Что такое наезд в общении
Значение слова «наезд»
1. Действие по глаг. наезжать 2 (см. наехать в 1 знач.). Наезд машины на пешеходную дорожку.
3. Устар. Внезапное нападение, набег (конных войск). [Крестьянское ополчение] от татарских наездов ложилось, как подкошенная рожь. А. Н. Толстой, Стыд хуже смерти.
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
НАЕ’ЗД, а, м. 1. Действие по глаг. наехать-наезжать. Неожиданный н. гостей. 2. Внезапное нападение (кавалерии), набег. Бедуин забыл наезды для цветных шатров. Лрмнтв. ◊
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
нае́зд
1. проезд колёсами по небольшому предмету, столкновение с небольшим предметом ◆ Наезд на пешехода. ◆ Перед самым наездом на «лежачего полицейского» нужно отпустить тормоз.
2. приезд множества людей ◆ наезд гостей
3. приезд кого-либо на непродолжительное время ◆ За пять лет между моими наездами русских в Копенгагене стало больше, и они изменились. Петр Вайль, «Сказки народов севера», 1997 г. // «Иностранная литература» (цитата из НКРЯ)
4. истор. способ исполнения решения суда в старом польском законодательстве, вооружённое нападение с целью отъёма собственности ◆ «Пан Тадеуш, или последний наезд в Литве. Шляхетская история 1811–1812 годов в двенадцати книгах, писанная стихами» Адам Мицкевич, «Эпическая поэма», Парижское издание, 1834 г.
5. кино увеличение изображения при фото- и киносъёмке изменением фокусного расстояния объектива или приближением камеры к объекту
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова иберийский (прилагательное):
Значение слова наезд
Наезд в словаре кроссвордиста
наезд
1.процесс действия по гл. наезжать II
2.Результат такого действия; приезд кого-либо к кому-либо или куда-либо на непродолжительное время. II м.
1.процесс действия по гл. наезжать III
2.Результат такого действия; приезд кого-либо куда-либо в большом числе. III м.
1.процесс действия по гл. наезжать IV
2.Результат такого действия; столкновение транспортного средства с другим транспортным средством или с пешеходом; дорожно-транспортное происшествие, ДТП.
3. перен. разг.Приставание с целью вымогательства; шантаж, угрозы, запугивание. IV м.Один из приемов киносъемки, заключающийся в постепенном, плавном приближении киносъемочного аппарата к снимаемому объекту.
Большой современный толковый словарь русского языка
м.
1) Приезд кого-л. в большом числе.
2) Приезд кого-л. на непродолжительное время.
3) Один из приемов киносъемки, заключающийся в постепенном, плавном приближении киносъемочного аппарата к снимаемому объекту.
Новый толково-словообразовательный словарь русского языка Ефремовой
Словарь русского языка Лопатина
Obs кавалерийский набег Н. во вражеский тыл. наезд Словарь русского языка Ожегова
наезд м.
1) Приезд кого-л. в большом числе.
2) Приезд кого-л. на непродолжительное время.
3) Один из приемов киносъемки, заключающийся в постепенном, плавном приближении киносъемочного аппарата к снимаемому объекту.
Толковый словарь Ефремовой
1. Действие по глаг. наехать-наезжать. Неожиданный наезд гостей.
2. Внезапное нападение (кавалерии), набег. Бедуин забыл наезды для цветных шатров. Лермонтов. бывать наездом (разг.) – бывать временно, не останавливаясь подолгу, заезжать.
Толковый словарь русского языка Ушакова
Словарь автомобильного жаргона
Полный орфографический словарь русского языка
сущ. от наехать. проезд колёсами по небольшому предмету, столкновение с небольшим предметом приезд множества людей приезд кого-либо на непродолжительное время способ исполнения решения суда в старом польском законодательстве, вооружённое нападение с целью отъёма собственности нападение или посягательство на чьи-либо интересы увеличение изображения при фото- и киносъёмке изменением фокусного расстояния объектива или приближением камеры к объекту
епрерывный наезд не может быть чистым (в самом деле, в противном случае из Первой Кулинарной Теоремы и определения непрерывного наезда следует, что такой наезд будет являться причиной не запоздалого, а СВОЕВРЕМЕHHОГО неудовольствия тормоза, что противоречит определению 1.2).
