответствии с потребностями.
Для примера, в ИС, размером 3500 куб. см. помещается порядка 30 упакованных пачек денежных купюр (по 100 листов), т. е. свободно размещается 15 млн. руб. в 5000 купюрах или 300 тыс. долл. в купюрах по 100 долл.
Сколько стоит ячейка в Сбербанке?
Размер арендной платы зависит от размера ИС, срока арендной платы. Размер тарифов в разных представительствах банка разный. Существует разделение на 3 зоны, в зависимости от места нахождения офиса кредитной компании:
Величина тарифа для каждой зоны будет разной.
Например, стоимость аренды в Москве руб./день:
Объем до 15000 куб. см.
Объем от 15001 до 30000 куб. см.
Объем более 3001 куб. см.
Независимо от срока минимально клиент должен будет уплатить 600–800 руб.
Самым дешевым вариантом является аренда небольшого ИС на срок более года. Дополнительно арендатор оплачивает 2400 руб. за обеспечение контроля доступа к ИС.
Если арендатор потерял ключ, он уплачивает банку 7000 руб. для восстановления работоспособности ИС.
С полным перечнем тарифов, территориальным разделением представительств банка на зоны, можно ознакомиться на сайте банка по ссылке:
Постоянным клиентам банка, которые пользуются премиальными пакетами обслуживания, предоставляется скидка на арендную плату:
Оплата вносится в день подписания договора сразу за весь срок договора.
Как арендовать сейфовую ячейку?
Если возникла необходимость в аренде, действовать следует следующим образом:
Образец договора на аренду
Договор содержит следующие разделы:
Все формы возможных договоров, в зависимости от типа выбранного сейфа можно просмотреть по ссылке.
Правила пользования сейфовой ячейкой
Пользоваться ИС следует в соответствии с установленными Правилами, которые выдаются клиенту на руки во время оформления сделки.
Что можно хранить в ячейке?
Наиболее часто в ИС оставляют на хранение деньги и документы. Дополнительно клиенты могут размещать там драгоценности, личную переписку, ценные бумаги, золото в слитках, семейные реликвии, предметы искусства и т. д. Вещи должны свободно уменьшаться в ящик.
Что запрещено хранить?
Обязанность по сохранению качества содержимого лежит на арендаторе.
Безопасность хранения
Хранение ценностей в ИС полностью безопасно. Банк использует новейшие технологии охранных систем и противопожарной сигнализации.
Особенности аренды в Сбербанке
ИС обеспечивает полную безопасность хранения документов и ценностей, позволяет завершить сделку по покупке/продаже недвижимости, земельных участков.
Аренда ИС имеет следующие особенности:
Арендатор должен освободить сейф по окончанию срока договора. Если прошло 20 дней после закрытия, а клиент не появляется, сейф будет вскрыт. Предварительно банк информирует арендатора об окончании срока договора и возможных последствиях посредством отправки смс-сообщения или письма на адрес электронной почты в течение 5 дней после окончания договора. Если клиент не отреагировал на сообщение, формируется специальная комиссия, которая вскрывает сейф, составляет акт с описью содержимого. Предметы вложения упаковываются, пломбируются и размещаются в хранилище банка. При явке арендатора, ему потребуется оплатить штраф за восстановление ИС и арендную плату за дополнительные 20 дней пользования ячейкой сверх срока, установленного договором. После вскрытия начисление арендной платы прекращается.
Если арендатор умер, допуск к сейфу получают его наследники. Потребуется представить нотариальный документ, подтверждающий право наследования. Для получения содержимого ячейки нотариус должен сформировать запрос на открытие ИС.
