Что такое расширенная гарантия
Расширенная гарантия: есть ли в ней смысл?
Новые машины часто выбирают только потому, что на них есть гарантия. Почуяв тренд, производители и дилеры все чаще предлагают за доплату дополнительную расширенную гарантию. Разбираем полезность услуги на примере Skoda Rapid.
Чем расширенная гарантия отличается от обычной?
Возможность расширить за относительно небольшую дополнительную плату гарантию на Рапид появилась недавно: предложение действует с 1 августа. Доплатив 12 900 рублей к цене автомобиля в любой версии и комплектации, можно расширить стандартную гарантию в 2 года без ограничения пробега до 3 лет или 100 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше).
При этом изменяется только сам гарантийный срок. Всё остальное остается по-прежнему: гарантия распространяется на любые неисправности, возникшие по вине завода-изготовителя, и не распространяется на детали, подверженные естественному износу (как то фрикционные накладки диска сцепления, тормозные диски, тормозные колодки, лампы накаливания, щетки стеклоочистителей, шины, фильтры и т. д.).
Как ее можно заказать?
«Данную опцию можно заказать только с завода: при заказе проставляется специальный код EB3. Это как ксенон – если его на заводе не поставили, в салоне это сделать нельзя».
Ситуация, конечно, странная. Выходит, что за качеством сборки Рапидов с дополнительной гарантией будут следить пристальнее или ставить на них какие-то другие комплектующие? Ответа на этот вопрос мы не получили.
Что такое расширенная гарантия и почему она не всегда полезна
Вы пришли в магазин за техникой и продавец настойчиво предлагает вам купить расширенную гарантию? Не спешите отдавать деньги и заключать договор – не все так просто. Иногда такая гарантия действительно выгодна, но в основном же выгоду получает именно магазин, а не покупатель.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что такое расширенная гарантия и чем она отличается от обычной; на что она дается и на каких условиях; как сдать товар в ремонт по допгарантии, и что делать, если ее навязывают. А вы уже сами определитесь, стоит ли платить за нее, или можно обойтись обычной гарантией.
В статье расскажем:
Расширенная гарантия: что это
Когда вы приходите в магазин и покупаете товар (чаще всего – технику), вместе с ним вам выдается гарантийный талон. Стандартная гарантия предоставляется производителем или продавцом. Но даже если ее нет, при появлении недостатков вы можете обратиться в течение двух лет с одним из нескольких требований (ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»):
Расширенная гарантия – это другое. По ней можно увеличить срок действия стандартной гарантии или расширить перечень недостатков, которые магазин будет устранять бесплатно – все зависит от условий конкретного продавца. Некоторые обещают бесплатный ремонт даже в том случае, если дефекты возникли по вине потребителя.
Некоторые продавцы хитрят и дают два гарантийных талона, в которых указывается, что срок гарантии начинает исчисляться с момента покупки. В таком случае вы просто выбросите деньги на ветер: например, если по одному и по другому талону гарантия – один год, — в сумме и получится один, а не два года. Внимательно читайте все документы и договоры.
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)
Женщина купила у автодилера машину. Стандартная гарантия действует либо до 100 000 км пробега, либо до окончания трех лет с момента покупки. Если автомобиль часто эксплуатируется, 100 000 км можно накатать и за год.
Продавец предложил покупательнице расширенную гарантию. По условиям она будет действовать без ограничений по пробегу до трех лет с даты покупки. Это выгодно, если женщина часто и подолгу за рулем: например, использует автомобиль для дальних поездок, работы в такси, командировок.
Расширенная гарантия – платная услуга. Она всегда оплачивается отдельно от товара. Иногда ее можно заменить покупкой страховки: например, если по стандартной гарантии продавец сам за свой счет обещает отремонтировать товар в течение года с момента покупки, то по страховке это возможно в течение трех лет, но стоимость ремонта возмещает страховая компания. Однако все зависит от конкретных условий. Иногда расширенной гарантией называют саму страховку.
Условия дополнительной гарантии
В каждом магазине условия расширенной гарантии разные. Рассмотрим их на примере компании «Зубр», которая занимается продажей бензо-, электро-, автоинструментов и сопутствующих товаров:
Здесь мы видим, что при покупке расширенной гарантии человек может обратиться за бесплатным ремонтом в течение 5 лет. Стандартная же дается на 3 года.
Примечание: с бесплатным ремонтом по допгарантии могут возникнуть проблемы. Например, если продавец скажет, что инструмент пришел в негодность из-за большой нагрузки и интенсивного использования, если по техническим документам он для этого не предназначен.
