Что такое национальный клиент

Внутренний и внешний клиент компании

Прежде чем разобраться со столь злободневной для российского бизнеса темой, предлагаю определиться с понятиями. Не буду углубляться в дебри экономических теорий, т.к. с внешним клиентом всё понятно – это тот, ради удовлетворения потребностей которого наш бизнес создавался (это если глубоко осознавать миссию компании). Или, если проще, покупатель наших товаров или услуг, благодаря которому наша компания по сути существует. Сознательно опускаю варианты данного понятия для госорганизаций и прочих структур, услуги которых носят некоммерческий характер. Мы говорим именно о коммерческих предприятиях, где наличие спроса на предлагаемые товары и услуги является необходимым условием существования и развития этих самых предприятий.

Внутренний клиент– относительно новое для российской экономики понятие. Это сотрудник нашей компании, у которого тоже есть потребности, цели и желания. Для кого клиент – внутренний? Для руководства компании, его коллег и сотрудников смежных подразделений. Внутренняя клиентоориентированность – это показатель, который, на мой взгляд, складывается из 2-х основных составляющих:

1. Направленность компании на удовлетворение потребностей своего сотрудника, т.е. внутреннего клиента. Эта направленность должна инициироваться руководством компании и стать важным элементом корпоративной культуры.

2. Качество корпоративных коммуникаций между персоналом при решении задач, например, при выполнении ежедневных обязанностей. В это понятие входят и оперативность, и профессионализм, и командная работа. Содержание определяется организацией в зависимости от ценностей и мнений. Этот показатель является следствием развития первого.

Осознавая в полной мере значимость того, кто является покупателем продукта, и прилагая максимум усилий для его удовлетворения, руководство многих компаний зачастую просто игнорирует своего внутреннего клиента. Нередко в российском бизнесе можно встретить и такое положение вещей, при котором корпоративная культура возводит комфорт внешнего клиента в культ попросту за счет унижения клиента внутреннего.. Штрафы без выяснения причин, некомпенсируемые переработки, публичные «порки» и все проявления неуважения к своим сотрудникам – норма для многих отечественных компаний. Известно, что в условиях страха и подавления определенный тип людей какое-то время может выдавать высокий результат в работе, но довольно скоро наступит момент, когда «предохранитель сгорит», и работнику либо станет всё «параллельно», либо у него пойдет такое отторжение ситуации, что чем скорее работодатель расстанется с ним, тем меньше вреда будет нанесено бизнесу.

Пример из личного опыта. Я работала в обучающей компании, где ради улучшения качества сервиса (так казалось руководству) ежедневно проводились проверки по методике «таинственный покупатель», причем, этих самых покупателей в день иногда приходило человека 2-3. Учитывая тот факт, что в результате кризиса персонал учебного комплекса, где я работала, был сокращен на 75%, нетрудно представить получившуюся нагрузку на оставшихся сотрудников. Элементарно было некогда пообедать и т.п. И вот, когда очередной таинственный покупатель (а их можно было вычислить сразу, они сильно отличались от реальных клиентов), садился напротив тебя и начинал допрос с пристрастием по всем сорока пунктам, которые ему даны в задании, ты начинал медленно «закипать», т.к. в это время подлинные клиенты не могли решить с тобой волнующий их вопрос или ты вынужденно откладывал те дела, которые через час будет уже поздно выполнять, а завтра эти «хвосты» вылезут в виде серьезных сбоев в учебном процессе. Ты оказывался перед выбором: либо обслужить по всем правилам «засланца», потратив 40 минут драгоценного рабочего времени, либо технично «послать» его, чтобы позаботиться об удовлетворении настоящего потребителя наших услуг. В обоих случаях далее следовало наказание со стороны руководства компании – или за то, что потом в анкете обучающийся пенял на недостаток внимания к нему со стороны персонала учебного центра или сбоя в процессе обучения (анкетирование являлось обязательной процедурой, и по его результатам персонал получал свою зарплату), или потому что «таинственный» в отчете написал про неумение работать с клиентом. Вот так перекосы в ориентации компании на внешнего клиента могут стать ловушкой для внутреннего. Понятное дело, что текучка у данного работодателя превышала все мыслимые пределы, сотрудник на этой позиции выдерживал максимум 2-3 месяца. Как вы думаете, такая частая смена персонала способствовала развитию лояльности клиентов? Круг замкнулся.

