Что такое психоэмоциональный контакт
Эмоциональная связь
Когда мы вступаем в романтические отношения, начинаем чувствовать эмоциональную связь с другим человеком, то определенно строим свои ожидания. Кому-то хочется, чтобы его обнимали три раза в день, другой хочет устраивать совместные обеды и ужины, а кто-то удовольствуется тем, что просто похвастается перед друзьями. Но в большинстве случаев мы ожидаем от своего партнера эмоциональной связи, включенности в отношения и взаимопонимания. Если этого нет, тогда сложно такой союз назвать отношениями. Тогда это, скорее, временная кооперация для достижения определенной цели. Важно подчеркнуть, что мы говорим о здоровых, нормальных отношениях, в которых оба партнера заинтересованы друг в друге, а не о печальных примерах зависимых или абьюзивных отношений. Из таких ситуаций лучше сразу убегать. В данной статье речь пойдет удовлетворении эмоциональных потребностей в отношениях и о том, что же делать, если партнер никак не хочет вам в этом помогать.
Часто случается, что в отношениях один из партнеров не откликается на эмоции и потребности другого. Иногда потому, что не может, а иногда потому, что просто не хочет. А поскольку отношения в большей степени как раз для этого и начинают, то эта проблема довольно серьезна. Не беда, если игнорирование эмоциональных потребностей происходит иногда, время от времени. Возможно, партнер просто устал, или у него не задался день. С этим можно как-то жить и мириться. Но если такое поведение установлено на постоянной основе, то следует серьезно призадуматься, а вдруг ваш избранник или избранница, в принципе, не могут идти на эмоциональный контакт?
Эмоциональная связь между мужчиной и женщиной
Недостаток или отсутствие эмоциональной связи между мужчиной и женщиной – достаточно серьезная проблема. Все действительно сложно, если у вашего партнера расстройство личности, тогда с этим, в принципе, ничего поделать нельзя. Ведь для поддержания отношений, в которых оба партнера будут получать удовольствие, важна эмоциональная связь между мужчиной и женщиной. В большинстве случаев, когда вы попытаетесь как-то пойти на контакт, наладить отношения, указывая любимому человеку на то, что вам не нравится и предлагая ему это изменить, то услышите вполне предсказуемый отказ. Часто он выражается словами: «Прими меня или можешь уходить. Я такой, какой есть».
В результате, вы постепенно убедите себя в том, что лучшее решение – просто принять человека со всеми его недостатками. Никто ведь не совершенен, у каждого свои проблемы. Так и начинается жизнь по чужим правилам. Но давайте глянем по-другому на ситуацию. А что, если бы партнер вас регулярно избивал, а на попытки его остановить, обиженным голосом говорил бы: «Я такой, какой есть, с этим ничего нельзя поделать, прими меня наконец-то!». 
Абсурдная ситуация, не так ли? Не смотря на внешние отличия, она очень похожа на проблему с эмоциональной связью между мужчиной и женщиной: вы пытаетесь примириться с тем, что вам не нравится.
В таких отношениях возникает явное противоречие. Вы делаете все для того, чтобы хоть как-то сохранить отношения, пусть даже лишенные эмоционального контакта, но зато свои, любимые, комфортные. Вы и дальше находитесь рядом с таким дорогим человеком, но что-то не так. Все равно чувствуется внутренняя пустота, ощущение одиночества, хоть и находитесь в обществе с партнером. В каждых здоровых отношениях есть два очень важных компонента: эмоциональная настройка и резонанс. Если их нет, то о каких-то отношениях сложно говорить.
Что же это за компоненты? Резонанс – это взаимный отклик, восприятие эмоций любимого человека и ответ на них. По аналогии с двумя хорошо настроенными музыкальными инструментами, начинает звучать один – подхватывает второй. Это довольно сложный механизм, который подразумевает быстрый обмен информацией. В основном невербальной, когда вы считываете неочевидные сигналы друг друга. Таким образом возможно установление глубокого контакта и появление эмоциональной гармонии. Такой же механизм связывает мать с младенцем, позволяя ей чувствовать своего ребенка.