Страхование содержимого сейфов и банковских ячеек
Помещая крупные суммы наличными или другие ценности в ячейку (сейф), клиент доверяет сохранность своего имущества банку. Яркие брошюры с перечнем банковских услуг пестрят уверениями в надежности, неприступности и круглосуточной охране финансовой организации. В реальности близ депозитария не всегда есть охрана, камеры слежения выходят из строя при скачках напряжения, а некоторые сотрудники банка имеют свободный доступ в хранилище. Как застраховать ценности, находящиеся в ячейке, сохраняя конфиденциальность, и насколько востребована подобная услуга в страховых компаниях?
Востребованность и особенности услуги
Страховые компании России в докризисный период оформляли страхование, но не самой ячейки, а находящегося в ней имущества. При этом страховым случаем считалась пропажа (порча) ценных вещей вследствие стихийных бедствий. Риски, обусловленные спецификой банковского бизнеса и недобросовестностью сотрудников, покрывались лишь системой Bankers Blanket Bond (комплексное банковское страхование), которая широко применяется в Европе и Америке.
На сегодня страхование ячеек востребовано мало, поэтому страховщики не заинтересованы в оформлении договоров. У потребителей подобного страхового продукта также возникают серьезные возражения из-за особенностей страхования. Страховщик, заключая договор, требует не только доступа к ячейке и описи имущества, но экспертного заключения, которое подтверждает рыночную стоимость страхуемых объектов. Сам банк должен удовлетворять всем условиям страховой:
До кризиса услугу страхования наличных средств в ячейке предлагали и сами финансовые организации, прошедшие соответствующую аттестацию у страховой компании. Например, Расчетный центр «Невский» предлагал клиентам сейфового хранилища оформить полисы, в которых прописывался ряд страховых случаев: пожар, стихийные бедствия, кража и др. При этом сумму максимального покрытия выбирал арендатор ячейки самостоятельно. Главным возражением клиентов при страховании ячеек являлась потеря конфиденциальности, поскольку о содержимом сейфа узнавали и сотрудники банка, и страховщик.
Как обезопасить имущество в сейфе?
Банки, принимающие на хранение ценности, имеют разную степень ответственности за имущество. Это зависит от формы договора, которая предусмотрена Гражданским кодексом в 922 статье. Первый вариант — договор аренды банковского сейфа. При этом клиент получает в аренду банковскую ячейку и вправе хранить в ней любые предметы и вещества, не запрещенные законом. Ни сотрудники банка, ни охрана, ни налоговые службы доступа в сейф не имеют. Сведения о хранящемся имуществе есть только у клиента.
Положительная сторона такого договора — это полная конфиденциальность, отрицательная — отсутствие ответственности перед клиентом, поскольку банк не имеет информации об имуществе.
Второй вариант — договор на хранение с использованием ячейки. Сотрудник банка проводит опись вещей, помещаемых в хранилище, контролирует закладку и изъятие предметов. В этом случае банк несет ответственность за пропажу содержимого ячейки, поскольку есть доказательства того, что именно пропало. Стоимость простой аренды и ответственного хранения существенно различается. Если аренда ячейки на один день стартует от 60 рублей, то хранение с использованием сейфа обойдется гораздо дороже. Арендная плата, как правило, уменьшается при длительном использовании ячейки (больше месяца, квартала), а цена за ответственное хранение не меняется. А. Елизарова, юрист HEADS Consulting, констатирует, что финансовые организации неохотно оформляют договоры на хранение с использованием ячейки, поскольку не хотят нести ответственность за имущество клиента. Однако именно такой вид хранения гарантирует возврат средств или ценностей при взломе или уничтожении сейфа.
Кто возмещает ущерб?
Исчезновение имущества из ячейки — повод обратиться в правоохранительные органы, независимо от вида банковского договора. Также сразу составляется заявление-претензия в адрес банка с перечнем ценностей, которые пропали. Если полиция не найдет вещи, то собственник вправе обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. В документе указываются обстоятельства дела, требование к банку возместить ущерб.