Разбавленный наезд состоит, по крайней мере, из нетривиальной и тривиальной компонент; сконструированный таким образом составной наезд может быть нацелен в непрерывного тормоза и, по определению 3.1, он будет обдумывать первую его часть так, что вторая, т.е.
Тут камера сделала быстрый наезд на зубы адвоката, и в подсознании четырнадцати миллионов телезрителей на миг появилось рекламное изображение золотисто-коричневого печенья.
Однако мне очень хочется верить, что Сергей Лукьяненко не воспримет данную рецензию как » наезд » или оскорбление.
Так, неделю назад, шофер самосвала Игошев Алексей, будучи в нетрезвом состоянии, совершил наезд на «Москвич-410», в котором находились кроме шофера трое пассажиров, среди них молодая девушка.
Если был совершен наезд на препятствие, например, пешехода, то необходимо зафиксировать видимость препятствия именно в подобной по тону одежде.
LiveInternetLiveInternet
—Рубрики
—Видео
—Музыка
—Поиск по дневнику
—Подписка по e-mail
—Постоянные читатели
—Сообщества
—Статистика
Психология улицы. Как отвечать на наезды гопников
Психология улицы. Как отвечать на наезды гопников
(по материалам курса «Психоподавление.
Искусство победы в жестких переговорах»)
Многие наши действия совершаются по цельному сценарию, и в результате многократных повторений становятся автоматическими: рукопожатие, прикуривание, вставание со стула и т.п.
Когда действие перешло в разряд автоматических, человек осознает только его начало и окончание (для вставания со стула: вы осознаете себя либо сидящим, либо стоящим; вам не приходится контролировать напряжение мышц тела, которые обеспечивают само действие).
Подобные шаблоны есть и в мышлении: на предъявляемый человеку стимул вы заранее ожидаете получить определенную реакцию (например, делая женщине комплимент, вы ожидаете, что она скажет: «Спасибо»).
При этом в момент разрыва шаблонного действия (то есть действия, которое человек воспринимает как непрерывное) субъект впадает в замешательство, очень близкое к гипнотическому трансовому состоянию, и любую команду принимает буквально. Это используют и для лечения, и для отпугивания.
Главное при разрыве шаблона – делать не то, что от вас ожидают. Когда на улице к вашему ребенку пристает гопник, то у него заранее есть определенный «сценарий» – мысленный шаблон будущего поведения для себя и для потенциальной «жертвы».
Всегда движущей силой обидчиков является страх их жертвы. На этом может строиться обучение ребенка психологической защите. Равный по силе духа (именно духа) соперник может стать или другом или врагом, но его не будут затравливать.
Что отвечать на вопросы типа: «Эй, иди сюда!». Если кричат «Иди сюда!», надо остановиться в ожидании. Не стоит отвечать «Сам иди сюда!». Пусть ваш ребенок стоит и ждет пока к нему подойдут. Подходят, говорят «Че оглох?» или в таком типе (отморозился, припух). Отвечает: «Могу чем-то помочь?».
Мы не лохи. Или ситуация началась по другому. Подходят, тянут руку здороваться. Не стоит жать руку, потому что нормальный пацан первому встречному не пожмет руку (в тюрьме, законы которой для гопников являются святыми, вообще за руку на здороваются).
Вместо этого спросить: «Ты кто?» – на это всегда есть право. Гопник говорит: «Я тут местный» или что-нибудь другое. Ответ: «Я тебя не знаю». Далее следует «Тебе что в падлу поздороваться?». Ответ «Я тебя не знаю, может ты и не пацан вовсе. Кто тебя знает» (здесь главное должен быть намек). Но намекать нужно так, что у гопника не было возможности в чем-то обвинить вашего ребенка. Вместо этого гопник должен понять, что его собеседник знает правила игры.
Здесь главная задача – это оставаться в рамках ЕГО правил, обламывать гопника его же методами – не стоит взывать к общечеловеческой морали и цитировать Конституцию. В том и козырь гопников, что они навязывают жертвам свои правила и заставляют играть по ним на своем поле. Так что следует с серьезным видом сыграть в предложенную игру.
Наезд базаром. Если вашего сына заведомо не пришли бить, то дальше следует часть вторая – «наезд базаром». В любом случае, если он еще не лежит на асфальте, и с ним разговоры разговаривают, то значит все в порядке.