Второй момент – качество внутренних корпоративных коммуникаций. Как известно, любой продукт, предлагаемый клиенту, является результатом работы многих людей, работающих в данном бизнесе. Каждый специалист, принимавший участие в создании конечного продукта, вносит свой вклад в уровень сервиса компании. Если в корпоративных ценностях компании почетное место занимают такие понятия, как командная работа, взаимоуважение и взаимопомощь всех сотрудников и служб, то можно говорить о развитии внутренней клиентоориентированности.

Один из часто задаваемых злободневных вопросов – как мотивировать персонал сервисных подразделений на решение задач консультантов, которые осуществляют продажи? Если у компании есть цель установить с клиентом долгосрочные отношения, то развитие внутренней клиентоориентированности даст возможность всем ее сотрудникам двигаться в одном направлении, а удовлетворенность клиента будет являться образующим элементом корпоративной культуры. Кроме того, можно предусмотреть в системе мотивации сотрудников сервисных подразделений переменную часть дохода, которая будет начисляться в зависимости от итоговых показателей работы всей компании.

Итак, может ли существовать внешняя клиентоориентированность без внутренней?

Профессор Бенжамин Шнайдер из университета штата Мериленд более 10 лет назад обнаружил прямую зависимость между удовлетворением внешних и внутренних клиентов. Например, в некоторых организациях повышение степени удовлетворенности сотрудников на 5% привело к росту показателя удовлетворенности и удержания клиентов на 2% и увеличению прибыльности на 2%.

Уровень внутренней клиентоориентированности можно определить, если провести мониторинг лояльности сотрудников, а также исследование корпоративной культуры компании. Формирование клиентоориентированности бизнеса нужно начинать с формирования клиентоориентированной корпоративной культуры, а ее создание должно идти одновременно с изменением корпоративных целей, ценностей, образа мышления и взаимодействия сотрудников.

Таким образом, понятие внутренней клиентоориентированности тесно связанос мотивацией сотрудников, психологическим климатом в компании, атмосферой на рабочем месте и, как следствие, с уровнем удовлетворенности персонала в целом. И если руководство компании не стремится к удовлетворению потребностей сотрудников на должном уровне, то развить внешнюю клиентооориентированность бизнеса вряд ли удастся.

Источник

Особенности национального клиента

Редакция проекта « Загородное Обозрение »

Связь с разработчиком сайта: it@zagorod.spb.ru

Собирая участников на мероприятие в первый раз, организаторы стремились уточнить их мнение: жив ли рынок вообще, стоит ли игра на нем свеч. Да и хотелось посмотреть, сколько игроков осталось. Выводы освещены и в прошлом номере «Загородного обозрения», и на одноименном интернет-портале (видеоотчет можно посмотреть на zagorod.spb.ru). Вкратце итоги таковы: рынок жив, игроки сохранились, работать стоит. Но рынок изменился. И вот тут впору вспомнить классику философии, один из ее основных законов — о переходе количественных изменений в качественные. Не все компании, что остались на плаву, высоко ценят свои обязательства как перед клиентом, так и перед коллегами — пускай и конкурентами. И еще о том, что главный на рынке всегда клиент. Как же изменился он?

Новый заказчик и его особенности

То, что кризис уменьшит число способных на такую покупку, как загородный дом, сомнений не оставляло: люди, увы, стали беднее, и даже богатые стали менее богатыми. А переезд за город — это не только смена места жительства, это смена стиля всей жизни, причем, заметим, с переходом на более затратный. Бензин не дешевеет, а машин для семьи, живущей за городом, хорошо бы две. Даже клиент из разряда весьма и весьма состоятельных больше стал думать не о престиже и личном комфорте, а об экономии. Так, участник «круглого стола» Алексей Соколов из ГК «Мера» (кстати, недавно получившей престижный европейский приз за лучший проект) отметил, что многие клиенты приходят в компании и тратят все больше времени на разговоры, которые потом ничем не кончаются: в результате потенциальный покупатель нанимает сомнительные бригады и начинает застройку самостоятельно.