Столичный юрист Д. Шевченко поясняет, что в ходе судебного разбирательства клиенту, который заключал с банком договор обычной аренды, придется доказывать, что в ячейке действительно находились ценные предметы. Сделать это непросто, однако шанс есть. Например, деньги в сейфе были предназначены для расчетов по сделке (купля-продажа недвижимости, автомобиля) и в договоре указан способ расчета — через ячейку конкретного банка. Решение суда будет зависеть от многих факторов, однако удовлетворение иска в полном объеме маловероятно.
Заключение
Договоры страхования, которые предусматривают покрытие рисков при помещении средств или ценностей в банковскую ячейку, заключаются нечасто. Страховые компании устанавливают лимит ответственности, описывая содержимое сейфа. Не все банки соответствуют требованиям страховщиков, поскольку имеют низкий уровень взломостойкости хранилища. При этом сами клиенты бывают не заинтересованы в таком страховании, поскольку исчезает фактор конфиденциальности и о содержимом сейфа узнают сотрудники банка или страховой компании.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Телефонные мошенники. Действие третье, в котором я получаю документацию о том, что моя банковская ячейка создана
— Алло, Имя Отчество, подскажите, где вы сейчас находитесь?
— Так, ну я дошел до банкомата в принципе. Что нужно делать?
— Снимать денежные средства. Я тогда подписываю сейчас документацию вышестоящего руководства и, собственно, у вас будет создана банковская ячейка временного хранения. Вам ее нужно будет в дальнейшем активизировать.
— В смысле мне нужно сейчас снять все деньги из банкомата и отнести в ячейку какую-то? Или что?
— В банковскую ячейку, да, естественно, временного хранения. Это ваша новая банковская карта.
— В смысле, мне нужно будет через банкомат какие-то действия осуществить? Со своего счета я наличку не снимаю?
— Вы сейчас снимаете наличные денежные средства. Вам нужно совершить физическое снятие. Вы снимаете эти деньги. Я вам называю вашу новую банковскую ячейку. Вам высылается документация, заверенная вышестоящим руководством. Собственно, чеки, естественно, вы сохраняете. Это является документ первого (неразборчиво). И, собственно, пополняете банковскую ячейку, полностью активизируете. После активации банковской ячейки у вас начисляется сумма 3% от внесения денежных средств. Это будет моральная компенсация которая…
— Сколько-сколько процентов?
— Три процента от внесения наличных средств.
— Ежемесячное это или разовое?
— Нет, это сейчас будет разовое.
— А что за моральная компенсация? То есть то, что мои данные кто-то украл?
— Да, моральная компенсация, в первую очередь, приходит клиенту из-за того, что я вас отрываю от какой-либо работы. По регламенту банка это неудобная ситуация произошла. То, что мы не можем полностью обезопасить наших клиентов активных. И, как бы мы не хотели бы чтобы такая ситуация повторялась. Опять же, я постараюсь вам максимально быстро помочь.
— Так, а что за банковская ячейка? Это новый номер какой-то карты сгенерированный?
— Лицевой счет. У вас будет лицевой счет, заверенный под вашего менеджера. И собственно…
— Мой менеджер — это вы будете?
— Если вы захотите, я могу вас далее (неразборчиво).
— Да, было бы интересно. Такой приятный голос у вас.
— Спасибо! В таком случае, я могу в документации заверить себя как менеджера…
— Да, да, да.
— … И, собственно, отослать вам документацию…
— А что вы говорите, что вы мне что-то пришлете? Это мне куда-то на почту придет? Или смской или что?
— Как вам будет удобнее. На почту можно прислать. Можно в вайбер, или же в вотсап документацию прислать из банковских сотрудников.
— То есть по этому же номеру вы можете в вотсап что-то скинуть? Прямо сейчас?
— Да, конечно. В любом случае после активации банковской ячейки вам придет смс-оповещение с документацией. То есть чтобы вы не просто куда-то вложили деньги, а в первую очередь вы положили на свои новые реквизиты.