1. Гоп: Есть по мелочи
Гоп: Жалко что-ли или ты крыса?
Ваш ребенок: Нету раздавать или Самому мало
2. Гоп: Есть апарат, ну мабила есть карочи?
Ваш ребенок: Есть (ни в коем случае не стоит врать, если телефон зазвонит, то вашего ребенка 100% грузанут и за обман отберут телефон)
Гоп: Дай посмотреть
Ваш ребенок: Нет, иди в магазин смотри или Телефон как телефон, что на него смотреть
Ваш ребенок: Есть, а у тебя что нету?
Ваш ребенок: А если найду?!
4. Гоп: Слышь, а ты че так разговариваешь?
Ваш ребенок: Как мне по кайфу, так и разговариваю.
5. Гоп: Ты кто по жизни?
Гоп: Докажи что ты пацан?
Ваш ребенок: Пошли в туалет, докажу.
6. Гоп: Пойдем отойдем.
Ваш ребенок: Мне и тут не плохо.
– С какой целью интересуешься?
Важно понять и запомнить главное правило гопников: чтобы напасть нужен повод. Агрессия без повода – беспредел. От вашего ребенка ждут повод. Пока он его не дал, он в относительной безопасности.
Никогда не оправдываться. Во всех случаях нужно настойчиво продолжать свою тему. Ни в коем случае не отвечать на вопросы – «Я тебя уважаю, но. », «Я не грублю, но. ». Частица «но» будет сразу расценена как слабость. Дальше последует фраза: «А что это ты оправдываешься? Чувствуешь за собой что-то?» или ей подобная, и на нее уже ответить будем нечем. Это 100% трюк – уже не имеет значения, что именно ваш ребенок отвечает или просто молчит, все будет повернуто как попытка либо оправдываться, либо грубить.
Ваш ребенок: Я не оправдываюсь (согласитесь, звучит глупо).
Ваш ребенок: Почему я должен обосновывать?
Гоп: Потому что ты оправдываешься.
Ваш ребенок: Да не оправдываюсь я!
Гоп: А сейчас ты что делаешь?
Ваш ребенок: Я… ну… да ну тебя! Я не хочу с тобой разговаривать.
Гоп: О, да ты еще и грубиян…
Все. Дальше идет избиение, либо унижение с изыманием материальных ценностей.
Гоп: Что, западло с нормальными пацанами побазарить? (в ответ на заданный вопрос)
Помним – никаких «нет», «не», и тем более «но».
Ваш ребенок: Ты не ответил на мой вопрос.
Ваш ребенок: Собираешься по беспределу наехать?
Гоп: Ты меня в чем-то обвиняешь?
Ваш ребенок: Ответь на мой вопрос. Имею право поинтересоваться?
Обратите внимание – именно «поинтересоваться». «Спросить» имеет двойной смысл на фене (воровском жаргоне) – спрашивают с кого-то за что-то, что сразу же будет расценено как наезд – «Имею право спросить». – «Что? Спросить с меня? За что? Обоснуй». Все, снова тупик.
– Для себя интересуюсь.
«Для себя интересуюсь» – дежурная фраза-ответ на вопрос «с какой целью интересуешься?». Все прекрасно. Как только прозвучало что-то подобное, враг дрогнул – «правильный пацан» начал оправдываться. Теперь главное не перегибать палку.
Ни в коем случае не стоит продолжать эту фразу: «И не собираюсь с тобой разговаривать», «Почему я должен тебе отвечать», «Это не твое дело». Только нейтральные фразы. Пока ваш ребенок не дал формального повода для войны, он в более выгодном положении.
Улыбаться перестаем, всем видом показываем, что разговор окончен.
Держать позиции. Цикл может повториться в разных вариациях. Ваш ребенок должен просто держаться за свою позицию, смысл которой – кто начал разговор, тот и должен обосновывать причину.
По сути же, причина этого разговора одна, и о ней стоит помнить – спровоцировать вашего ребенка и получить моральное право напасть, оскорбить, унизить, ударить, отобрать.
Но, естественно, «правильный пацан» никогда ее не озвучит, потому что тогда он сам признает себя беспредельщиком. А это уже не по понятиям – правильные пацаны не чинят беспредел.
Дело в том, что признать, что цель подката была наехать, как вы понимаете, нельзя. Гопник должен соблюдать законы воровской дипломатии и оставаться в пределах закона. Промолчать или уйти – по сути, означает молчаливо признать, что все именно так и было. А это – опуститься в глазах товарищей и своих собственных.