Плюсы и минусы расширенной гарантии
Покупать расширенную гарантию, или нет — решайте сами. По моему мнению, она хороша только для продавцов, которые от продаж допуслуг получают премии. Бракованная техника обычно выходит из строя в первые 6 месяцев эксплуатации, и отремонтировать ее вы можете по обычной гарантии. Допгарантия выгодна, если она распространяется на все виды поломок, в том числе и на те, в которых виновен сам потребитель.
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)
На что дается расширенная гарантия
Производитель или магазин сам выбирает, на что предоставлять расширенную гарантию. Это их право, а не обязанность.
Обычно допгарантия дается на:
Рассмотрим основные условия и особенности расширенной гарантии от разных продавцов.
При одновременной покупке четырех и более шин Bridgestone в авторизованных магазинах производитель дает двойную гарантию на один год. По ней можно отремонтировать или заменить одну или несколько шин, если они повреждены непреднамеренно или изначально проданы с браком.
Чтобы активировать двойную гарантию Bridgestone, нужно самостоятельно зарегистрироваться на сайте в течение двух недель с момента покупки.
С расширенной гарантией Нокиан примерно такая же ситуация. Она действует один год для обычных шин, и бессрочно – для премиальных. Стоимость зависит от класса шин.
На шины Hankook распространяется допгарантия тоже на один год. Но их можно отремонтировать или заменить при любых повреждениях.
Смартфоны
Расширенную гарантию на смартфоны предлагают практически все магазины: Ситилинк, МВидео, Связной, и пр. Также она есть и от производителей. Например, компания Samsung предлагает программу Samsung Care+, по которой можно подобрать индивидуальные условия, в том числе и с защитой от механических повреждений.
Бытовая техника
Сами производители устанавливают сроки эксплуатации бытовой техники, обычно в пределах 5-10 лет, а гарантия дается в среднем на 3-5-7 лет. Но вы можете купить и допгарантию, по которой продавец, если вы сами виновны в поломке, либо предоставит увеличенный срок защиты при заводском браке.
Кофемашины
На кофемашины Делонги действует расширенная гарантия, если они куплены с 01.01.2020 года. В течение трех лет вы можете обратиться в сервисный центр за бесплатным ремонтом. Достаточно принести сам товар и чек о покупке.
По стандартной гарантии сервисное обслуживание кофемашин Делонги предоставляется в течение двух лет.
Айкос
Если у вас сломался Айкос, вы можете бесплатно заменить его в течение 12 месяцев с момента покупки, даже если поломка возникла по вашей вине. Никто выяснять виновного и проводить экспертизу не будет: неисправный элемент заменят сразу же при обращении в авторизованную торговую точку.
Компания дает допгарантию бесплатно, оплачивается только стоимость устройства. Но его нужно зарегистрировать на сайте.
Обувь
Расширенную гарантию на обувь дают далеко не все, и у каждого разные условия. Например, если по стандартной вы можете сдать сапоги в ремонт только в случае заводского брака или быстрого износа, то по допгарантии продавец ее примет в любой ситуации.
Чаще всего по допгарантии есть ограничения. Обувь не примут в ремонт, если она повреждена намеренно, на ней есть порезы и ожоги. Нужно внимательно читать документы.
Можно ли отказаться от допгарантии
Расширенная гарантия – это отдельная услуга, которую может вам предложить продавец, и никто ему это не запретит. А вы вправе от нее отказаться: ни один закон не обязывает оплачивать то, что вам не нужно.
Если же продавец утверждает, что вы не можете купить товар без покупки страховки или допгарантии, он нарушает положения ст. 16 Закона №2300-1, где черным по белому сказано:
«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».
Если в магазине вам навязывают допуслуги и отказываются продавать товар, вы можете пожаловаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, в том числе и онлайн.
Как сдать товар в ремонт по расширенной гарантии: пошаговая инструкция
Процесс сдачи товара в ремонт по допгарантии ничем не отличается от передачи по стандартной:
Срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней, в том числе и по допгарантии (ст. 20 Закона №2300-1).
Когда могут отказать в ремонте
Основания для отказа в ремонте должны быть указаны в договоре о предоставлении расширенной гарантии. Обычно это:
Отказ возможен только после предварительной диагностики и экспертизы, которая проводится для определения причины неисправности. Если же вы пришли в магазин, и продавец отказался принимать товар без выяснения причин, это незаконно. Вам должны выдать письменный отказ, в котором будут указаны все основания.
