Все про паблик аккаунты Viber
Приложением Viber активно пользуются не только обычные люди, но и знаменитости: звезды шоу-бизнеса, политики, спортсмены. К их мнению прислушиваются, за их личной жизнью и развитием карьеры с интересом следят миллионы поклонников по всему миру. Теперь в Viber знаменитости, мировые бренды, популярные сообщества, компании и информационные издания могут создавать паблик чаты, чтобы делиться со своими читателями новостями и интересными событиями. По сути, на глазах пользователей мессенджера создается новая обширная социальная среда, частью которой может стать каждый.
Что такое паблик аккаунт
Что же такое паблик чат Вайбер? Это группа для получения интересной информации и общения, содержание которой может увидеть любой пользователь мессенджера. Отличие его от обычного чата заключается в том, что в паблик чате можно только комментировать новости и сообщения его основателя, но посторонние не могут ничего писать в данном сообществе.
Как создать паблик аккаунт
Несмотря на то что это привилегия знаменитостей, каждый может попробовать создать свою паблик аккаунт. Но следует помнить, что последнее слово остается за администрацией приложения Viber.
Сначала необходимо выбрать тему паблик чата и членов группы, которые смогут публиковать новости, информацию и заметки. Далее нужно сделать следующее:
Разработчик оставляет за собой право отказать в создании паблик аккаунта Вайбер, если анкета-заявка была заполнена с нарушениями:
Возможности паблик чата
Любая публичная группа Вайбер доступна через поисковую систему мессенджера.
Вступить в нее может любой желающий. Для этого не требуется приглашение или разрешение создателя паблика.
Пользователь может выйти из паблик чата, когда пожелает, и вновь в него войти.
Как найти паблик чат
Найти паблик чат в Вайбере можно следующим способом:
Если пользователь ищет определенный паблик аккаунт и знает его название, нужно просто вбить его в графу поиска.
Как подписаться на паблик
Подписаться на понравившийся паблик в Вайбере можно, нажав на кнопку «Читать». Отписаться от чата Вайбер можно также в любой момент. Для этого нужно открыть дополнительное меню, нажав на три точки в верхней правой части экрана и кликнуть по надписи «Перестать читать».
Как создать паблик аккаунт в Viber
В Вибере паблик аккаунт в отличие от стандартного аккаунта даёт больше функциональных возможностей для взаимодействия с пользователями мессенджера посредством публичных чатов, диалогов, а также ботов.
Профили Viber в паблик-формате рекомендуется создавать представителям торговых брендов, компаний, известным личностям, блогерам, спортивным командам, службам СМИ, интернет-магазинам и другим физическим и юридическим лицам, заинтересованным в привлечении целевой аудитории в Глобальной сети.
Перед тем, как создать паблик аккаунт в Viber, убедитесь в том, что вы можете предоставить сервису следующую информацию:
Регистрация
Чтобы зарегистрировать публичный профиль в системе мессенджера, выполните следующие действия:
1. Откройте на мобильном устройстве браузер. Перейдите на офсайт приложения — viber.com.
2. На официальном сайте тапните кнопку «Меню» (иконка «три полоски»).
3. В подменю выберите раздел «Public Accounts».
4. Коснитесь пальцем кнопки «Заявка на… ».
5. Укажите своё имя, фамилию, номер телефона.
А также email, страну проживания и другие данные, указанные в форме.
6. Дождитесь сообщения сервиса о разрешении создания публичного профиля.
7. Перезапустите мессенджер. В панели меню нажмите «Паблик».
8. В открывшейся вкладке тапните иконку «редактирование».
10. Заполните поля формы: имя, категория (тематика аккаунта).
11. Когда вся необходимая информация будет указана, тапните «Продолжить».
12. Коснитесь пальцем поля «Добавить фото… ».
13. Выберите вариант загрузки фотографии для обложки аккаунта: «Фотогалерея» или «Сделать фото».
14. Введите ссылку на свой сайт, страничку/группу в соцсети, выставьте при необходимости возрастное ограничение.
15. Тапните «Создать».
Всё! Теперь можно наполнять паблик контентом, рассылать подписку на него своим друзьям, знакомым, представителям целевой аудитории.
Успешной и быстрой вам регистрации паблика в Viber!
В Viber появились паблик-аккаунты и боты — как компаниям их использовать
Недавно в Viber появились паблик-аккаунты. С их помощью бизнес, бренды и известные люди смогут открыто взаимодействовать со своей аудиторией, используя возможности мессенджера. Одно из отличий в том, что в паблик-аккаунте компании могут создавать чат-боты и общаться с их помощью с аудиторией. Мы выяснили, как бизнес может использовать новые возможности для продвижения.
О растущей популярности приложения говорят и данные финансового отчета японской корпорации Rakuten, владельца Viber, за 9 месяцев 2016.