— То есть я сейчас сначала сниму деньги, потом жду от вас в вотсапе какого-то документа, его почитаю и потом еще раз к банкомату иду и заношу на этот новый счет деньги? Так получается?
— Непосредственно вы можете получить документацию либо после активации денежных балансов. Либо же как вам будет удобнее.
— Не, ну прежде чем куда-то что-то переводить, мне так-то надо посмотреть…
— Конечно, я вас понимаю, естественно. Поэтому мы давайте с вами сначала снимаем ваши денежные средства. В онлайн режиме мы с вами находимся. Как только вы говорите о том, что вы обезналичили денежные средства, они находятся в полной безопасности, в принципе. Мы отправляем вам документацию о том, что ваша банковская ячейка создана, ее нужно активировать.
— В принципе, я снял довольно много денег. Я на самом деле, пока вас ждал, уже снял. То есть там у меня, что там, сорок тысяч на карте лежало. Там же вроде по пятнашке вносить можно, или можно больше?
— К сожалению, так как банкомат является лимит, только по пятнадцать тысяч придется вносить.
— В смысле, я то есть пятнадцать тысяч внесу, остальное в кармане унесу, или что?
— Нет, вы полностью денежные средства, которые будут у вас находиться на руках по 15 тысяч вводите…
— Несколько раз заходить придется, да просто?
— К сожалению, да. Придется такую операцию производить.
— Ладно. Тогда давайте, в вотсап-то присылайте что вы хотели, как бы. Я в принципе с деньгами у банкомата уже стою. Единственное, там что будет написано, чтобы это было точно понятно, что как надо-то?
— Естественно. Не переживайте. Это полная официальная документация, в первую очередь, которая заверена вышестоящим руководством. Там будет печать, там будут подписи. Там будет полная информация о менеджерах, в первую очередь. О банковской ячейке вашего лицевого счета. И, собственно, вся информация, которая бы вам потребовалась. Вы же тоже правильно поймите, ситуация неординарная. Поэтому идут банки на уступки…
— Да уж, необычно конечно.
— В таком случае, ожидайте пожалуйста, не отключайтесь.
— Давайте, хорошо, да, я жду. Спасибо.
— Вам куда более удобно? На вайбер, в вотсап, или…
— В вотсап, в вотсап скидывайте. Вайбером я не пользуюсь.
— Не отключайтесь в таком случае, ожидаем документации. Спасибо!
— Давайте, хорошо.
(пауза на полторы минуты)
— Алло, Имя Отчество?
— Да, да.
— Смотрите, сейчас я ожидаю подписания ваших документов. И, собственно, если вы готовы, то можем начать работу. Так как у вас не маленькая сумма денежных средств…
— Не, не. Давайте, я почитать сначала хочу. Я никогда, в целом, сильно доверчивым-то не был.
— Все, хорошо, ожидаем тогда документации. Как только я пойму, что ее открывают, я вам скажу, естественно.
— как бы если это надолго сильно, вы можете перезвонить. Я никуда не уйду, тут постою просто.
— Я думаю, это займет не более трех минут. Ожидаем пожалуйста, извините за неудобство, которое причиняю вам.
— Алло, Имя Отчество?
— Да, но что-то пока ничего нету.
— Подскажите пожалуйста, при денежном снятии вы получили чек при снятии денежных средств?
— Да, конечно, я всегда чеки беру.
— Все, хорошо. Вы его сохраняйте. Подскажите пожалуйста, фиксированная сумма, которую вам выдал банкомат сейчас?
— В смысле фиксированная сумма?
— Сумма, которая была выдана банкоматом. И номер банкомата. На чеке должна быть. Просмотрите пожалуйста внимательно чек, просмотрите номер банкомата и фиксированная сумма, которую вы сняли.
(Оопс, похоже меня проверяют!)
— Сейчас в кармане поищу, секунду.
(Реально вопрос меня в ступор поставил, но я именно в этот день проводил операции с совершенно другим банкоматом сбера и чек у меня был в кармане — была не была!)
