Что такое социальная коммерция
Социальная коммерция. Понятия, история, тенденции, советы, примеры
Прочитайте книгу, чтобы узнать, что такое социальная коммерция, как она выглядит, каковы ее тенденции, и как вы можете максимально использовать этот интересный новый канал для продаж, а также и для продвижения вашего бренда и вашего бизнеса.Книга имеет образовательный характер.
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Социальная коммерция. Понятия, история, тенденции, советы, примеры предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
I Социальная коммерция: основные понятия
1.1 Понятие социальной коммерции. Введение термина «социальная коммерция» и разработка концепции социальной коммерции
Понятие социальной коммерции
Сет Годин однажды сказал: «Вы можете использовать социальные сети, чтобы превращать незнакомцев в друзей, друзей в клиентов, а клиентов в продавцов». [Tweet it!]
Социальная коммерция (Social commerce — SC) является, по сути, разновидностью коммерции электронной, включающей в себя взаимодействие компаний с пользователями соцсетей, работу онлайн-медиа, поддерживающих социальное взаимодействие, а также вклады пользователей, очень неплохо помогающие разным компаниям продавать и приобретать товары и услуги в сети Интернет. При ее реализации практикуется использование соцсетей в контексте транзакций электронной торговли.
SC предусматривает превращение чужих друг для друга людей в друзей, друзей — в клиентов, а клиентов — в продавцов.
SC — коммерция, выведенная на совершенно иной уровень — более высокий, и эта коммерция является перманентно развивающейся во всем мире из-за ее эффективности. Было выявлено, что в соцсетях, где продавцы используют SC, обеспечивается рост доверия клиента к одному розничному продавцу в сопоставлении с другим. А это очень важно с позиций обеспечения и увеличения продаж.
Некоторые ученые полагают, что SC следует отличать от «социального шоппинга», при этом SC понимается как совместные сети онлайн-продавцов, а «социальный шоппинг» — как совместная деятельность онлайн-покупателей.
Введение термина «социальная коммерция» и разработка концепции SC
Введение термина «социальная коммерция» произошло в 2005-м г. (в ноябре месяце). Его ввела поисковая система Yahoo! Ею было дано описание набора инструментов, предназначенных для совместных покупок в сети Интернет, таких как общие списки выбора, пользовательские рейтинги и иной контент пользователей, а также обмен информацией о товарах и консультациях в Интернет-сети.
Концепцию SC разработал Дэвид Бейсель, чтобы обеспечивать обозначение созданного самими пользователями рекламного контента на сайтах электронной коммерции, а также Стивом Рубелем, стремившимся к включению инструментов совместной электронной коммерции, дающим возможность покупателям получать необходимые им рекомендации от «доверенных лиц» по поводу нахождения товаров и услуг и последующего их приобретения.
1.2 Цели SC. Расширение SC в наши дни
SC призвана помогать компаниям достигать ряда важных для них целей.
Первая цель — оказание помощи компаниям в привлечении клиентов согласно их социальному поведению.
Вторая цель — стимулирование клиентов к возвращению на сайт вашей компании.
Третья цель — предоставление клиентам платформы для обсуждения вашего бренда.
Четвертая цель — предоставление клиентам информации, необходимой для исследования, сравнения и, в конечном итоге, выбора вашей компании, а не компании, являющейся вашим соперником, приобретения товаров или услуг именно у вас, а не у других компаний.
Расширение SC в наши дни
В наши дни диапазон SC в сравнении с прошлыми временами расширенный, инструменты соцсетей и контент включены в перечень используемых в контексте электронной коммерции, и особенно это касается индустрии моды.
Примеры нынешней SC — рейтинги и обзоры клиентов, рекомендации пользователей-рефералов, инструменты социального шоппинга (обмен информацией о покупках в сети Интернет), сообщества и форумы, оптимизация соцсетей, социальная реклама и социальные приложения.
Такие технологии, как Дополненная реальность, также интегрируются с SC, что дает покупателям шанс визуализации предметов одежды на себе и получения обратной связи с помощью инструментов, предоставляемых соцсетями.