Число пользователей Viber (уникальные телефонные номера, без учета неактивных), млн.
Данные: отчетность Rakuten
В отчетности сказано, что в среднесрочной перспективе Rakuten продолжит инвестировать в сегмент Internet Services, к которому относится Viber. В том числе и в развитие мессенджера.
В Viber можно отправлять сообщения, документы, медиафайлы. В нем доступны вызовы в HD-качестве, звонки на мобильные и стационарные телефоны и др. Сейчас в приложении доступны паблик-чаты, паблик-аккаунты, чат-боты и … стикеры на белорусском языке с шутливыми выражениями и картинками.
У Viber почти 4,5 млн пользователей в Беларуси, почти 16 млн в Украине и более 60 млн — в России. Аудитория приложения во всем мире быстро увеличивается — за год она выросла на 23%, и сейчас его скачало более 823 млн пользователей (в сентябре 2015 года — 664 млн). Растет не только количество пользователей Viber. Приложение доступно на всех популярных платформах. А сам мессенджер тоже постоянно развивается и трансформируется, предлагая новые продукты.
Инструменты для общения в Viber:
Паблик-чат — чат для группового общения, которые могут создать компании.
Паблик-аккаунт — по сути, страничка компании в мессенджере, найти и увидеть ее содержание может любой пользователь Viber. Словно вы читаете ленту сразу нескольких людей, которые общаются друг с другом. Самому пользователю оставлять комментарии пока нельзя.
В паблик-аккаунтах доступна функция паблик-бота.
Паблик-бот — программа-робот, максимально имитирующая действия человека (например, ответы на вопросы пользователя, поддержание диалога с пользователем). Условно можно выделить два типа ботов: с искусственным интеллектом, способные к обучению (очень умно написанная программа) и эмуляторы (простой алгоритм, набор команд и ограниченный объем памяти). Чем умнее бот, тем сложнее его написать.
Паблик-аккаунты Viber построены на основе паблик-чатов, которые компания запустила еще в 2014. В Беларуси доступны 50 паблик-чатов из 250+, открытых для русскоговорящей аудитории Viber. Всего в этой аудитории 16 млн пользователей. Паблик-чат установлен на более чем 410 млн устройств по всему миру.
Паблик-аккаунты — это каналы, которые можно использовать для общения с пользователями в работе отделов продаж и маркетинга, службах поддержки клиентов, для рассылки новостей. Инструмент, который доступен в паблик-аккаунтах — боты, он могут отвечать на вопросы пользователей.
Пока пользователи не могут комментировать новости в паблик-аккаунте, но в компании над этим уже работают и скоро такая возможность появится. Простым пользователям также пока не доступна функция создания своего паблик-аккаунта, но Viber принимает заявки по адресу publicchats@viber.com и готов рассмотреть все варианты. Заявка рассматривается долго, около месяца. К тому же если раньше одобрения модераторами системы не было нужно, то сегодня стоит постараться, чтобы показать свой будущий ресурс потенциально полезным для людей.
Перед тем, как запустить паблик-аккаунт, нужно обновить приложение Viber на своем устройстве.
Сервис находится в бета-тестировании, доступ к нему получили лишь около 1000 компаний по всему миру. В Беларуси одним из первых, кто его запустил, стал TUT.BY. До этого в его паблик-чате было больше 310 тыс. человек.
Как можно использовать паблик-аккаунт
— У нас есть администраторы, которые могут добавлять сообщения (редакторы и журналисты), и пользователи, которые могут ставить лайки. Основная задача — оперативно дать аудитории нужную ей информацию, немного ее развлечь, и при этом «привести» их на TUT.BY.
Максим Гайко
Заместитель главного редактора TUT.BY
В паблик-аккаунте работает паблик-бот. С помощью этих инструментов мы неформально общаемся, делимся ссылками на статьи и новости, устраиваем опросы (понравилась/не понравилась информация), предлагая поставить лайк напротив понравившегося варианта ответа. Так мы, во-первых, узнаем, что аудитории хотелось бы видеть или читать. А во-вторых, вовлекаем ее в общение через лайки — потому что пользователи пока не могут комментировать нашу информацию.
Что изменилось после введения паблик-бота? Появилась возможность пользователю быстро получить информацию по конкретному запросу без комментариев и сопровождающих текстов. Это удобно для тех, кто спешит, потому что избавляет от необходимости пролистывать всю ленту и искать нужную информацию.
На клавиатуре бота есть 6 кнопок быстрого доступа к разной информации («Последние новости», «Позитив», «Курьезы», «Курсы валют» и «Погода»). Можно просто задать боту запрос — ввести слово или фразу, о которой хотите узнать больше, и он покажет ссылки на 3 последние новости по теме.