Модератор Светлана Невелева в самом начале работы «круглого стола» сказала, что главный обсуждаемый вопрос будет «Как организовать связь между клиентом и специалистами, для того чтобы клиент в конечном итоге получил именно то, что он хочет». Дмитрий Майоров из Национальной жилищной корпорации подтвердил слова г-на Соколова: «Если раньше у потребителя было меньше времени, то теперь его у него хоть отбавляй! Появилось очень много людей, которые не обязательно сейчас собираются покупать дом, но планируют сделать это в течение трех–пяти лет, хотят узнать больше. Это очень хорошо. Это выигрыш качества. Хотя пока рынок сужается».

Но тем не менее рост интереса и квалификации клиента — это и надежда на будущее расширение рынка, причем за счет целе­устремленного и грамотного потребителя.

Клиент стал более информированным, безусловно. Он почерпнул изрядное количество терминов из рекламных проспектов, журналов, нашел все самые интересные сайты по загородному строительству в Интернете. И это совсем не плохо. Но, увы, не всегда хорошо.

Как информация губит клиента

Никто из нас не верит рекламе на заборе, особенно если продаются «наноноски, которые можно не стирать две недели». Но чем сложнее (или дороже) рекламируемый материал, тем — так уж человек устроен — доверчивее становится потенциальный покупатель. «Загородное обозрение» вносит свою лепту в борьбу с обманщиками, показывая на своих страницах действительно образцовые дома, построенные хозяевами, публикуя все вплоть до итоговой сметы (до копейки), предупреждая об опасностях и трудностях. Но мы видим немало примеров и тому, как непрофессиональный, но «подкованный» клиент отдает свои деньги и будущее в руки халтурщиков и проходимцев.

Клиента можно понять — у него порой мало денег и часто мало знаний, несмотря на «начитанность». Одному «покажешь медный грош», другому «с три короба наврешь» — и делай с ним что хошь… Эх, как полезно порой перед сном перечитать «Приключения Буратино». Кто-то мечтает сэкономить, кто-то похвастать, а в результате — целая драма. А специалистам приходится признавать, что это не только деньги, уплывшие из карманов людей. Это деньги, потерянные рынком загородной недвижимости и загородного строительства.

«К сожалению, многие заказчики не совсем четко понимают, какой загородный дом им нужен, поскольку строят его для себя впервые. И для них очень важно, чтобы строитель был еще и советчиком, который просто в силу опыта общения с множеством клиентов знает о жизни в собственном доме больше, видел удачные и неудачные решения», — сказал генеральный директор компании «ТКДом Гатчина» Александр Водовозов. Но все ли готовы к такой работе?

Эпоха просвещения?! Да!

Ответ на вопрос, как спасти клиента от разорения, а рынок — от потери клиента, найден и уже успешно апробирован. Тот же Дмитрий Майоров продолжил: «Формировать культуру, прививать культуру, вести просветительскую работу — это основная задача менеджера по работе с клиентом на нашем рынке!» Но дальше всех продвинулись в этом и достигла довольно высокого уровня компания «ТКДом Гатчина». Компания проводит первую серию специальных семинаров «Школа застройщика» для тех, кто собирается строить или приобретать дом. Занятия начались еще в прошлом году и вызвали огромный интерес у потенциальных домовладельцев. Люди приходят не просто послушать — они задают конкретные вопросы, ведь дом они собираются возводить для себя. Характерно, что уже вскоре после первых занятий те, кто считали себя «самозастройщиками» («я, семья и два гастарбайтера»), поменяли свою точку зрения и приняли решение обратиться в специализированную компанию.

Прошло уже шесть семинаров, скоро «первый выпуск» из десяти человек, а «ТКДом» начнет новый набор в свою школу. Генеральный директор компании Александр Водовозов говорит: «На самом деле не все так печально: на тех, кто строит качественно, работает время. Сначала люди экономят, потом, когда поживут в таких домах, начинают исправлять ошибки строителей. Как правило, исправление обходится гораздо дороже. Сегодня, прежде чем обратиться к строителям, люди тратят очень много времени на наведение справок о компаниях, уже что-то построивших, и, естественно, выбирают те, что изначально дорожили качеством. Так что сегодня строить качественно выгодно».

С точки зрения материалиста

Производители строительных материалов были не менее активными участниками дискуссий, поскольку кровно заинтересованы в развитии и процветании рынка, хотя процветания, скажем так, придется подождать. Но уже сейчас на «круглом столе» были представлены компании, готовые предоставить материалы как импортного, так и отечественного производства, или собирающиеся наладить производство современных материалов в России, в том числе в нашем регионе. Спектр стоимости тоже широк — от дорогих высших сортов клееного бруса до вполне демократичных материалов для каркасных домов.