Под настройкой имеется в виду способность воспринимать другого человека, его сигналы, потребности и желаний и откликаться так, чтобы он знал, что его понимают и любят. Также, как и резонанс, это довольно сложный механизм отношений, непростое взаимодействие двух людей на биологическом и психологическом уровнях.
Эмоциональная связь с человеком
Если вы соглашаетесь поддерживать отношения, несмотря на отсутствие в них даже намека на эмоциональную связь с человеком и взаимопонимание – вы добровольно соглашаетесь на страдания и недовольство жизнью. Потому что скорее всего, ничем хорошим такие отношения не закончатся.
Даже если вашему партнеру сложно или не хочется строить с вами эмоциональную связь, он все равно захочет от вас вовлеченности в отношения. Человек хочет видеть, что его любят и понимают, даже если он не готов для этого палец об палец ударить. Со временем, скорее всего, очень быстро, вы почувствуете, что такие отношения не способны вас удовлетворить. Все общение и взаимодействие в них поверхностно, неинтересно и не стоит потраченных усилий. Оно не способно дать вам чувство, что вас понимают и любят. Вы вроде бы проводите время с человеком, о чем-то разговариваете, как-то взаимодействуете, но вас словно не видят. Партнеру абсолютно все равно, есть вы или нет.
Очень опасно соглашаться на продолжение отношений лишь потому, что никто не идеален. Если в отношениях партнер не настроен на вас, не резонирует, то появляется противоречие. Вы остаетесь в отношениях, привязываетесь к человеку и попадаете в ловушку, поскольку ему как было на вас наплевать, так, скорее всего, и будет.
Такие ситуации не единичны, они достаточно широко распространены, поэтому для психологов нет никакой загадки в том, как будут складываться ваши отношения. Пытаясь принять своего партнера таким, какой он есть, вы не заглушите свои желания и потребности, эти приведет лишь к тому, что вы дольше будете ощущать боль.
Начинается все с того, что вы разочаровываетесь в своих ожиданиях. Становится яснее, что от этого человека вы так и не получите желаемого тепла и взаимности. Пытаясь к этому приспособиться, принять и дальше его любить, вы не получите от отношений ничего хорошего, лишь еще больше разочарований.
Эмоциональная связь в отношениях
Наша природа такова, что каждому хочется теплоты, глубины и эмоциональной связи в отношениях. Вряд ли вы удовольствуетесь поверхностным общением, пусть даже очень хорошим и техничным, с походами в кафе, правильными фразами и подарками. Но когда игнорируют ваши эмоциональные потребности, придавая им не больше значения, чем назойливым мухам, сложно и дальше поддерживать отношения.
В наибольшей степени все дело в особенностях нашего мозга. Он устроен таким образом, что человеку просто необходима эмоциональная связь в отношениях. Романтические отношения без эмоциональной близости – очень странная для мозга ситуация. Он не будет понимать в чем дело, пытаясь как-то приспособиться к непонятным обстоятельствам. Эти попытки адаптации не пройдут для вас незаметно. Есть риск впасть в тревожно-депрессивное состояние, возможны даже проявления психосоматических расстройств.
Таким образом, ощущения в теле призваны подать вам сигнал тревоги. Организм как будто кричит: «Что-то не так, срочно решай эту ситуацию». Попытки все же принять ситуацию и партнера такими, какие они есть, не приведут к желаемому результату. Боль от осознания своей ненужности в отношениях будет продолжаться и усиливаться, пока не приведет к онемению.
Ошибочно со всех сил пытаться привыкнуть к жить где-то на грани между воображаемым миром ожиданий и реальностью. Такая стратегия заведомо провальная, поскольку отчаянные попытки наконец-то почувствовать себя любимыми и нужными приведут только к застреванию в ситуации.