— Номер банкомата XXXXXX. Сумма 40350.
— Кредитные средства, я так понимаю, вы не снимали, все верно?
— Да.
— (неразборчиво) Банкомат, скажите пожалуйста, себя корректно вел? Никакую личную информацию у вас не запрашивал?
— Да, все в порядке.
— В опрятном состоянии был? Вы обратили внимание? Никаких…
— Не, не, я все поковырял, все там хорошо было.
— Все, хорошо. Одну минуту тогда, извините. (какая-то вставка из другого разговора странная)
— Имя Отчество, посмотрите пожалуйста, какая информация фиксируется у вас сейчас на чеке? Там должен быть номер банкомата и сумма, непосредственно адрес, на котором вы находитесь. И какой-либо посторонней информации там не должно быть зачислено. Посмотрите пожалуйста внимательно.
— Телефон помощи клиентам написан.
— Угу. Там еще должны номера какие-то отображаться?
— Банкомат. Код авторизации. Номер операции…
— Верная вся информация. Какую сумму вы запросили, такая была и снята?
— Ну да, конечно.
— В таком случае тогда ожидаем документации. Извините, что так долго, к сожалению.
— Да, что-то не быстро как-то у вас все.
— Тоже поймите правильно, много людей обслуживается в нашем банке и мы стараемся максимально всем помочь. (не разборчиво)
— И что, как часто такие хищения совершаются?
— (куча всего не разборчиво)
— Я говорю, многочисленные, вы сказали?
— Нееет.
— В смысле, часто повторяется?
— К сожалению, за последнее время да. Видимо продали базу данных бывшие сотрудники, которые перестали работать… (не разборчиво)… какой сотрудник мог отдать информацию (не разборчиво).
— Ну это типа десятки или сотни или тысячи или десятки тысяч? Сколько?
— Нет, это несколько десятков. Вы не переживайте (не разборчиво).
— Ну как-то это звучит страшно.
— Извините, я понимаю, но главное, что мы вовремя среагировали, собственно. Если бы мы среагировали позже, было бы списание. Если бы вы подтвердили, что делали данную транзакцию, конечно было бы списание. Так как вы вовремя сказали о том, что вы не подтверждаете транзакцию (не разборчиво), вы не знаете данную персону. Вы как бы не выполняете данные действия, автоматически идет блокировка списания денежных средств. И в дальнейшем ваш денежный баланс находится (не разборчиво)…
— Почему тогда мне банкомат деньги сейчас выдал, если блокировка произошла?
— Так как (не разборчиво) в транзакционное поле, банк вернул собственные денежные средства, которые находились на транзакционном поле. Блокировка списаний, списаний в онлайн-режиме. Переводить, к сожалению, нельзя. Поэтому необходимо физическое снятие и, собственно, активация физического лица, то есть под вами. Все будет подкреплено под вами.
— Понятно.
— Собственно и менеджер (не разборчиво), менеджером буду непосредственно я, Измайлова Анна Александровна, порядковый номер 241-ый. Находимся мы по адресу город Москва, Вавилова 19, второе отделение. Курировать дальнейшие денежные средства будем с вами. Собственно, если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете обратиться либо на горячую линию, либо же в чате, который находится в онлайн-сервисе, мы будем с вами…
— А на горячую линию можно позвонить и прямо вас спросить?
— Да, в принципе, вы можете позвонить, назвать мой айди, как работника, 241, назвать мои данные, так как у вас фиксируется менеджер. И, собственно, подключение происходит и мы с вами поговорим.
— Это все вот в документах будет написано, которые сейчас пришлют? Чтобы мне ничего сейчас не записывать-то, да?