Чем эти инструменты могут быть полезными для бизнеса? В быстром поиске. К примеру, я не хочу искать новости по интересующей теме в ленте — удобнее и быстрее задать такой запрос боту. Должен быть максимально быстрый — в один клик — доступ к нужной мне информации. Это самое ценное, что может получить пользователь.
Крупным компаниям нужно обязательно приходить в Вайбер. И чем быстрее, тем лучше.
Во-первых, потому что поиск информации, актуальной для потребителя, стал очень сложным, а в паблике я получаю все необходимое в одном месте. Мне не нужно заходить на сайт, искать контакты, звонить и пытаться получить нужную мне информацию.
Во-вторых, 4,5 млн пользователей мессенджера в Беларуси говорит о ее популярности. Это огромная аудитория и в нее нужно обязательно прийти. Нужно предлагать свои услуги там, где это удобно пользователю.
Viber обещает, что интерфейс приложения можно будет оптимизировать под потребности каждой конкретной организации.
Какими должны быть чат-боты
Как мы уже писали, в паблик-аккаунтах Viber можно использовать бота для общения с аудиторией. Что должен делать бот, чтобы быть полезным и для компании, и для пользователя? Вот мнение эксперта.
Павел Литвинко
Учредитель и СЕО стартапа ALTA-AI
— До сих пор мало кто понимает, зачем в действительности им нужен бот. К нам поступает огромное количество запросов на разработку чат-ботов для компаний из самых разных сфер. И большинство просят сделать бота, который или дублирует разделы сайта в мессенджере, или «отвечает на вопросы». К сожалению, нет успешных примеров использования этого инструмента ни в том, ни в другом случае.
Первый вариант (дублировать разделы сайта) не работает потому, что это, чаще всего, непрактично и просто неудобно. В большинстве случаев бот не предоставляет человеку никакой дополнительной ценности по сравнению с другими каналами. Попытка сделать пользовательский интерфейс как на сайте или в мобильном приложении, используя кнопки и виджеты, выглядит нелепо.
Бот — это иной интерфейс и способ коммуникации с клиентом, а значит, нужен новый подход к проектированию общения с пользователями.
Второй вариант (бот отвечает на вопросы) трудно реализовать. С одной стороны — нет понимания со стороны бизнеса, на какие вопросы должен отвечать бот. С другой — нет достаточного объема данных, чтобы обучить его хорошо отвечать на вопросы в заданной сфере: большинство описывает объем вопросов, на который должен отвечать бот как «на любой вопрос о компании» или «по тем вопросам, что есть на сайте».
Чтобы бот действительно успешно работал, он должен решать одну проблему, а не все сразу. Например, если для клиентов строительной фирмы самое сложное — разобраться, какой вид грунта им нужен, то бот, путем четко спроектированного диалога и задавая нужные вопросы, должен помочь им решить проблему выбора продукта. И когда речь идет о конкретной задаче, можно спроектировать эффективную работу с кнопками speed reply и другими виджетами — они помогут пользователю приложить минимум усилий для получения нужной информации.
Важно не забывать о том, что бот должен быть инструментом для получения ценности. В том, что вы сделаете бота, нет никакой ценности. Это, скорее, похоже на попытку сделать мобильное приложение оберткой над сайтом. Нужно понимать, какие достоинства и недостатки есть у мессенджера как у канала коммуникации, и тщательно проектировать взаимодействие с учетом этих особенностей.
Боты продолжают развиваться и набирать популярность. Я уверен в том, что скоро мы увидим множество их удачных применений в самых разных областях. В свою очередь мы стараемся двигаться в этом направлении и создаем инструменты, которые позволят эффективно применять ботов в сочетании с существующими сервисами.
Viber презентует паблик-аккаунты. Теперь не просто мессенджер
Каждый сможет общаться с представителями компаний, известными личностями и различными службами.
Несколько лет назад Viber запустил паблик-чаты, в которых подписчики могли читать сообщения операторов, но не могли написать им.
Отныне всё по другому: пользователи получили возможность взаимодействовать с брендами, запрашивать информацию, выбирать темы для обсуждений и даже оформлять ипотеку в чате.
На презентации нового формата общения с многомиллионной аудиторией выступали представители компаний-партнёров Viber, которые приводили примеры новых возможностей мессенджера.
Через Viber можно решать проблемы
Например, представитель «Тиньков» рассказал, что в паблик-аккаунте банка можно просто попросить перевести 5 000 рублей маме, а оператор сам поднимет историю транзакций, выберет нужную карту и переведёт нужную сумму.
Также при оформлении страховки или ипотеки нет необходимости самому заполнять многочисленные документы, вписывая свои паспортные данные: достаточно сфотографировать страницы паспорта или любого другого нужного документа и отправить фотографию оператору через форму общения в паблик-аккаунте банка.