Нарушение эмоциональных связей
Ужасное чувство, когда любимый человек физически рядом, вот он, сидит рядом с вами и занимается своими делами, внешне ничего не изменилось, а ощущения такие, как будто он на втором конце Земли и вы никак не можете дотянуться и докричаться до него. Так и проявляется нарушение эмоциональных связей. При таком раскладе неизбежно появиться когнитивный диссонанс – несовпадение между тем, что вы видите и ощущаете. Безусловно, ситуация тяжелая и неприятная, но, к сожалению, вы уже ничего не можете с этим сделать. Длительное нахождение в такой ловушке может привести к состоянию «выученной беспомощности», даже когда появиться какая-то возможность все изменить, вы не сделаете ничего. Остается только словно робот жить в привычном режиме и делать вялые, выученные годами движения для поддержания отношений. Не сложно догадаться, что в таких отношениях даже не пахнет счастьем. Из-за нарушения эмоциональных связей, вас ждет только разочарование и горечь.
Для нас, как социальных существ, близость и отношения с другими людьми – естественный способ удовлетворения собственных потребностей и ключевая сфера жизни. Но, в описанном союзе вы вряд ли получите хоть что-то хорошее. Речь уже не идет даже о том, чтобы получить позитив из отношений, а скорее о том, как получить меньше негатива. Партнер не обязательно должен быть черствым, грубым и мрачным. Он может обаятельно шутить, рассказывать интересные истории и быть очень приятным человеком. Но какой от этого толк, если все время чувствуется какая-то пустота внутри и отсутствует эмоциональная связь. Разговоры с ним не запоминаются, они оставляют вас ни с чем. Было и было, никакого значения это не имеет. Он просто не «цепляет», не вызывает эмоции.
Неужели вы готовы жить с ним дальше, строить какие-то общие планы, поддерживать «мертвые» отношения ради… чего? Тени прошлого? В память о том, что когда-то было хорошо? Это не приведет ни к чему, так вы лишь потеряете свое время. Каждый человек имеет право на счастье, на отношения, в которых его любят, ценят и боятся потерять. Если вы остаетесь с человеком, которому до вас нет никакого дела – в первую очередь, вы не любите и не цените себя. Будьте честны с собой. Признайте, что действительно хотите эмоциональной близости в отношениях. А в тех, что у вас есть сейчас – этого не найти. Широко известна поговорка: «Лошадь сдохла – слезь». Начните наконец ее использовать. И не бойтесь идти к счастью, которого вы действительно заслуживаете.
Психоэмоциональный контакт
Новорожденный ребенок наделен способностью испытывать те же эмоции, которые испытывает его мать. Помимо физических прикосновений матери малыш нуждается в общении с ней, которое выражается во взглядах, ее мимике, ласковых речах, обращенных к нему. Общение матери и ребенка чрезвычайно важно для развития зрения, слуха и способности ребенка к общению и речи вообще. Из педагогики известен факт, что нормально слышащие дети, которые росли с глухими родственниками первые 3—5 лет жизни, уже не могли овладеть речевыми навыками даже на 40%. Поэтому, чтобы ребенок вырос полноценным, мать должна общаться с ним, сопровождая свои действия словами, начиная с первых дней его жизни.
Для полноценного общения матери и ребенка огромное значение имеет акт кормления грудью, при условии его достаточной длительности и повторяемости. Мы неоднократно говорили выше об особой настроенности новорожденного на общение с матерью. Все приспособлено для этого: фокусное расстояние глаз новорожденного, соответствующее расстоянию между его глазами и глазами матери во время кормления, немигающий взгляд младенца, его способность выделять лица, и не просто лица, а говорящие лица, а также его удивительная способность к имитации. Таким образом, общаясь с матерью, он подражает ей и уже на этом этапе усваивает законы общения и чувство сопричастности. Отклик матери кормлением не только на голод, но также на беспокойство и тревогу создают для ребенка ту атмосферу любви и защищенности, без которых невозможно полноценное развитие его интеллекта и психики. Именно у груди и на руках у матери осуществляется постепенное усложнение форм общения, углубление психологической взаимосвязи, любви и поддержки в познании.