1.3 Основные понятия, раскрывающие особенности SC
Social Commerce. 8 июля 2019 г. — Jones John. Источник: https://www.amarketreportsworld.com/social-commerce-market-enhanced-trends-boosting-growth-factors-top-key-players-pinterest-tencent-weibo-etsy-fab-linkedin-paypal-qwiqq-reddit/27515/
Рассмотрим основные понятия, раскрывающие особенности SC.
С помощью контента достигается возможность взаимодействия компаний с существующими и потенциальными клиентами, а также всеми заинтересованными сторонами. Взаимодействия достигаются с помощью опубликования ценного контента в Интернете. Ранними примерами контента считаются опубликованные на сайтах брошюры организаций. И это переросло в огромный и перманентно растущий объем материала, публикуемого на веб в режиме реального времени.
Google является организацией, которая была на переднем крае индексации контента и сделала его доступным для поиска в Интернете.
Сообщества образовывают конкретные аудитории с целью создания устойчивых отношений между членами путем предоставления им ощутимой ценности.
Создание первых сообществ происходило через процесс регистрации, а общение между их членами обеспечивалось с помощью программ электронной почты. Они в итоге развились в членские группы, чаты и интернет — форумы, где пользователи смогли взаимодействовать друг с другом, ранний пример — группа Yahoo!
Социальные сети в наши дни являются последним воплощением сообществ и многих разного рода сетей. Facebook представляется ведущей организацией, платформой, успешно используемой для межличностных взаимодействий.
Будучи в состоянии удовлетворить потребности клиентов с помощью транзакционного веб — присутствия, обычно через сайты продаж, страховые компании, интернет — магазины, банки обеспечивают наиболее полезные для бизнес-потребителей услуги.
Бизнес-сайты варьируются от онлайн — хранилищ до источников приобретения продуктов и выполняемых услуг.
Года 1990-е. Это были года появления Amazon (и начала его доминирования в коммерческом пространстве сектора B2C), распространяющего свои услуги на пространства, находящиеся за пределами традиционной розничной торговли.
Checkout, google icon. Источник: https://www.iconfinder.com/icons/67211/checkout_google_icon
Онлайновый контекст-мир способен обеспечивать отслеживание реальных событий, в первую очередь это возможно с помощью мобильных устройств.
Онлайн-оплата счетов с помощью Google Checkout, или проверка физического местоположения субъекта через Facebook, или геолокация, связывающая события реального мира с объектами онлайн-мира (виртуальными), такими как бизнес либо место… Это весьма важные составляющие SC, данные которой в наши дни доступны для организаций, желающих предоставлять продукты и услуги для потребителей.
Новые онлайн-сети обеспечивают определение и документирование отношений между людьми. Данные отношения могут возникать в физическом мире либо в Интернете, они могут, в том числе проявляться в результате соединения компонентов физического и виртуального миров.
Facebook, LinkedIn, Twitter представляют собой примеры известных онлайн-сетей — профессионального, социального и казуального вида. Отношения, сфера этих отношений и взаимодействия между людьми являются основой для реализации действий в рамках социальной коммерции.
Разговоры (или диалоги) между двумя сторонами, вероятно, являются потребностью, которая может быть удовлетворена, обеспечивая тем самым потенциальный рынок для организаций — поставщиков.
Задача заключается в том, чтобы поставщики имели возможность доступа к этим разговорам и сопоставления их содержания с ассортиментом продукции и услуг, которые они предоставляют. Простыми примерами подобных «разговоров, которые указывают на наличие спроса» являются разговоры людей на Pinterest либо на Facebook.
Организации, желающие выйти за пределы понятия «социальные медиа» и перейти к истинной «социальной торговле» должны быть направлены на рычаги «Контекст, подключение и разговоры».
1.4 Компоненты реализации SC
Компонент взаимности имеет психологическую основу. Нередко при предоставлении компанией человеку чего-то бесплатно, у него появляется чувство необходимости возврата услуги, скажем, посредством последующей покупки либо предоставления хорошей рекомендации компании, перед которой человек ощущает себя в долгу.