Представитель приложения App in the Air посоветовал всем путешественникам подписываться на одноимённый паблик-аккаунт, чтобы оперативно узнавать все изменения в расписании авиа-рейсов, получать различные лайфхаки и хитрости множества аэропортов по всему миру.
К примеру, достаточно тапнуть на слово «Советы» в чате паблик-аккаунта, выбрать категорию и кодовое обозначение аэропорта – умный чат бот подскажет, как лучше добраться до нужного гейта, где бесплатно получить воду или как быстрее пройти таможенный контроль.
А что ещё?
Подписавшись на паблик-аккаунт Comedy Club, можно искать ролики, смотреть свежие выпуски и задавать вопросы артистам не выходя из Viber.
В паблик-аккаунте Glamour можно получить советы по уходу за собой, и посоветоваться с чат-ботом, какой крем выбрать для лица.
А вот умный чат бот в паблик-аккаунте Яндекса может каждое утро лично вам присылать прогноз погоды на день, или оперативно предупреждать о резких колебаниях на валютной бирже, если доллар вдруг вырос в цене или наоборот, упал.
Интересно… Есть вопросы!
Сразу после презентации мы пообщались с Майклом Шмиловым, операционным директором Viber и Евгением Рощупкиным, главой Viber в России и СНГ.
Привет, Майкл, привет, Евгений. Расскажите, планируется ли возможность создания тематических паблик-аккаунтов для всех желающих?
Привет! В настоящее время нет. Возможность создавать сообщества есть только у компаний, чтобы не возникло «информационного шума». Мы хотим, чтобы каждый паблик нашёл свою аудиторию.
Появятся ли платные паблики, в которых нужно будет платить за вступление или услуги простым пользователям?
Нет, такого не будет. По крайней мере, в обозримом будущем.
В какой стране больше всего пользователей Viber?
Я просто отвечу, что в России более 70 000 000 человек зарегистрированы в Viber. Это самая большая аудитория.
На мой взгляд один из самых интересных пабликов у Ильи Варламова, в котором обосуждается экономическая обстановка в России. Также полезный паблик у журнала Glamour, это вот что прямо сейчас пришло на ум.
В Viber есть возможность совершать аудио-вызовы. Планируете развивать эту услугу, или будущее – за чатами?
Звонки никуда не денутся, пользователи по прежнему могут звонить по дешёвым тарифам на телефоны по всему миру. Возможно, голосовое общение будет интегрировано в паблик-аккаунты, но это тема отдельного разговора.
Спасибо за ответы, всего доброго!
Что в итоге
Благодаря новым функциям Viber выигрывают все: бренды получают миллионы новых подписчиков и клиентов, пользователи могут оперативно решать возникающие вопросы напрямую у компаний и получать информацию из первых рук.
Уровень сервиса повышается в разы, когда не нужно дозваниваться, например, до своего банка по телефону и висеть в ожидании свободного оператора по десять минут. Достаточно открыть Viber и оперативно связаться с банком через чат в паблик-аккаунте.
Или можно напрямую пообщаться с любимым музыкантом, группой или актёром. Узнать, как идут съёмки какого-нибудь фильма, выход которого ждёшь с нетерпением.
Забронировать столик в ресторане, купить билет или заказать пиццу – всё это доступно через чаты в Viber. Для компаний этот сервис предоставляется абсолютно бесплатно.
По сути, Viber превратился из мессенджера в некий агрегатор услуг, стирающий границы между пользователями и компаниями. Уже сейчас около 1000 паблик-аккаунтов могут удовлетворить практически любые запросы, без вербального общения.
Да, мы тоже есть в Viber. Подписывайтесь на паблик-аккаунт iPhones.ru!
Микк Сид
Правила и условия использования чат-ботов, сообществ, каналов и панели администратора Viber
Сервисы чат-ботов, сообществ, каналов и панели администратора Viber (VAP), определённые здесь и называемые совместно “ Сервисы “, предлагаются вам как часть других сервисов, предоставляемых через или в связи с приложением Viber (“ Приложение Viber “) и помогают вам делиться положительными эмоциями. Если вы решите использовать предлагаемые Сервисы, просим уделить несколько минут изучению Условий использования Viber, Политики конфиденциальности Viber, Политики публичного контента Viber, a также Политики по защите авторских прав (совместно именуемых “ Политики Viber “), а также предлагаемых ниже Правил и условий использования чат-ботов, сообществ, каналов и панели администратора Viber (“ Правила “), которые регулируют использование вами Сервисов.