Естественно, что при такой высокой степени связи матери и младенца в процессе грудного вскармливания и ухода формируется целый комплекс еще более сложных психофизиологических отношений — базы будущей социализации ребенка. Впоследствии зависимость ребенка от материнского молока и самой матери будет уменьшаться, но сформированные в процессе их физического и эмоционального общения психофизиологические связи, а также отношения матери и ребенка останутся пожизненной основой внутрисемейных отношений, отношений между поколениями и, возможно, в обществе в целом. Последующая социализация ребенка и его развитие будут строиться на основе материнской любви и заботы, закрепленных в процессе ухода и естественного вскармливания в раннем детстве.
Психологический контакт
Содержание
Введение
Осуществление профессиональной деятельности в сфере управления непосредственно связано с повседневным общением с людьми. Управленческая деятельность предполагает вступление руководителя в различные контакты как со своими подчиненными, так и с сотрудниками других отделов организации, с клиентами и т.д.
Процесс делового общения протекает по специфическим психологическим законам. В любом деловом контакте присутствует не только профессиональный, но и психологический аспект. Успешность установления делового контакта и, следовательно, его результат, во многом обусловлены психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися. Поэтому в современном деловом мире руководителю крайне важно обладать определенными психологическими знаниями и умениями, вырабатывать необходимые навыки общения с людьми.
Успешное осуществление делового общения в процессе управленческой деятельности предполагает необходимость установления психологического контакта с подчиненными и деловыми партнерами. Психологический контакт является обязательным атрибутом успешного межличностного общения взаимодействующих сторон и представляет собой результат прочно установившегося состояния взаимопонимания, доверия и деловой активности [8]. Практика показывает, что во взаимоотношениях с другими людьми люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые возникают, как правило, вследствие эффективности либо неэффективности психологического контакта; и эти чувства могут определять все дальнейшие деловые отношения.
В свете вышесказанного проблема психологического контакта приобретает особую актуальность для психологии управления. Изучению специфики психологического контакта и методов его установления посвящена данная работа.
1. Понятие и характеристика психологического контакта
В современной научной литературе термин «психологический контакт» различными авторами понимается по-разному. На данном этапе развития науки вопрос, связанный с определением понятия «психологический контакт», является дискуссионным. В разных источниках приводятся следующие определения данного понятия:
Таким образом, предложенные определения характеризуются терминологической пестротой и вызывают неоднозначность в их понимании. Для более подробного изучения понятия психологического контакта рассмотрим представления авторов о структуре психологического контакта.
Е.А.Воробьева [3] предлагает рассматривать структуру психологического контакта в соответствии с социально-психологической моделью общения, предложенной Г.М.Андреевой. Согласно данной модели, общение и, соответственно, психологический контакт включают перцептивную, коммуникативную и интерактивную составляющие:
Таким образом, в соответствии с предложенной моделью, структура психологического контакта включает три взаимосвязанных компонента; сам психологический контакт предполагает одновременно протекание процессов восприятия и понимания людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие и взаимовлияние между ними.
Оптимальный психологический контакт предполагает [3]:
Е.А.Воробьева, изучая психологический контакт между следователем и допрашиваем в процессе допроса, предлагает рассматривать профессионально-психологический контакт как «фон допроса, дающий возможность следователю пользоваться широким репертуаром тактических приёмов, а основой для создания фона служат располагающая атмосфера и благоприятные отношения между контактирующими. … На базе созданного фона следователь имеет возможность эффективно оказывать профессионально-психологическое воздействие (тактические приёмы) на допрашиваемого при проведении допроса» [3]. В более широком контексте предполагается рассмотрение профессионально-психологического контакта как фона осуществления делового общения, дающего возможность достичь оптимального результата деловых переговоров.