Общую тревогу производителей выразил Павел Девяткин из компании «Свид Вилла», отметив, что многие компании пошли на поводу у неразборчивого клиента, стремясь продать ему дом дешевле — за счет использования стройматериалов низкого качества. «Мы стремимся к тому, чтобы на рынке были представлены материалы, которые в первую очередь соответствуют требованиям современного заказчика!» — риторически призывал коллег Павел Девяткин. Возражающих не нашлось. А Александр Водовозов, один из наиболее активных участников дискуссии, отметил: «Несмотря на кризис, значительное количество каркасных домов производится в Финляндии, а строится у нас. Хотя многие наши компании вполне могли построить точно такие же дома, и не менее качественно, но значительно дешевле. Тем не менее импорт домов продолжается просто потому, что значительная часть наших потребителей не верят в то, что в России тоже могут производить нормальный продукт. В этом вопросе важно оптимальное соотношение цены и качества, поскольку сейчас строительство ведется на совсем не лишние деньги и строятся люди для себя, а не для получения инвестиционной прибыли».

Конкурент — лучший контролер!

Рынок загородного домостроения пре­дусматривает и затратные представительские варианты, и вполне демократичные семейные дома по вполне «миролюбивой» цене. Кто же окажется самым неприятным конкурентом? Халтурщик. Порой он просто плохой профессионал, порой — ловкач, ухватившийся за возможность сбыть домик-другой по демпинговой цене. Но он опасен для всего рынка, поскольку дискредитирует всех игроков.

«Иногда приходит клиент, — рассказал Александр Водовозов, — и говорит, что ему в одной фирме обещали построить то же самое на тридцать процентов дешевле. И сразу ясно: компания образовалась на прошлой неделе из менеджеров другой компании, развалившейся на позапрошлой неделе, и пытается продать какой-то дом… Профессио­нальное сообщество не должно оставлять клиента один на один с недобросовестными строителями. Сегодня Ассоциация деревянного домостроения, например, разрабатывает критерии и технологию оценки домов, методику аттестации предприятий по готовым домам для присвоения знака качества ассоциации.

Кроме того, проводится конкурс на лучший дом, уже построенный и эксплуатируемый. Бороться за качество нужно еще и потому, что некачественный продукт в значительной мере дискредитирует все производство. Вряд ли найдется более взыскательный контролер, нежели конкурент, и чем больше будет компаний, готовых пустить на свои объекты конкурентов в качестве контролеров, тем больше потребитель будет нам доверять. Думаю, что «ЗО» с удовольствием напечатает репортажи о таких проверках». Редакция готова подтвердить: и съездим, и посмотрим, и напечатаем! И даже, может быть, сделаем видеосюжет. Возможно, только ради этой идеи стоит провести второй «круглый стол». И дальше не останавливаться.

Источник

Подбираем NKA – специалиста по ключевым клиентам

Зачем подбирать его?

Ключевые клиенты – это драгоценный, хрупкий мир. Драгоценный – потому что речь идет о крупных заказах. Часто ключевыми клиентами оказываются достаточно известные компании и личности. Их уход будет значить потерю доверия среди других, более мелких покупателей. Хрупкий – потому что требований много, и они вполне осознанны: большинство состоятельных людей вынуждены хорошо разбираться во всем, что связано с их кошельками. И они обязательно уйдут, если увидят предложение получше.

Естественно, для успешных переговоров все, что обычно требуется от менеджера, приобретает двойную и тройную значимость. А любой типичный недостаток может стать роковым. Поэтому и была выделена особая категория – менеджеры по работе с ключевыми клиентами (NKA).

Обязанности NKA

Особенность работы такого менеджера в том, что он ведет ключевого клиента от начала и до конца – от знакомства с компанией до первой и последующих сделок. Так он совмещает в себе функции Хантера, Клосера и Фермера.

Как видим, это своего рода компания в компании. Чтобы стать такой «продающей машиной», человек должен обладать рядом особых черт.