Чистая победа. Но никто не хочет быть побежденным, хоть такой разворот событий вполне вероятен. Признание поражения, конечно, может быть компенсировано оскорблениями или обещаниями «еще встретиться» – это последняя попытка спровоцировать вашего ребенка. Нужно просто молчать.
Не прогибаться. Ваш ребенок ни в коем случае не должен выполнять мелкие просьбы гопника – вместо этого он должен потребовать изложить вначале причину либо квалифицировать это как прямой наезд. О чем прямо сказать.
Гоп: Подай мне стакан.
Ваш ребенок молчит, улыбается. Ждет обвинений…
Гоп: Тебе в падлу, что ли?
… и переходит в контратаку.
Ваш ребенок: Проверка на лоховскую масть? (или: – Наехать на меня хочешь?)
Гоп : Я тебя как нормального пацана прошу (Гопник оправдывается. И при всех называет вашего ребенка «нормальным пацаном». Два балла заработано).
Ваш ребенок: А-а. Извини, не понял. На.
Ничья на чужом поле – это победа. Если же побежденным быть не хочется, то гопнику остается –
1. Либо начать бить своего собеседника, что переносит его в разряд правонарушителей с точки зрения закона и в разряд беспредельщиков с точки зрения понятий. Этого ему не нужно, потому что гоп всего лишь хочет возвыситься за счет чужого унижения.
2. Либо «признаться» в том, что цель была иная – познакомиться, пообщаться, вместе провести время. То есть уйти от поражения. Что и требовалось. Ничья на чужом поле нас вполне устраивает.
«Вилка» – он уже выбирает только между тем, какой вариант поражения принять. Скорее всего он не дурак: – Не знаешь меня? Ну так давай познакомимся (можно пожать лапы).
Не увлекаться победой. Если на поле боя произошел перелом, можно дать гопнику возможность реабилитироваться в своих глазах и глазах пацанов. Так и нужно сделать – иначе ощущение поражения, скорее всего, приведет к новой волне агрессии, которую разговорами уже не остановить.
После знакомства, правда, могут снова последовать циклы тех же ответов и вопросов, а само знакомство было только уловкой – просто надо быть бдительным и ни в коем случае не расслабляться.
Сколько бы таких циклов не было, задача одна – не предоставить повод.
– не отвечать на вопросы;
– не выполнять просьбы;
– не срываться на «высокие» тона – оставаться вежливым и спокойным;
– продолжать требовать ответа на свой вопрос;
– задавать «неудобные» вопросы.
Улыбаемся. Это важно. Это сбивает с толку, заставляет нервничать нападающего. Это заставляет его опасаться и действовать осторожно – «чего это он лыбу давит? Может знает чего? А сам под дурачка косит…».
Даже если… Если же ваш ребенок встретил полных отморозков, то тут разговаривать долго не придется. Но в действительности такие экземпляры крайне редки – это психическая патология. Практически у любого человека есть табу на необоснованную агрессию. Т.е. всегда нужен повод, пускай самый смешной или надуманный. Об этом же говорят и воровские понятия.
Даже если ваш ребенок пострадает, то, во-первых, сохранит свое достоинство, уважение в лице друзей и самого себя. И даже врагов, что немало значит в перспективе. И, во-вторых, и закон, и понятия оказываются на его стороне, и он вполне может потребовать сатисфакции, набравшись сил, например, в виде поддержки друзей. Он уже не лох, а воин, всего лишь проигравший бой, но не всю войну.
Ошибки. Стратегические ошибки здесь возможны две:
– страх возьмет верх и ребенок сломается, начав бормотать что-то нечленораздельное и с готовностью отдаст все, что у него «попросят»;
– он почувствуете себя на коне и решит развить успех, превысив допустимую дозу наезда – скорее всего, будет в таком случае побит.
Чтобы научить ребенка эффективно разговаривать в подобных стрессовых ситуациях, рекомендую вам периодически отрабатывать с ним такое общение в домашних условиях. Это позволит вашему сыну запомнить правильные речевые модели и не забывать их в «боевых условиях».
Проверка пройдена. Если же ваш ребенок ошибки не допустит, и его «оппонент» сам не свалит с поля боя, то возможно искренне захочет продолжить общение.