Я.Щепаньский рассматривает психологический контакт как элемент динамической структуры социальных связей, на основе которых осуществляется социальное поведение людей. По мнению Щепаньского, социальная связь «может быть представлена как последовательное осуществление: а) пространственного контакта, б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность), в) социального контакта (здесь это — совместная деятельность), г) взаимодействия (что определяется, как «систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера…»), наконец, д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий)» [1]. Таким образом, в соответствии с описанной точкой зрения, психологический контакт возникает на основе пространственного контакта и следует после него; в свою очередь, предшествуя контакту социальному, предполагающему непосредственно общение и совместную деятельность контактирующих. Другими словами, согласно концепции Щепаньского, психологический контакт не тождественен общению, а предшествует ему.
Рассмотрим основные характеристики психологического контакта [2; 8]:
Таким образом, по-видимому, психологический контакт представляет собой внутреннюю психологическую основу общения людей и одновременно является результатом этого общения. Психологический контакт возникает до непосредственного общения людей на основе их восприятия друг другом и подвержен изменениям в процессе общения. Оптимальный психологический контакт, предполагающий эмоциональное расположение, коммуникативное согласие и интерактивное нахождение общих интересов контактирующих, является важнейшим фактором эффективности общения.
2. Виды и этапы установления психологического контакта
Как динамическое образование, как процесс, психологический контакт проходит следующие основные этапы установления [9], хорошо прослеживаемые в процессе наблюдения за людьми, которые встречаются впервые и испытывают взаимную симпатию:
В дальнейшем развитие уже первоначально установленного психологического контакта осуществляется на основе намерений контактирующих сформировать определенные взаимоотношения. Психологический контакт далее проходит следующие стадии развития [5]:
Дальнейшее развитие устойчивых взаимоотношений определяется факторами доверия и доброжелательности: «развитие контакта с объектом заинтересованности … завершается установлением доверительных отношений, понимаемых как специфический способ социально-психологического обособления людей в некоторую общность «Мы». Особенность такой общности заключается прежде всего в том, что здесь осуществляется обмен значимыми для общающихся мыслями, раскрывающими глубинные стороны личности на основе уверенности в партнере, как в добропорядочном человеке. Доверительные отношения в конечном счете полностью подавляют все негативные факторы, которые могут сформироваться в психике объекта интереса» [9].
Н.Клюева [6], рассматривая психологический контакт в контексте педагогической психологии как необходимое условие педагогического воздействия, выделяет следующие виды психологических контактов:
Ю.М.Забродин [4] различает два типа психологических контактов:
По мнению Забродина, на эффективность установления деловых контактов преобладающее влияние оказывают социальные особенности партнеров: социальный статус, профессия, деловые качества и уровень компетентности. В свою очередь, на эффективность личностных контактов преимущественно влияют индивидуально-психологические особенности сторон: манера поведения, готовность к обсуждению личных вопросов и некоторые личностные особенности [4].
Для каждого этапа установления психологического контакта каждого вида действуют специфические психологические закономерности, свойственные данному конкретному этапу психологического контакта данного конкретного вида. Соответственно, для различных типов и этапов контакта различаются и методы сознательного установления психологических контактов. В каждом случае в процессе преднамеренного и целенаправленного установления психологического контакта необходимо учитывать вид устанавливаемого контакта и текущий этап его формирования.
3. Методы установления психологического контакта
Независимо от типа психологического контакта, основным способом поэтапного формирования психологических контактов является достижение гармонии между контактирующими на всех трех структурных уровнях психологического контакта [3]:
В соответствии с закономерными этапами установления психологического контакта, активное инициирование психологического контакта личностного типа предполагает последующее осуществление инициатором контакта следующих действий [9]:
Как правило, наибольшую сложность в процессе инициирования психологического контакта личного типа для многих людей представляет выбор предлога для знакомства. Предлог для завязывания знакомства – это важный для установления контакта момент, накладывающий отпечаток на все последующее общение с партнером и в первую очередь на процесс формирования у объекта первого впечатления об инициаторе контакта.