Навыки NKA

Как видно, успех в работе с ключевыми клиентами во многом зависит от личности менеджера и ее привлекательности. Например, по тому, как NKA ведет документацию, будут судить об отношении к документам во всей компании. Из основных навыков можно назвать:

И все это должно базироваться на огромном опыте работы в самых разных сферах продаж.

Особая система мотивации

Сначала вкратце напомним мотивацию любого менеджера. Она строится из трех частей:

Части неравномерны: одни могут быть больше других в зависимости от функций работника. Но менять их соотношение, а также перечень целей для мягкого оклада можно раз в полгода – чтобы сотрудник испытывал доверие к компании и уверенность в завтрашнем дне. Сама зарплата идет раз в месяц.

Уже при беглом взгляде станет понятно, что создать такую систему для менеджера по работе с ключевыми клиентами будет затруднительно:

Однако 50 % зарплаты будет формироваться именно от бонусов за продажи. Это – лучшее средство, так как от ключевого клиента можно получить очень приличные суммы.

Остальные 40 % можно платить стабильно – за сам факт работы. Он будет проверяться путем отчетов.

А вот от достижения поставленных целей (мягкий оклад) будет зависеть только 10 % его доходов. Актуально ставить цели не на месяц, а на сезон. Это может быть:

Повышенный контроль за NKA

Мы не сказали еще об одном качестве, которое обязательно должно присутствовать у менеджера по работе с ключевыми клиентами – преданность работодателям.

Это очень харизматичный, очень целеустремленный человек. Клиенты во многом привязаны к фирме через него, так как заменить его очень трудно. Он разбирается не только в продажах, но и в бизнесе в целом, влияет на управленческие решения, занимается с документами.

Ему может прийти в голову мысль основать свой бизнес, уведя клиентов у бывшего работодателя и скопировав бизнес-модель.

Чтобы этого не произошло, нужно выстраивать систему «личной преданности», а также щедро оплачивать услуги такого работника. Если таких менеджеров несколько – над ними также должен быть руководитель, который контролирует всю документацию и ход сделки.

Распознать опасность можно еще на этапе собеседования – спросив, кем кандидат видит себя через пять лет. Если он скажет «владельцем бизнеса», с ним нужно быть осторожнее. В целом есть разные пути найма специалиста по vip-клиентам.

Где искать NKA

Основных пути – два:

При первом вы сразу получаете желаемое. Но не факт, что вы останетесь довольны и дальше:

Многое зависит от правильно сделанного job offer (предложения о работе). Можно взять список навыков, представленных выше, и прямо разместить его в описании вакансии.

Развивать собственного менеджера требует времени, часто – денег, и не всегда оканчивается успехом. Можно нанять специалиста и включить в сферу его обязанностей обучение одного или двух сотрудников – это точно будет выгоднее.

Источник

Для операторов сотовой связи всего мира, очень важны корпоративные клиенты. Секрет этого внимания в том, что именно эта категория клиентов отличается более высокими показателями лояльности и ARPU. В России историческим лидером сегмента корпоративных абонентов является компания МТС. MForum.ru представляет данные об успехах МТС в сегменте корпоративных клиентов.

Национальные клиенты МТС

В 2007 году среди других привлеченных клиентов: РАО «ЕЭС», Государственная Дума РФ, Совет Федераций РФ и другие.

По данным исследования «Ромир Мониторинг» (декабрь 2007, крупные города России), корпоративные клиенты МТС демонстрируют самый высокий уровень лояльности к бренду на рынке:

87% корпоративных клиентов МТС сказали, что рекомендовали бы компанию в качестве поставщика мобильных услуг.

Основные факторы и причины роста корпоративного сектора МТС в 2007 году, по сравнению с 2006 годом

Рост подключения корпоративных клиентов в 2007 обусловлен следующими основными внешними факторами и действиями в рамках стратегии МТС:

Важно, что увеличение объемов продаж и выручки сопровождалось активными встречными действиями конкурентов по привлечению клиентов МТС, в ряде случаев наблюдалось снижение цен конкурентами до 50%.

Конвергенция для корпоративных клиентов

В рамках работы с национальными клиентами предусматривается проектный подход к разработке специальных решений и услуг, а также разработка специальных условий представления услуг. Например, первыми клиентами, которые в рамках тестового периода были подключены к услуге BlackBerry, стали именно национальные клиенты.