Для использования всех Сервисов Viber вам должно быть не менее 13 лет, и вы должны достичь возраста правоспособности, чтобы быть Администратором какого-либо Сервиса. Термин “ Администратор ” подразумевает в совокупности администраторов чат-ботов, сообществ, каналов (включая супер-админов) и панели администратора Viber. Политики Viber и настоящие Правила применяются ко всем видам Сервисов следующим образом:
1.2 Вы обязуетесь использовать Сервисы только в законных целях. В том числе, вы не имеете права: (а) перехватывать или контролировать, повреждать или изменять любое сообщение, адресатом которого вы не являетесь; (b) использовать любой тип вируса, червя, “паука”, “троянского коня”, любые дефекты, таймеры отключения, или иной вредоносный код или инструкции, которые предназначены для искажения, удаления, повреждения или дизассемблирования Сервисов, приложения Viber, Viber API, а также лежащих в их основе программного обеспечения или каналов связи; (c) использовать Сервисы, приложение Viber или Viber API таким образом, который нарушает нормальное и надлежащее функционирование и работу серверов, систем и сетей Viber, или создаёт угрозу безопасности или угрозу для Viber, Приложения Viber или Пользователей Viber, или который не соответствуют документации Viber или другим техническим инструкциям, относящимся к Viber API; (d) отправлять любые нежелательные сообщения (“ СПАМ “), не разрешённые действующим законодательством, или продвигать продукты для массового маркетинга, целью которых является рассылка СПАМа, включая массовую рассылку сообщений и электронных писем, рассылки сообщений пользователям Viber, которые не давали своего согласия на получения рассылаемой информации; (e) использовать Сервисы для продвижения не существующих, вводящих в заблуждение, нечестных, некорректных, нереалистичных или мошеннических продуктов или услуг или иным образом вводить в заблуждение Пользователей Viber, (f) распространять контент, который является оскорбительным, неподходящим для несовершеннолетних пользователей, неприличным или нежелательным по иным причинам, или использовать Услуги, чтобы нарушить или попытаться нарушить душевное равновесие, причинить беспокойство, угрожать, преследовать или вторгаться в личное пространство любой третьей стороны; (g) использовать любые материалы или контент, которые являются объектом прав собственности третьих лиц, при отсутствии лицензии или разрешения от владельца таких прав; (h) использовать Сервисы любым способом, направленным на несовершеннолетних в возрасте до тринадцати (13) лет; (i) опускать или не разглашать любую информацию, которая может быть применима к пользователям, желающим получить статус Гостя, Подписчика или Участника (как определено ниже) вашего чат-бота,сообщества или канала (как определено ниже), а также прилагать все разумные усилия для предоставления всей необходимой информации; (j) использовать Сервисы для поддержки или осуществления прямых взаимодействий между пользователями Viber и поставщиками медицинских услуг, или отправлять или собирать любые данные о пациентах или состоянии их здоровья, полученные от поставщиков медицинских услуг; (k) использовать Сервисы любым способом, который Viber считает несправедливым, включая, без ограничений, любое использование, которое является ненормальным или необычным, или дает необоснованные преимущества в контексте создания сообщества или канала или свободного развития чат-бота;
1.3 Когда вы публикуете контент или информацию с помощью Сервисов, вы тем самым разрешаете всем Пользователям Viber получать доступ к этой информации и использовать её, а также связывать её с вами (например, с вашим именем и фото, а если вы активируете кнопку местоположения на экране чата, то с вашим местоположением, если вы прикрепляете геометки к своим сообщениям).
1.4 Используя Сервисы, вы выражаете своё согласие на получение уведомлений от Viber и/или Администраторов чат-ботов, каналов и/или сообществ, на которые вы подписаны, участником которых вы являетесь и/или которые вы администрируете.
2.1 ЧАТ-БОТ. Функция Чат-ботов в Viber позволяет вам подписываться на чат-ботов, созданных третьей стороной и обмениваться с ними личными сообщениями (“ Чат-бот “). Если пользователь посещает страницу Чат-бота, но не подписывается на сообщения от него, такой пользователь считается “ Гостем ” Чат-бота. Если вы нажимаете на кнопку “ Подписаться ” внутри приложения Viber, или на другую предложенную Чат-ботом кнопку, или пишете Чат-боту личное сообщение, вы автоматически становитесь “ Подписчиком ” Чат-бота и сможете обмениваться сообщениями с ним. Вы можете перестать быть Подписчиком любого Чат-бота в любое время, нажав на кнопку “ Отключить диалог “.
Все Участники Сообщества видят имена и фото других Участников того же Сообщества и могут общаться с ними в личных чатах. Когда Участник Сообщества отправляет вам личное сообщение, вы получите автоматическое уведомление, где будет указано имя автора сообщения в Viber и названия Сообществ, в которых вы состоите вместе с этим Участником. У вас будет выбор между “показать сообщение” или “заблокировать” – в последнем случае этот Участник больше не сможет отправлять вам личные сообщения в любых Сообществах, Участниками которых вы оба являетесь. Если вы не хотите получать личные сообщения от Участников какого-либо Сообщества, вы можете отключить функцию личных сообщений в настройках выбранного Сообщества.