Люди находят подходящие им сообщества — группы людей, имеющих подобные убеждения, симпатии, ценности и т. д. При условии принятия людей сообществом люди данному сообществу в большей мере преданы. В этом случае они обычно следуют тем же тенденциям, что и вся группа. Между членами группы формируется доверие. Благодаря ему при предоставлении одним участником нового продукта (или идеи) он лучше принимается другими участниками. Поэтому компаниям рекомендуется прибегать к развитию партнерских отношений в группах, формируемых в соцсетях, чтобы привлекать социальные сообщества и, соответственно, их отдельных членов, к своим товарам и услугам.
Компонент социального доказательства
Для получения положительных отзывов компаниям целесообразно быть готовыми к принятию социального отзыва и приведению доказательств того, что другие люди покупают и любят те же вещи, которые нравятся им самим. Многие онлайн-компании, такие к примеру, как Amazon и eBay, разрешают людям оставлять отзывы о продуктах. И когда конкретный человек совершает покупку, тут же генерируется перечень покупок, совершенных другими людьми, связанных с недавней покупкой данного человека.
Согласно опыту, поощрение открытых отзывов и рекомендаций, создающих доверие, полезно компаниям. И следует принимать во внимание, что более половины покупателей, когда осуществляют поиск информации, обращаются именно к соцсетям.
Большинство людей нуждаются в доказательствах того, что у товара, который их интересует, достойное качество. Доказательство высокого уровня качества может базироваться на рекомендациях других людей, купивших продукт. При наличии большого количества положительных пользовательских отзывов о товаре человек окажется более склонным к проявлению доверия к своему собственному решению приобрести данный товар.
Люди склонны к проявлению доверия, основываясь на рекомендациях других. Если конкретный продукт заслужил много пользовательских «лайков», покупатель будет чувствовать себя более уверенно в отношении своего решения о приобретении данного продукта.
Данный компонент имеет отношение к спросу и предложению. Больше значимости придается продуктам, на которые имеется больший спрос, а также считающимся дефицитными.
Если человек полагает, что он может приобрести что-то особенное, не всем доступное или уникальное, его настроенность на совершение покупки будет большей. И если продавцу удалось установить доверие покупателей, человек, скорее всего, обязательно и немедленно купит товар.
Продавцам целесообразно убеждать людей в том, что они могут упустить возможность приобретения предлагаемых им товаров. Однако делать это следует очень тонко и умело, чтобы не потерять покупательское доверие.
SC сегодня является действительно широким понятием, включающим в себя очень много разнообразных технологий. Причем это касается как социальной коммерции «на месте», так и внешней (вне сайта компании).
SC «на месте» относится к социальным функциям розничных торговцев, включая социальный обмен и иные функции, которые можно выполнять на веб-сайтах данных торговцев.
Некоторые компании (одна из них — Zazzle) позволяют пользователям делиться информацией о совершенных ими покупках.
Другие компании (одна из них — Macy’s) дают пользователям возможность создания опросов, помогающих нахождению людьми нужных им товаров.
Есть еще компания — Fab.com, показывающая одним людям в режиме реального времени, что именно приобретают у нее другие люди.
Отзывы пользователей «на месте» также относятся к SC. Отзывы согласно выводам, приведенным в ряде отраслевых источников, помогают обеспечивать улучшение взаимодействия с клиентами, увеличивать конверсии и совершенствовать устный брендинг.
Внешняя (вне сайта компании) SC включает действия, совершаемые за пределами сайта розничного торговца. Это могут быть действия по созданию витрин на Facebook, по размещению информации о товарах в Facebook, Pinterest, Twitter и иных соцсетях, реклама и т. д.
Но следует заметить, что многие крупные бренды сегодня не приемлют данный подход. Согласно недавнему исследованию W3B, лишь 2 процента из полутора миллиарда пользователей Facebook покупали товары через эту соцсеть. Объяснение следующее — низкую производительность обусловливает отсутствие намерения купить в социальных сетях во время нахождения в них людей. Однако представляется, что имеется и другая причина — недостаточная работа компаний в социальной сети, недостаточно активное общение компании с пользователями. В то же время наличие у компании веб-сайта (помимо своей страницы и даже магазина в социальной сети), безусловно, обеспечивает ей больше людского доверия.
Концепция SC — все еще является концепцией новой, большинство ритейлеров ее на самом деле даже не пытались использовать.