Что делать при отказе
Если вы считаете, что вам отказали в гарантийном обслуживании необоснованно, можете подать досудебную претензию на имя руководителя магазина. Иногда все проблемы решаются еще на этом этапе: мало кому захочется тратить время на хождение по судам. Ответить на претензию должны в течение 30 дней, но, если вы отправите ее Почтой России, лучше добавить еще 10-15 дней на доставку.
Если вашу претензию проигнорировали или прислали отказ, вы вправе обратиться в суд. При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой, свыше 100 000 руб. – в районный суд. Куда именно обращаться – по своему месту жительства, адресу заключения договора или месторасположению ответчика, — выбираете вы сами.
В суде можно потребовать:
Исковые требования зависят от конкретной ситуации. Например, если вы купили телевизор и он сломался, а АСЦ отказывается его ремонтировать бесплатно, вы можете попросить в суде взыскать с ответчика стоимость техники, неустойку, штраф и судебные расходы.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со спорами о расширенной гарантии или ремонту по ней:
№1. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей обратилось с иском к организации, потребовав признать условия сертификата расширенного обслуживания незаконными, а действия ответчика в отношении неопределенного круга лиц – противоправными.
В обоснование исковых требований указано, что в Роспотребнадзор поступила жалоба о нарушении прав потребителя от гражданина. Мужчина покупал бытовую технику в «Эльдорадо», и там ему предложили приобрести допгарантию. В ходе проверки выяснилось, что она начинает действовать с момента покупки, когда и без этого есть бесплатная гарантия. По закону же расширенная должна продлевать срок стандартной.
Обе гарантии предоставлялись компанией-ответчиком, и по сути обязательства по ним дублировались. Суд с мнением истца согласился, и Решением № 2-2355/2015 2-2355/2015
№2. Женщина купила в магазине холодильник, микроволновку и сертификат расширенного сервиса, все в кредит. Через некоторое время холодильник перестал морозить, был сдан в ремонт, и на момент подачи иска не возвращен оттуда.
Покупательница направляла письменную претензию, но ответ так и не получила. С момента передачи техники в ремонт прошло более 45 дней. В суде она просила взыскать с ответчика деньги за сертификат и технику, расторгнуть договор купли-продажи, взыскать неустойку, уплаченные проценты по кредиту, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
М-6886/2014 2-6838/2014 М-6886/2014 от 9 февраля 2015 г. по делу № 2-352/2015 иск удовлетворен частично. Суд счел бездействие продавца незаконным и обязал его расторгнуть договоры купли-продажи и дополнительного сервисного обслуживания, вернуть стоимость товара и допгарантии, выплатить неустойку и штраф, возместить моральный вред. В компенсации процентов по кредиту было отказано, т.к. возмещение таких убытков по закону введено после заключения ДКП.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)
Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону
Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.
Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Что дает гарантия покупателю?
Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:
Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?
Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
Что делать, если наступил гарантийный случай?
При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:
1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.
2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.
Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:
4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.
Как работает гарантия, если товар куплен за границей?
Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.
Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?
Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.
Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?
Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.
Что такое расширенная гарантия
Гарантия
Гарантия
Для всех новых автомобилей Mercedes-Benz и smart распространяется гарантия, предписанная законодательством в рамках ответственности изготовителя за недостатки. Гарантийная поддержка оказывается клиентам авторизованными предприятиями Mercedes-Benz и smart по всему миру, вне зависимости от того, для какой страны был произведен и в какой стране пребывает автомобиль.
Отвечая за высокое качество своих автомобилей, изготовитель предоставляет различные виды послепродажной поддержки.
Дополнительно к стандартной гарантии клиентам предлагаются иные виды поддержки от изготовителя, оказываемые в рамках его «доброй воли» или в рамках мониторинга качества своей продукции (сервисные мероприятия).
Различные виды гарантийной поддержки – это наша абсолютная уверенность в безупречном качестве автомобилей Mercedes-Benz и искренняя забота о вашем комфорте и спокойствии.
Ниже вы найдете «Общие условия гарантии изготовителя»
Сроки гарантии изготовителя
Гарантия от сквозной коррозии
Гарантия на запасную часть
Что покрывается гарантией изготовителя?
На что не распространяется гарантия изготовителя?
