Что такое невербальное взаимодействие
Невербальное общение: что это такое, примеры, виды, значение
Приветствую Вас, друзья!
Для большинства людей основным средством повседневного общения является речь. При этом каждый из нас прекрасно знает, что понять человека, разговаривая с ним по телефону, порой бывает сложнее, чем при обычном разговоре. Причина заключается в нехватке невербального взаимодействия, ведь жесты и мимика очень важны для понимания, но при телефонном разговоре мы их не видим. Сегодня мы подробно разберём, что представляет собой невербальное общение, какие формы оно принимает, какое значение имеет и как научиться максимально эффективно его использовать.
Что такое невербальное общение?
Невербальное общение – это передача информации посредством любых каналов коммуникации, отличных от вербальных (т.е. словесных). Это могут быть жесты, мимика, смена позы, интонация и манера речи, тембр голоса или определенные демонстративные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение между вербальной и невербальной составляющей общения может меняться в широких пределах.
В целом, во время общения мы передаём информацию двумя путями: вербальным и невербальным. Например, когда один человек говорит другому: «Вот такую рыбу поймал!», он задействует оба канала. На словах (вербально) он сообщает, что поймал рыбу, а руками (невербально) показывает её размер, то есть, дополняет информацию важными фактами.
Термин «вербальный» образован от латинского слова verbalis, что переводится как «словесный». Им обозначают информацию, передаваемую непосредственно при помощи устной или письменной речи. Соответственно, термин «невербальный» является антонимом данного слова и подразумевает информацию, передаваемую другими путями.
Некоторые исследователи полагают, что в обычном разговоре только 7% информации мы передаём непосредственно словами и предложениями. Ещё 38% приходится на интонацию и тембр голоса, а оставшиеся 55% – на мимику и жесты. Разумеется, эти значения нельзя считать универсальными, ведь всё зависит от вида информации. Например, список покупок можно прислать и текстовым сообщением – он не станет менее информативным. Но вернувшись из отпуска, делиться впечатлениями хочется только в живом диалоге и никак иначе.
Способы невербального общения
Существует довольно много каналов невербального общения. И чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Чаще всего используются такие каналы как:
Многие из перечисленных каналов умело используют представители гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают, что такое невербальное общение и как его можно использовать. Кроме того, у них от природы развита эмпатия. По поникшей осанке и ссутуленным плечам они легко определяют неуверенного в себе человека. Остановив его под невинным предлогом, они стараются подойти поближе, приобнять за плечо, чтобы продемонстрировать «дружеские» намерения. Этим жестом они осознанно причиняют человеку дискомфорт, чтобы тот скорее выполнил их требования.
Важность невербальной коммуникации
Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:
Ошибки в невербальном общении
Не обязательно знать, что такое невербальное общение, чтобы замечать неосознанные сигналы в поведении собеседника. А вот себя контролировать, избегая нежелательных жестов и мимики, гораздо сложнее. Поэтому желательно запомнить основные ошибки и регулярно напоминать себе, что их нельзя повторять. Чаще всего речь идёт о таких невербальных сигналах как:
Как развить навыки невербального общения?
Невербальное общение – это важная часть межличностного взаимодействия. Человек, способный хорошо замечать и правильно трактовать чужие невербальные сигналы, гораздо лучше понимает любого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, быстро замечает попытки манипулировать собой. Не менее полезно и умение следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо контролирующий свою мимику и жесты, всегда создаёт приятное впечатление.
Развить способность лучше замечать и контролировать невербальные сигналы совсем не сложно. Достаточно начать более внимательно смотреть на людей, с которыми приходится общаться. Старайтесь замечать каждое невольное движение, позволяющее сказать что-то о мыслях или переживаниях собеседника. Уделяйте внимание всему: выражениям лица, движениям глаз, жестам, смене позы и осанки, интонации и тембру голоса.
Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит почти каждый день совершать новые открытия. С каждым днём ваши навыки будут совершенствоваться. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в собственном поведении. Это позволить своевременно предотвращать нежелательные и подчеркивать те, которые вы посчитаете правильными.
Что такое невербальное общение?
Под термином «невербальное общение» подразумевают бессловесную передачу информации через язык тела: жесты, мимику, интонации, образы. Инструментами, осуществляющими воздействие, в этом случае выступают:
Происхождение невербального общения
Невербальный обмен информацией несёт начало из двух источников: биологической эволюции и культуры. Подтверждением биологического происхождения будут являться проявления, не поддающиеся сознательному контролю:
В психологии выделяется три невербальных средства общения:
Также в общении людей применяются общепринятые сигналы, характерные данной культуре: условные знаки, такие как приветствие, прощание, пожимание плечами, кивок либо покачивание головы.