Так и бывает нередко – если пройдена проверка на «пацанячесть», вы становитесь не только равным, но и уважаемым равным. В толпах гопников обычно один-два «настоящих» пацана, остальные – прилипалы. Лидер это всегда знает и ему с ними, в общем, не интересно – это его же жалкие копии.
Потому вашего сына вполне честно и искренне могут захотеть в друзья.
Выбор его. Если нет, то нет. Похлопали друг друга по плечу, а то и обнялись по-братски. Базар окончен, расход.
Как противостоять хулиганам
Излюбленный прием хулиганов строится на оказании грубого психического давления на более слабого противника своим агрессивным поведением, которое часто переходит в прямое физическое воздействие.
Что важно для таких персонажей? Создание себе развлечения в виде унижения более слабых и построение образа героя в глазах своих друзей. 
Реакция жертвы на такое задирание, находящаяся в рамках сценария хулигана, делает его действия беспроигрышными. Этот сценарий можно условно выразить следующим образом: «Если этот козел струсит и убежит, то все увидят, какой я страшный» (а это одна из черт образа героя в понимании хулигана). «Если он прыгнет на меня, то я ему обломаю рога, и все увидят, какой я крутой» (вторая черта героя). «Если же он мне обломает рога, то мои синяки и шрамы будут моими боевыми орденами, свидетельствующими о моей стойкости и безразличии к боли» (еще один штрих в желаемом образе).
Напомню, что в сценарии хулигана уже заложена возможность получения физического ущерба. Но вторичная (психологическая) полезность получаемых им шишек и синяков значительно превышает получаемый физический ущерб и испытываемую боль. Поэтому примитивный мордобой не оказывает на хулигана никакого воспитательного эффекта.
Как надо правильно наказывать хулигана?
Ему необходимо нанести такой физический ущерб, в котором для него будет отсутствовать вторичная полезность. Лучший вариант наказания, выходящий за рамки сценария хулигана, – прилюдная порка. Представляете, каково будет здоровенному оболтусу, когда с него в присутствии его друзей стягивают штаны и порют розгами? Во-первых, больно. Во-вторых, стыдно. В-третьих, рубцами на заднице перед друзьями особо не возгордишься.
Если в классе или во дворе завелся подобный хулиган, который терроризирует всю округу, то самое лучшее, что ваш ребенок может сделать – это организовать несколько жертв такого хулигана и устроить ему вышеописанную «порку», а лучше – серию подобных мероприятий.
При этом хулигану каждый раз следует доходчиво объяснять, что при попытке переловить вас поодиночке, групповая порка неизменно повторится, в гораздо более жесткой форме.
Кроме того, на ближайшее время, пока у хулигана сильна горечь поражения, вашим детям лучше держаться вблизи друг друга. Когда же острый период закончится, хулиган вероятнее всего переключится на другие жертвы, не способные дать совместный отпор.
Следует обратить внимание, что в природе групповая травля слабыми животными своего сильного врага довольно распространена. Любой зоолог может рассказать уйму реальных историй, как какие-нибудь безобидные пичуги, объединившись в стаю разъяренных фурий, гнали от своих гнезд грозного хищника. И, что самое интересное, обычно хищник на подобный моббинг не пытается даже огрызаться, а, поджав хвост, просто старается побыстрее убраться восвояси. Видимо, личный и видовой опыт таких хищников свидетельствует, что защиты у них от групповой травли нет.
Но здесь есть скрытая опасность: почувствовав свою силу в группе, ваш ребенок сам может испытать искушение начать давить более слабых детей. Здесь крайне важно ваше родительское воспитание.
Вернуться к предыдущим урокам:
Как укрепить уверенность ребенка в себе
Техника перехвата лидерства в детской кампании
Психология антинаезда.
Дата публикации 25.05.2007
Наезд – в этом слове сконцентрирована обида: наехали – значит необоснованно, без предупреждения отругали, отчитали. Например, на работе вы не выполнили вовремя план, не сдали отчет. Но никто не хочет разбираться, почему это произошло – на вас просто наезжают и все.
Именно наезды начальников, коллег частенько являются причиной увольнений. Научившись противостоять наездам, вы сможете дольше удержаться на работе.