Основные условия предоставления гарантии Изготовителя
Услуги мобильности при ремонте в рамках Гарантии или КУЛАНЦА Daimler AG
Добрая воля
Под «куланцем» («доброй волей») понимаются также работы в гарантийном периоде по минимизации/устранению различных скрипов, стуков и шумов, наличие которых не является недостатком автомобиля и, соответственно, гарантийным случаем.
Любое урегулирование в рамках КУЛАНЦ не означает признания ответственности Изготовителя или Исполнителя за возникший недостаток и не относится к гарантийному событию.
Данная услуга может быть предоставлена как в постгарантийный, так и в гарантийный период (например, в отношении подверженных эксплуатационному износу деталей). При этом принципиальное значение в предоставлении услуг по КУЛАНЦ кроме срока эксплуатации и пробега Транспортного средства имеют следующие условия:
В рамках КУЛАНЦа ремонт может быть проведен для клиента полностью безвозмездно либо с долевым участием (доля участия определяется предоставляющей услугу стороной по своему усмотрению).
Для проведения работ по КУЛАНЦ клиент подписывает предложенный Исполнителем документ о согласии на проведение таких работ без права на дальнейшие притязания. Наличие в подписанной клиентом ремонтной документации Исполнителя (ремонтных заказах, заказ нарядах и т.д.) стандартных формулировок со словами «гарантия», не означает, что данные работы были произведены по гарантии. Отказ клиента от подписания документа может повлечь за собой отказ Исполнителя от проведения таких работ.
Запчасти и агрегаты, замененные в рамках услуг по КУЛАНЦ, клиенту не выдаются и переходят в собственность предоставляющей услугу стороны. Гарантийный срок для запчастей/ агрегатов, установленных по КУЛАНЦу в гарантийном периоде, истекает вместе с гарантийным сроком на автомобиль; если услуга по КУЛАНЦ предоставлена вне гарантийного периода, то на замененные детали/ агрегата распространяются обязательства Изготовителя в рамках «Гарантии на запасную часть».
Бесплатный ремонт шин или что такое расширенная гарантия от производителя
Шины, как и любой другой товар, находятся на гарантии. Если через пару недель после покупки неожиданно лопнет корд, отслоится протектор, то такую шину в случае экспертного обнаружения производственного дефекта должны заменить или вернуть за нее деньги. Это очевидно. Мало кто знает, что и обычный прокол или наезд на бордюр с последующим появлением на шине грыжи тоже подпадают под гарантийный случай. Правда, только если гарантия расширенная.
С одной стороны, ситуация достаточно странная. Ведь владелец автомобиля может повредить колесо по собственной беспечности. Неправильно выбрав скорость на проселке, прокатившись по обочине, усеянной железками, наконец, в силу недостаточного опыта, зацепив колесом бордюр. То есть в данном случае все расходы должны быть на его совести.
С другой, те же самые повреждения можно получить и не по своей вине. Например, из-за халатности дорожных служб, которые вовремя не заделали выбоину в асфальте, не убрали дорожное полотно после ДТП или оставили открытым канализационный люк. Но с этих организаций, как известно, взыскать что-либо очень трудно (и исключительно в рамках судебного разбирательства), и снова весь ущерб компенсируется за счет водителя.
Тогда с какой стати производители шин берут на себя такие риски и готовы расплатиться за грехи, к которым не имеют ни малейшего отношения? Конечно же, речь о репутации. Расширенную гарантию предлагают далеко не все бренды, а известные и, как правило, дорогие. Более того, не на весь модельный ряд шин.
Нетрудно догадаться, что подобные риски изначально заложены в розничную стоимость шин и «благотворительностью» ни одна из таких компаний заниматься не станет.
И, наконец, непосредственно решать проблемы владельца автомобиля и шин будет вовсе не компания-производитель, а дилер, с которым у компании есть договор на расширенную гарантию. А это значит, что, купив шины в контейнере на авторынке или с рук, ни на какой бесплатный ремонт или их замену рассчитывать не стоит.
Но самый главный нюанс заключается в том, что, проколов на дороге колесо и поставив запаску, вы, скорее всего, не поедете к своему шинному дилеру на бесплатный ремонт. Во-первых, потому что время дороже, во-вторых, по причине того, что долго ездить на докатке или запаске совершенно не комфортно, да и шиномонтаж чаще всего можно найти в десятке километров.
В общем, расширенная гарантия на шины – это скорее возможность, нежели стопроцентно удобный для автовладельца вариант. Тем не менее каждый из шинных производителей берет на себя строго определенные обязательства, которые могут отличаться от бренда к бренду. Итак, что же они предлагают?