Участники Канала могут отправлять личные сообщения администраторам/суперадминам Канала и получать сообщения от них. В отличие от сообществ, Участники Канала не могут видеть информацию, относящуюся к другим участникам канала, например имя пользователя или фото, а также взаимодействовать с другими Участниками Канала или размещать контент в Канале.
Не забывайте, что контент, размещаемый в Сообществах, Каналах и в рамках некоторых функций Чат-ботов, не защищен оконечным (сквозным) шифрованием и может храниться в Viber, а также у Администраторов таких Сообществ, Каналов и Чат-ботов и сторонних поставщиков услуг. Содержимое чатов между Пользователями Viber и Администраторами Сообществ, Каналов и/или Чат-ботов не защищено сквозным шифрованием и не хранится на серверах Viber.
В соответствии с настоящими Правилами и Политиками Viber, Viber предоставляет вам ограниченную, отзывную, не подлежащую сублицензии, неисключительную лицензию на копирование и использование Аналитики по Чат-боту, который вы администрируете, исключительно для целей мониторинга активности вашего Чат-бота; Viber не несёт ответственности за какие-либо неточности в любом контенте и/или отчётах.
Если в Сообществе и/или Канале размещен контент, который не подходит для несовершеннолетних в соответствии с действующим законодательством, Администратор должен четко указать внутри Сообщества/Канала, что он не предназначен для несовершеннолетних. Такой контент может включать в себя обсуждение вопросов секса, алкоголя или других тем для взрослых.
5.2 Условия использования Чат-ботов, Сообществ и Каналов. Вы не можете устанавливать для любого из ваших Чат-ботов, Сообществ и/или Каналов условия, которые противоречат или не соответствуют настоящим Правилам и/или Политикам Viber. Любые продукты или услуги, которые вы предлагаете с использованием Чат-ботов, Сообществ и/или Каналов, должны соответствовать Политикам Viber и настоящим Правилам. Как Администратор, вы несёте ответственность за ограничение доступа к управлению вашим Чат-ботом, Сообществом и/или Каналом (используя имеющиеся ограничения шлюза Viber) в той мере, в какой это необходимо для обеспечения соблюдения действующего законодательства и нормативных актов, настоящих Правил и Политик Viber. Viber оставляет за собой право удалять любой контент при подозрении, что размещение такого контента является несанкционированным или незаконным или нарушает настоящие Правила или иные Политики Viber.
5.3 Привлечение третьих сторон. Любое соглашение или обязательство с любой третьей стороной в связи с Сервисами должно соответствовать и не противоречить настоящим Правилам и Политикам Viber. Все случаи использования Сервисов третьими сторонами от вашего имени подчиняются настоящим Правилам и Политикам Viber. Вы несёте ответственность за действия таких третьих сторон, действующих от вашего имени. Вы обязуетесь не содействовать и не поощрять нарушение настоящих Правил или Политик Viber каким-либо образом или при посредничестве третьих сторон. Если вы администрируете Чат-бота, Сообщество или Канал от имени третьей стороны, вы должны убедиться, что у вас есть все полномочия и права действовать от имени такой третьей стороны, и вы оба будете нести солидарную ответственность за любые нарушения настоящих Правил таким Чат-ботом, Сообществом или Каналом.
5.4 Требования Администраторов. Viber не несёт какой-либо ответственности за любые претензии в связи с удалением Администратора или Супер-админа того или иного Сервиса, включая, но не ограничиваясь претензиями или спорами между Администраторами и/или Супер-админами.
5.5 Ответственность администраторов. Администраторы (и Супер-админы) несут ответственность перед Viber и его Пользователями за действия или бездействие, включая, без ограничений, (i) любое нарушение конфиденциальности и безопасности пользователей Viber и их информации, (ii) любое нарушение Политик Viber или настоящих Правил; и/или (iii) любое нарушение действующего законодательства и нормативных актов даже после того, как Администратор закрыл учётную запись Сервиса. В связи с этим, мы рекомендуем назначать Администраторами только доверенных лиц.
5.6 Личные сообщения в Чат-ботах. Как Администратор Чат-бота, вы можете отправлять личные сообщения только тем Пользователям Viber, которые дали своё согласие на получение таких сообщений, став подписчиками вашего Чат-бота. Вы не можете отправлять сообщения Пользователям Viber, которые отказались от получения таких сообщений или отменили подписку на вашего Чат-бота в любое время. Мы оставляем за собой право ограничить период подписки Подписчиков и ваше право отправлять сообщения неактивным Подписчикам. “Неактивный подписчик” – Подписчик Чат-бота, который не отправлял личных сообщений Администратору в течение определённого времени, которое Viber устанавливает по своему усмотрению. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что Viber имеет право взимать с вас плату за отправку личных сообщений по своему усмотрению.