Коммуникации невербального общения
Система знаков невербального общения направлена на дополнение речи. К данным средствам относят:
Виды невербального общения
К основным видам невербальных знаков относят:
Особенности невербального общения
Невербальное общение лучше всего отображает личностные характеристики собеседников в определённый момент. Из них можно получить информацию об эмоциях и настроении человека, его отношении к окружающим и поднимаемой теме беседы. В целом этот вид общения весьма спонтанен. Будет крайне сложно разбить его на элементы. Жесты и мимика с трудом поддаются сознательной корректировке. Когда человек специально задаётся данной целью и получает навыки контроля невербальных знаков, он может интуитивно вызывать настороженность у собеседника из-за вызванного диссонанса.
Научиться разбираться в психологии людей и их поведении поможет курс Викиум «Менталист».
Что такое невербальное общение
Невербальное общение (другими словами язык тела) – это бессловесная коммуникация между собеседниками, позволяющая передавать информацию и влиять друг на друга. Язык тела состоит из интонации, жестов, изменения положения собственно тела. Всем известно, что вербальное общение – это использование слов и речи. Невербальное общение подразумевает под собой, взаимодействие с другим человеком, используя тело и голос.
В статье расскажем не только историю возникновения языка тела, но и укажем на особенности такой коммуникации, как невербальное общение. Язык тела состоит из важных элементов, а также существуют разделы. Невербальное общение имеет ценные для личности функции, которые необходимо обсудить. Все рекомендации предназначены лишь для ознакомления, а потому при возникновении серьёзных проблем обращайтесь за квалифицированной медицинской помощью.
Невербальное общение: история возникновения
Позже люди стали применять мычание и начали использовать голос. Тогда же появились интонация, тембр – то, что передавало ещё лучше смысл информации. В современной науке раздел, изучающий это явление, называется паралингвистикой.
Появление слов и речи
Невербальное общение: особенности
Невербальное общение, конечно же, имеет определённые особенности, а инструменты подобной коммуникации находятся в подсознании. В детстве, ещё не умея говорить, ребёнок сообщал родителям о собственных желаниях с помощью языка тела. И даже вырастая, человек не осознаёт, когда использует язык тела, а именно знаки. Это происходит непреднамеренно, автоматически, а поэтому управлять невербаликой сложно и чаще именно язык тела говорит о реальном состоянии или показывает настоящее отношение к человеку, ситуации.
Личность способна изучить особенности, которые принято воспринимать как невербальное общение, а также понимать язык тела. Можно узнать, что в действительности хочет донести собеседник, а также самолично преподносить информацию и влиять на окружающих. Язык тела изучают психологи, маркетологи, бизнесмены. Существует множество книг и практических пособий по этой теме.
Язык тела: важные моменты
Невербальное общение используется для дополнения высказываний и для передачи информации, когда ничего не было сказано. С помощью жестов, мимики или поз, личность может шутить, показывать одобрение или предостерегать. Язык тела даёт возможность проявлять первые впечатления. Искренняя улыбка, например, длится 4–5 секунд, но не дольше. Удивление задерживается на лице не более 1 секунды. Собеседники улавливают эти знаки подсознательно, что влияет на принятие решений и развитие отношений в будущем.
Интересно также, что невербальное общение отличается в зависимости от нации, типа культуры (как и обычная речь). Например, в большинстве обществ, когда особа наклоняет голову вниз, является согласием или одобрением. Когда говорят «нет» — происходит движение головой в разные стороны, но даже в Болгарии эти движения имеют другое значение, там всё наоборот!
Невербальное общение: элементы
Находясь в компании с человеком, каждому свойственно считывать информацию с помощью следующих элементов:
По движению тела можно многое узнать, а потому существует несколько видов:
А также жесты могут быть:
Интересно, что независимо от характера любой личности, привычек и типа темперамента, язык тела никогда не молчит, просто выглядит по-разному. Если у меланхолика движения плавные, а поза более сжатая, с опущенной головой, то яркий холерик будет размашисто двигать руками, подключать к разговору активную мимику. Но любая личность способна на том или ином уровне усовершенствовать свой язык тела, чтобы справлять на других людей нужное впечатление, используя невербальное общение.