Важно понимать, что при создании стратегии SC необходимо различать ее типы — «на месте» и «вне сайта».
SC «вне сайта» состоит из страниц брендов соцсетей либо плагинов, «живущих» на социальных платформах, а не на реальных веб-сайтах компаний. Социальные сети позволяют добавлять «социальные слои» на реальные веб-сайты. Важнейшее преимущество Onsite social состоит в предоставлении компаниям возможности удержания пользователей на своих сайтах, где они могут реально конвертировать, а компании могут добиваться улучшения работы своих сайтов благодаря помощи этого «социального слоя».
SC, несомненно, будет расти и развиваться в будущем, но очевидно, что именно SC «на месте» особенно ценна, причем как для компаний, так и для потребителей.
1.6 Измерения. Разновидности возможностей SC
Измерения в области SC
Измерения в области SC могут быть осуществлены с помощью способов измерения, применяемых в отношении соцсетей.
Измерение показателя возврата инвестиций, например, дает возможность оценивания влияния соцсетей на продажи.
Измерение репутации производится с помощью исчисления индексов, позволяющих обеспечивать оценивание влияния инвестирования в соцсети с позиций изменений в онлайн-репутации, они рассчитываются на базе показателей объема и валентности упоминаний о компании в социальных сетях.
Также специалисты прибегают к использованию традиционных медийных рекламных метрик, чтобы обеспечивать измерения уровней охвата аудиторий в соцсетях.
Разновидности возможностей SC
Перечислим разновидности в нижеследующем изложении.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможности осуществления продаж/покупок в соцсетях (Soldsie) — примером служит осуществление продаж/покупок на Facebook и в Twitter — на созданных в соцсетях сайтах.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможности общения и продаж на платформах одноранговых продаж (Amazon, Etsy, EBay). На данных платформах пользователям позволяется продажа товаров другим пользователям (и также прямое общение между пользователями).
Разновидность, состоящая в обеспечении возможности совершения групповых покупок (LivingSocial и Groupon). Здесь пользователям обеспечивается возможность приобретения товаров либо услуг по более низким ценам при условии, что достаточное число пользователей согласны на совершение данных покупок.
Разновидность, состоящая в получении рекомендаций коллег (Yelp, Amazon) — здесь пользователям предоставляется возможность видеть рекомендации от других пользователей.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможностей совершения пользовательских покупок (The Fancy, Lyst) — пользователями создаются перечни товаров и услуг, а после пользователи делятся ими с другими.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможностей для совместной торговли (Betabrand, Threadless, Kickstarter) — у пользователей имеется возможность участия в производственном процессе.
Разновидность, предусматривающая обеспечение возможности осуществления социальных покупок (Fashism) в так называемых «социальных магазинах». Сайтами предоставляется пользователям возможность общаться в чате, чтобы они могли общаться со своими друзьями или другими пользователями, а также обращаться к ним за советами и получать необходимые рекомендации.
1.7 Бизнес-примеры SC
Рассмотрим (ниже) перечень некоторых всемирно известных бизнес-примеров SC.
Facebook commerce представляет собой сервис, занимающийся электронной коммерцией в области покупки и продажи товаров и услуг через соцсеть Facebook непосредственно либо через Facebook Open Graph.
До марта месяца 2010-го года у полутора млн компаний были свои страницы в Facebook, созданные языком разметки Facebook (FBML). В марте месяце 2011-го года Facebook отказался от FBML и пошел на принятие фреймов. Благодаря этому разработчикам предоставилась возможность сбора большего количества информации о посетителях сети Facebook.
Является онлайн-брендом, использующим партисипативный дизайн, обеспечивающим еженедельный выпуск новых, созданных самим сообществом свежих идей.
Является сайтом электронной коммерции, обеспечивающим пользователям возможность участия в социально-ориентированных покупках благодаря наличию графических каналов и обмену ими.
Является торговым цифровым центром, где всем желающим предоставляется шанс выбора и покупки товаров в Интернете.
Представляет собой поисковую систему, предназначенную для обеспечения возможности поиска покупок, ориентированную на товары для здоровья и красоты, предметы одежды, товары для фитнеса, товары для семей и детей, аксессуары, товары, необходимые для сада и дома.