При покупке от 4 шин и регистрации в программе расширенной гарантии в течение 14 дней владелец в течении года имеет право на бесплатный ремонт или замену шин со следующими непреднамеренными повреждениями. Прокол, порез, вздутие боковины, разрыв шины, выпадение шипов.
Но есть 18 пунктов, согласно которым вы не имеете права на безвозмездную компенсацию. Например, п.11 гласит, что шина, побывавшая в ремонте, не участвует в программе. Не участвует и шина, полученная вами в подарок, а также с повреждениями, вызванными эксплуатацией без давления. Список моделей насчитывает несколько десятков позиций, но все они из топовых линеек.
У этого бренда все несколько проще. Но приехать к дилеру за шинами вы должны лично. Получить купон на гарантию, товарный и кассовый чеки. В этом случае в течение года будут бесплатные ремонт и замена при проколе, порезе, вздутии боковины.
Для зимних шин предусмотрена и компенсация потери 10% шипов в течение 3 000 км или 2 месяцев эксплуатации. Автомобиль не должен использоваться для предпринимательской деятельности, а шины должны иметь остаточную глубину протектора не менее 4 мм.
Список моделей также, как и в прошлом случае, внушительный, но модели, опять же, в основном из премиальной линейки.
Расширенная гарантия покрывает случаи непреднамеренного повреждения шины, влекущие невозможность ее дальнейшей эксплуатации. Действует в течение года даже в случае, если вы приобрели одну шину. Для ремонта или замены шины нужно предъявить ее и кассовый чек авторизованному продавцу.
Проблема лишь в том, что замену шины компания обязуется сделать в срок до 180 дней. Бесплатный шиномонтаж положен только в случае ремонта шины, а в случае замены – за счет клиента.
Перечень повреждений для расширенной гарантии стандартный: вздутие, разрыв, порез, прокол. Причин для отказа в гарантии – восемнадцать. Особенность в том, что потеря шипов не попадает под расширенную гарантию ни в каком случае. Под программу попадает порядка 50 моделей шин, включая даже экзотические для России Falken.
Дочерний бренд Continental сразу заявляет, что под его программу расширенной гарантии попадают только шины с посадочным диаметром от 17”.
Далее почти все стандартно, но покупателем для Gislaved выступает розничный продавец и все отношения он имеет только с ним. Под повреждениями признаются прокол, порез, вздутие, но замена шин производится лишь в том случае, если их размеры превышают в диаметре 6 мм. Выпадение шипов ни при каких условиях не попадает под действие программы.
Перечень документов, необходимых для реализации расширенной гарантии, не мал, причем как для конечного потребителя, так и для покупателя, т. е. розничного продавца. Причем если при замене шины не удается найти нужную модель, предлагается аналог. Расширенная гарантия Gislaved действительна только для физических лиц, приобретающих шины в авторизованных розничных точках.
Программа действует в течение года со дня покупки, и каждое купленное колесо попадает под нее только однократно. Список моделей невелик: для летнего ассортимента – UrbanSpeed и UltraSpeed, для зимнего – NordFrost 5/100/200, SoftFrost 3/200.
Данный бренд предпочел обозначить расширенную гарантию как «Премиум Гарантию». Сути это не меняет – повреждения, попадающие под нее, стандартные: прокол/порез, вздутие и разрыв боковины. Плюсом является то, что программа действует даже при покупке одной шины, а модельный ряд, попадающий под расширенную гарантию, действительно велик и не ограничивается топовым сегментом. Исключение составляют лишь шины для легкого коммерческого транспорта, а также модели Wrangler AT/SA, Wrangler AT/SA+, Wrangler AT/R, Wrangler All-Terrain Adventure with Kevlar, Wrangler Duratrac и Wrangler MT/R with Kevlar.
Премиум-гарантия Goodyear действует только в случае регистрации гарантийного сертификата и документа, подтверждающего покупку пассажирских шин Goodyear, на портале производителя в течение 30 дней с момента покупки.
Корейская компания четко указывает, что ее расширенная гарантия распространяется на шины, купленные только в центрах официального дилера «ШИНСЕРВИС» и некоторых других. Более того, в компании пояснили, что разработкой данной программы занимаются именно официальные дилеры, а Kumho лишь поддерживает ее финансово. Виды повреждений и предварительные условия совершенно стандартные: глубина протектора не менее 4 мм, но шин нужно приобрести не менее четырех.