В МТС ставят перед собой задачу, чтобы корпоративные клиенты могли получить комплексные и инновационные услуги. Поэтому, прежде в компании говорят о маркетинговой интеграции, конвергенции. И в рамках этого планируется взаимодействовие с операторами, входящими в группу АФК «Система» (Комстар, CMM), и развивать сотрудничество с независимыми операторами фиксированной связи и с операторами WiMAX.

В тех регионах, где МТС не может найти на рынке конвергентного партнера, компания будет строить сети самостоятельно. В ряде регионов МТС уже строит сети фиксированного доступа, прежде всего, для развития сервисов для корпоративных клиентов. В будущем, большое значение для развития корпоративного сектора приобретут услуги в сети 3G.

В течение всего периода развития в России мобильных сетей стандарта GSM МТС является лидером предоставления услуг сотовой связи для корпоративных клиентов. Компания постоянно совершенствует методы работы и регулярно выводит на рынок новые предложения для данной целевой аудитории.

Так, в 2004 году, в период бурной региональной экспансии МТС, в компании было принято решение о запуске проекта по разработке специальных решений для корпоративных клиентов МТС, которые ведут свой бизнес в нескольких субъектах РФ. В результате реализации проекта, который получил название «Национальный клиент МТС», был создано ряд специальных предложений для клиентов и разработан уникальный алгоритм взаимодействия с подобными корпоративными клиентами.

В компании было сформировано специальное подразделение, которое централизованно управляет отношениями с крупнейшими корпоративными клиентами на национальном уровне и напрямую взаимодействует с клиентами на уровне российской штаб-квартиры. Для повышения эффективности работы с МТС на территории всего РФ был разработан, внедрен и успешно используется национальный абонентский договор, который позволяет абонентам национального клиента подключаться к сети МТС в любом регионе РФ, имея на руках только доверенность. Каждому национальному клиенту МТС предоставляет национального менеджера, который отвечает за стратегическое взаимодействие с компанией и персонального менеджера для решения операционных запросов для каждого из филиалов или подразделений клиента.

Источник

Корпоративные абоненты

Справочная информация по теме «Корпоративные абоненты»

Кто платит по счетам корпоративных абонентов

Как правило, организация (обычно работодатель абонентов) оплачивает их счета за связь. В зависимости от политики компании, компенсации подлежит вся или часть суммы.

По данным исследований IMCA (ноябрь 2007г.), около 66% компаний готовы оплачивать расходы сотрудника на связь только в пределах определенной суммы. Полностью компенсировать расходы готовы не более 20% компаний. 2008.03 Источник

Стараясь минимизировать оплату по счетам корпоративных абонентов, компании используют различные корпоративные политики, а в ряде случаев и специальные тарифы, тарифные опции и специальные настройки, предлагаемые операторами связи.

Примеры тарифных решений для корпоративных абонентов

Оценки рынка корпоративных клиентов РФ

Конкуренция на рынке корпоративных абонентов

(**) С сентября 2006 по сентябрь 2007. 2008.04

Количество корпоративных абонентов у компаний растет почти в два раза быстрее, чем выручка, — это говорит о низком качестве новых клиентов, считает аналитик AC&M Елена Саяпина. По ее сведениям, операторы теперь считают корпоративным клиентом необязательно крупную организацию, а даже группу от двух-трех человек. Для «Мегафона» корпоративный клиент — любое юрлицо, объясняет представитель «МегаФона» Татьяна Зверева. К тому же, говорит Саяпина, организации все чаще выдают сотрудникам sim-карты с фиксированными суммами, а не компенсируют расходы. 2008.04

2014.12.03 МТС на корпоративном рынке России. МТС является лидером по числу подключённых корпоративных клиентов (на долю компании приходится 40 процентов от всех предприятий) и по объему выручки от клиентов в сегменте В2В с долей более 35 процентов рынка.