Является веб-сайтом, посвященным моде и образу жизни, создающим инструменты и виджеты, дающие возможность пользователям соцсетей и блоггерам обеспечивать монетизацию своего контента, такого как посты в Instagram, истории в Snapchat, посты в блогах.
Является стартапом электронной коммерции, базирующимся в городе Сан-Франциско (Соединенные Штаты Америки). Он способен показать всем, что коммерция в Facebook может являться жизнеспособной и весьма полезной формой SC, но лишь при условии, что продавец не рассматривает ее просто как еще одну свою страницу в соцсети, на которую пользователи могут кликнуть. Стартап демонстрирует серьезную работу в сети.
Является сетью социальной коммерции, предлагающей услуги мобильной связи в США без необходимости заключения контракта.
Является социально-коммерческим сайтом. Участники помещают изображения своих продуктов в общий продуктовый «банк», используя их для создания коллажей изображений, называемых по-русски очень просто — «Наборы».
Является компанией, занимающейся приложениями (веб — и мобильными), предлагающей средства визуального обнаружения, сбора, хранения и обмена данных.
Является зарегистрированным товарным знаком Harris Corporation и одновременно торговым наименованием системы беспроводной связи, изобретенной компанией M / A-COM Inc., являющейся в наши дни подразделением Harris RF Communications.
Является международным сайтом социальной коммерции, базирующимся в Соединенных Штатах Америки (Сиэтл, штат Вашингтон).
Представляет собой онлайновую торговую площадку, дающую клиентам возможность совершения покупок вещей, а также делиться ими в своих городах.
Является веб-сайтом и одновременно интернет-сообществом особ, интересующихся благоустройством домов, вопросами архитектуры, дизайна (в том числе ландшафтного) и отделкой интерьера.
Является веб-сайтом, посвященным сделкам, на нем обеспечена представленность подарочных сертификатов со скидками, которые можно использовать в компаниях (являющихся национальными либо местными).
Социальная коммерция: простое руководство для начинающих
Здравствуйте, уважаемы друзья!
В этой маленькой статье-руководстве вы узнаете о социальной коммерции — что это такое, ее историю и преимущества использования.
Давайте не будем терять время а начнем.
Социальная коммерция — одна из самых популярных и быстрорастущих тенденций в мире онлайн-продаж.
Хотя принципы похожи, она отличается от традиционной электронной коммерции.
Как мы увидим, есть много причин обратить внимание на социальную коммерцию.
В этом простом руководстве для начинающих мы обсудим, что такое социальная коммерция, а что нет, посмотрим, как она возникла, и изучим ее преимущества.
Я также поделюсь некоторыми руководящими принципами, которые помогут вам начать работу.
Что такое социальная коммерция?
Социальная коммерция — это использование социальных сетей и других платформ с социальным взаимодействием для транзакций электронной коммерции.
Покупка совершается через социальную сеть или платформу, а не ссылку на интернет-магазин, в котором может быть совершена транзакция.
Торговля осуществляется за пределами веб-сайта продавца, в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram или Pinterest.
Весь процесс продаж, от продажи до корзины покупок, осуществляется в социальной сети.
Это отличается от электронной коммерции, которая происходит на веб-сайте компании.
Некоторые проводят четкое различие между социальной коммерцией и социальными покупками: «коммерция» относится к тому, как продавцы используют социальные сети, и «шоппинг» относится к активности покупателя.
Сосредоточение внимания на этих различиях может помочь компаниям создавать системы для их улучшения.
Независимо от того, насколько глубоко вы хотите вникнуть в эти различия, они оба связаны и работают вместе.
Краткая история социальной коммерции
Термин был введен Yahoo! в 2005 году для описания набора инструментов социальных покупок, таких как пользовательский контент, пользовательские рейтинги, общие списки выбора и т. д.
Эта концепция была развита Дэвидом Бейзелем и Стивом Рубелем.
Дэвид Бейзел сосредоточился на созданном пользователями рекламном контенте на сайтах электронной коммерции.
Стив Рубель сосредоточился на совместных инструментах электронной коммерции, которые позволили бы покупателям получать советы от людей, которым они доверяют, и приобретать продукты и услуги.