— Естественно, вам придут документы. Вы можете сделать либо же скриншот, либо же сохранить сам документ. И, как бы, вы будете уверены в том, что ваши банковские счета сейчас будут оформлены. В дальнейшем вам придет ваша новая карта, договор. Вы его обязательно изучите и только потом подписывайте. В договоре обычно отображаются все номера телефонов, на которые в принципе могут поступать звонки. Так же политика конфиденциальности полная описана. И посторонней информации там не должно быть. Всю информацию, которая у вас будет находиться в договоре, и плюс вам еще в любом случае нужно будет поменять пароль от онлайн-сервиса, для того чтобы себя обезопасить в дальнейшем и чтоб сейчас не происходило каких-то компрометационных моментов. Для вашей же безопасности, лучше бы вы самостоятельно изменили пароль.
— Угу.
— Сейчас только приходится ожидать документа. И продолжать работу.
— Угу. Хорошо, жду. Спасибо за объяснения.
— Пожалуйста. Если у вас какие-то вопросы возникают, задавайте пожалуйста, я постараюсь корректно вам объяснить.
— Да, я сейчас что-нибудь придумаю, что спросить, обязательно, да, раз уж мы все равно ждем. А почему екатеринбургские сбербанки обзванивает Москва? Все в Москве у вас размещено?
— Основные филиалы находятся да, в Москве. Самые активные филиалы, собственно.
— Понятно.
— Еще какие-то вопросы возникли?
(Приличные — нет. )
— Ну, пока нет, пока думаю. Что-нибудь придумаю, скажу.
— Все, хорошо, тогда ожидаем.
(тут началась наша 17-ая минута разговора в «торговом центре»)
(пауза 8 минут)
— Девушка, может я пока по магазину погуляю, а вы перезвоните, когда все готово будет?
(и тут ответила не девушка, лже-Анна, видимо, вышла в уборную, не выдержала)
— Алло, здравствуйте! Меня зовут Дмитрий, я старший специалист.
— Вы не девушка.
(я ее потерял?!)
— Я (неразборчиво) старшего специалиста. Старший специалист отлучился в юридический отдел нашего банка для предоставления вам документации.
(так у них сортир называется, по-ходу)
— Так, и что?
— Можете телефон положить в карман тогда и когда вы нам понадобитесь, мы вам сообщим.
— То есть вы позже перезвоните, когда у вас будет готово то, что вы мне обещали, да?
— Ну, если мы разъединимся, то придется (не разборчиво). Возможно такое, что вы просто телефон положите в карман, на линии останетесь?
— Не, я так не буду ходить. У меня там 30% зарядки, он сядет скоро так.
— Тогда подождите…
— Давайте перезванивайте, а то я тут стою, как дурак рядом с банкоматом.
— Давайте я уточню у старшего специалиста. Меня так в таком случае оштрафуют сейчас, если я совершу данное действие.
— Ничего себе.
— Одну минуту, я уточню. Одну минуту.
— Да, давайте. А то я уже вишу и вишу неизвестно сколько.
(пауза минута)
(27 минута разговора и тут радость, опять она)
— А-ало, Имя Отчество?
— Да, да, да.
— Отсутствовала некоторое время, была у финансового специалиста для того, чтобы…
— Поужинали что-ли?
— Нет, была у вышестоящего руководства, чтобы заверить вашу документацию. К сожалению, в порядке живой очереди, очень много всяких моментов.
— В смысле, к руководству живая очередь?
— Нет. Документация, заверить документацию в живой очереди порядка.
— Ну получилось?
— Поймите правильно, вы не один. Сейчас буквально еще пару минут. Полностью заверяем и отправляем.
— Просто пару минут-то нормально, а если тут минут 15, давайте я пока по магазину погуляю, а вы меня перенаберете, да и все. А то уж очень долго.
— Буквально не более пяти минут, я думаю, это не займет…
— Дак я никуда не денусь, я тут же рядом уже, жду как раз вас. Просто я у банкомата стою, на меня люди уже странно смотрят, короче.