6.1 Администрирование Чат-бота, Сообщества или Канала, принадлежащего компании, организации, бренду, географическому объекту или публичной персоне (“ Официальное лицо “) может осуществляться только уполномоченным представителем такого лица, организации или объекта.
6.2 Любой Чат-бот, Сообщество или Канал, созданные с целью выражения заинтересованности или оказания поддержки Официальному лицу, обязуется не вводить в заблуждение Пользователей Viber и не заявлять о себе как об официальной странице такого Официального лица, и не нарушать личные, имущественные или иные права любой третьей стороны, включая, но не ограничиваясь правом на частную жизнь.
6.3 Если ваш Чат-бот, Сообщество или Канал не являются официальной страницей Официального лица, вы обязуетесь: (а) не выступать и не публиковать контент от имени Официального лица, не вводить Пользователей Viber в заблуждение и не заявлять, что источником таких выступлений и контента является уполномоченный представитель Официального лица; и (b) вы должны недвусмысленно указать, что ваш Чат-бот, Сообщество или Канал не являются официальной страницей Официального лица.
7.1 При выборе имени Чат-бота, Сообщества или Канала, Администратор должен обеспечить его соответствие размещаемому контенту.
7.2 Вы можете изменить имя своего Чат-бота, Сообщества или Канала при условии, что это не повлияет на тематику или контент Чат-бота, Сообщества или Канала и на его соответствие имени.
7.3 Имя Чат-бота, Сообщества или Канала должно соответствовать определённым условиям, которые Viber устанавливает по своему усмотрению. Не допускаются:
7.4 В случае несоответствия указанным выше ограничениям, мы можем потребовать изменить имя вашего Чат-бота, Сообщества или Канала. Если вы не сделаете этого, мы оставляем за собой право отозвать ваши права Администратора (или Супер-админа) Чат-бота, Сообщества или Канала.
8.1 Если вы собираете контент и информацию от Пользователей Viber любыми способами, в том числе используя третьи лица, вы недвусмысленно даёте понять, что именно вы (а не Viber) собираете этот контент и информацию. Вы обязуетесь соблюдать все положения действующего законодательства и нормативных актов в отношении сбора, хранения и использования контента и информации Пользователя Viber, включая, без ограничений, отправку уведомления, получение соответствующего согласия Пользователя Viber и защиту такой информации. Независимо от того, как вы получаете контент и информацию от Пользователей Viber, вы несёте ответственность за получение всех необходимых разрешений для повторного использования такого контента и информации и несёте единоличную ответственность за отказ сделать это. В целях GDPR, вы считаетесь контролёром такой информации, и считаетесь бизнесом в целях CCPA.
8.2. Вы не будете собирать контент или информацию Пользователей Viber или иным образом обращаться к Сервисам или к Viber, используя автоматические средства (например, боты, роботы, “пауки” или скреперы) без нашего разрешения или каким-либо образом, не разрешённым Политиками Viber и настоящими Правилами.
8.3 Любая информация или данные, которые вы получаете от Viber, Сервисов и/или Пользователей Viber, должны использоваться в соответствии с Политикой конфиденциальности Viber и действующим законодательством, нормами и правилами в отношении конфиденциальности и защиты данных.
8.4 Вы обязуетесь не использовать информацию или данные, которые вы могли получить от Viber, Сервисов или иным образом, о Пользователях Viber или иных лицах или объектах в рамках соответствующих Сервисов, для любых целей, кроме поддержки сообщений и разговоров, происходящих с Подписчиками в приложении Viber.
8.5 Без предварительного письменного согласия Viber вы не можете использовать или разрешать третьим лицам использовать сообщения Сервиса, чтобы: (а) делиться или просить Пользователей Viber делиться или предоставлять данные платёжной карты, номера банковских счетов или другие платёжные данные и данные держателя карты или любые конфиденциальные данные; или (b) включать в сообщения ссылку на внешний сайт, который может использоваться для сбора платёжной информации, или (c) собирать любую конфиденциальную информацию о Пользователях Viber.
9.1 Как создатель Чат-бота, Сообщества или Канала, настоящим вы предоставляете Viber и ее аффилированным лицам ограниченную, всемирную, неэксклюзивную, безвозмездную лицензию на отображение торговых марок, товарных знаков, знаков обслуживания, логотипов, доменных имен и других отличительных особенностей бренда, принадлежащих вам (или лицензированных) в рамках: (i) распространения Приложения Viber, которое включает в себя упомянутые Чат-бот, Сообщество и/или Канал, и (ii) создания публикаций, тематических исследований и маркетинговых материалов Viber с целью продвижения Приложения Viber, включая Сервисы. Ничто в этом Соглашении не даёт вам права использовать любые торговые наименования, товарные знаки, знаки обслуживания, логотипы, имена доменов или другие отличительные особенности бренда Viber.