Количество корпоративных клиентов мобильного бизнеса МТС из числа государственных учреждений и предприятий в первой половине 2014 года увеличилось на 35% по сравнению с первой половиной 2013 года. Новые клиенты присоединились к МТС благодаря победам оператора на тендерных площадках, развитию современных сетей передачи данных в целом и под задачи конкретных клиентов, а также ввиду положительного баланса портаций по закону о возможности перехода к новому оператору с сохранением номерной базы (MNP). 2014.10.09

Сегмент российского крупного бизнеса в МТС по итогам первого полугодия 2014 года показывает умеренный рост — порядка 5% в год. При этом в Москве и регионах Сибири количество крупных клиентов выросло на 14% и 9% соответственно. 2014.10.09

Количество клиентов МТС из числа предприятиями малого и среднего бизнеса (SMB) за шесть месяцев текущего года увеличилось по сравнению с шестью месяцами 2013 года почти на 20%. Наиболее активными в сегменте SMB стали регионы Поволжья (+38%), Урала (+23%) и Северо-Запада (+20%). 2014.10.09

В 2004 году в компании МТС было принято решение о запуске проекта по разработке специальных решений для корпоративных клиентов МТС, которые ведут свой бизнес в нескольких субъектах РФ. Проект получил название «Национальный клиент МТС», для клиентов был создан ряд специальных предложений и разработан алгоритм взаимодействия с корпоративными клиентами.

В компании было сформировано специальное подразделение, которое централизованно управляет отношениями с крупнейшими корпоративными клиентами на национальном уровне и напрямую взаимодействует с клиентами на уровне российской штаб-квартиры. Для повышения эффективности работы с МТС на территории всего РФ был разработан, внедрен и успешно используется национальный абонентский договор, который позволяет абонентам национального клиента подключаться к сети МТС в любом регионе РФ, имея на руках только доверенность. Каждому национальному клиенту МТС предоставляет национального менеджера, который отвечает за стратегическое взаимодействие с компанией и персонального менеджера для решения операционных запросов для каждого из филиалов или подразделений клиента.

2014.12.03 МТС на корпоративном рынке России. МТС является лидером по числу подключённых корпоративных клиентов (на долю компании приходится 40 процентов от всех предприятий) и по объему выручки от клиентов в сегменте В2В с долей более 35 процентов рынка.

2014.11.14 Вопрос о корпоративных клиентах Ростелекома. Все условия, на которых получали услуги мобильной связи корпоративные клиенты Ростелекома, в сети Tele2 будут для них безусловно сохранены.

Публикации по теме:

13.06. [Новости компаний] Мобильный интернет: МТС предлагает безлимитный интернет на день для смартфонов и планшетов / MForum.ru

14.01. [Новости компаний] Телематика: МТС представляет SIM-чипы для устройств передачи данных / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

«МегаФон» обеспечит связью силовые структуры Северо-Кавказского федерального округа

12 апреля 2012 г., Краснодар, пресс-релиз, через MForum.ru. Кавказский филиал ОАО «МегаФон» сообщает о победе в конкурсе на оказание услуг мобильной связи Главному управлению МВД РФ по Северо-Кавказскому федеральному округу и Главному управлению МВД РФ по Ставропольскому краю.

Компания «МегаФон» обеспечила 200 сотрудников ведомства мобильными номерами с подключением на специальный корпоративный тариф с возможностью работы в единой зоне специальной федеральной подсистемы конфиденциальной сотовой связи (СФПКСС), которая гарантирует высокий уровень информационной безопасности своих пользователей.

Кавказский филиал ОАО «МегаФон» принимает активное участие в электронных аукционах на оказание услуг мобильной связи на территории 14 регионов обслуживания. В качестве мобильного партнера «МегаФон» выбирают административные и силовые ведомства, крупнейшие бизнес-структуры ЮФО, СКФО и ЦФО.

«Билайн» Бизнес обеспечит связь между центральным аппаратом и 37 территориальными управлениями Федеральной Антимонопольной Службы России

26 апреля 2012 г., Москва, пресс-релиз, через MForum.ru. ОАО «ВымпелКом» («Билайн» Бизнес) объявляет о выигранном тендере на оказание услуг по обеспечению функционирования корпоративной сети передачи данных, которая соединит центральный аппарат и 37 территориальных управлений Федеральной Антимонопольной Службы России.

Заключенный государственный контракт будет действовать до конца текущего года. Общая сумма оказываемых по контракту услуг составляет более 7 миллионов рублей.

«Организация сетей передачи данных является одной из наиболее востребованных услуг среди наших корпоративных заказчиков. Наша задача состоит не только в том, чтобы построить клиентскую сеть, но и обеспечить полностью защищенную передачу данных, что особенно важно для работы учреждений государственного уровня»,- комментирует Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса ОАО «ВымпелКом».