Обычно, когда с людьми начинает говорить незнакомый человек, они чаще всего неосознанно анализируют логичность, объяснимость и естественность предлога для знакомства. «Если предлог знакомства оказывается естественным и объяснимым, то общение налаживается и разговор идет довольно непринужденно и легко. Если же предлог не понятен или неестественен, не соответствует ситуации, развитие контакта затрудняется, а его перспектива остается далеко не ясной. Ни у кого не вызывают удивления вопросы: «Который час?» или «Как проехать туда-то?» Но если после получения ответа спросивший заговорит о погоде, то это уже насторожит объекта, а иногда и шокирует его» [9].
Оптимальным для личных контактов считается выбор остроумного предлога для знакомства: в таких случаях контакт устанавливается легко и сопровождается положительными эмоциями, которые нередко накладывают отпечаток на все дальнейшее развитие отношений. «юмор и применение «оригинальных ходов» привлекают внимание и создают положительное эмоциональное отношение. Вспомним, как действовал герой А.Миронова в фильме «Необыкновенные приключения итальянцев в России», когда устанавливал контакты с Ольгой: «Синьорина! У меня нет никакого повода, чтобы познакомиться с вами. Позвольте это сделать без повода». Оригинально, остроумно, доброжелательно! Прием сработал. Авторы сценария здесь проявили психологическую компетентность» [5].
Предлог к установлению психологического контакта должен не только оправдать обращение к человеку, но и дать возможность в дальнейшем продолжить разговор. В представлении собеседника продолжение разговора должно выглядеть как само собой разумеющееся.
Очень важное значение для формирования эмоционального расположения потенциального партнера и, соответственно, установления оптимального контакта имеет первое впечатление об инициаторе контакта. Первое впечатление складывается на основе восприятия внешних признаков [9]:
Поэтому в процессе подготовки к установлению контакта необходимо уделить внимание тому, чтобы внешний вид инициатора контакта производил максимально благоприятное впечатление (ухоженность, опрятность и т.п.); в процессе установления контакта необходимо следить за тем, чтобы мимика, жесты и интонации были искренними и доброжелательными, отражали сочувствие, уважение, интерес и внимание к собеседнику [2; 9].
В свою очередь, активное инициирование психологического контакта делового типа предполагает осуществление следующей последовательности действий в соответствии с целью установления контакта [4]:
Изложенные способы и приёмы позволяют сформировать базу развития делового контакта в деловое сотрудничество на уровне предварительного согласования целей. Дальнейшее развитие контакта обычно бывает связано с обсуждением вариантов организации совместных действий по их достижению и определением общей цели и общей стратегии. При этом часто имеются в виду не только ближайшие цели, но и перспективные.
В современной практической психологии разработаны специальные методики установления психологических контактов. Одна из таких методик (автор – И.Н.Кузнецов) [7] представлена в приложении.
Заключение
Таким образом, процесс делового общения, так же, как и межличностного, осуществляется на основе психологического контакта, и результат деловых переговоров во многом определяется эффективностью психологического контакта.
Руководитель во многих случаях выступает инициатором делового общения, от результатов которого нередко зависит дальнейшее развитие профессиональной деятельности, имидж и уровень материального обеспечения организации. Поэтому именно руководителю особенно важно научиться активно управлять процессом установления психологического контакта с учетом известных психологических закономерностей.
Предложенные в данной работе методы установления психологического контакта при подготовке и ведении деловых переговоров раскрывают возможность практического использования знаний о механизмах психической регуляции поведения в межличностном и деловом взаимодействии. Применяя изложенные рекомендации, можно достичь максимальной эффективности делового общения и решения в процессе управленческой деятельности задач, связанных с деловым партнерством.
Действуя психологически обоснованно, осознанной и целенаправленно выбирая наиболее эффективные методы установления психологического контакта, руководитель получает возможность достигать намеченных целей организации, средства осуществления которых связаны деловым общением, с большей легкостью, с большим психологическим комфортом и с большей вероятностью успеха.