9.2 Как создатель Чат-бота, Сообщества или Канала, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть или вам было предоставлено право в отношении всех прав интеллектуальной собственности, включая все необходимые патенты, товарные знаки, коммерческую тайну, авторские или другие имущественные права, в отношении указанного Чат-бота, Сообщества или Канала. Если вы используете материалы третьих лиц, вы заявляете и гарантируете, что имеете право распространять такие материалы через указанные Чат-бот, Сообщество и/или Канал. Вы обязуетесь не отправлять в Приложение Viber материалы, защищённые авторским правом, коммерческой тайной или ограниченные правами третьих лиц иным образом, включая права на патенты, гласность и неприкосновенность частной жизни, если вы не являетесь владельцем таких прав или не имеете разрешения от законных владельцев таких прав на публикацию указанных материалов.
10.1. Если вы создаёте и/или доносите предложение до Пользователей Viber, применяются следующие условия:
10.1.1. Вы несёте ответственность за то, чтобы ваше предложение соответствовало этим Правилам, Политикам Viber, действующему законодательству и нормативным актам. Предложения могут регулироваться дополнительными правилами (например, ограничения, связанные с возрастом аудитории, потреблением алкоголя, правдивостью в рекламе и т.д.).
10.1.2 Вы не имеете право адресовывать какие-либо предложения несовершеннолетним лицам, возраст которых не достиг тринадцати (13) лет.
10.1.3 Только производитель или продавец соответствующей услуги может объявлять предложения, и только в том случае, если он имеет соответствующее разрешение и лицензию.
10.1.4 Запрещено предлагать товары или услуги, которых вы не имеете в наличии.
10.1.5 Вы обязуетесь подробно описать любые ограничения, требования к участникам и специальные условия вашего предложения (например, срок действия предложения или ограничения по выплатам или возмещению). Вы обязуетесь не опускать и не скрывать какую-либо значимую информацию, условия или комиссии прежде чем авторизовать покупку, установку или загрузку товара или услуги или наложить обязательства на Пользователя Viber каким-либо иным образом.
10.1.6 Вы обязуетесь получить явно выраженное согласие Пользователя Viber, прежде чем авторизовать покупку, установку или загрузку товара или услуги или наложить обязательств на пользователя Viber каким-либо иным образом.
10.1.7 Вы несёте единоличную ответственность за своё предложение и любые связанные с ним действия, в том числе, но не ограничиваясь, ненадлежащими выплатами, мошенничеством, возникновением споров или других вопросов в результате распределения или реализации вашего предложения.
10.1.8 Если ваше предложение может подлежать погашению продавцом, который не принадлежит вам, не контролируется и не управляется вами, ваша единственная ответственность заключается в том, чтобы связаться с продавцом и удостовериться, что он соблюдает условия вашего предложения.
12.1 Если вы используете Сервисы для администрирования каких-либо рекламных акций или кампаний, или общения в рамках таких мероприятий, вы несёте ответственность за юридическую сторону таких мероприятий и за любые действия в связи с ними. В частности, вы обязуетесь чётко определить правила, условия и требования к участникам таких мероприятий, обеспечить их соответствие действующему законодательству и нормативным актам, которые регулируют проведение рекламных акций и выдачу призов, включая правила в отношении несовершеннолетних;
12.2 Промо-акция должна включать в себя:
12.2.1 Полное освобождение Viber и отказ каждого кандидата и участника промо-акции от каких-либо претензий к Viber.
12.2.2 Уведомление о том, что Viber не спонсирует, не поддерживает, не администрирует и никоим образом не связан с промо-акцией.
12.3 Вы обязуетесь не рекламировать сервисы, проекты или сайты, которые собирают личную информацию Пользователей Viber без их явного согласия или путём обмана, мошенничества или фишинга.
12.4 Viber не помогает в администрировании вашей промо-акции, и вы соглашаетесь с тем, что, используя приложение Viber для администрирования своего мероприятия, вы делаете это на свой страх и риск.
16.1 Мы приветствуем и поощряем ваши комментарии относительно наших Сервисов, включая уведомления о неисправностях Сервиса, а также предложения по дополнительным функциям и возможностям. Хотя мы ни в коем случае не принимаем на себя обязательство отвечать или предпринимать какие-либо действия на основе ваших комментариев и/или предложений, вы можете предоставить нам основу для их реализации в Сервисах или в других продуктах и услугах, предлагаемых нами, нашими ко-брендами или аффилированными лицами. Просим направлять ваши предложения сюда: https://help.viber.com/ru/contact.
16.2 Мы ценим ваши отзывы и предложения о Сервисе, однако вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы можем использовать ваши отзывы и/или предложения без какого-либо возмещения (так же, как и вы не обязаны их присылать).