— Я понимаю, просто если я сейчас разъединяюсь, к сожалению, не факт, что я могу подключиться к вам. Так как…
— Давайте уже не больше пяти минут, а то что-то вообще долго это все.
— Извините пожалуйста, что такая ситуация происходит.
(пауза 6 минут)
(34ая минута разговора)
— Аалло, Имя Отчество?
— Угу.
— Смотрите, в течении двух минут уже поступает вам документация.
— Ну, ладно.
Внимание, нежданчик!
— Вам нужно будет внесение денежных средств произвести через Тинькофф-банкомат. Так как это является самый безопасный банкомат в сфере интернет услуги и, как бы, самый ближайший банкомат от вас находится на проспекте 8 Марта.
— В смысле? Почему у меня деньги в Сбербанке, вы из Сбербанка, а мне в Тинькофф надо отнести… как-то странно.
— Так как у вас произошла компрометация по онлайн-сервису Сбербанка, сейчас не безопасно внесение денежных средств непосредственно у данного банка. Тинькофф является самым безопасным эээ носителем денежных средств. В любом случае…
— Это официально так сотрудники Сбербанка говорят, что Тинькофф самый лучший банк? Что-то я удивлен вообще.
— Это официально да, я заявляю об этом официально.
— Круто. И что, мне опять куда-то бежать опять надо, то есть?
— Вам нужно пройти, тут недалеко от вас, на проспекте 8Марта находится Тинькофф-банкомат. Я вам сейчас…
— Давайте сначала я вашу бумагу эту посмотрю. Потому что я ее так жду уже давно, а на улице холодрыга. Посмотрю и тогда уже туда выдвинусь, ладно?
— Да, конечно. Буквально две минуты и вам (не разборчиво) как вам этот документ уже был отправлен.
— Хорошо, хорошо, жду. Спасибо.
(36-ая минута общения)
(пауза на 1 минуту)
— Подскажите пожалуйста, вам знаком торговый центр Фан-Фан?
— Фан-Фан? Знаком, но он далековато в целом, мне туда как бы, ну, минут 20 наверно ехать придется. И не идти, а ехать. Но я могу, в принципе, ради такого дела. Но я на линии висеть только не буду. Это совсем жесть будет.
— Там не удобно, да, будет?
— Ну на линии висеть я не буду 20 минут. У меня трубка сядет просто, как бы я вашему…
— А, все, я поняла. Да, я вас прекрасно понимаю. В любом случае, это самое ближайшее банкомат, который…
— С другой стороны, там же все написано будет, в вашем этом документе и я смогу сам все закинуть.
— Конечно, там будет полностью ваш лицевой счет. Я в любом случае буду связываться с вами в периоде 10-15 минут, для того, чтобы я понимала, где вы находитесь и что с вами, в принципе, все хорошо.
— А что со мной сделается то? Я большой дядька с сорока тысячами в кармане. И что?
— В любом случае, вы поймите правильно, вы клиент нашего банка и как бы, чтобы вы находились в полной безопасности. Нужно понимать, нужно и меня поймите правильно как бы. Сумма не маленькая. Все-таки уже поздно.
— Ничего себе. Так заботитесь обо мне. Ну… приятно, приятно, да. Ладно, хорошо, так. Что-то мне пришло вроде. Сейчас я посмотрю, отвлекусь — ладно?
— Да, короче, сворачивайте диалоговое окно и просматривайте информацию.
— Ага.
(«документ» пришел в вотсап на 38ой минуте разговора. Видимо мало кто с них требует такие «подтверждения», долго готовили)
— Хм. А что значит, девушка, незаконное использование документа влечет за собой уголовную ответственность? Это как?
— Если вы где-то будете предъявлять данные документы, эээ, не в отделении, использовать, эээ, как бы не в правильном…
— А что, как я его неправильно могу использовать? Я что-то не понимаю. В туалете что-ли?
— Нет, (не разборчиво)
— И какая ответственность уголовная? Как-то меня эта фраза пугает немножко.