Итак, наезд – это не справедливое обвинение, эмоциональное давление на человека, который якобы провинился и объяснений которого практически не слушают. Люди наезжают обычно:
1. Потому что у них нет весомых аргументов.
Частенько это случается с начальниками. В такой ситуации они начинают хамить, кричать, топать ногами.
2. Потому что они сами виноваты.
Вполне возможно, ваш начальник испытывает чувство вины за то, что не научил вас определенным навыкам, но чтобы не признаваться в этом даже самому себе, он отчитывает вас.
Например, ваш начальник привык помыкать подчиненными. И теперь, когда ему представился такой удобный случай, он считает своим долгом объяснить вам, что вы (как и все его подчиненные на работе) – пустое место.
1. Начать наезжать в ответ: «Да кто вы такие? Да что вы вообще себе позволяете? Да я вам что…» И так далее.
Достоинства стратегии: демонстрируете силу, показываете, что вы не какой-то там слюнтяй, а человек, который может постоять за себя.
Недостатки стратегии: недалеко до очень большого скандала и разрыва отношений.
2. Ни слова не говоря хлопнуть дверью. То есть уйти, не слушать вообще того, кто на вас наезжает.
Достоинства стратегии: сохраняете свои собственные нервные клетки.
Недостатки стратегии: вам ведь все равно рано или поздно придется вернуться на работу, и выяснение отношений тогда возобновится с удвоенной силой.
3. Игнорировать наезд. На вас кричат, топают ногами, а вам все по барабану. Вы смотрите в сторону, плюете в потолок, никак не реагируете.
Достоинства стратегии: вы демонстрируете людям, которые на вас наезжают, свое полное пренебрежение к их способам давления. Типа: «Знаете что, выберите другой способ общения со мной. Наехать на меня у вас не получится».
Недостатки стратегии: ваш собеседник может посчитать, что вы его за человека не считаете, ваше спокойствие может быть расценено как неуважение к личности вашего оппонента. И тут у него появляется повод вскипеть, жуткого скандала в таком случае не избежать.
4. Самый сложный путь противостояния наезду, но и самый действенный, – это позитивный диалог. Вы начинаете разговор с того, что просите помощи коллег, начальника и выказываете готовность разобраться – при условии, что на вас не будут эмоционально давить, например: «Уважаемый! Я тоже хочу во всем разобраться. Я прошу у вас терпения, помощи, совета. Мне очень обидно, когда со мной разговаривают вот так – свысока, как будто выносят смертный приговор. Давайте вы на меня не будете наезжать – и тогда мы сможем вместе во всем разобраться».
Обратите внимание на то, как часто употребляется в этом монологе местоимение «мы». Это – один из способов показать собеседнику, что вы имеете общие с ним цели: «Мне тоже важно, чтобы этот разговор состоялся и чтобы мы поняли друг друга».
Не забывайте также применять следующие стратегии:
1. Попросите собеседников, чтобы они рассказали, что, по их мнению, произошло. Не перебивайте их. Потом скажите: «Да, я вас внимательно выслушал. С чем-то я согласен, с чем-то нет. Позвольте, теперь я выскажу свою точку зрения».
2. Если вы и ваш собеседник по-разному смотрите на какую-то проблему, покажите оппоненту, что вы не отвергаете его как личность, а готовы к диалогу: «Я уважаю ваше мнение, но до конца с ним согласиться не могу. Я по-прежнему считаю, что все было по-другому. А то, что вы со мной не согласны, еще не повод на меня наезжать и меня наказывать, верно?».
3. Не забудьте подытожить разговор своим резюме конфликта. Перескажите своими словами версию произошедшего. Сообщите, в чем вы действительно виноваты, а в чем – нет. Предложите подвести итог – например: «Я понял, что мы не обо всем договорились. Но ведь мы – одна компания. Значит, мы все равно должны прийти к цели».
4. Улыбайтесь собеседнику, но не насмехайтесь над ним. Где надо – выражайте сочувствие.
Вообще способ противостояния наезду зависит от корпоративной культуры. В одних фирмах принято выслушивать все молча, в других – допустимо возражать.
Будьте предельно осторожны, если наезжает клиент. Ведите себя вкрадчиво, чтобы не потерять его – например: «Да, в ваших словах есть определенный смысл, мы попробуем построить наши взаимоотношения по-другому» и пр.
Родион ЧЕПАЛОВ,
специалист по персоналу,
бизнес-тренер