Вместе это увеличивает доверие и продажи.
Facebook открыл торговую площадку в 2007 году.
Кнопка «Купить» была добавлена в 2014 году.
Платежные и торговые страницы были добавлены в 2015 году.
Facebook для бизнеса помогает создать магазин на платформах Facebook и Instagram.
Instagram добавил кнопку магазина в 2015 году, а в 2016 году — теги продуктов.
В 2017 году были добавлены интеграции Shopify и BigCommerce.
В 2018 году были добавлены публикации с возможностью покупки.
В этом примере показан магазин Instagram, который можно создать с помощью Facebook для бизнеса.
Вы можете сделать аналогичный магазин для Facebook.
Pinterest добавила покупаемые значки в 2015 году и корзину для покупок в 2016 году.
Pinterest Business поможет вам создать бизнес-аккаунт, чтобы вы могли начать продавать через платформу Pinterest.
16 преимуществ социальной коммерции
Социальные продажи имеют множество преимуществ, и вот самые важные из них:
1. Вовлеченность
Это помогает компаниям взаимодействовать с клиентами.
Они размещает бренды там, где есть клиенты, и предоставляет им простой способ взаимодействия.
2. Доверие
Способность клиента взаимодействовать с компанией помогает укрепить доверие с компанией.
Клиенты знакомятся с людьми в компании, беседуют с представителями компании, получают ответы на свои вопросы и обсуждают отзывы.
Потенциальным клиентам легче доверять компании, когда они видят отзывы и рекомендации других.
3. Совместное использование
Социальная коммерция позволяет клиентам легко делиться новостями о своих покупках.
Они могут делиться информацией со своими друзьями или аудиторией и давать рекомендации о продуктах и услугах.
4. Обзоры
Покупатели могут легко оставлять отзывы и оценки продукции и компании.
Это помогает укрепить доверие к продуктам и укрепить авторитет бренда.
5. Сообщество
Клиенты могут легко взаимодействовать друг с другом по поводу бренда и продуктов.
Это может создать общественные связи вокруг бренда, что очень хорошо для компании и клиентов.
Клиенты могут чувствовать себя принятыми, создавать тенденции, следить за тенденциями и влиять на влиятельных лиц или становиться влиятельными лицами для определенного типа продукта или услуги.
6. Социальное доказательство
Социальное доказательство укрепляет доверие к компании.
Когда потенциальные клиенты видят рецензии, отзывы, рейтинги, положительные комментарии и обсуждения, посвященные бренду, они с большей вероятностью будут доверять совершению покупки.
7. Тенденции
Тенденции легче находить и отслеживать в социальных сетях.
8. Маркетинг
Компании могут использовать маркетинговые методы для увеличения продаж и повышения осведомленности.
9. Таргетированная реклама
Компании могут легко настроить таргетинг на свою аудиторию на социальных платформах с помощью рекламы в зависимости от их активности и предпочтений.
Социальные платформы предоставляют обширные рекламные инструменты, которые хорошо работают с коммерцией.
10. Спрос
Социальная коммерция упрощает понимание спроса на продукт.
Потенциальные клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если продукт пользуется большим спросом или его трудно найти.
Они не хотят упускать то, что нравится их друзьям.
Если его мало, покупатель приписывает продукту более высокую ценность, и он будет казаться ему более уникальным или особенным.
11. Там, где находятся клиенты
Вместо того, чтобы пытаться переманить потенциальных клиентов с платформы социальных сетей на ваш веб-сайт, социальная коммерция позволяет вам продавать их там, где они уже есть — на платформе социальных сетей.
Это значительно упрощает поиск целевой аудитории и облегчает им поиск вас.
Это также означает, что многие потенциальные покупатели откроют для себя ваши продукты, которые, возможно, не имеют другого выхода.
12. Это не просто платформа для продаж
Социальные сети включают продажи, но это намного больше.
Потенциальные покупатели, которые, возможно, не ищут товары, присутствуют там, когда их не было бы на сайте продаж.
Они видели рекламу, репосты, лайки и комментарии.
Они были подогреты к идее продукта.
Им можно продать, даже если они там не для этого.