(превозмогая панический страх, делюсь с вами содержимым этого документа)
— А, нет. Вы не переживайте! Есть политика конфиденциальности банка. Данный документ вы не должны передавать третьим лицам, кроме сотрудников банка, естественно. Третьи лица не должны видеть информацию, которая у вас отображается в документации. Это является конфиденциальной информацией. Так как у вас там заверены лицевые счета, ваш персональный менеджер. Полная конфиденциальная информация. Вы тоже поймите правильно. Если бы вы передавали данную информацию каждому третьему эээ лицу, происходили бы опять компрометационные моменты и списания денежных средств опять же. То есть самому себя компрометировать как бы не хочется. И за это, естественно, несется уголовная ответственность (неразборчиво) 159ая статья, мошенничество.
— То есть типа я уже мошенником становлюсь, если что, что-ли, получается?
— Если вы будете использовать документы не по предназначению. То есть, подделка документации, передача документации третьим лицам, в таком случае — естественно. Вы тоже меня поймите правильно.
— Ладно, скажите там еще не помню, что написано, как вас зовут. Вы просто говорили, что вас можно по внутреннему номеру найти. А его там нигде не написано что-то.
— Он не фиксируется. Вы можете его записать, либо же документацию могут немного изменить, прислать вам новую.
— А перешлите пожалуйста, мне записывать то как бы не на чем сейчас, ручки нету никакой. Можно?
— Я поняла…
— Можете не прямо сейчас. Я потихоньку сейчас выдвигаюсь в Фан-Фан. Мне до туда 20 минут примерно хода. Там пока в автобус сяду, пока то, пока се. В принципе, если через 20 минут вы меня наберете, я еще точно как раз только доеду. Вряд ли раньше я попаду.
— Все. В любом случае, я буду связываться с вами каждые десять минут для того, чтобы…
— Понял. И еще там никакого этого… про Тинькофф-то ничего не написано, в вашем документе этом. То есть это что мне надо? К банкомату Тинькофф подойти, а что дальше-то сделать?
— Подойти к банкомату Тинькофф. И в дальнейшем я с вами созвонюсь и проконсультирую ваши действия. То есть объясню, как сделать внесение денежного баланса, пополнение вашего нового лицевого счета.
— Там что-то надо зайти, кнопку нажать какую-то? И там можно будет ввести счет и туда положить деньги, да?
— Кааанечно, да. Там будет все доступно написано и я вам объясню, как…
— Все, хорошо, вы тогда с номером со своим… я просто… вдруг там менеджер личный понадобится… Переделайте документ, ладно? А я пока пошел. Хорошо?
— Да, конечно. В таком случае, отправляйтесь сейчас в Фан-Фан. И с вами будем связываться в течении 10 минут. Для того, чтобы я понимала, что с вами все хорошо и где вы находитесь в данный момент. Всего доброго, ожидайте звоночка, будьте осторожны!
Делу — время, потехе — час. Или наоборот
Уважаемые читатели, перед публикацией развязки мне хочется устроить небольшую рекламную паузу. Многие из вас помнят мою статью про самый умный обогреватель. Многим понравилась эта идея, но никто не смог приобрести себе этот кусок металла. О причинах этого, а так же о том, куда мы смогли уйти в наших мечтах о бесшумном настольном пк можно почитать в моей новой статье:
Настольный. Металлический. Бесшумный. Твой?
Выглядит наше очередное творение примерно вот так:
И мы готовы его продавать. Но нам нужно понять, есть ли среди вас те, которые были бы готовы его купить? Не занимаемся ли мы «неуловимым Джо» из одного известного анекдота? Стоит ли нам развивать это направление?
Так получилось, что моя серия статей про это мошенничество собрала весьма приличную аудиторию. Я буду признателен, если каждый читатель этой статьи перейдет по ссылке выше и поучаствует в небольшом опросе. Это не займет много вашего времени. Спасибо!