Невербальное общение: существуют разделы
Кинесика – это всё, что касается внешних проявлений эмоций и чувств человека:
Эти невербальные компоненты крайне важны для передачи информации. Яркий пример – люди, которые говорят на разных языках, могут легко общаться с помощью кинесики. В данном случае она становится единственным способом связи между двумя собеседниками.
Читайте также: Всё о саморазвитии
Проксемика – включает в себя такие характеристики, как расстояние между собеседниками и направления их тел. Сюда входит и тактильная коммуникация, которая является основным методом общения для слепоглухонемых людей. Проксемика регулирует отношения между людьми, именно поэтому по положению тел можно определить, кем друг другу приходится пара – деловыми партнёрами или любовниками. А также проксемика часто заменяет вербальную коммуникацию, когда личность использует невербальное общение (снятие шапки в знак приветствия, крепкое рукопожатие и т.д.).
Невербальное общение: функции
Язык тела: основные функции
Существуют самые важные, а именно основополагающие функции:
В сочетании с вербальными средствами это позволяет:
Невербальное общение: выводы
Зная язык тела, можно значительно упростить взаимодействие с окружающими. Это полезно для руководителей, всех, чья сфера деятельности связана с общением. А также изучение данной темы, а именно невербальное общение, будет интересно каждому, кто хочет улучшить свои отношения, справиться с комплексами и неуверенностью в себе.
Следует всегда помнить, что в любой сфере жизни необходимы навыки общения, которые помогут сблизиться с разношерстными личностями. Семейные психологи постоянно рекомендуют клиентам чаще разговаривать, ведь бытовые ссоры и вечное недопонимание происходит из-за неумения правильно доносить собственные мысли и эмоции. Вывод один, партнёрам необходимо чаще беседовать на различные темы, а особенно обговаривать возникшие проблемы.
Невербальное общение имеет множество преимуществ и разных тонкостей, которые можно изучить самостоятельно. Например, прочитав «Язык телодвижений» Алана Пиза.
Спасибо, что прочли статью до конца и не забывайте делиться информацией в социальных сетях, ведь Вам несложно, а нам приятно.
Виды невербального общения и их характеристика
Из этого материала вы узнаете:
Существуют разнообразные виды невербального общения: от каких-то определенных жестов до прикосновений, от взгляда человека до его пространственного положения или даже просто внешнего вида. И каждый из таких сигналов несет определенную информацию, важно лишь ее правильно истолковать.
А получается это далеко не всегда. Если одни жесты вполне однозначны, то другие могут быть не совсем ясными для участника диалога, который не слишком хорошо понимает язык тела. Зато в том случае, когда человек неплохо разбирается в теме, многие собеседники для него как открытая книга. И такое положение дел значительно облегчает общение.
Разница между вербальным и невербальным общением
Практически каждый человек на Земле умеет общаться при помощи языка и жестов. Притом если речь мы учим, то второй способ часто используем неосознанно. Эти виды общения — вербальное и невербальное — являются средствами передачи информации между людьми. В зависимости от избранного варианта инструментом для них служат слово либо тело.
Невербальный вид примечателен тем, что посредством позы, мимики и жестов в различных обстоятельствах можно передать большое количество образов. Язык тела очень богат и ограничивается только способностями и воображением самого человека. Фактически это такой же эффективный способ общения, как и речь.
Оценить эту способность достаточно легко: можно просто сесть за просмотр фильма на неизученном иностранном языке. В условиях дефицита информации мозг сам начнет провоцировать вас на повышенное внимание к деталям. Например, жестам, мимике, незначительным телодвижениям и условиям, в которых происходит событие на экране. Даже несмотря на отсутствие понимания речи вы все равно заметите, что по эмоциям, интонациям и позам уже считываете часть информации, если не ее всю. Некоторые фильмы настолько богаты на невербалику, что можно отключить звук и смотреть только картинку: почти все будет понятно.
Сообщая, что владеет языком, человек зачастую даже не думает, что одновременно имеет в виду не только какой-то конкретный язык, например английский или русский. В действительности он постоянно транслирует информацию, даже когда молчит, посредством поз, мимики и жестов. Невербальный способ коммуникации позволяет общаться при наличии языкового барьера независимо от пола и возраста.
Речью необходимо овладеть, чтобы пользоваться. Изучить алфавит, произношение, правильное ударение и правила словообразования. Язык жестов же требует только тела и работы мышц. С его помощью можно транслировать примитивные образы для налаживания общения с любым человеком.