13. Покупатели могут покупать через социальную сеть
Вы не просите потенциального клиента покинуть безопасную социальную платформу и перейти на ваш сайт, чтобы совершить покупку.
Это облегчает им продажу и помогает укрепить доверие при продаже.
14. Делает покупки в интернете приятным социальным опытом
Типичные покупки в интернете — это индивидуальный опыт.
Это оставляет желать лучшего по сравнению с походом по магазинам с друзьями.
Социальная коммерция добавляет социальный опыт к покупкам.
15. Популярность
Социальная коммерция — популярный выбор для онлайн-продаж.
В 2020 году мировой рынок социальной коммерции оценивался в 86,4 миллиарда долларов.
По прогнозам, к 2027 году он составит 604,5 миллиарда долларов.
Это потрясающий объем продаж и потенциал роста.
Facebook сообщил ошеломляющие цифры в Instagram: 83% покупателей открывают для себя новые продукты или услуги, 81% изучают продукты или услуги, а 80% решают, покупать ли продукт или услугу.
16. Удобно
Удобство социальной коммерции — одна из ее самых сильных сторон.
Клиент может изучить продукт и совершить покупку, не покидая свою любимую платформу, и сразу же вернуться к тому, что он делал на этой платформе.
5 принципов социальной коммерции
За прошедшие годы было разработано множество принципов социальной коммерции, которые могут помочь вам начать и развивать свой социальный магазин.
1. Оптимизация
Используйте данные из вашей социальной платформы, чтобы оптимизировать покупательский опыт.
Сюда входят цвета, текст, изображения и т. д. Убедитесь, что изображения и текст загружаются быстро.
Дизайн для мобильных устройств и тестирование на нескольких устройствах.
Изображения — используйте вертикальные изображения.
Большинство пользователей просматривают социальные платформы на смартфонах в портретном режиме.
Pinterest рекомендует соотношение сторон 2:3, чтобы изображение не обрезалось.
Используйте изображение, которое клиенты могут сразу понять.
Текст — создайте короткую копию, содержащую не более 100 символов для заголовка и 500 символов для описания.
Логотип. Обязательно используйте свой логотип, но не размещайте его в правом нижнем углу. Эта область может быть покрыта значками продуктов.
Наложение — добавьте наложение, чтобы выделить продукт.
Видео. Храните видео от 6 до 15 секунд. Используйте текстовые наложения или подписи для тех, кто смотрит без звука.
Локализация — переводите текст для каждого языка, на который вы ориентируетесь, и публикуйте каждый как отдельное объявление.
2. Создание общедоступного контента
Создавайте контент, которым ваши подписчики хотят поделиться со своими друзьями.
Я рекомендую контент, который добавляет ценность, а не контент типа «держу пари, вы не поделитесь этим» и «поделитесь, если найдете». Я сам их игнорирую.
3. Осведомленность аудитории
Имейте в виду, что не все участники социальной платформы стремятся приобрести продукт и не все хотят, чтобы его продавали.
«Influencer Marketing Hub» сообщил, что 18% представителей поколения Z покидают социальную платформу, если она слишком коммерциализирована.
4. Создавайте коллекции
Создавайте коллекции похожих продуктов на основе сезонных событий, тенденций, которые вы заметили у своих подписчиков, и т. д.
5. Показатели
Компании используют стандартные измерения социальных сетей для анализа таких показателей, как рентабельность инвестиций (RIO), охват и репутация.
Компании также могут просматривать лайки, ретвиты и репосты для измерения взаимодействия с потребителями.
Используйте это, чтобы улучшить свой коммерческий контент.
Конечные мысли
Социальная коммерция — это естественное развитие онлайн-покупок.
Чем больше людей проводят время в социальных сетях и обращаются за советом к друзьям, тем больше компаний воспользуются тем, что могут предложить эти сети.
Это не означает, что каждый интернет-магазин должен продавать через социальную платформу.
Создание торговой площадки в любой сети — это инвестиция.
Однако это следует учитывать.
Легко увидеть, насколько он уже популярен, и, по прогнозам, он взорвется в ближайшем будущем.
Ждем вашего ответа.
Дайте нам знать об этом в комментариях ниже.
А у меня на этом все — до скорых встреч и не болейте, берегите себя!