Обязательным условием является наличие правильно заполненного гарантийного талона, который потребитель получает в момент приобретения шин, а также наличие товарного чека, товарной накладной либо заказ-наряда с указанием даты покупки, модели, типоразмера и стоимости шины.
Интересно, что при необходимости замены одной шины и в случае отсутствия данной модели компания-производитель меняет сразу две. Таким образом соблюдается правило обязательной установки двух одинаковых шин на одну ось. Перечень моделей Kumho не регламентирует.
Расширенная гарантия Maxxis для физических лиц действует два года с момента покупки на стандартные повреждения, что уже неплохо. Однако перечень моделей невелик: NP3 Arctic Trekker, NP5 Premitra Ice Nord, SP-02 Arctic Trekker, AP2 Allseason, WP-05 Arctic Trekker, NS3 Arctic Trekker, NS5 Premitra Ice Nord, SS-01 Ppresa SUV.
К тому же шиномонтаж производится за счет клиента, участвующего в программе, а ремонт осуществляется только методами наложения универсальной латки или «грибка». Как и в остальных случаях, требуется регистрация в программе и приобретение шин у авторизованного дилера.
Один из пунктов отказа в расширенной гарантии говорит об эксплуатации шин без давления. Даже в случае, если это вызвано механическим повреждением. То есть в случае прокола или разрыва шины автомобиль должен мгновенно остановиться.
У французской компании одни из лучших условий расширенной гарантии. Во-первых, в течение года с момента покупки шину можно ремонтировать бесплатно неограниченное количество раз и лишь менять – единожды.
Во-вторых, гарантия распространяется на все модели для легковых и внедорожных автомобилей, а также коммерческого транспорта под товарным знаком MICHELIN, приобретенные как физическими, так и юридическими лицами.
Ограничений на предоставление расширенной гарантии – минимум. В частности, езда с нарушенной геометрией колес, с включенным стояночным тормозом и при неправильном давлении. Сюда же попадают и акты вандализма.
Заявлено, что программа работает лишь при покупке шин в сети шинных центров «ШИНСЕРВИС» с 28.02.2019 по 01.03.2020 включительно, но уже известно, что она автоматически продлена еще на год.
Финский бренд декларирует бессрочную расширенную гарантию, но лишь на модели Nokian Hakkapeliitta и Nokian Hakka для легковых автомобилей и внедорожников. На Nokian Nordman она действует лишь год с момента приобретения.
Ремонт или замена осуществляется при износе протектора не более чем до 4 мм остаточной высоты, при проколах, разрывах, порезах и вздутии боковин. Гарантию нужно активировать на фирменном сайте, зато шины можно приобретать у любого авторизованного дилера, в автосалоне или даже в интернет-магазине.
Кстати, Nokian ввёл и систему электронной расширенной гарантии. Она подразумевает отсутствие бумажного гарантийного талона. Достаточно единожды зарегистрировать свою покупку и активировать гарантийный сервис от Nokian Tyres, чтобы впоследствии воспользоваться услугой по ремонту или замене поврежденной шины.
Итальянцы назвали свою программу расширенной гарантии «Тайрлайф». Чтобы стать ее участником, необходимо приобрести от двух шин в сети «ШИНСЕРВИС» и оформить пакет документов. При стандартных эксплуатационных повреждениях шину заменят или отремонтируют бесплатно. Более того, два раза в год компания гарантирует бесплатную проверку шин на предмет скрытых повреждений.
В программе принимает участие весь модельный ряд Pirelli за исключением шин Formula и грузовых. Срок действия – год со дня покупки.
Для полного понимания всех условий предоставления программ расширенной гарантии мы рекомендуем ознакомиться с ними на официальных сайтах компаний-производителей шин.
Александр Голубев,
эксперт «ШИНСЕРВИС»
На наш взгляд, расширенная гарантия на шины – это прежде всего стремление производителя продемонстрировать качество своего продукта и показать свою клиентоориентированность. Но, возможно, далеко не каждого клиента устроят условия предложенной программы от того или иного шинного бренда. Чаще всего потому, что российский автовладелец не привык заполнять какие-то лишние бумаги, а шину предпочитает отремонтировать сразу же после повреждения. Без привязки к определенному дилеру. Тем не менее тем, кто эксплуатирует свой автомобиль преимущественно в городе, где есть много точек предлагающих ремонт и замену шин по расширенной гарантии, эта программа может понравиться. К тому же высокое качество ремонта у авторизованного дилера будет гарантировано.