Безусловно, контакт будет на невысоком уровне, поскольку необходимо использовать базовые и универсальные для многих формы жестов. Однако именно невербальное общение делает наш внешний вид и позу информативными. Порой пара жестов заменяет большое эмоциональное восклицание. Так, иностранец, забыв нужные слова, может при помощи пальцев и мимики указать на то, что ему интересно.
Сознательное и бессознательное невербальное общение
В зависимости от того, насколько обдуманно человек пользуется способностями своего тела для контакта с окружающими, можно выделить 2 типа связи.
Первый — невербальное общение, совершаемое осознанно. Человек специально выбирает определенные позы, жесты, мимику, чтобы донести до собеседника свое мнение, настрой, необходимую информацию.
Второй – неосознанное невербальное общение. При нем практически все действия, совершаемые нами в процессе, спонтанны. Опытный человек может их прочесть, и они скажут ему гораздо больше о собеседнике, чем любые слова.
Можно довольно четко пронаблюдать, как различные виды невербальных средств общения применяются в актерском искусстве. Там это практически всегда происходит осознанно. Отработанные позы, жесты, мимика помогают актерам создать своего героя максимально реалистичным. Невербальный, или язык тела, при сознательном использовании открывает большие возможности.
Опытные и находчивые актеры обладают серьезным багажом знаний по части языка тела. Благодаря наблюдательности и внимательности они подмечают малейшие детали, которые можно использовать в позе для усиления сказанных слов, что помогает им создавать десятки и сотни вариаций поведения на любой случай.
Важность сознательного невербального общения
Коммуникация при помощи языка тела необходима для полноценности коммуникации. Общение посредством жестов усиливает сказанное, придавая ему необходимую эмоциональную окраску. Фактически именно различные виды невербального общения позволяют контактировать между собой людям с языковым барьером или проблемами с произнесением звуков.
Притом, если в первом случае сложность передаваемых образов можно увеличивать постепенно, то во втором это невозможно, поскольку жесты становятся в принципе единственным средством связи с другим человеком.
Большинство людей общается при помощи слов. У людей с ограниченными возможностями голоса и слуха остаются только пальцы и лицо как альтернатива речи и эмоциям. Они используют жесты и мимику, чтобы разговаривать друг с другом и окружающими.
Иногда возникают ситуации, когда передать что-то при помощи слов невозможно: звуконепроницаемые стенки, большое расстояние, шумная толпа. И тогда на помощь приходит как раз невербальное общение. Его сознательное применение можно наблюдать много где. Например, система условных знаков есть у охотников, дайверов, автомобилистов. Владение ими помогает быстро координировать многие действия.
5 функций невербального общения
Язык поз и жестов существенно дополняет человеческую речь. С его помощью любые сказанные слова приобретают эмоциональный окрас и в целом произносимое лучше воспринимается. Общение становится более конструктивным.
Психологи выделяют у невербального общения 5 функций:
Основные виды невербального общения
Передавать информацию, не используя речь, можно различными способами. Все они подразделяются по видам избранных для контакта средств/методов. Ниже подробно раскрыты особенности каждого.
Наиболее распространенное средство самовыражения, поскольку позволяет дополнять сказанное позой, наклоном головы, сокращением лицевых мышц, жестами и вообще любыми движениями. Благодаря ему фразы получают эмоциональный окрас и насыщенность, второй или даже третий смысл.
Применение действий сильно зависит от характера, темперамента и воспитания, а также национальных особенностей. Так, в одних культурах многое становится понятно именно за счет мимики и телодвижений, в других подобное не принято.
Похожи на кинетику, но для них необходим физический контакт. Передаются касаниями, которые могут выражены в рукопожатии, хлопке по плечу, объятиях. Именно эта группа элементов помогает определить уровень социального и межличностного взаимодействия в каждом конкретном случае.
Подаются глазами, которые можно округлить, сузить, направить взгляд в нужную сторону. Имеет значение и длительность визуального контакта, его частота, напряженность или легкость.
Положение тела в пространстве – это тоже виды невербального общения. В психологии существует целый раздел, помогающий интерпретировать истинный смысл сказанного человеком с поправкой на его позу, жесты. Важное значение имеют положение, расстояние между собеседниками и по отношению к окружающему пространству, боком или прямо они сидят.
Пространственные сигналы могут меняться в зависимости от обстановки и корректироваться на сознательном либо интуитивном уровне. Так, разговор наедине будет отличаться от публичного, а социальный сопровождается иными невербальными сигналами по сравнению с личным.