За 2011 год выручка компании «ВымпелКом» от предоставления услуг связи клиентам госсектора увеличилась на 35% по сравнению с предыдущим годом и составила более 2 млрд рублей. Количество государственных тендеров, в которых «ВымпелКом» принял участие, выросло на треть. Общий объем выигранных тендеров только в Московском регионе превысил 200 миллионов рублей.

«МегаФон» становится ближе к корпоративным клиентам

20 мая 2013 г. Краснодар, пресс-релиз, через MForum.ru. «МегаФон» предлагает корпоративным клиентам новую схему обслуживания: выбрать и подключить корпоративные тарифы оператора, а также получить консультацию специалистов теперь можно в любом фирменном салоне связи оператора.

С сегодняшнего дня корпоративные клиенты «МегаФона» могут подключиться к тарифным планам не только в центрах обслуживания бизнес-клиентов, но и в любом фирменном салоне оператора по всей стране. В собственных салонах «МегаФона» действует упрощенная схема подключения, позволяющая ощутить все плюсы корпоративного обслуживания по принципу «здесь и сейчас» и предоставляющая клиенту возможность купить sim-карты с корпоративным тарифным планом по паспорту гражданина РФ с последующим оформлением корпоративного контракта. Пакет документов, необходимый для полного оформления, можно будет предоставить в течение 20 календарных дней.

Напомним, что «МегаФон» предлагает широкую линейку корпоративных решений. Клиенты могут подобрать тарифные планы с определенным объемом не тарифицируемых услуг в рамках пакета («Корпоративный безлимит») или с поминутной тарификацией («Корпоративный стандарт»). В зависимости от собственных потребностей каждая компания найдет подходящий для себя вариант. Посмотреть полный перечень услуг и список собственных салонов связи, в которых возможно подключение корпоративных тарифов от «МегаФона» по упрощенной схеме, можно на официальном сайте оператора.

8 октября 2014 г., Москва, РФ, пресс-релиз, через MForum.ru — ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС — NYSE: MBT), ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, сообщает о подписании государственного контракта на оказание услуг связи депутатам Государственной Думы РФ по итогам конкурса, проведенного среди крупнейших операторов в России.

МТС будет предоставлять услуги связи депутатам Государственной Думы РФ в 2015 и 2016 годах.

«Опыт работы с крупнейшими государственными учреждениями и коммерческими предприятиями позволяет нам обеспечивать высочайшие стандарты обслуживания, предлагать инновационные сервисы, позволяющие современным управленцам и госслужащим всегда иметь быстрый и защищенный доступ к необходимой информации, качественную связь и мобильный интернет. Сегодня в распоряжении депутатов и работников Государственной Думы находится полный комплекс телекоммуникационных сервисов, которые может предложить МТС», — отметил директор департамента по работе с бизнес-рынком Илья Алпатов.

Государственная Дума Российской Федерации является постоянным клиентом МТС с 2008 года.

АП: Мы с Ростелекомом разрабатываем совместные пакетные предложения. Для каких-то клиентов Ростелеком может выступать лидером процесса, предлагая в том числе услуги Tele2 в рамках комплексных пакетов. Для каких-то клиентов мы сможем предложить пакеты услуг, включающие услуги Ростелекома.

РВ: Все условия, на которых получали услуги мобильной связи корпоративные клиенты Ростелекома, будут для них безусловно сохранены. Изменения, если и будут, будут в интересах клиентов, и мы с каждым из них будем вести предварительные обсуждения. В том числе дальнейшую судьбу услуг, которые получает клиент. Как компания мы безусловно не заинтересованы терять крупных клиентов. Будем практиковать клиенториентированный подход.

МТС является лидером по числу подключённых корпоративных клиентов (на долю компании приходится 40 процентов от всех предприятий) и по объему выручки от клиентов в сегменте В2В с долей более 35 процентов рынка.

В России 16 процентов корпоративных клиентов используют мобильные и фиксированные сервисы одного оператора. При этом, МТС обеспечивает комплексом телеком-сервисов 25 процентов клиентов. В сети МТС 40 процентов абонентов активно пользуются сервисами передачи данных.

МТС также на протяжении последних нескольких лет остается безусловным лидером рынка М2М в России, на чью долю приходится около 65 процентов от всех подключений.

Источник