Наиболее сложно трактуемая группа, поскольку в нее входит все, что касается речи, а именно: интонации, скорость, ритм, модальность, наличие и длительность пауз, их частота. При этом трактуются сигналы всегда индивидуально, не имея как таковой базы для обобщения.
Причина кроется в том, что, например, общение на повышенных тонах у одного человека может означать крайнюю степень волнения, а у другого — всего лишь являться следствием привычки, профдеформацией. Запинки и паузы же возникают как из-за внутреннего состояния, так и вследствие внешних факторов.
В некоторых случаях обстановка и то, как одет собеседник, играют роль. Например, небрежность или подчеркнутая аккуратность могут немало сказать о его собственном характере либо отношении к оппоненту и повлиять на диалог. Это не всегда принимается во внимание, однако порой подобные детали позволяют понять то, что не сказано вслух.
Особенности интерпретации невербальных сигналов
Существует статистика, согласно которой около 70 % информации человек получает посредством расшифровки невербальных сигналов. Происходит это направленно или интуитивно, но постоянно, поэтому полезно уметь трактовать их.
Однако не все можно распознать и правильно понять. Для того чтобы сделать это грамотно, необходимо различать виды невербального общения и знать их характеристику. Это поможет разделить сигналы на группы и определить наиболее мелкие, но оттого более правдивые, поскольку они менее очевидны и их сложнее контролировать.
При этом не стоит увлекаться и искать второй смысл там, где его нет. Необходимо учитывать характер собеседника, ситуацию, контекст и ряд факторов, чтобы интерпретировать знаки верно, а не попытаться «прочесть» реакции, вызванные внешними обстоятельствами.
Советы по развитию навыков невербального общения
Передача информации при помощи знаков тела является важной частью нашей жизни. Мы транслируем собственное настроение и улавливаем чужое. Давно знакомые люди понимают друг друга с полуслова как раз за счет того, что знают особенности поведения и могут сразу определить, когда приятелю что-то надо.
То же касается попыток манипуляции в отношении внимательных собеседников. Контроль и тренировка мимики, осанки, положения головы, рук, ног (например, у зеркала) помогают представлять себя в нужном образе и не показывать оппоненту лишнего.
Как понять, что клиент готов купить?
Для того чтобы лучше понимать язык тела, достаточно тренировать внимательность. Зная виды невербального общения, примеры для изучения можно находить на каждом шагу. Детали проявляются в непроизвольных движениях, взгляде, позе, темпе речи. Наблюдая за собеседником и обнаруживая определенные сигналы, можно понять его состояние и настроение, отношение к теме разговора.
Детали, говорящие о том, что человек неискренен, следует особенно принимать во внимание. Это может быть связано с намерением утаить какую-либо информацию — интуитивно или с определенным умыслом.
Например, если собеседник активно поддерживает разговор, не смотря в глаза или сбиваясь с темы, принужденно улыбается, стоит сгорбившись, это может означать, что его мысли заняты чем-то другим или ему грустно, но он не хочет вас волновать.
При этом важно воспринимать весь образ целиком, поскольку раздельно жесты малоинформативны. Смысл чтения языка тела именно в умении провести взаимосвязи между отдельными сигналами.
Если сосредоточиться на том, что собеседник при разговоре скрестил ноги, и думать, что он таким образом от чего-то закрывается, можно упустить из виду прямой взгляд, расслабленную позу и спокойные интонации. Таким образом он, скорее всего, показал свою усталость после ходьбы или сделал так по иной причине.
Многое могут сказать и испытываемые нами чувства в ответ на определенное поведение. Нередко они также дают пищу для размышлений, поскольку являются результатами интуитивного восприятия, которое, как известно, работает быстрее, чем мы успеваем подумать. Например, противоречивое чувство, что собеседнику весело, хотя он говорит абсолютно серьезно, может оказаться правдивым, просто он хорошо владеет собой.
Процесс изучения невербальных сигналов и их интерпретации со временем станет восприниматься как интересная и увлекательная игра. Мы регулярно общаемся с окружающими и постоянно своей позой, мимикой, жестами транслируем информацию о себе на текущий момент.
Сначала анализу будут подвергаться другие люди, затем внимание постепенно перейдет на собственную персону. Начнется отслеживание своего поведения и уже сознательная его коррекция с учетом желаемого. То есть вы будете грамотно общаться даже на невербальном уровне.
Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно